【正文】 族的人文背景及特色。她并不具有那種一般人所想象的權(quán)力很大的管理者的固有形象，但她的確是一位強(qiáng)有力的管理者。管理者扮演的第三種角色是在人群中間充當(dāng)聯(lián)絡(luò)員，即與提供信息來(lái)源的組織內(nèi)、外個(gè)人或團(tuán)體接觸，如銷售經(jīng)理從人事經(jīng)理那里獲得信息屬于內(nèi)部聯(lián)絡(luò)關(guān)系，而他通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)與其他公司的銷售經(jīng)理接觸時(shí)，他擁有了外部聯(lián)絡(luò)關(guān)系。如在制造工廠中，基層管理者可能被稱為領(lǐng)班。技術(shù)技能可以通過(guò)教育、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)等途徑來(lái)獲得和掌握，專業(yè)知識(shí)掌握得越多，技術(shù)技能的水平一般也越高。首先，三種技能是各個(gè)層次管理者需要具備的。 P管理的任務(wù)就是獲取、開發(fā)和利用各種資源來(lái)確保組織效率和效果雙重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，乃是“正確地做正確的事”。因此，在學(xué)習(xí)和運(yùn)用某些管理理論、原理、技術(shù)和手段時(shí)，必須結(jié)合自己本部門、本單位的實(shí)際情況，因地制宜， 這樣才能取得預(yù)期的效果。尤其是近幾十年來(lái)，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，以及管理活動(dòng)內(nèi)容和方法的日益豐富，管理在人們的社會(huì)生活和生 產(chǎn)實(shí)踐中的作用越來(lái)越受到廣泛關(guān)注和重視。 （五）社會(huì)性 首先，管理的主體和主要對(duì)象是人，人都是生活在不同的社會(huì)組織和文化背景之中的，所以對(duì)管理活動(dòng)規(guī)律的研究離不開當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)人文環(huán)境；其次，管理的社會(huì)屬性決定了沒有超階級(jí)的管理學(xué)，管理必然要體現(xiàn)不同的生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑的意志，這也決 定了管理具有社會(huì)性。 3．管理涉及到我們每一個(gè)人 我們生活在各種各樣的組織中，要和各種各樣的組織打交道，每個(gè)人不是扮演管理者的角色，就是扮演被管理者的角色。美國(guó)之所以能夠取勝，與其說(shuō)是依靠技術(shù)裝備，還不如說(shuō)是靠較高的管理水平。 （三）管理是一個(gè)組織生存和發(fā)展重要條件，學(xué)習(xí)管理學(xué)是提高各級(jí)主管人員管理能力的重要途徑 管理的作用猶如組織的神經(jīng)系統(tǒng)。 （三）從管理過(guò)程出發(fā) 著重研究管理活動(dòng)中有哪些職能；執(zhí)行各項(xiàng)職能過(guò)程中應(yīng)遵循哪些原理，采用哪些方法、程序、技術(shù)；執(zhí)行這些職能涉及組織中的哪些要素；執(zhí)行職能過(guò)程中會(huì)遇到哪些障礙、阻力以及如何克服這些障礙、阻力。在一系列假設(shè)前提下，運(yùn)用數(shù)理邏輯分析，就擬解決的問(wèn)題建立起一定的數(shù)學(xué)模型?？梢哉f(shuō)，管理活動(dòng)自古以來(lái)就存在，管理是和人類歷史的發(fā)展相伴相隨的。大衛(wèi)?李嘉圖是英國(guó)資產(chǎn)階級(jí)金融家，古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué) 的杰出代表者和完成者， 1817年出版的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)及賦稅原理》一書在資產(chǎn)階級(jí)經(jīng)濟(jì)學(xué)界產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。 