【正文】 （ 2）確定商品結(jié)構(gòu)是加強(qiáng)商品經(jīng)營(yíng) 計(jì)劃的基礎(chǔ)； （ 3）研究確定商品結(jié)構(gòu)是有效利用經(jīng)營(yíng)條件，提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)。 零售企業(yè)的管理者要研究顧客心理，熟知顧客的接待，應(yīng)該將顧客服務(wù)系列化，注重提高營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)，并培養(yǎng)顧客的滿意。 4 與零售商業(yè)相比， 批發(fā)商業(yè) 有哪些 特點(diǎn) ？ 批發(fā)商業(yè)是指向再銷(xiāo)售者、產(chǎn)業(yè)和事業(yè)用戶銷(xiāo)售商品和服務(wù)的商業(yè)。 與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)有以下特點(diǎn)： （ 1）交易批量大。當(dāng)然，這里所說(shuō)的交易批量是指在一定時(shí)點(diǎn)上的交易批量，即每筆交易所完成的銷(xiāo)售量，而不是一定時(shí)期內(nèi)的交易總量。隨著交通或通訊及信息技術(shù)的發(fā)展與普及，很多批發(fā)用戶根本不用 “ 來(lái)店 ” 購(gòu)買(mǎi)，而可以通過(guò)遠(yuǎn)程、無(wú)紙化方式進(jìn)行交易，批發(fā)商業(yè)的交易范圍或市場(chǎng)范圍要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于零售商業(yè)的交易范圍或市場(chǎng)范圍，即批發(fā)商業(yè)的商圈要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于零售商 業(yè)的商圈。由于批發(fā)商業(yè)的交易對(duì)象是企業(yè)或事業(yè)單位，而這些批發(fā)用戶為了保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或其他事業(yè)的持續(xù)進(jìn)行，就必須按著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上的技術(shù)要求持續(xù)、穩(wěn)定地進(jìn)行重置購(gòu)買(mǎi)。因批發(fā)的銷(xiāo)售對(duì)象具有明顯的組織化特征，組織購(gòu)買(mǎi)商品都由采購(gòu)部門(mén)來(lái)完成，要經(jīng)過(guò)科學(xué)的決策程序，具有一定的規(guī)律性，屬于專(zhuān)家購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型，更加具有理性化特征。商流費(fèi)用是指用于商品交易即商品所有 權(quán)轉(zhuǎn)移的費(fèi)用，主要有搜尋費(fèi)用、談判費(fèi)用、簽約及履約費(fèi)用等；物流費(fèi)用是指用于商品實(shí)體流通的費(fèi)用，主要有運(yùn)輸費(fèi)用、儲(chǔ)存保管費(fèi)用等。批發(fā)商業(yè)之所以能夠節(jié)約商流費(fèi)用，是因?yàn)榕l(fā)商業(yè)的存在可以節(jié)約商品交易的次數(shù)；批發(fā)商業(yè)之所以能夠節(jié)約物流費(fèi)用，是因?yàn)榕l(fā)商業(yè)的存在可以節(jié)約儲(chǔ)存保管費(fèi)用。同樣，批發(fā)商的存在還可以大大減少社會(huì)的商品儲(chǔ) 存量和儲(chǔ)存費(fèi)用，從而可以節(jié)約物流費(fèi)用。 5 批發(fā)商 業(yè)用戶的購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)是什么？ 購(gòu)買(mǎi)數(shù)量比較大；與供貨者的關(guān)系比較密切，交易關(guān)系比較穩(wěn)定 ； 需求的派生性 ； 需求缺乏彈性 ；需求的波動(dòng)性；購(gòu)買(mǎi)的專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)；購(gòu)買(mǎi)決策慎重且影響者較多；其他特征。產(chǎn)業(yè)用戶在很大程度上受當(dāng)前及未來(lái)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，如需求水平、經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景、資金成本等。 （ 2）組織因素。 （ 3）人際因素。 15 （ 4）個(gè)人因素。這些個(gè)人因素往往影響采購(gòu)決策，同時(shí)這些個(gè)人因素又受他們自身的年齡、收入、受教育程度、職業(yè)態(tài)度、性格、風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度和文化的影響。 一般來(lái)說(shuō)， 批發(fā)商業(yè)用戶 的 購(gòu)買(mǎi) 過(guò)程可分為八個(gè)階段：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；確認(rèn)需求；確定產(chǎn)品規(guī)格；尋找供貨商；征詢報(bào)價(jià)；選擇供貨商；確定日常訂貨規(guī)則；績(jī)效評(píng)價(jià)。它包括兩層含義： 一是批發(fā)商自身的組織化；二是用戶組織化。