【正文】 一樣。管理有方的組織，像沃爾瑪公司、豐田汽車公司、摩托羅拉公司、西門子公司都贏得了顧客的忠誠，獲得了增長和繁榮；而那些管理不善的組織，如英國巴林銀行，日本住友銀行，王安計算機公司，三株口服液公司，巨人集團等，發(fā)現(xiàn)他們的顧客在減少，年收入在下降，甚至生存多到威脅?！? 管理知識總的來講是來源于經(jīng)驗的，這個經(jīng)驗包括直接經(jīng)驗和間接經(jīng)驗，直接經(jīng)驗是主管人員在親身的管理實踐中獲得的，而間接經(jīng)驗則是通過各種方式學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗獲得的。用較短的時間掌握必要的管理基本理論和方法，然后在實踐中因地制宜地運用這些知識來指導(dǎo)自己的工作，與過去那種完全憑權(quán)威、憑直覺和自己摸索出零散經(jīng)驗進行管理的方式相比，往往能夠獲得事半功倍的效果。隨著未來社會共同勞動的規(guī)模日益擴大，勞動分工協(xié)作更加精細(xì)，社會化大生產(chǎn)日趨復(fù)雜，比起過去和現(xiàn)在，管理在未來的社會中將處于更加重要的地位。 1．生產(chǎn)力方面 主要研究生產(chǎn)力諸要素之間的關(guān)系，即合理組織生產(chǎn)力的問題；研究如何合理配置組織中的人、財、物，使各要素充分發(fā)揮作用的問題，研究如何根據(jù)組織目標(biāo)和要求和社會的需要，合理地使用各種資源，以求得最佳的經(jīng)濟效益和社會效益的問題。 3．上層建筑方面 主要研究如何使組織內(nèi)部環(huán)境與其外部環(huán)境相 適應(yīng)的問題；研究如何使組織的規(guī)章制度與社會的政治、經(jīng)濟、法律、道德等上層建筑保持一致的問題，從而維持正常的生產(chǎn)關(guān)系，促進生產(chǎn)力的發(fā)展。 （三）從管理過程出發(fā) 著重研究管理活動中有哪些職能；執(zhí)行各項職能過程中應(yīng)遵循哪些原理，采用哪些方法、程序、技術(shù)；執(zhí)行這些職能涉及組織中的哪些要素；執(zhí)行職能過程中會遇到哪些障礙、阻力以及如何克服這些障礙、阻力。首先，管理學(xué)產(chǎn)生于實踐，是管理實踐經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)和理論概括，學(xué)習(xí)研究管理學(xué)必須堅持實事求是的態(tài)度，深入管理實踐，進行調(diào)查研究。 （二）系統(tǒng)方法 所謂系統(tǒng)是指由相互作用和相互依存的若干組成部分結(jié)合成的、具有特定功能的有機整體。用系統(tǒng)的觀點來分析、研究和學(xué)習(xí)管理活動和管理理論， 就是將管理過程、管理職能、管理技術(shù)和方法作為相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，用整體觀點，“開放的”與相對“封閉的”觀點、信息反饋的觀點、分級觀點、等效觀點等系統(tǒng)論的基本觀點來分析和研究管理問題，研究管理過程和管理職能。通過案例的調(diào)查與分析，帶著問題學(xué)習(xí)，邊學(xué)習(xí)邊實踐，有助于提高學(xué)習(xí)者運用管理的基本理論和方法去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。一方面，我們要以科學(xué)的態(tài)度 學(xué)習(xí)和吸取發(fā)達國家成功的管理經(jīng)驗和先進的管理理論；另一方面，又要避免教條主義，盲目照抄照搬。只有這樣，才能用科學(xué)的管理理論指導(dǎo)我國的管理實踐活動，有效提高我國企業(yè)的管理水平，建設(shè)和發(fā)展具有中國特色的管理學(xué)。當(dāng)今，數(shù)理分析方法在管理科學(xué)研究中的應(yīng)用越來越廣泛，現(xiàn)代管理叢林中的管理科學(xué)學(xué)派就是以這類方法為主要研究方法的一個學(xué)派。在一系列假設(shè)前提下，運用數(shù)理邏輯分析，就擬解決的問題建立起一定的數(shù)學(xué)模型。在使用這些方法時，除假設(shè)條件和數(shù)量分析方法的選擇之外，在建立模型和進行推導(dǎo)的過程中，基本上不受人為因素的因素，其結(jié)論具有較強的客觀性。 