16 管理過(guò)程學(xué)派又稱管理職能學(xué)派，是美國(guó)加利福尼亞大學(xué)的教授哈羅德?孔茨和西里爾?奧唐奈里奇提出的。該學(xué)派重視對(duì)組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，應(yīng)用一般系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)和其他組織的管理活動(dòng)和管理過(guò)程，并建立起系統(tǒng)模型以便于分析。美國(guó)企業(yè)從八十年代起開始了大規(guī)模的企業(yè)重組革命，日本企業(yè)也于九十年代開始進(jìn)行所謂第二次管理革命，這十幾年間，企業(yè)管理經(jīng)歷著前所未有的、類似脫胎換骨的變革。 漢高祖劉邦總 結(jié)其取得天下的原因，關(guān)鍵是在管理中遵循了用人之長(zhǎng)原則。 8．人事管理。而工廠制度的發(fā)展，促使了人們對(duì)管理的關(guān)注。在控制職能方面，這些經(jīng)濟(jì)學(xué)家從防止盜 竊方面的控制轉(zhuǎn)到防止浪費(fèi)方面的控制。 總的來(lái)說(shuō)，這一時(shí)期有關(guān)管理問(wèn)題的論述，還未能建立起管理理論。于是，他從 1880年開始在車間里試驗(yàn)用科學(xué)方法來(lái)糾正這種狀況?？茖W(xué)管理是使單個(gè)人發(fā)揮最大效率的有效方法。在一個(gè)典型的制造性企業(yè)里，你將看到科學(xué)管理的思想和技術(shù)正在車間使用著，而在辦公區(qū)域則使用著行政管理思想。這一時(shí)期的經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)工資和激勵(lì)問(wèn)題有較多的論述。薩伊強(qiáng)調(diào)計(jì)劃職能的重要性。任何組織的主要目標(biāo)之一是使自己存在下去。 6．存貨控制。戴克利先成為皇帝后，實(shí)行了一種把中央集權(quán)控制與地方的分權(quán)管理很好地結(jié)合起來(lái)的連續(xù)授權(quán)制度。 第三階段是當(dāng)代管理理論階段，進(jìn)入 70年代以后，由于國(guó)際環(huán)境的劇變，尤其是石油危機(jī)對(duì)國(guó)際環(huán)境產(chǎn)生了重要的影響。西蒙 (Herbert?A?Smion)美國(guó)管理學(xué)家、計(jì)算機(jī)學(xué)家和心理 學(xué)家，決策理論學(xué)派的主要代表人物。大內(nèi) (WilliamOuchi)的 Z理論等。 18世紀(jì)到 19世紀(jì)的工業(yè)革命使以機(jī)器為主的現(xiàn)代意義上的工廠成為現(xiàn)實(shí)，工廠以及公司的管理越來(lái)越突出，管理方面的問(wèn)題越來(lái)越多地被涉及，管理學(xué)開始逐步形成。在人類歷史發(fā)展的長(zhǎng)河中，各種管理思想、觀點(diǎn)不斷涌現(xiàn)，極大地促進(jìn)了當(dāng)時(shí)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展。只有這樣，才能用科學(xué)的管理理論指導(dǎo)我國(guó)的管理實(shí)踐活動(dòng)，有效提高我國(guó)企業(yè)的管理水平，建設(shè)和發(fā)展具有中國(guó)特色的管理學(xué)。 1．生產(chǎn)力方面 主要研究生產(chǎn)力諸要素之間的關(guān)系，即合理組織生產(chǎn)力的問(wèn)題；研究如何合理配置組織中的人、財(cái)、物，使各要素充分發(fā)揮作用的問(wèn)題，研究如何根據(jù)組織目標(biāo)和要求和社會(huì)的需要，合理地使用各種資源，以求得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的問(wèn)題。