【正文】 上車后負(fù)責(zé)押款的警衛(wèi)人員將車窗緊閉，車門鎖好。 押款車專車專用，不得搭載無關(guān)人員，中途不得利 用押款車辦理私事，不得與辦理其它公事的人員共用一車。 到達(dá)銀行辦理手續(xù)期間，駕駛員不得離開車輛，不能熄火，等待送款人員返回款車。 押款時出現(xiàn)意外情況，在確保押款人員自身安全的前提下制服罪犯，通知安保部和公安機(jī)關(guān)。拒絕任何單位，任何商品推銷人員進(jìn)入。 被查獲的推銷人員應(yīng)出示身份證、工作證等有效證件。 如與業(yè)主及物業(yè)使用人有業(yè)務(wù)關(guān)系的，應(yīng)到值班警衛(wèi)處辦理登記手續(xù)，直接到其住所或所在公司，不允許到其它區(qū)域游走。 任何人、任何時間均不得進(jìn)入園區(qū)內(nèi)推銷商品，發(fā)放廣告、實物或張貼宣傳品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將送交政府有關(guān)部門進(jìn)行處理。 配合警方執(zhí)行公務(wù)的程序 原則： 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 積極配合司 法機(jī)關(guān)執(zhí)行公務(wù)，盡最大可能減少對其他客人的影響，注意保護(hù)業(yè)主、員工的人身及 財產(chǎn)的安全。 ，或外調(diào)事宜重大，由安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)接待。 （ 2）偵察： 不管是偵察業(yè)主還是內(nèi)部員工，均應(yīng)問清理由、查驗介紹信和工作證，報告安保部領(lǐng)導(dǎo)，由安保部經(jīng)理指定人員，共同協(xié)助司法機(jī)關(guān)辦理。 （ 3）傳 喚、逮捕犯罪嫌疑人： 傳喚、逮捕業(yè)主或其員工，均應(yīng)報告安保部經(jīng)理，安保部經(jīng)理要及時報告中心領(lǐng)導(dǎo)。配合司法機(jī)關(guān)行動，由警衛(wèi)隊長以上管理人員參加。參與或接待公安、司法部門的調(diào)查、偵察、傳喚、拘留、逮捕后均應(yīng)有相應(yīng)記錄。 安保部設(shè)有 專人負(fù)責(zé)撿拾遺失物品的收取和保管工作。 對可聯(lián)系到失主的物品，應(yīng)立即與失主進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，并在核實無誤后辦理發(fā)還手續(xù)，將物品歸還失主。 對一年以上仍無人認(rèn)領(lǐng)的錢物，應(yīng)上報中心處領(lǐng)導(dǎo)處理。 對種類不明，情況異常的撿拾物品，應(yīng)立即找有關(guān)技術(shù)人員，或報公安機(jī)關(guān)查驗處理。 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 安保部交接班制度 提前 10分鐘集合，由班長檢查儀容儀表及警衛(wèi)著裝，安排崗位，布置任務(wù)，講解臨時工作安排，然后列隊前往接班地點。 交班者應(yīng)將本班情況向接班者詳細(xì)說明，對未完成事宜或新發(fā)現(xiàn)問題要與接班者共同檢查、巡視一遍，并交接清楚。 交接班人員應(yīng)共同檢查需交接的物品（如： 對講機(jī)、電話、手電、鑰匙、各類辦公設(shè)備、各類機(jī)器設(shè)備，記錄本、表格等），必須做到齊全完好。 交接班記錄本要字跡工整清楚，內(nèi)容詳細(xì)，包括時間、地點、人物、事件經(jīng)過，處理結(jié)果等，特別是臨時規(guī)定及臨時工作安排必須交待清楚。 所有崗位在交接過程中，交接雙方應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，交接過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時提出 ，相互包庇隱瞞或私自換班者，將嚴(yán)肅處理。 