它主要包括兩項(xiàng)內(nèi)容：一是高效率的信息搜集、加工和處理系統(tǒng)；二是向用戶提供高質(zhì)量的信息。物流功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能。 （ 4）專(zhuān)業(yè)化。 5 批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 與發(fā)展機(jī)會(huì)。 批發(fā) 商業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 有： （ 1）來(lái)自制造商的挑戰(zhàn)。制造商既是批發(fā)商的用戶，同時(shí)也是批發(fā)商的商品供給者，因此，制造商的需求與供給變化，使批發(fā)商業(yè)面臨一系列挑戰(zhàn)： ① 生產(chǎn)集中程度的提高。生產(chǎn)的空間集聚提高了 集聚在一個(gè)地區(qū)或城市的制造商之間直接交易的機(jī)會(huì)與條件，而且交易商品的運(yùn)輸也極為方便，從而降低了這些制造商對(duì)批發(fā)商的依賴度，具有排擠批發(fā)商的傾向；二是生產(chǎn)的規(guī)模集聚也日益顯著，即少數(shù)大型制造商通過(guò)自行擴(kuò)張或兼并、收購(gòu)迅速膨脹，控制了某些產(chǎn)品的產(chǎn)量和價(jià)格，從而對(duì)批發(fā)商形成了巨大壓力，大大降低了批發(fā)商的價(jià)格談判能力，面臨被這些大型壟斷廠商擠出的危險(xiǎn)。大型制造商為了獲取更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，也為了獲取更多的利潤(rùn)，不僅追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而且還努力謀求范圍經(jīng)濟(jì)。 ③ 產(chǎn)品生產(chǎn)范圍的擴(kuò)大。制造商產(chǎn)品生產(chǎn)范圍的擴(kuò)大，滿足了零售商商品組合或最終用戶對(duì)產(chǎn)品多樣化的需求，從而增強(qiáng)了與零售商或最終消費(fèi)者直接交易的能力，進(jìn)而降低 了批發(fā)商在商品集散、編配、分類(lèi)、備貨等方面的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。 許多制造商 為了控制商品銷(xiāo)售渠道、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、及時(shí)推出新產(chǎn)品、節(jié)約流通費(fèi)用、獲取流通階段的利潤(rùn)，往往自設(shè)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、批發(fā)甚至零售一體化，從而降低了對(duì)批發(fā)商的依賴。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，作為批發(fā)商主要用戶的零售商也發(fā)生了很大變化，從而也向批發(fā)商提出了挑戰(zhàn)。隨著大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)，許多零售商不僅經(jīng)營(yíng)商品的品種越來(lái)越多，而且其店鋪規(guī)模、賣(mài)場(chǎng)面積和銷(xiāo)售量也不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)方 式不斷更新，增強(qiáng)了與批發(fā)商的價(jià)格談判能力，同時(shí)也增加了與制造商直接交易的機(jī)會(huì)。還有的大型零售商自營(yíng)批發(fā)業(yè)務(wù)，因而更具有排擠批發(fā)商的能力。不僅大型零售商具有排擠批發(fā)商的傾向，而且一些中小型零售商也通過(guò)聯(lián)合、協(xié)作或自由連鎖或特許連鎖的形式提高了組織化程度，從而也獲得了與批發(fā)商的抗衡能力和直接從制造商進(jìn)貨的資本。 ③ 零售業(yè)態(tài)的多樣化。因?yàn)椴煌闶蹣I(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)商品的組合、營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)、服務(wù)要求有很大不同。同時(shí)，零售商在選擇批發(fā)商時(shí)，也往往看其是否適應(yīng)自己的業(yè)態(tài)特點(diǎn)，并將那些不適合自己業(yè)態(tài)特點(diǎn)的批發(fā)商排出在外。信息化對(duì)批發(fā)商的挑戰(zhàn)也是多方面的，主要有： ① 來(lái)自用戶自建信息系統(tǒng)的挑戰(zhàn)。不論是制造商還是零售商，都十分重視以電子計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、應(yīng)用，紛紛投資建設(shè)現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)，使制造商或零售商的信息管理系統(tǒng)更加完善，不僅信息量巨大、內(nèi)容豐富，而且其加工、處理的速度也很快。不僅如此，一些零售商還與制造商建立了以 EDI 系統(tǒng)、 QR 系統(tǒng)及 ECR系統(tǒng)為核心的信息共享體制，從而更加擺脫了對(duì)批發(fā)商的信息依賴。信息化對(duì)批發(fā)商挑戰(zhàn)的另一個(gè)主要表現(xiàn)是專(zhuān)業(yè)化信息公司的大量涌現(xiàn)。