值得注意的是，雖然數(shù)理分析方法在建模以后的推導(dǎo)和分析中 不受人們的主觀偏好的影響，但是，在復(fù)雜的環(huán)境中進行前提條件的假設(shè)和分析方法的選擇卻不能不受人的主觀因素的影響；其次，由于管理環(huán)境的錯綜復(fù)雜與多變，許多因素是難以量化的，那么，以包含有限變量的模型來反映或表現(xiàn)客觀現(xiàn)實，不免會出現(xiàn)差異和問題，如果差異很大，無疑會影響數(shù)量分析結(jié)論的可信度；再次，數(shù)理分析方法的應(yīng)用對管理人員的素質(zhì)和專業(yè)化水平要求較高，因而其應(yīng)用范圍和應(yīng)用程度也存在一定的局限。 復(fù)習(xí)思考題 1．掌握以下基本概念 管理、管理學(xué)、管理職能、管理者、技 術(shù)技能、人際技能、概念技能、管理二重性。 3．如何理解管理者分類與管理職能、管理技能關(guān)系。 5．為什么要研究和學(xué)習(xí)管理學(xué)？ 6．簡述管理學(xué)特點和研究內(nèi)容。在人類歷史發(fā)展的長河中，各種管理思想、觀點不斷涌現(xiàn)，極大地促進了當(dāng)時社會生產(chǎn)力的發(fā)展。從而展示了人類管理思想演進的完整畫卷?？梢哉f，管理活動自古以來就存在，管理是和人類歷史的發(fā)展相伴相隨的。 雖說，“讓已逝的歲月永遠埋葬”，但重提舊事卻可以溫故而知新。經(jīng)濟管理專業(yè)的學(xué)生們學(xué)習(xí)到了 各門各派的管理理論，接觸到了各種各樣的管理方法和工具。故本章通過研究管理理論的演進，分析管理思想及其研究方法的起源，追溯其發(fā)展過程，透析各個時期的歷史背景，從而給我們提供了一個能加快知識綜合進程的概念輪廓?；仡櫣芾韺W(xué)的形成與發(fā)展，了解管理先驅(qū)對管 理理論和實踐所作的貢獻，以及管理活動的演變和歷史，這對每個學(xué)習(xí)管理學(xué)的人來說都是必要的。 從人類社會產(chǎn)生到 18世紀(jì)，人類為了謀求生存自覺不自覺地進行著管理活動和管理的實踐，其范圍是極其廣泛的，但是人們僅憑經(jīng)驗去管理，尚未對經(jīng)驗進行科學(xué)的抽象和概括，沒有形成科學(xué)的管理理論。 18世紀(jì)到 19世紀(jì)的工業(yè)革命使以機器為主的現(xiàn)代意義上的工廠成為現(xiàn)實，工廠以及公司的管理越來越突出，管理方面的問題越來越多地被涉及，管理學(xué)開始逐步形成。亞當(dāng)?斯密是英國資產(chǎn)階級古典政治經(jīng)濟學(xué)派創(chuàng)始人之一，他的代表作是《國富論》。大衛(wèi)?李嘉圖是英國資產(chǎn)階級金融家，古典政治經(jīng)濟學(xué) 的杰出代表者和完成者， 1817年出版的《政治經(jīng)濟學(xué)及賦稅原理》一書在資產(chǎn)階級經(jīng)濟學(xué)界產(chǎn)生了深遠的影響。 古典管理理論階段是管理理論最初形成階段，在這一階段，側(cè)重于從管理職能、組織方式等方面研究企業(yè)的效率問題，對人的心理因素考慮很少或根本不去考慮。 泰羅重點研究在工廠管理中如何提高效率，提出了科學(xué)管理理論，科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率，而科學(xué)管理的關(guān)鍵在于變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方法。法約爾對組織管理進行了系統(tǒng)地研究，提出了管理過程的職能劃分理論，他在著作《工業(yè)管理與一般管理》中闡述了管理職能的劃分，法約爾認(rèn)為管理的職能是計劃、組 織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 上述三位及其他一些先驅(qū)者創(chuàng)立的古典管理理論被以后的許多管理學(xué)者研究和傳播，并加以系統(tǒng)化。 第二階段現(xiàn)代管理理論階 段主要指行為科學(xué)學(xué)派及管理理論叢林階段，行為科學(xué)學(xué)派階段主要研究個體行為、群體行為與領(lǐng)導(dǎo)行為，重視研究人的心理、行為等對高效率地實現(xiàn)組織目標(biāo)的影響作用。大內(nèi) (WilliamOuchi)的 Z理論等。這其中主要的代表學(xué)派有：管理過程學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)理論學(xué)派、經(jīng)驗主義學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派等。 16 管理過程學(xué)派又稱管理職能學(xué)派，是美國加利福尼亞大學(xué)的教授哈羅德?孔茨和西里爾?奧唐奈里奇提出的。 孔茨和奧唐奈里奇將管理職能分為計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、和控制五項，而把協(xié)調(diào)作為管理的本質(zhì)?？