【正文】 的必要性 在經(jīng)濟(jì)全球化、資源全球化、信息共享化的電子商務(wù)時代 , 企業(yè)對外部信息的處理速度和企業(yè)與市場的信息交流方式 , 已成為制約企業(yè)競爭力的瓶頸。企業(yè)內(nèi)外部如果缺乏高效率的資源整合 , 將無法對市場做出快速反應(yīng)。企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)行迫切需要將這些 “信息孤島 ”有效地整合在一起。 ERP 進(jìn)行整合是管理思想發(fā)展的必然趨勢 隨著管理思想和營銷理念的不斷發(fā)展 , 現(xiàn)代企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容也隨之發(fā)生了變化。 CRM與 ERP 進(jìn)行整合是企業(yè)信息化應(yīng)用的高級階段 由于企業(yè)在產(chǎn)權(quán)體制、企業(yè)規(guī)模、管理水平、信息化水平等方面的差異 , 尤其是企業(yè)當(dāng)前面臨的最重要的問題的不同 , 企業(yè)不可能沿用同一套實施規(guī)劃和實施標(biāo)準(zhǔn)?？梢娬?CRM 和 ERP 是企業(yè)信息化的高級階段、必經(jīng)階段 , 企業(yè)通過整合內(nèi)外部資源 , 實現(xiàn) 信息的整體融合 ,使企業(yè)經(jīng)營全面電子化、信息化。企業(yè)的運(yùn)行是連續(xù)的 , 企業(yè)信息管理實訓(xùn)論文 15 而且越連貫其工作效率越高 , 對市場的反應(yīng)就越快 , 就越能適應(yīng)市場的需要。單獨使用 CRM, 則缺乏來自企業(yè)后臺的動態(tài)信息 , 無法實時更新 , 使業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)流方面存在斷層 , 客戶交易信息很難做到實時響應(yīng) 。因此 , CRM 與 ERP 系統(tǒng)必須進(jìn)行整合。同時 , ERP 系統(tǒng)中產(chǎn)生的產(chǎn)品信息、生產(chǎn)進(jìn)度、庫存情況和財務(wù)結(jié)算信息可以及時地傳遞到 CRM 系統(tǒng)中 , 為客戶提供整個交易過程中全程跟蹤服務(wù) , 提高客戶滿意度。 CRM 與 ERP 系統(tǒng)的整合是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 , 它為企業(yè)在新時代的發(fā)展提供新的機(jī)遇。 軟件應(yīng)用方案 洪獅啤酒管理系統(tǒng)主要由財 務(wù)系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)和存貨管理系統(tǒng)等構(gòu)成，目前采購管理系統(tǒng)為預(yù)留系統(tǒng)。各模塊之間實時傳遞信息，完全實現(xiàn)了銷售、財務(wù)信息共享 . 公司 erp與 crm整合的必要性和可行性分析 CRM 作為企業(yè)的前臺應(yīng)用系統(tǒng) , ERP 作為企業(yè)的后臺 應(yīng)用系統(tǒng) ,能很好的解決洪獅集團(tuán)現(xiàn)狀主要表現(xiàn)有以下幾點 : 流程連續(xù)化 CRM與 ERP 整合前 , CRM系統(tǒng)接到銷售訂單后 , 要靠人工把訂單輸入到 ERP 系統(tǒng)中 , 并且 CRM 要查詢 ERP 系統(tǒng)中的有關(guān)信息 , 也要靠人工來進(jìn)行。 報價快速化 由于 CRM 與 ERP 系統(tǒng)進(jìn)行了整合 , ERP 中的產(chǎn)品成本信息能及時傳遞到 CRM 系統(tǒng)中 , CRM 系統(tǒng)能夠快速產(chǎn)生報價。 庫存合理化 CRM與 ERP 整合后 , CRM系統(tǒng)的銷售預(yù)測信息能及時傳遞到 ERP 系統(tǒng)中 , 從而使ERP 的庫存更加合理化 , 使企業(yè)獲得產(chǎn)品的品種、數(shù)量的最優(yōu)選擇 , 從而獲得最大利潤。 