例如，一些專(zhuān)業(yè)化的數(shù)據(jù)庫(kù)公司可以向制造商或零售商提供很多所需要的各種信息；一些專(zhuān)業(yè)化的咨詢公司還可以為制造商或零售商提供諸如營(yíng)銷(xiāo)策劃、經(jīng)營(yíng)策劃等經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)信 息。 ③ 來(lái)自電子商務(wù)的挑戰(zhàn)。有人甚至認(rèn)為，企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)批發(fā)商業(yè)的一種替代。 （ 4）來(lái)自用戶自建物流系統(tǒng)及物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)。不僅如此，一些專(zhuān)業(yè)化的物流公司，即所謂第三方物流也紛紛崛起，其專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)更對(duì)批發(fā)商的物流功能產(chǎn)生了重大沖擊。其發(fā)展機(jī)會(huì)表現(xiàn)在： ① 技術(shù)進(jìn)步增強(qiáng)了批發(fā)商業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力； ② 制造商與零售商的 “ 兩極化 ”為批發(fā)商提供了生存空間； ③ 消費(fèi)需求的多樣化增強(qiáng)了對(duì)批發(fā)商集散商品的需求； ④ 零售業(yè)態(tài)的多樣化為批 發(fā)商的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。這里所說(shuō)的批發(fā)市場(chǎng)是具體的商品交換場(chǎng)所，且是進(jìn)行現(xiàn)貨批量交易的場(chǎng)所，是一種有形市場(chǎng)。就是通過(guò)將商品交易者集中到一定的空間場(chǎng)所，以提高商品交易者的交易效率來(lái)實(shí)現(xiàn)的。主要包括信息服務(wù)功能、物流服務(wù)功能與生活服務(wù)功能。 （ 3）管理功能，是指批 發(fā)市場(chǎng)對(duì)場(chǎng)內(nèi)交易進(jìn)行規(guī)范與管理的功能。 （ 4）經(jīng)濟(jì)輻射功能。另外，批發(fā)市場(chǎng)能夠帶動(dòng)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并對(duì)周邊地區(qū)的生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生輻射效應(yīng)。 代理批發(fā)商：是指接受上市者的委托向中商批發(fā)商及其他交易者銷(xiāo)售商品的批發(fā)商。 交易參加者：是指經(jīng)市場(chǎng)開(kāi)辦者批準(zhǔn)，可以直接從該批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)商品，但不得從事商品轉(zhuǎn)賣(mài)交易的人或經(jīng)濟(jì)團(tuán)體，如大型零售商、生產(chǎn)企業(yè)等。 拍賣(mài)交易；投標(biāo)交易；協(xié)商交易；憑樣品交易；憑規(guī)格交易；憑標(biāo)準(zhǔn)品級(jí)交易。商品交易所是買(mǎi)賣(mài)雙方匯聚并進(jìn)行期貨交易的場(chǎng)所，是非營(yíng)利組織，旨在提供期貨交易的場(chǎng)所與交易設(shè)施，制定交易規(guī)則，充當(dāng)交易的組織者，本身并不介入期貨交易活動(dòng)，也不干預(yù)期貨價(jià)格的形成。 ②商品交易所的交易具有經(jīng)紀(jì)化的特點(diǎn)。 ③商品交易所的交易具有標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)單化的特點(diǎn)。這種標(biāo)準(zhǔn)化是指進(jìn)行交易的商品的品級(jí)、數(shù)量、規(guī)格等都是預(yù)先規(guī)定好的，只有價(jià)格是變動(dòng)的。商品交易所的交易是一種特殊的交易方式，并非任何商品都能進(jìn)入商品交易所進(jìn)行期貨交易，交易所的上市商品通常是那些 “ 達(dá)到公認(rèn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，適于大宗交易，又能長(zhǎng)期儲(chǔ)藏的且可自由交易的 商品 ” 。期貨交易是在有組織有秩序的交易場(chǎng)所進(jìn)行的，可以提供公開(kāi)的交易價(jià)格和統(tǒng)一的交易規(guī)則，通過(guò)這種集中化可以實(shí)現(xiàn)信息通暢、價(jià)格公平、買(mǎi)賣(mài)公平。由于商品交易所不僅集中了大量的上市商品的實(shí)際供給與實(shí)際需求，而且更集中了大量的上市商品的投機(jī)供給與投機(jī)需求，因此，不論是實(shí)際供求還是投機(jī)供求，都可以在商品交易所的集中交易中得到有效結(jié)合，也正是從這個(gè)意義講，商品交易所具有調(diào)節(jié)供求的功能。 ③平抑價(jià)格功能 ： 商品交易所不僅集中了大量的上市商品的實(shí)際供求，而且還集中了大量的上市商品的投機(jī)供求。 ④ 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移或風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避功能 ： 這種功能主要是通過(guò)套期保值交易實(shí)現(xiàn)的。 