【正文】 性 非肯定型：幾種可能中“大中取大”、“小中取大”、“最小后悔值”法 風險型：概率 [決策的特征 ]： ①有明確而具體的決策目標 ②要以了解和掌握信息為基礎(chǔ) ③要求由兩個以上的備選方案 ④要求對方案進行綜合分析和評估 ⑤追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng) （從絕對意義上講，沒有最優(yōu)的方案） [決策方法 ] 計量決策法 期望值法 效用方法 博弈方法 主觀決策法 頭腦風暴法 德爾菲法 [注 ]： ① 決策樹法 ①（ 100 60%+50 20%50 20%） 5200=100萬 ②（ 50 60%+20 20%10 20%） 550=110萬 ②效用法 :注重人的心理感受 : ③博弈論法 :作什么樣的決策要看對方的反應(yīng) (例 :兩個司機 ) ④頭腦風暴法 的原則 : (例 :核桃廠 ) 暢銷 60% 一般 20% 滯銷 20% 暢銷 60% 一般 20% 滯銷 20% 100 50 50 50 20 10 II 永久性投資 200 萬 臨時性投資 50 萬 《管理學(xué)原理》筆記 第 12 頁 共 21頁 [決策是理性的嗎？ ] 五種常見的思維偏差 1． 前期假設(shè)偏差 2． 承諾升級 3． 類比推理 4． 代表性 5． 控制錯覺 [群體決策 ] 如何克服集體思維？ 1． 將批評型信息引入決策 2． 引發(fā)創(chuàng)造性思維 3． 避免相互影響 （讓一個人專挑毛病，發(fā)現(xiàn)錯誤）（把人分為兩組，辨論） [直覺決策 ]可用的條件 存在高不確定性 極少有先例 難以科學(xué)預(yù)測 信息不充分 時間倉促 分行數(shù)據(jù)用途不大 加： 幾種備選方案評價都 良好時 組織工作和人力資源管理 [組織 ] 1． 組織設(shè)計：是指組織為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而從結(jié)構(gòu)上設(shè)計分工。組織是一個與其具體環(huán)境相互作用、 《管理學(xué)原理》筆記 第 5 頁 共 21頁 相互依存的系統(tǒng)。 ③除了變化本身之外，沒有什么東西是不變的，產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期從一年為單位變成了以月為單位企業(yè)的新產(chǎn)品投入市場的時間變得越來越短，除了質(zhì)量高、價格低、服務(wù)好外，速度還必須快。 區(qū)域性貿(mào)易組織、國際化組織也在扮演著重要的角色 在全球化經(jīng)營中，必須考慮各國環(huán)境，包括政治經(jīng)濟、法律文化等。 munication。 — 通過職權(quán) 關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部門的業(yè)務(wù)活動上下左右緊密結(jié)合為一個整體。 Quality。韋伯 —— 以權(quán)力為基礎(chǔ) [權(quán)力：傳統(tǒng)世襲 ]、超凡（天授人權(quán)、宗教）、理性合法權(quán) —— 明確的分工 —— 自上而下的等級系統(tǒng) —— 人員的考評和教育 —— 職業(yè)管理人員 —— 遵守規(guī)則和紀律 —— 組織人員之間的關(guān)系完全以理性準則為指導(dǎo)，不是個人情感影響 4．霍桑試驗及人際關(guān)系學(xué)說 職工是社會人 組織中存在著非正式的組織 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在提高職工的滿足度 存在著霍桑效應(yīng)（新奇事物的好奇心） 5．管理科學(xué)理論 定量方法的發(fā)展和應(yīng)用 主要內(nèi)容：運籌學(xué)、系統(tǒng)分析、決策科學(xué)化 主要思路：通過使用數(shù)學(xué)模型，兼顧管理活動中各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，從而實現(xiàn)最優(yōu)政策。 