状睦^承了法約爾的理論，并把法約爾的理論更加系統(tǒng)化、條理化，使管理過程學(xué)派成為管理各學(xué)派中最具有影響力的學(xué)派。該理論是泰羅科學(xué)管理理論的繼承和發(fā)展，其主要目標(biāo)是探求最有效的工作方法或最優(yōu)方案 ，以最短的時間、最少的支出，取得最大的效果。它的特點是將組織看作是一種社會系統(tǒng)，是一種人的相互關(guān)系的協(xié)作體系，它是社會大系統(tǒng)中的一部分，受到社會環(huán)境各方面因素的影響。 決策理論學(xué)派是在二戰(zhàn)之后，吸收了行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運籌學(xué)和計算機程序等學(xué)科的內(nèi)容發(fā)展起來的。西蒙 (Herbert?A?Smion)美國管理學(xué)家、計算機學(xué)家和心理 學(xué)家，決策理論學(xué)派的主要代表人物。西蒙強調(diào)決策職能在管理中的重要地位，以有限理性的人代替有絕對理性的人，用“滿意原則”代替“最優(yōu)原則”。該學(xué)派重視對組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，應(yīng)用一般系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)和其他組織的管理活動和管理過程，并建立起系統(tǒng)模型以便于分析。弗里 蒙特?卡斯特是美國系統(tǒng)管理理論的重要代表人物，著名的管理學(xué)家。 經(jīng)驗主義學(xué)派又稱為經(jīng)理主義學(xué)派，以向大企業(yè)的經(jīng)理提供管理當(dāng)代企業(yè)的經(jīng)驗和科學(xué)方法為目標(biāo)。其中的代表人物有：彼得?德魯克（又譯為彼得 杜拉克 Peter?F?Drucker）、歐內(nèi)斯特?戴爾（ Dale） 等。經(jīng)理角色學(xué)派的代表人物是亨利?明茨伯格（ HenryMintzberg）。企業(yè)管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)部條件和外部環(huán)境來決定其管理手段和管理方法，即要按照不同的情景、不同的企業(yè)類型、不同的目標(biāo)和價值，采取不同的管理手段和 管理方法。 第三階段是當(dāng)代管理理論階段，進入 70年代以后，由于國際環(huán)境的劇變，尤其是石油危機對國際環(huán)境產(chǎn)生了重要的影響。邁克爾?波特 (M?E?Porter)所著的《競爭戰(zhàn)略》把戰(zhàn)略管理的理論推向了高峰，他強調(diào)通過對產(chǎn)業(yè)演進的說明和各種基本產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析，得出不同的戰(zhàn)略決策。美國企業(yè)從八十年代起開始了大規(guī)模的企業(yè)重組革命，日本企業(yè)也于九十年代開始進行所謂第二次管理革命，這十幾年間，企業(yè)管理經(jīng)歷著前所未有的、類似脫胎換骨的變革。這一時代，管理理論研究主要針對學(xué)習(xí)型組織而展開。 17 第二節(jié)早期管理思想及管理理論萌芽 一、早期的管理實踐和管理思想 管理的活動或?qū)嵺`是自古以來就存在的，它是人類集體協(xié)作、共同勞動所產(chǎn)生的。埃及金字塔、巴比倫古城、我國的萬里長城等，都是古代人民勤勞智 慧的結(jié)晶，也是歷史上偉大的管理實踐。法老作為“賴神之子”享有神權(quán)，而輔助法老的宰相則集“最高法官、宰相、檔案大臣、工部大臣”等職銜于一身，掌管全國的司法、行政及經(jīng)濟事務(wù)，但軍權(quán)由法老直接掌管，宰相不兼軍務(wù)。 巴比倫重新統(tǒng)一兩河流域以后，建立了故巴比倫王國，統(tǒng)治者漢漠拉比建立起了強大的中央集權(quán)國家，并且制定了著名的《漢漠拉比法典》，法典中，有許多條款都涉及到了控制借貸、最 低工資、會計和收據(jù)等經(jīng)濟管理思想。戴克利先成為皇帝后，實行了一種把中央集權(quán)控制與地方的分權(quán)管理很好地結(jié)合起來的連續(xù)授權(quán)制度。 我國宋真宗時期，丁渭提出的 “ 一舉三得 ” 方案，解決了就地取土、順利運輸和清理廢墟三個問題。 漢高祖劉邦總 結(jié)其取得天下的原因，關(guān)鍵是在管理中遵循了用人之長原則。