CRM 與 ERP 整合后 , CRM 系統(tǒng)就能將接到的銷售訂單及時傳遞到 ERP 系統(tǒng)中 , 并能實時 查詢到銷售訂單的執(zhí)行進(jìn)度 ,ERP 對銷售訂單進(jìn)行分解 , 確保將客戶所需的產(chǎn)品及時準(zhǔn)確地交到客戶手中。 控制成本 CRM 與 ERP 進(jìn)行整合后 , 能夠確保從客戶第一次接觸企業(yè)到簽訂銷售合同到生產(chǎn)產(chǎn)品到企業(yè)及時交貨的產(chǎn)品的整個生產(chǎn)、銷售過程對管理層和員工都是透明的 , 從而使他們獲得對銷售一個產(chǎn)品所需成本的完整概念 , 從而更有效地 控制產(chǎn)品的成本。但是洪獅啤酒集團(tuán) REP 系統(tǒng)的用戶需求調(diào)研又有其自身的特點和不同之處 : 因為洪獅啤酒集團(tuán)管理水平不高，原有管理方法有很多不規(guī)范、不健全的的方，所以針對洪獅啤酒集團(tuán)的用戶需求調(diào)研不僅是了解用戶需求的過程，而且是引導(dǎo)用戶改變需求的過程，必須進(jìn)行正確的引導(dǎo)、更正。凡是能夠集中的業(yè)務(wù)，就不要設(shè)置過多的人去管，克服管理中存在的機(jī)構(gòu)設(shè)置分工過細(xì)及業(yè)務(wù)分段管理的情況。制定銷售訂單時可以關(guān)聯(lián)審核過的銷售合同，也可不關(guān)聯(lián) 。銷售退貨單只能針對銷售出庫后的物料進(jìn)行。具體業(yè)務(wù)過程通過圖示表示： 企業(yè)信息管理實訓(xùn)論文 19 生產(chǎn)流程 洪獅啤酒 ERP 生產(chǎn)管理流程中體現(xiàn)了主生產(chǎn)計劃制定和測算，生 產(chǎn)領(lǐng)料，質(zhì)量管 理中送驗單、化驗單、檢斤單和質(zhì)檢單等主要單據(jù)的業(yè)務(wù)處理過程，具體描述這些單 據(jù)的相互關(guān)系。具體業(yè)務(wù)過程通過圖示表示： 企業(yè)信息管理實訓(xùn)論文 20 洪獅啤酒 ERP 系統(tǒng)總體設(shè)計 洪獅啤酒 ERP 系統(tǒng)總體目標(biāo) 洪獅啤酒 REP 系統(tǒng)開發(fā)的是洪獅啤酒集團(tuán)準(zhǔn)實時事務(wù)管理型軟件，根據(jù)洪獅啤酒現(xiàn) 有生產(chǎn)條件、投資能力、人員素質(zhì)及管理水平，實施 ERP 工程的指導(dǎo)思想應(yīng)確定為 :需求牽引、效益驅(qū)動、全面規(guī)劃、分步實施、滾動發(fā)展、逐步完善、持續(xù)進(jìn)步。 洪獅啤酒 REP 系統(tǒng)的總目標(biāo)是 :以先進(jìn)的企業(yè)資源計劃 (REP)和信息集成技術(shù)為核心，實現(xiàn)并實施全廠生產(chǎn)流程、供銷存流程、事務(wù)流程等的可用資源的整合優(yōu)化，逐步建成集成化的包括財務(wù)管理、銷售管理、采購管理、庫存管理、生產(chǎn)計劃管理、生產(chǎn)監(jiān)控、生產(chǎn)成本核算、系統(tǒng)管理、工程數(shù)據(jù)管理 、設(shè)備管理、輔助決策在內(nèi)的十二個功能分系統(tǒng)，并在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫的支持下，圍繞著陜西洪獅啤酒集團(tuán)各類冶金產(chǎn)品的生產(chǎn)，實現(xiàn)企業(yè)管理的全范圍的計算機(jī)化和計算機(jī)控制，實現(xiàn)市場信息、產(chǎn)品信息、經(jīng)營管理信息、生產(chǎn)信息的高度集成和資源共享，提高陜西洪獅啤酒集團(tuán)的綜合實力和現(xiàn)代化水平，提高企業(yè)的競爭能力和對市場的應(yīng)變能力。因為實施的成敗最終決定著 ERP 的效益能否充分發(fā)揮。主要包括數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和系統(tǒng)安裝調(diào)試、軟件原型測試兩個階段。