當(dāng)前，包括我國(guó)在內(nèi)的發(fā)展中國(guó)家面臨著如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的課題。 2．管理是社會(huì)進(jìn)步的物質(zhì)力量，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的關(guān)鍵因素 可以說(shuō)，管理是社會(huì)進(jìn)步的另一個(gè)不可忽視的物質(zhì)力量。按組織的性質(zhì)分，有政治管理、軍事管理、文化教育管理、宗教管理、家庭管理等等。首先，管理學(xué)本身形成和產(chǎn)生于眾多的管理實(shí)踐活動(dòng)及其規(guī)律的分析、總結(jié)和提煉；其次，管理理論的全部意義在于應(yīng)用于管理實(shí)踐，指導(dǎo)今后的管理實(shí)踐活動(dòng)，并從中提取經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步豐富和發(fā)展自己。管理的科學(xué)性與藝術(shù)性并不互相排斥而是相互補(bǔ)充的，不注重管理的科學(xué)性只強(qiáng)調(diào)管理工作的藝術(shù)性，這種藝術(shù)性將會(huì)表現(xiàn)為隨意性；不注重管理工作的藝術(shù)性，管理科學(xué)將會(huì)是僵硬的教條。首先，管理的二重性體現(xiàn)了生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的矛盾活動(dòng)和辯證統(tǒng)一關(guān)系，我們要全面認(rèn)識(shí)管理的任務(wù)和作用。產(chǎn)出一定，投入 最少，或者投入不變，產(chǎn)出最多，甚至是投入最少、產(chǎn)出最多，這些都意味著組織具有較為合理的投入產(chǎn)出比，有比較高的效率。羅賓斯著 .管理學(xué)（第四版） .北京：中國(guó)人民 出版社， 1997，第 8頁(yè) 3．管理層次 組織的管理層次通常劃分為上層、中層和基層三個(gè)基本層次，相應(yīng)地，處于各層次中的管理人員被分別稱為上層主管人員、中層主管人員和基層主管人員。然而，概念技能的提高是一個(gè)漸進(jìn)的、緩慢的、潛移默化的過(guò)程，概念技能缺乏也被認(rèn)為是制約我國(guó)企業(yè)管理水平的重要因素。 （ 2）管理人員的技能要求 通常而言，一名管理人員應(yīng)該具備的管理技能包括技術(shù)技能、人際技能、概念技能三種基本類型。而大企業(yè)的管理者主要關(guān)心的是企業(yè)的內(nèi)部事務(wù)（如怎樣在組織單位間分配現(xiàn)有的資源等）。 人際關(guān)系角色（ Interpersonalroles）：指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)。 范例 成功的管理者沒有固定的模式?！敝苋嗾J(rèn)為：“管理是指組織中的如下活動(dòng)或過(guò)程：通過(guò)信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 3 關(guān)于管理的含義，至今仍未得到公認(rèn)和統(tǒng)一，可謂多種多樣，其中較有代表性的有： 科學(xué)管理之父泰羅給管理下的定義是：“管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干。 1 目錄 第一章管理與管理學(xué) 第一節(jié)管理含義與特征 第二節(jié)管理的性質(zhì) 第三節(jié)管理學(xué)習(xí)概念、特點(diǎn)與作用 第四節(jié)管理學(xué)內(nèi)容和研究方法 第二章管理理論的演進(jìn) 第一節(jié)管理學(xué)發(fā)展史概論 第二節(jié)早期管理思想及管理理論萌芽 第三節(jié)古典管理理論 第四節(jié)行為科學(xué)概論 第五節(jié)管理理論叢林 第六節(jié)當(dāng)代管理理論 第三章管理的基本原理 第一節(jié)管理原理概述 第二節(jié)系統(tǒng)原理 第三節(jié)人本原理 第四節(jié)效益原理 第五節(jié)倫理原理 第四章管理的基本方法 第一節(jié)管理的方法論 