商品交易所的交易者：（ 1）投機(jī)散戶（ 2）投機(jī)大戶（ 3） 經(jīng)紀(jì)公司（ 4）場(chǎng)內(nèi)經(jīng)紀(jì)人 6商品交易所對(duì)上市商品有哪些規(guī)定？ 世界各地的商品交易所對(duì)上市商品都有較嚴(yán)格的規(guī)定，一般來(lái)說(shuō)，交易所的上市商品必須具備一定的條件。 6 電子商務(wù) 有哪些 特點(diǎn) ？ 電子商務(wù)是運(yùn)用現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)及信息技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從事各種商務(wù)活動(dòng)。狹義的電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品交易活動(dòng)，可以稱作電子交易或網(wǎng)上交易。本教材采用的是廣義電子商務(wù)概念。 6在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)式下，流通企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的重要意義。企業(yè)必須充分運(yùn)用這種新型交易形式，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中增強(qiáng)實(shí)力。（ 6）加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高信息化程度。 （ 1） B2C 電子商務(wù)。 （ 2） B2B 電子商務(wù)。消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)，即消費(fèi)者銷(xiāo)售商品給其他消費(fèi)者，如 消費(fèi)者建立了一個(gè)可以參與拍賣(mài)或直接向其他消費(fèi)者出售商 品的虛擬市場(chǎng)。在對(duì)等網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)中，使用對(duì)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)用戶不需要通過(guò)中央 Web服務(wù)器就可以直接共享文件和計(jì)算機(jī)資源。 （ 5）移動(dòng)商務(wù)。移動(dòng)商務(wù)是與商務(wù)活動(dòng)參與主體最貼近的一類(lèi)電子商務(wù)模式。與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有以下特點(diǎn)： （ 1）商品交易的形式發(fā)生了變化。 （ 2）營(yíng)銷(xiāo)策略發(fā)生了變化。 20 （ 3）商品交易的對(duì)象發(fā)生了變化。 （ 4）商品交易的范圍發(fā)生了變化。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的商品有一定的限制。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)利用電子化手段傳遞信息，交易雙方交流順暢，使客戶在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的地位得到提高，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種互動(dòng)式的定制營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)可以根據(jù)客戶的要求改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，引導(dǎo)客戶消費(fèi)。是面向個(gè)人 消費(fèi)者或最終消費(fèi)者的銷(xiāo)售活動(dòng)。 （ 2）網(wǎng)上貿(mào)易。網(wǎng)上貿(mào)易的客戶一般不是直接消費(fèi)者，而是產(chǎn)業(yè)用戶和再銷(xiāo)售者，他們購(gòu)買(mǎi)商品的目的是作為生產(chǎn)資料加工產(chǎn)品，或者通過(guò)再銷(xiāo)售賺取利潤(rùn)。是在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上建立的交易市場(chǎng)，是買(mǎi)賣(mài)雙方在網(wǎng)上交易的場(chǎng)所。賣(mài)方可以在網(wǎng)上交易市場(chǎng)中展示自己的商 品，買(mǎi)方根據(jù)自己的需要挑選商品，最后達(dá)成交易。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程可分為六個(gè)環(huán)節(jié)：（ 1）建立網(wǎng)上交易系統(tǒng)；（ 2）網(wǎng)站宣傳；（ 3）商店布置和商品宣傳；（ 4）銷(xiāo)售策略的制定；（ 5）商品交易；（ 6）售后服務(wù)。與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點(diǎn)：（ 1）節(jié)省商店的租金和設(shè)備費(fèi)用；（ 2）降低商店的營(yíng)運(yùn)成本；（ 3）經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受地域和場(chǎng)地限制；（ 4） 可以更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)；（ 5）有固定的消費(fèi)者群體和限定的商品種類(lèi)。