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備就是指收集、分析、整理和輸入數(shù)據(jù)的工作，它開始于前期工作階段的重器，但直到軟件安裝之后的模擬運(yùn)行階段才能結(jié)束，所需的時間較長。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作涉及設(shè)計、工藝、計劃、供銷、生產(chǎn)和成本等方面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，其中包括 :物料清淡、生產(chǎn)工藝數(shù)據(jù)、庫存記錄數(shù)據(jù) 、提前期、工作中心定義和物料編碼等。 工數(shù)據(jù)。如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖和物料清單等數(shù)據(jù)需要建立在現(xiàn)有零件明細(xì)表、工藝流程卡和材料消耗定額的基礎(chǔ)上。這類數(shù)據(jù)是指現(xiàn)行管理工作中沒有用到的數(shù)據(jù)，如各類編碼、物料號、類型碼、分類碼、車間或部門代碼、采購員和銷售員 的代碼，它們需要協(xié)調(diào)多個部門的人員共同商議確定。 (2)手工管理的制造標(biāo)準(zhǔn)不少是分部門制定的，存在口徑不一樣的現(xiàn)象。 (3)隨著新產(chǎn)品的推出與老產(chǎn)品設(shè)計工藝的改進(jìn)，制造數(shù)據(jù)會不斷增加并呈動態(tài)變化的趨勢。在上述工作己經(jīng)準(zhǔn)備好的基礎(chǔ)上，將系統(tǒng)安裝到洪獅啤酒中并進(jìn)行一系列的調(diào)試活動。由于 ERP 系統(tǒng)是信息集成系統(tǒng)，所以在測試時，應(yīng)當(dāng)是全系統(tǒng)的測試，因為 ERP 的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、處理流程相關(guān)性很強(qiáng)，不按系統(tǒng)的處理邏輯處理，則錄入的數(shù)據(jù)無法處理或者根本無法錄入。通過找出不足的方面，提出解決公司管理問題的方案，以便接下來進(jìn)行用戶化或二次開發(fā)。 (2)檢驗數(shù)據(jù)處理的正確性 。 (4)增強(qiáng)對 ERP 業(yè)務(wù)管理方法的感性認(rèn)識 。 (6)理解各種數(shù)據(jù)定義、規(guī)范的重要性與作用，為制定企業(yè)數(shù)據(jù)規(guī)范提供依據(jù)，如物品編碼的使用、編碼的方法與作用等 。 [5] 用戶化及試運(yùn)行階段 企業(yè)在實施 ERP 的過程中，如果采用的是套裝軟件，在對系統(tǒng)各模塊功能有了一定程度的理解和掌握之后，都需要面對 一個重要的問題 :要不要對 ERP 系統(tǒng)進(jìn)行客戶化的開發(fā)工作 ?如果需要，怎樣開發(fā) ?產(chǎn)生這種問題的原因在于套裝 ERP 軟件所提供的功能往往與實際業(yè)務(wù)之間存在著一些很難解決的矛盾，對于這種狀況，業(yè)務(wù)普遍存在著兩種近乎對立的觀點 :要么就是改變企業(yè)相應(yīng)業(yè)務(wù)流程，使其適應(yīng) ERP 系統(tǒng)的相應(yīng)功能 。這些就迫使企業(yè)在應(yīng)用ERP 系統(tǒng)過程中不得不面對一項重要工作 —用戶化和二次開發(fā)。而把改動 ERP 程序以滿足用戶需求的工作稱 為二次開發(fā)。為了提高數(shù)據(jù)錄入的效率，降低數(shù)據(jù)錄入的錯誤率，系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)采集模塊。同時，洪獅啤酒還需要開發(fā)一系列的其他報表，以滿足其特殊的需求。因此，設(shè)計組就這一部分的程序進(jìn)行了用戶 化。另一方面，還為財務(wù)系統(tǒng)開發(fā)了一系列的用戶化程序和報表，方便了財務(wù)、采購等部門的工作。