對講機(jī)的使用實行定崗、定機(jī)的方法。 交接班時做好檢查和保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞、故障，要及時弄清情況向班長匯報，備用電池的充電情況應(yīng)做好記錄。 對講機(jī)的使用必須是在發(fā)生緊急情況及工作需要時使用，不許使用對講機(jī)作與工作 無關(guān)的通話。 使用對講機(jī)時，語言要規(guī)范、簡潔。放行車輛進(jìn)入停車場。 車輛離開時，將計時卡交予警衛(wèi)人員。 向駕駛員收取停 車費，出具停車收費憑證。不滿 2小時按一個收費時間段收取，不滿 1小時不收取費用。發(fā)現(xiàn)貪污票款行為，按收入的 50倍處罰，其它一切責(zé)任由個人承擔(dān)，構(gòu)成犯罪的，移交公安機(jī)關(guān)處理。 每日 8： 00和 18： 00，警衛(wèi)人員將當(dāng)天收入交給停車場主管，經(jīng)雙方核對簽字后，由停車場主管于當(dāng)日或次日將停車款交財務(wù)部簽收。 警衛(wèi)和停車管理人員要對停放車輛做詳細(xì)記錄，避免因記錄不全、管理不善所發(fā)生的糾紛。 收取停車費時及停車管理過程中，要注意語言和服務(wù)規(guī)范。車輛駛?cè)牒碗x開時，按標(biāo)準(zhǔn)手勢指揮車輛順利行駛。 車輛進(jìn)入時，領(lǐng)取計時停車卡。 拒絕交納停車管理費和不按規(guī)定交費的車輛，不予放行。不按規(guī)定或指定地點停車的，管理人員將對違規(guī)車輛予以拖離到不影響園區(qū)交通的地點。并應(yīng)在第一時間告知管理人員，通知相關(guān)人員到現(xiàn)場解決。 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 駕駛員應(yīng)將車內(nèi)貴重物品隨身攜帶，由于個人原因造成的物品遺失和損失，概不負(fù)責(zé)。 停車場內(nèi)禁止吸煙和動用明火。車輛內(nèi)應(yīng)配備足夠有效的滅火器。 安保部獎懲條例 為了使我公司的保安隊伍具有高度的組織性、紀(jì)律性，切實作到“有令必行、有禁即止、責(zé)任分明、獎懲適度”，充分調(diào)動保安員的積極性，不斷提高我公司保安隊伍的服務(wù)質(zhì)量和管理素質(zhì)，維護(hù)公司的聲譽，特制定以下獎懲條例。 熱愛本職工作，作風(fēng)正派，思想覺悟高，工 作能力強(qiáng)，盡職盡責(zé)，每次考核評比成績優(yōu)異。 在預(yù)防治安及突發(fā)事件中表現(xiàn)突出，維護(hù)了公司、業(yè)主及物業(yè)使用人的生命財產(chǎn)安全，提高了公司的聲譽。 能夠及時查處或扭獲違法犯罪分子，為公司贏得了聲譽。 不嚴(yán)格按規(guī)定交接班的，第一次警告，再犯每次處罰 10 元 。 進(jìn)出園區(qū)不走員工專用通道 ,擅自帶親友到公司或進(jìn)入園區(qū)的，第一次警告，每次處罰 10元。 違反住宿、用餐管理制度，擾亂正常秩序的，第一次給予 20 元處罰，再犯者予以 50 元 .私自留宿親友，在宿舍內(nèi)賭博（或帶有賭博性質(zhì)）及酗酒的每次處罰 30— 50 元，直至辭退。 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 受到 業(yè)主或物業(yè)使用人投訴，經(jīng)查證屬實的，處以 50元以上罰款，直至辭退。管理人員未有效安排工作，傳達(dá)上級精神的，視情節(jié)輕重給予處罰或辭退。 1 管理人員接受下級宴請、饋贈的，對管理人員給予 200元的處罰。在崗睡覺的，予以除名。 1 當(dāng)班時擅自離崗的，視情形給予 50元以上的處罰。 