第二節(jié)管理的教育方法 第三節(jié)管理的技術(shù)方法 第四節(jié)管理的行政方法 第五節(jié)管理的 法律方法 第五章計(jì)劃、目標(biāo)與戰(zhàn)略 第一節(jié)計(jì)劃工作的含義、性質(zhì)與作用 第二節(jié)計(jì)劃的類型、影響因素和計(jì)劃工作的程序 第三節(jié)計(jì)劃工作的原理和方法 第四節(jié)目標(biāo)與目標(biāo)管理 第五節(jié)戰(zhàn)略 第六章預(yù)測(cè)與決策 第一節(jié)預(yù)測(cè)的含義及步驟 第二節(jié)預(yù)測(cè)的種類和方法 第三節(jié)決策類型和特征 第七章組織工作 第一節(jié)組織與組織工作的性質(zhì) 第二節(jié)組織工作的原則 第三節(jié)管理寬度與管理層次 第八章目錄 第九章組織職權(quán) 第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)職權(quán)的劃分 第二節(jié)集權(quán)與分權(quán) 第十章組織文化和組織環(huán)境 第一節(jié)組織文化 第二節(jié)組織環(huán)境及其分析 第三節(jié)組織變革 第十 一章人力資源管理 第一節(jié)人力資源配備 第二節(jié)主管人員的考評(píng) 第三節(jié)主管人員的培訓(xùn) 第十二章領(lǐng)導(dǎo) 第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論 2 第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作 第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 第十三章激勵(lì)理論 第一節(jié)對(duì)人性的認(rèn)識(shí) 第二節(jié)激勵(lì)概述 第三節(jié)代表性的激勵(lì)理論 第十四章溝通 第一節(jié)溝通的含義與溝通過(guò)程 第二節(jié)溝通類型 第三節(jié)有效的信息溝通 第十五章控制工作 第一節(jié)控制工作概述（含義、步驟） 第二節(jié)控制工作原理與類型 第三節(jié)控制方法與技術(shù) 第十六章管理信息化 第一節(jié)管理信息化的相關(guān)概念、必要性及條件 第二節(jié)管理信息化的主要內(nèi)容 第三 節(jié)進(jìn)行管理信息化需要注意的幾個(gè)問(wèn)題 第十七章管理發(fā)展的新趨勢(shì) 第一章管理與管理學(xué) [內(nèi)容提要 ] 管理活動(dòng)作為人類最重要的一項(xiàng)活動(dòng)，廣泛地存在于現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活之中，大至國(guó)家、軍隊(duì)，小至企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校等等，凡是一個(gè)由兩人以上組成的，有一定活動(dòng)目的的集體就都離不開管理，管理是一切有組織的活動(dòng)中必不可少的組成部分?！? 亨利” 綜上所述，眾多的管理定義主要是對(duì)于管理的過(guò)程或職能的側(cè)重各有區(qū)別的表述。管理者可以是各種身材、各種模樣、各種膚色和不同性別的人，他們?cè)诟黝惤M織中履行自己的職責(zé)。管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，就是扮演人際關(guān)系角色。此外，與大企業(yè)的管理者相比，小企業(yè)管理者更可能是一個(gè)多面手，他的工作綜合了大公司總裁的活動(dòng)和第一線監(jiān)工的日復(fù)一日的活動(dòng)。 技術(shù)技能（ Technicalskill）是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成任務(wù)的能力。 對(duì)管理者技能的理解，羅伯特 導(dǎo)致 實(shí)現(xiàn)組織 宣稱的目的 上層主管人員 中層主管人員 概 人 技 念 技 術(shù) 技 際 技 能 能 能 基層管理 中層管理 高層管理 8 圖 14組織中主管人員的三個(gè)層次 資料來(lái)源：楊文士等編著 .