洪獅啤酒在基本掌握軟件功能的基礎(chǔ)上，選擇代表產(chǎn)品，將各種必要的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，帶著日常工作中經(jīng)常遇到的問題，組織項目小組進(jìn)行實戰(zhàn)性模擬，提出解決方案。 (2)制定企業(yè)管理改革措施 。 系統(tǒng)切換階段 上線前的測試會對軟件系統(tǒng)合解決方案進(jìn)行部分調(diào)整。切換上線階段的工作包括上線準(zhǔn)備和切換上線兩個子階段。最終用戶指的是系統(tǒng)切換運(yùn)行后，每天需要操作系統(tǒng)的人員。洪獅啤酒的最終用戶則主要指的是財務(wù)部門、采購部門、生產(chǎn)部門等相關(guān)工作人員。 系統(tǒng)切換運(yùn)行階段 在上述準(zhǔn)備工作完成后，就需要安排合適的時間進(jìn)行系統(tǒng)切換運(yùn)行。系統(tǒng)切換運(yùn)行主要包括以下工作 : (l)數(shù)據(jù)導(dǎo)入，包括靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)。鑒于專用工具導(dǎo)入方法具有安全、方便、錯誤率低、運(yùn)行時間少等優(yōu)點，洪獅啤酒采用專用工具導(dǎo)入方法導(dǎo)入數(shù)據(jù) 。這要根據(jù)洪獅啤酒的條件來決定應(yīng)采取的步驟，各模塊平行一次性實施。如果手工管理與系統(tǒng)還有短時并行，可作為一種應(yīng)用模擬看待，但時間不宜過長。洪獅啤酒擬選取 “五一 ”或 “十一 ”長假期間進(jìn)行系統(tǒng)切換。同時，部門間的協(xié)調(diào)也比較容易。 企業(yè)信息管理實訓(xùn)論文 24 項目的運(yùn)行維護(hù)管理 ERP 系統(tǒng)在上線后，由于公司在不斷發(fā)展過程中，對原有上線的 ERP 系統(tǒng)的軟件功能，模塊有著新的需求。但是如果采用無序的更改不僅無助于公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，甚至可能導(dǎo)致系統(tǒng)混亂，嚴(yán)重阻礙企業(yè)的正常運(yùn)作。洪獅啤酒領(lǐng)導(dǎo)充分意識到這一點，采取了必要的措施來保障 ERP 系統(tǒng)的長期順利運(yùn)行。這些完備的文檔保證了在關(guān)鍵人員更換等情況下可以追溯當(dāng)時系統(tǒng)設(shè)計或客戶化的原因和過程。 數(shù)據(jù)的嚴(yán)格收集和輸入 對于 ERP 來說，很重要的改進(jìn)就是可以將信息流及時、準(zhǔn)確地呈現(xiàn)出來。必須保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，洪獅啤酒根據(jù)部門職責(zé)的劃分以及工作流程派專人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的收集和輸入工作。洪獅啤酒為了避免這一重大錯誤的出現(xiàn)，堅持在預(yù)先的情況下安排專人負(fù)責(zé)，或幾個關(guān)鍵用戶之間進(jìn)行互相檢查。另外洪獅啤酒對校驗負(fù)責(zé)人的選擇非常慎重。同時還周期性對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。這是洪獅啤酒 ERP 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的基礎(chǔ)和必要條件。洪獅啤酒非常重視災(zāi)難事故的恢復(fù)。備份文件在物理上和備份的服務(wù)器上分開處置。日常人員的流動以及業(yè)務(wù)流程的更改，需要對權(quán)限授權(quán)進(jìn)行重新分配。 (4)遠(yuǎn)程鏈接的安全性。洪獅啤酒與軟件公司的支持部門合作，在比較嚴(yán)峻的情況下，可以通過遠(yuǎn)程檢查錯誤并解決，從而能縮短解決問題的周期和成本。 