網(wǎng)上貿(mào)易與傳統(tǒng)的貿(mào)易形式相比，有以下特點(diǎn)：（ 1）交易范圍廣泛；（ 2）交易效率高；（ 3）交易成本低；（ 4）貿(mào)易全球化；（ 5）網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合。 21 商業(yè)自動(dòng)化是實(shí)現(xiàn)商業(yè)管理現(xiàn)代化的過(guò)程 ，需要做許多基礎(chǔ)工作，主要包括信息流通標(biāo)準(zhǔn)化、商品銷(xiāo)售自動(dòng)化、物流自動(dòng)化、商品選配自動(dòng)化、服務(wù)設(shè)施自動(dòng)化、管理信息系統(tǒng)建設(shè)等。 （ 1）通用商品條碼。包括： 前綴碼（ P1 P2 P3）：由 3 位數(shù)字組成，用來(lái)識(shí)別商品的制造國(guó)家（或地區(qū)），由國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)分配注冊(cè)。 商品項(xiàng)目代碼（ I1 I2 I3 I4 I5）：由五位數(shù)組成，用來(lái)識(shí)別制造商生產(chǎn)的不同商品類(lèi)別。商品項(xiàng)目代碼，也要按產(chǎn)品的種類(lèi)分組設(shè)置，保證在系統(tǒng)內(nèi)不重復(fù)。它是由前 12位代碼按一定的數(shù)學(xué)方法計(jì)算出來(lái)的，商品條碼在錄入計(jì)算機(jī)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算校驗(yàn)，如與校驗(yàn)碼不符，將提示錄入錯(cuò)誤，需重新錄入。內(nèi)部商品條碼由企業(yè)自行編排和制作，但也應(yīng)遵循通行的編碼規(guī)則，表 明商品的類(lèi)別和流水號(hào)碼。內(nèi)部商品條碼的商品類(lèi)別，應(yīng)按國(guó)家統(tǒng)一要求按層次分類(lèi)編制。 7 電子收款機(jī)的種類(lèi) 從功能和用途分類(lèi)，電子收款機(jī)有三種類(lèi)型： （ 1）第一類(lèi)收款機(jī)。這種電子收款機(jī)功能單一，可管理的收款部門(mén)較少，只能儲(chǔ)存少量的商品信息，沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)能力，但價(jià)格低廉，操作簡(jiǎn)單，易于維護(hù)，是替代人工結(jié)算的有力工具。在功能上比第一類(lèi)電子收款機(jī)有許多增強(qiáng)，具有多品種管理和通信聯(lián)網(wǎng)的能力。這種電子收款機(jī)的最大特點(diǎn)是具有通信接口，不但能將收款機(jī)連成一體，組成收款機(jī)網(wǎng)絡(luò)，還能與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通信聯(lián)系，既可單機(jī)運(yùn)行，也可聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。第三類(lèi)收款機(jī)是計(jì)算機(jī)技術(shù)與商業(yè)應(yīng)用的結(jié)合，充分運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)收款業(yè)務(wù)。 7 流通企業(yè)應(yīng)如何運(yùn)用電子商務(wù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。 7指出 現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū) 別 。 （ 2）傳統(tǒng)物流雖然也認(rèn)為物流活動(dòng)領(lǐng)域包括原材料供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷(xiāo)售物流、退貨與廢棄物物流，但是更強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售物流與生產(chǎn)物流；而現(xiàn)代物流則進(jìn)一步強(qiáng)化了 “ 大物流 ” 的理念。 （ 4）傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是 “ 內(nèi)部事務(wù) ” ，只對(duì)組織內(nèi)部產(chǎn)生影響，其服務(wù)對(duì)象是組織內(nèi)部的生產(chǎn)或銷(xiāo)售部門(mén)；而現(xiàn)代物流認(rèn)為物流是 “ 外部事務(wù) ” ，其服務(wù)對(duì)象是組織外部的顧客，從而把滿足顧客對(duì)物流的服務(wù)需求作為組織物流的首要目標(biāo)。 7 物流的構(gòu)成要素 都有哪些？ 物流的構(gòu)成要素包括三大內(nèi)容，即物流的基礎(chǔ)要素、物流的活動(dòng)（功能）要素和物流的系統(tǒng)要素。基礎(chǔ)要素是維系物流活動(dòng)得以運(yùn)行的基本條件，沒(méi)有這些基本條件，物流就無(wú)法發(fā)生，也無(wú)法運(yùn)行。 （ 2）物流的活動(dòng)（ 功能）要素。 （ 3）物流的