1 不堅持原則，利用職務(wù)之便為違反管理規(guī)定的人員開綠燈的，視情形給予處罰或除名。 1 因行為不檢（如工作時與他人爭吵、打架等），造成不良影響的，視情形給予處罰或辭退。 屢次違反公司、部門的管理制度，經(jīng)教育、處罰后仍不悔改這者，予以辭退。故意 損壞公、私財物，造成經(jīng)濟(jì)損失和 不良影響的，給予除名或移交司法機(jī)關(guān)處理。 2 利用職務(wù)之便以權(quán)謀私，徇私舞弊，向客戶索要錢物，造成不良影響和后果的，予以除名。情節(jié)嚴(yán)重或形成集體包庇的，除對主要責(zé)任 人處以罰金外，并予以除名。 2 下屬人員違反工作紀(jì)律、操作規(guī)程，上級主管人員具備直接責(zé)任的，對管理人員處以違紀(jì)員工處罰金額 2倍的罰款。 2 根據(jù)警衛(wèi)隊實施半軍事 化管理的管理特征，在勤務(wù)工作中凡輕微違反工作紀(jì)律、操作規(guī)程的，第一次給予口頭敬告，第二次開具《過失單》。拒絕在《過失單》上簽字的違紀(jì)人員，涉及經(jīng)濟(jì)處罰的，按兩倍的處罰金額自工資中扣除。 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 安保部儀容、儀表要求及語言規(guī)范 愛護(hù)工服，隨時保持衣冠干凈、整齊。 頭發(fā)保持干凈、美觀。 穿著制服時必須系好衣扣，不得敞胸露懷。 襯衣保持領(lǐng)口干凈，不得挽袖，將所有紐扣系好。坐姿和行走姿勢。 使用規(guī)范、文明用語：“您好”、“早上（中午、下午、晚上）好”“再見”、“對不起”、“沒關(guān)系”、“先生、小姐（女士），“請問，您到那里”、“請您這邊（那邊）走”、“歡迎光臨光大花園”、“您需要幫助嗎”、“我能為您做什么”、“請您走好”、“歡迎再來”等。 觀察周圍有無可疑人員及異常情況。 待上級領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場后，聽從指令協(xié)助處理，疏散圍觀群眾。 安保部接到報警后，由管理人員組織警力迅速封閉現(xiàn)場，疏散危險區(qū)內(nèi)人員，并用防暴毯將爆炸物覆蓋。各部門員工要在安保部的指揮下，先組織賓客疏散。 報警后，安保部要派人到園區(qū)大門外迎候公安人員并引領(lǐng)到達(dá)現(xiàn)場，部門負(fù)責(zé)人將初步情況向公安人員介紹。 工程部、安保部要控制所有要害部位的機(jī)電設(shè)備，防止其他意外事故的發(fā)生。 警衛(wèi)人員要控制園區(qū)出入口，注意可疑人員。 處置暴力搶劫事件 何員工發(fā)現(xiàn)暴力搶劫事件發(fā)生時，均應(yīng)立即報告安保部。 疏散圍觀人群，封閉周邊出入口，控制局勢。 如果犯罪嫌疑人尚未逃離園區(qū)，要組織警力進(jìn)行搜捕，搜捕時不可單獨行動，要重點搜查各個死角。 在向見證人了解情況后，向安保部經(jīng)理匯報，由安保部經(jīng)理決定是否報警及報警程序。 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 賓客丟失貴重物品及現(xiàn)金的處理 工作人員在日常檢查工作中發(fā)現(xiàn)客戶財產(chǎn)丟失或狀態(tài)可疑時，應(yīng)主動與客戶聯(lián)絡(luò)進(jìn)行核實、確認(rèn)，以便進(jìn)一步處理。安保部要詳細(xì)向客人了解物品丟失的時間、經(jīng)過、涉及人員、發(fā)現(xiàn)時間、丟失金 額等情況，認(rèn)真記錄在《報案登記表》上。 根據(jù)所掌握的情況請事主辨認(rèn)犯罪嫌疑人和相關(guān)證物，協(xié)助其向公安機(jī)關(guān)報案。 如果因內(nèi)部原因給客戶造成損失或不良影響，應(yīng)報中心領(lǐng)導(dǎo)，并請客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)，賠償客戶的損失，當(dāng)面道歉。 