管理學(xué)管理 .北京：中國(guó)人民出版社， 2020，第 6頁(yè) 如前所述，管理者在組織中所處的層次不同，管理者角色的重要性不同，管理者要求的技能也不相同。效果（ Effectiveness）是指決定組織活動(dòng)適當(dāng)目標(biāo)的能力，即“做正確的事”（做什么）。管理既要合理組織生產(chǎn)力，又要努力改善生產(chǎn)關(guān)系及上層建筑，使之適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的需要。管理的這一特性，對(duì)于學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作的主管 人員來(lái)說(shuō)是十分重人的，它可以促使人們既注重管理基本理論的學(xué)習(xí)，又不忽視在實(shí)踐中因地制宜地靈活運(yùn)用，這可以說(shuō)是管理成功的一個(gè)重要保證。 （四）歷 史性 任何一種理論都是實(shí)踐和歷史的產(chǎn)物，管理學(xué)尤其如此。按組織的層次分，有宏觀管理和微觀管理。 18世紀(jì)英國(guó)依靠技術(shù)進(jìn)步首先完成了產(chǎn)業(yè)革命，成為當(dāng)時(shí)世界第一強(qiáng)國(guó)。而發(fā)展中國(guó)家普遍面臨技術(shù)落后，資金短缺的困難，因此，幾乎所有的發(fā)展中國(guó)家都從引進(jìn)發(fā)達(dá)國(guó)家的資金和技術(shù)開始現(xiàn)代化的進(jìn)程。 2．生產(chǎn)關(guān)系方面 主要研究如何正確處理組織中人與人之間的相互關(guān)系問(wèn)題；研究如何建立和完善組織機(jī)構(gòu)以及各種管理體制等問(wèn)題；研究如何激勵(lì)組織內(nèi)成員，從而最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)。 （四）數(shù)理分析方法 即建立在數(shù)學(xué)和系統(tǒng)論、信息論與控制論等科學(xué)基礎(chǔ)之上的一系列數(shù)量分析和決策方法，諸如線性規(guī)劃、投入產(chǎn)出 分析、排隊(duì)論和博弈論等等。本章首先對(duì)管理思想發(fā)展的脈絡(luò)進(jìn)行了大致的梳理，揭示出管理學(xué)發(fā)展的五個(gè)階段；然后重點(diǎn)闡述了管理學(xué)發(fā)展的五個(gè)階段的代表人物 和觀點(diǎn)。這個(gè)時(shí)期的代表人物有亞當(dāng)?斯密、大衛(wèi)?李嘉圖等。 戰(zhàn)后 40年代到 80年代，除了行為科學(xué)學(xué)派得到長(zhǎng)足發(fā)展以外，許多管理學(xué)者都從各自不同的角度發(fā)表自己對(duì)管理學(xué)的 見解。決策理論學(xué)派認(rèn)為：管理過(guò)程就是決策的過(guò)程，管理的核心就是決策。這時(shí)的管理理論以戰(zhàn)略管理為主，研究企業(yè)組織與環(huán)境關(guān)系，重點(diǎn)研究企業(yè)如何適應(yīng)充滿危機(jī)和動(dòng)蕩的環(huán)境的不斷變化。羅馬天主教會(huì)早在第一次工業(yè)革命以前，就采取按地理區(qū)域劃分基層組織，并在此基礎(chǔ)上又采用有高度效率的職能分工，成功地解決了大規(guī)?；顒?dòng)的組織問(wèn)題。由專人負(fù)責(zé)檢查并由專人記錄。 馬基雅維利所提出的管理原則是為了使君主能成功地管理一個(gè)國(guó)家，但同樣也適用于管理其它組織，對(duì)管理思想的發(fā)展有相當(dāng)大的影響。鮑克認(rèn)為管理人員的主要職能是組織和指揮。德 泰勒的大部分工作生涯是在賓夕法尼亞州的米德韋爾和伯利恒鋼鐵公司 度過(guò)的。 以上三個(gè)假設(shè)都存在。他相信工人的生產(chǎn)率只達(dá)到應(yīng)有水平的 1/3。而穆勒認(rèn)為可采取多種工資形式。組織職能受到這些經(jīng)濟(jì)學(xué)家