經(jīng)典培訓(xùn)教材行政人員的溝通技巧-閱讀頁
2025-06-16 13:27本頁面
【正文】 Do not copy 溝通程序 說話者 傾聽者 考慮：我想表達(dá)的是什么？ 動(dòng)作：找出聽覺和視覺上 的 方式 發(fā)出溝通信息 動(dòng)作：正確無誤地接收溝通信息 考慮：將得到的信息結(jié)合轉(zhuǎn)化 為對(duì)方要表達(dá)的意思。 理 性 感 性 內(nèi)向型 外向型 和善型 ?團(tuán)隊(duì)合作、主流意見 ?經(jīng)過證實(shí)的流程 分析型 ?數(shù)據(jù)、細(xì)節(jié) ?精確 表現(xiàn)型 ?創(chuàng)新 ?愿景 驅(qū)動(dòng)型 ?底線 ?行動(dòng)計(jì)劃 33 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 練習(xí) 誰會(huì)喜歡這樣的話 ? “我們已經(jīng)準(zhǔn)備好迅速前進(jìn)，在 2個(gè)星期之內(nèi)，我們就會(huì)制定出完整的計(jì)劃。 我希望我們能夠盡快搶占市場(chǎng)先機(jī) !” 1. 分析型 2. 和善型 3. 驅(qū)動(dòng)型 4. 表現(xiàn)型 35 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy “讓我們和你的團(tuán)隊(duì)見個(gè)面，和大家交流一個(gè)在行業(yè)內(nèi)比較成功的做法，征求一下大家的意見。 ? 技巧： ? 我的提議被別人反對(duì)的時(shí)候 ? 永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)出焦慮！ ? 辨認(rèn)是 “ 真實(shí)反對(duì) ” 還是 “ 煙霧式反對(duì) ” ? “ 真實(shí)反對(duì) ” － 他們需要更多的信息 , 能夠用具體的問題就每個(gè)細(xì)節(jié)提問 ? “ 煙霧式反對(duì) ” －他們反對(duì)的原因不是他們所說 , 籠統(tǒng)表達(dá)，而沒有具體原因。 ” ? “ 我一會(huì)兒要用，不能借你。 49 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 處理異議 ? 有條件讓步 ? 問問題－同時(shí)想 “ 我的計(jì)劃是什么？ ” ? 目的： ? 1. 他為什么會(huì)提出這個(gè)要求？他希望得到什么？ ? 2. 誰會(huì)重視這件事？ ? 3. 這件事會(huì)花多少時(shí)間，他想什么時(shí)候要？ ? 4. 這件事有哪些部分組成？或者我們可以分工？ ? 5. 我的資源和精力夠不夠？我需要哪些幫助？ ? 常用句型： ? “ 你能說的再具體一些嗎？ ” ? “ 你的意思是 …” ? 發(fā)表自己的觀點(diǎn)： ? 常用句型： ? “ 我認(rèn)為可以，如果 …” ? “有幾種方法， …… ，都可以滿足你的要求 …” ? “根據(jù)你的要求，這樣是不是更好？ ” 50 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 達(dá)成協(xié)議 ? 感謝 ? 善于發(fā)現(xiàn)別人對(duì)自己的支持，并愿意表達(dá)自己的感激之情。 ? 愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。 ? 對(duì)于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回報(bào)?！敝心耆税蠢先说囊笞隽??！敝心耆苏绽咸脑拰懞煤螅⑿χ鴨柕溃骸斑€有什么要幫忙的嗎？” “嗯，還有一件小事?！? 52 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 跟老板說不 ?最好私下進(jìn)行 ?問題第一 ?爭(zhēng)論一定要有準(zhǔn)備 ?和氣的開頭 ?時(shí)間不要太長(zhǎng) ?客氣地結(jié)尾 ?同一問題不要爭(zhēng)論多次 53 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 最后一條：口齒清楚 ? 初入江湖 ：化肥會(huì)揮發(fā) 小有名氣 ：黑化肥發(fā)灰，灰化肥發(fā)黑 名動(dòng)一方 ：黑化肥發(fā)灰會(huì)揮發(fā)；灰化肥揮發(fā)會(huì)發(fā)黑 天下聞名 ：黑化肥揮發(fā)發(fā)灰會(huì)花飛；灰化肥揮發(fā)發(fā)黑會(huì)飛花 一代宗師 ：黑灰化肥會(huì)揮發(fā)發(fā)灰黑諱為花飛；灰黑化肥會(huì)揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花 超凡入圣 ：黑灰化肥灰會(huì)揮發(fā)發(fā)灰黑諱為黑灰花會(huì)飛；灰黑化肥會(huì)會(huì)揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花化為灰 天外飛仙 ：黑化黑灰化肥灰會(huì)揮發(fā)發(fā)灰黑諱為黑灰花會(huì)回飛；灰化灰黑化肥會(huì)會(huì)揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花回化為灰 54 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 謝謝！ ? 知道溝通基本原理、目的、障礙與功能。 ? 鍛煉傾聽技能與運(yùn)用溝通潤(rùn)滑工具
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