警衛(wèi)隊長 要立即帶領(lǐng)警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場，疏散圍觀人群，隨時通報現(xiàn)場情況及是否需要增援。 有人受傷時，應(yīng)及時搶救或送往醫(yī)院。 將事件經(jīng)過向安保部經(jīng)理匯報，由經(jīng)理決定是否報警和報警程序。 對停電事故的處理 接報后應(yīng)立即趕赴停電區(qū)域，現(xiàn)場維護(hù)秩序，防止造成混亂。 門崗警衛(wèi)要密切注意進(jìn)出人員，避免給壞人以可乘之機(jī)。 物業(yè)客服部應(yīng)準(zhǔn)備取蠟燭，并在消防通道內(nèi)逐層點燃。 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 恢復(fù)供電后，警衛(wèi)隊長帶領(lǐng)巡邏警衛(wèi)對園區(qū)進(jìn)行整體巡視，檢查各個死角，詢問各部門安全情況。 警衛(wèi)隊長帶領(lǐng)備勤警衛(wèi)赴事故地點，協(xié)助有關(guān)部門人員將此區(qū)域貴重物品搬離。 漏水嚴(yán)重時，配合其它部門員工采取緊急搶救措施。 警衛(wèi)班長要立即趕赴停車樓層，對電梯內(nèi)被困人員進(jìn)行安撫。 ，準(zhǔn)備救援工作。 與被困人員通話方式： ，這里是保安監(jiān)控室。請您不要著急，請您稍等片刻，我們已通知有關(guān)部門及人員很快前往幫助您。 可疑情況處理程序 發(fā)現(xiàn)可疑人或可疑情況后要進(jìn)行監(jiān)控，要對可疑人行進(jìn)路線和活動范圍進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)視。 現(xiàn)場警衛(wèi)人員要配合保安監(jiān)控室有效實施監(jiān)控，隨時保持聯(lián)絡(luò)。 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 發(fā)現(xiàn)的可疑物要及時通知巡視警衛(wèi)前去處置。如犯罪嫌疑人正在逃脫，要通報其逃跑路線，警衛(wèi)隊長組織警力堵截。 對不能確定是否已經(jīng)死亡的，應(yīng)在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到場后予以確認(rèn)。如確定已死亡的，必須保護(hù)好現(xiàn)場，待公安機(jī)關(guān)法醫(yī) 檢驗死亡原因，查清死亡原因后，協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作。 現(xiàn)場可以確認(rèn)為他殺的，應(yīng)首先封閉現(xiàn)場，觀察周圍有無可疑人，嚴(yán)禁無關(guān)人員靠近，公安人員到達(dá)后，匯報有關(guān)線索和情況。 車輛管理意外事故處理程序 一、車輛刮蹭事故處理 車輛在停車場停放期間，發(fā)生刮蹭事故，應(yīng)按如下程序處理： 接到車主報案，管理員通知車輛損壞鑒定員 （停車場主管），在鑒定員到達(dá)現(xiàn)場前保護(hù)現(xiàn)場 制止肇事車輛離開現(xiàn)場，肇事人員逃離 鑒定員檢查車輛損壞痕跡，分析損壞可能或使用工具，查看 車輛出入記錄、錄像資料。無法確認(rèn)肇事人的情況下，鑒定員應(yīng)主動協(xié)助車主開具證明材料，提出鑒定意見，負(fù)責(zé)保險公司理賠全過程中的協(xié)調(diào)工作 如有車主追究停車管理責(zé)任，請物業(yè)部協(xié)調(diào)，與車主溝通。在上級領(lǐng)導(dǎo)未做出批復(fù)前，不得做出任何承諾及不當(dāng)言行 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 車輛管理意外事故處理程序 一、