滿足財務(wù)和業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)企業(yè)信息共享 銷售發(fā)票一次錄入，銷售業(yè)務(wù)信息全公司使用；實現(xiàn)了數(shù)據(jù) 共享和信息的有機(jī)集成，全公司各部門可以根據(jù)管理需要和相應(yīng)的權(quán)限及時、準(zhǔn)確地獲取財務(wù)、業(yè)務(wù)以及管理信息；售部門和倉庫部門數(shù)據(jù)的共享，為杜絕假票現(xiàn)象創(chuàng)造了條件，手工條件下，會出現(xiàn)利用假票騙取企業(yè)利益的情況，使用計算機(jī)后，只要錄入票據(jù)的保密信息系統(tǒng)就會自動顯示該票據(jù)的全部真實信息，票據(jù)的真?zhèn)萎?dāng)即就可以識別。這種便 捷的錄入方式不僅減輕了操作員的勞動強(qiáng)度，而且最大程度地消除了發(fā)票原始數(shù)據(jù)錯誤的可能性，為企業(yè)對外保送報表和提取內(nèi)部管理報表等提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)源。洪獅啤酒在企業(yè)運(yùn)作過程中強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的管理，因此用友公司在洪獅啤酒管理系統(tǒng)的規(guī)劃中，從大模塊的設(shè)計到每個功能的實現(xiàn)處處體現(xiàn)著這一理念。 業(yè)績考核有據(jù)可依，部門、職員評價科學(xué)合理 怎樣使業(yè)績考核更科學(xué)，更有說服力，一直是理論界和實務(wù)界研究的重要課題。 加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，加速資金周轉(zhuǎn) 在客戶數(shù)量眾多的情況下，為每個客戶都建立一本賬，不僅可能違背成本效益原則，而且信息不準(zhǔn)確、不及時。在洪獅啤酒管理系統(tǒng)中，可以進(jìn)行賬齡分析 ,通過對各客戶所欠款項進(jìn)行賬齡分析，可以快捷、全面地了解其欠款情況，及時對應(yīng)收款項進(jìn)行催收，加速資金周轉(zhuǎn)，減少壞賬損失；同時洪獅啤酒是上市公司中采用賬齡法計提壞賬的第一家，賬齡分析表為賬齡法的使用創(chuàng)造了前提條件。洪獅啤酒管理 系統(tǒng)實現(xiàn)了財務(wù)和銷售的集成，銷售系統(tǒng)可以將有關(guān)業(yè)務(wù)信息實時進(jìn)行提煉，編制成賬務(wù)憑證，自動傳遞到財務(wù)系統(tǒng)，財務(wù)系統(tǒng)根據(jù)需要即可在 UFO 中快速生成企業(yè)所需各種報表和分析圖表。這不僅能保證對外報表能及時、快速獲取，而且對外報表的準(zhǔn)確性也有了可靠保障。 企業(yè)信息管理實訓(xùn)論文 27 結(jié)論 實施 ERP 系統(tǒng)是有效地促進(jìn)機(jī)械行業(yè)的管理朝著更加科學(xué)化、合理化、規(guī)范化方向發(fā)展的一種方向和推進(jìn)。本文以洪獅啤酒為對象，首先分析了國內(nèi)企業(yè)實施 ERP 系統(tǒng)的現(xiàn)狀，并對企業(yè)在實施 ERP 過程所出現(xiàn)的問題進(jìn)行研究，提出了一些對策和建議。最后對洪獅啤酒 ERP 需求進(jìn)行分析。第五章為本論文的核心，詳細(xì)的闡述了洪獅啤酒實施 ERP 系統(tǒng)的流程，共分為五步 :(1)項目啟動階段 。(3)系統(tǒng)實施階段 。(5)切換 /正式運(yùn)行階段。 企業(yè)信息管理實訓(xùn)論文 28 參考文獻(xiàn) [1] AMT ERP 研究小組 ERP 初階 [2] 羅鴻 ERP 原理設(shè)計實施 北京 電子工業(yè)出版社 2020 年 [3] 張獻(xiàn)英 論實施 ERP 在我國企業(yè)管理中的意義《經(jīng)濟(jì)師》 2020 年 9 期 [4] 臺灣大中管理學(xué)院 ERP 中心 .ERP 企業(yè)資源計劃基礎(chǔ)教程 .北京 :中國鐵道出版社，2020，一 7 一 44 [5] 趙洪明，馮運(yùn)仿 .ERP 與電子商務(wù)的整合及其實現(xiàn)途徑 .2020 [6] 張建東 .中國企業(yè)實施 ERP 的研究 2020 [7] ERP 的主要功能模塊簡介， AM