秦始皇確立的中央集權(quán)體制，不僅當(dāng)時具有強大的生命力，而且對我國延續(xù) 2020年的封建社會制度也有重大的影響。在兵工廠 的管理工作中，較好地體現(xiàn)了互相制約和平衡的原則。這有助于實行裝配線作業(yè)和精確計算存貨，節(jié)省時間和勞力，加快了安裝船只的速度。兵工廠在安裝艦船時采用了類似于現(xiàn)代裝配線生產(chǎn)的制度，生產(chǎn)效率很高。 5．會計控制。 6．存貨控制。 7．成本控制。 8．人事管理。 三 尼古拉面對當(dāng)時封建割據(jù)狀態(tài)和處于文明困境的意大利，馬基雅維利抱著愛國主義的熱忱積極參與政治，并且寫出了《君主論》、《戰(zhàn)爭的藝術(shù)》、《佛羅倫薩史》等著作，在這些著作中很多地方都閃耀著管理思想的光輝，后人總結(jié)為管理四原則： 1．群眾認(rèn)可。 18 2．內(nèi)聚力。組織內(nèi)聚力的一個 關(guān)鍵因素是使人民確信他們可以信賴自己的君主，知道君主期望于他們的是什么 —— 責(zé)任明確性原則。領(lǐng)導(dǎo)者（或管理者）的類型有兩種：一種是自然或天生型，另一種是后天獲得領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)的類型。任何組織的主要目標(biāo)之一是使自己存在下去。 四、管理理論萌芽 1．社會背景 資本主義經(jīng)歷了簡單協(xié)作、手工制造和機器大工業(yè)三個階段。而工廠制度的發(fā)展，促使了人們對管理的關(guān)注。許多理論家特別是經(jīng)濟學(xué)家，在其著作中越來越多地涉及有關(guān)管理方面的問題。體現(xiàn)在以下幾個方面： （ 1）關(guān)于企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的關(guān)系問題。巴蒂斯特英國古典經(jīng)濟學(xué)家亞當(dāng) （ 2）關(guān)于管理的職能。薩伊強調(diào)計劃職能的重要性。人事職能中的職工培訓(xùn)和管理人員教育，受到了當(dāng)時一些經(jīng)濟學(xué)家的重視。在控制職能方面，這些經(jīng)濟學(xué)家從防止盜 竊方面的控制轉(zhuǎn)到防止浪費方面的控制。經(jīng)濟學(xué)家們提法各不相同。經(jīng)濟學(xué)家作了較詳細(xì)的闡述，將這個問題分作三個層次來處理：國家和地區(qū)之間的勞動分工，形成國家和地區(qū)的專業(yè)化；組織的勞動分工，形成公司的專業(yè)化；職業(yè)上的勞動分工，形成個人在工作上的專業(yè)化。亞當(dāng) （ 6）關(guān)于管理技術(shù)教育。 杜平（ CharlesDubin）最早提出管理技術(shù)可以通過教授來獲得，他把管理作為一門獨立的學(xué)科來進行教學(xué)，他通過傳授管理知識直接影響到法越爾的管理思想。這一時期的經(jīng)濟學(xué)家對工資和激勵問題有較多的論述。 拉維勒認(rèn)為，凡是能實行的地方，計件工資最能提高生產(chǎn)率。 總的來說，這一時期有關(guān)管理問題的論述，還未能建立起管理理論。 第三節(jié)古典管理理論 20 世紀(jì)的前半期是一個管 理思想多樣化的時期。這些研究或研究方法均對管理的發(fā)展做出了貢獻?？梢哉f，每一 19 種觀點都是正確的，但是每一種觀點都有它的局限性。泰勒 （ FrederickWinslowTaylor）出版了《科學(xué)管理原理》一書。 科學(xué)管理關(guān)心的是那些能夠最大限度提高工人勞動生產(chǎn)率的手段。在一個典型的制造性企業(yè)里，你將看到科學(xué)管理的思想和技術(shù)正在車間使用著，而在辦公區(qū)域則使用著行政管理思想。作為一位有著清教徒背景的機械工程師，他始終對工人的低效率感到震驚。于是，他從 1880年開始在車間里試驗用科學(xué)方法來糾正這種狀況。 理解泰勒在米德韋爾鋼鐵公司所目睹的現(xiàn)象是很重要的，正是這種親身感受喚起他改進工廠中工作方式的決心。更為嚴(yán)重的是，管理當(dāng)局與工人們都認(rèn)為，他們之間存在著固有的對立，他們不是為相互的利益而合作，而是把他們的之間的關(guān)系看作是一種零和對弈 —— 任何一方的收益同時又是另一方的損失。在這里，理解科學(xué)管理理論的基本假設(shè)是很重要的，雖然有些假設(shè)是隱含的： —— 造成勞資矛盾的主要原因是社會資源沒有得到充分利用。 —— 經(jīng)濟人假設(shè)。因此，只要能使工人得到經(jīng)濟利益，他們愿意配合管理者挖掘出他們自身最大的潛能?？茖W(xué)管理是使單個人發(fā)揮最大效率的有效方法