平衡計(jì)分卡在績(jī)效管理之應(yīng)用-閱讀頁(yè)
2024-11-02 14:26本頁(yè)面
【正文】 ，並以具有一致性和可洞察性的方式，具體描敘策略，且同時(shí)重視四個(gè)構(gòu)面之管理，可避免其他管理技術(shù)所引發(fā)次佳決策的缺點(diǎn)。 平衡計(jì)分卡制度之功能 (續(xù) ) (出處 : Adapted from Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2021, . ) 表 4： Duke Children的醫(yī)院平衡計(jì)分卡實(shí)施前及 實(shí)施後之比較表 衡量 實(shí)施前 實(shí)施後 進(jìn)步 % 財(cái)務(wù)構(gòu)面 ? 營(yíng)業(yè)利潤(rùn) ? 每個(gè)個(gè)案之成本 $50m $14,889 +$10m $11,146 25% 顧客構(gòu)面 ? 家庭滿意度 ? 推薦度 ? 及時(shí)服務(wù)的收費(fèi)情況 ? 醫(yī)療計(jì)劃的知曉程度 50% 47% 60% 94% +11% +11% +20% +100% 內(nèi)部程序構(gòu)面 ? 住院日數(shù) ? 再住院率 – 加護(hù)病房 – 中級(jí)病房 8 天 11% 11% 6 天 4% 7% 25% 63% 36% (出處 : Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization,” Harvard Business School Press, Boston , Massachusetts, Nov 2021, . ) 六、如何推動(dòng)平衡計(jì)分卡 ?教導(dǎo)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)有關(guān) BSC的知識(shí) ?確定並明確表達(dá)組織願(yuàn)景、使命及策略 ?設(shè)計(jì)初步的 BSC ?進(jìn)行 BSC之成本效益分析 ?設(shè)計(jì)詳細(xì)之 BSC計(jì)劃 ?定義組成要素、目標(biāo)及衡量指標(biāo) ?連結(jié)獎(jiǎng)勵(lì)制度 ?設(shè)定專案進(jìn)度 ?所有層級(jí)人員的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練 ?發(fā)展個(gè)人的 BSC ?計(jì)劃複核 (包含員工 ) ?校正 更正 /修正 BSC計(jì)劃 ?發(fā)展每一目標(biāo)與衡量指標(biāo)所需的詳細(xì)資訊 ?設(shè)計(jì)資訊系統(tǒng) ?確定每一組成要素與衡量指標(biāo)之責(zé)任歸屬 ?發(fā)展「執(zhí)行計(jì)劃」 ?完成 BSC計(jì)劃 決定是否採(cǎi)用 BSC 開(kāi)始 取得最高管理當(dāng)局之核準(zhǔn) ?監(jiān)督 BSC，俾達(dá)一致性 ?複核 BSC ?調(diào)整構(gòu)面、目標(biāo)及衡量指標(biāo) ?成果複核 第一階段 瞭解並評(píng)估 BSC之可行性 第二階段 發(fā)展 BSC 第三階段 執(zhí)行 BSC 第四階段 回饋與學(xué)習(xí) 圖36 平衡計(jì)分卡制度之實(shí)施步驟圖 (出處：周齊武等，技術(shù)、人為、組織面面俱到 策略、績(jī)效、價(jià)值環(huán)環(huán)相扣 探索實(shí)施平衡計(jì)分卡可能遭遇之問(wèn)題 ，會(huì)計(jì)研究月刊，第 183期，民國(guó) 90年 2月，第 65頁(yè)。 2.「資源聚焦」之重要性。 「溝通」符合「策略」方向之重要性。 Q am
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