《管理學(xué)原理》筆記 第 1 頁 共 21頁 管理學(xué)原理 教材 :《管理學(xué)》人大出版， （美）斯蒂芬 參考書 1：《中國企業(yè)管理教學(xué)案例》 教學(xué)目的：以變革為中心，兩條主線：歷史實踐發(fā)展，職能線計劃，組織導(dǎo)控制，學(xué)會一套行話，講一套理論，成一套習(xí)慣。 管理的發(fā)展階段： ①早期的管理實踐和管理思想階段（人類產(chǎn)生 —— 18世紀工業(yè)革命前） ②管理發(fā)展的萌芽階段（ 18世紀工業(yè)革命 —— 19世紀末 20世紀初） ③古典管理理論階段（ 19世紀和 20 世紀初 —— 20世紀 30年代） ④人類關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)階段（ 30年代 —— 60年代） ⑤現(xiàn)代管理階段（ 60年代 —— 80年代） ⑥ 80年代后的新發(fā)展（ 80年代 —— 今） 《管理學(xué)原理》筆記 第 3 頁 共 21頁 早期：①古代管理思想：蘇美爾人、埃及金字塔、巴比倫漢穆拉比法典希伯來人、希臘城邦制度、羅馬天主教會、中國 ②中世紀的管理思想：威尼斯兵工的管理實踐尼克拉馬 基雅利的管理思想《吾主論》（群眾認可、凝聚力、領(lǐng)導(dǎo)方法） 1．泰勒科學(xué)管理之父 泰羅的追隨者：享利? 甘特、弗蘭克和莉連? 吉爾布雷斯 泰勒的缺陷：①人是經(jīng)濟人 ②只局限于生產(chǎn)現(xiàn)場 ③強調(diào)嚴格規(guī)章制度 +經(jīng)濟激勵 2．法約爾及其管理過程理論（ P2930） ①企業(yè)的職能和管理職能 企業(yè)職能：技術(shù)、核算、會計、商業(yè)、管理、安全 管理職能：為企業(yè)活動的開展作計劃、指揮、協(xié)調(diào)和控制 ② 14條管理原則（ P29） 3．馬克斯 Technology。 5． 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 《管理學(xué)原理》筆記 第 13 頁 共 21頁 A．縱向?qū)哟蝿澐? B．橫向部門劃分 C．職權(quán)劃分 主管人員與其下屬雙方的能力、面對問題的種類下屬工作 A． 縱向?qū)哟蝿澐钟绊? 的相似性和地點的相近性 管理寬度的因素 組織溝通的類型及方法 授權(quán)、計劃、組織的穩(wěn)定性 B． 橫向的部門劃分，按： 人數(shù)、時間、職能、顧客、產(chǎn)品、地區(qū)、過程、劃分 （軍隊）（醫(yī)院） 劃分部門原則： 力求維持最少 組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性 確保目標的實現(xiàn) 各職能部門的指標派應(yīng)達到平衡 檢查部門和業(yè)務(wù)部門分設(shè) 常見組織結(jié)構(gòu)類型 簡單結(jié)構(gòu)：適合于小企業(yè) （三部門間獨立運作） 職能型結(jié)構(gòu) 分部型： ①事業(yè)部制：（多）集中政策、分散經(jīng)營、適合于大規(guī)模組織 ②矩陣結(jié)構(gòu)：多維主體結(jié)構(gòu) ③網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 優(yōu)勢：不穩(wěn)定環(huán)境中的快速反應(yīng)能力強 更關(guān)注顧客 職能部門之間更好地協(xié)調(diào) 有利于培養(yǎng)管理者 劣勢：部門重置設(shè)置，資源浪費，部 門間協(xié)調(diào)節(jié)差 難于控制，各部門部分資源 優(yōu)勢：更有效地使用資源對環(huán)境變化適應(yīng)性強 有利于培訓(xùn)管理者 集思廣益 有利物溝通 劣勢：穩(wěn)定性差，雙重領(lǐng)導(dǎo) 矩陣兩方面的沖突 K=（ P + I ） S 設(shè)計公司 銷售公司 公司核心 知識 擁有知識人數(shù) 技術(shù) 信息 共享信息程度 《管理學(xué)原理》筆記 第 14 頁 共 21頁 運輸公司 加工公司 原材料公司 優(yōu)勢：全球競爭性 劣勢：不能直接控制 靈活性強臺 面臨失去合作伙伴的危險 降低管理人員和技術(shù) 員工忠誠度差 C． 職權(quán)劃分 直線職權(quán) 參謀職權(quán) 職能職權(quán)：只能在一定范圍內(nèi)進行指揮 （易引起職能部門間的沖突）