銀行保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化-閱讀頁
2025-06-01 15:19本頁面
【正文】 化：改善方案應(yīng)該有書面化的計(jì)劃措施、實(shí)施對(duì)象、實(shí)施時(shí)限和量化目標(biāo)；避免報(bào)告詞匯；具體到身臨其境； 以上可以參考 SWEAR. 課程目標(biāo) 第一部分：熟悉網(wǎng)標(biāo)的結(jié)構(gòu) 第二部分：掌握分析的方法 第三部分：熟悉網(wǎng)標(biāo)的工具 第四部分：開好經(jīng)營分析會(huì) 網(wǎng)標(biāo)工具：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營檔案 ?網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營檔案是客戶經(jīng)理用來記錄資訊并進(jìn)行診斷分析及跟蹤改善的日常工具； ?網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營檔案是七步流程的具體體現(xiàn)； ?網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營檔案以每每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)為一個(gè)單元，每冊(cè)包含三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)； ?網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營檔案每冊(cè)為半年期； ?網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營檔案日常應(yīng)保存在公司； ?過往檔案應(yīng)存檔備查。 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營檔案填寫：海域位移圖 P3 ?用●（ X月）標(biāo)出各月本人實(shí)際活動(dòng)網(wǎng)均件數(shù)和活動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)的位置；各月間連線，繪制出本人各月海域位移圖； ?用◇（ X月）標(biāo)出各月團(tuán)隊(duì)實(shí)際活動(dòng)網(wǎng)均件數(shù)和人均活動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)的位置；各月間連線， 繪制出團(tuán)隊(duì)各月海域位移圖； ?通過兩個(gè)曲線，找出個(gè)人與 團(tuán)隊(duì)的差距，明確改善方向； ?也可以明確一個(gè)或幾個(gè)學(xué)習(xí)、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象進(jìn)行對(duì)比。 ?本表橫向可以看出柜員活動(dòng)走 勢(shì)；縱向可以看出不同柜員間 差距。 ?信息越詳盡越好，信息越詳盡，分析準(zhǔn)確性越強(qiáng)； ?業(yè)務(wù)信息每季度更新，共 2張。 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營檔案填寫：經(jīng)營檢測(cè)記錄 P11 ?P11～Ｐ 16為每個(gè)月的 1個(gè)單元，其后另有 5個(gè)單元； ?該紀(jì)錄以每月為頻率填寫，其中周目標(biāo)和周達(dá)成每周填寫； ?橫比網(wǎng)點(diǎn)需提前確定，同業(yè) 橫比為同一網(wǎng)點(diǎn)的主要競(jìng)爭(zhēng)同 業(yè)；內(nèi)部橫比為資源或歷史業(yè) 績相近的其他客戶經(jīng)理的網(wǎng)點(diǎn)； 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營檔案填寫：診斷分析記錄 P12 ?檢測(cè)結(jié)果：填入上頁檢測(cè)結(jié)果中最最為嚴(yán)重的指標(biāo)，如件數(shù)降低或柜員活動(dòng)數(shù)減少； ?網(wǎng)點(diǎn)方面的原因：填入該指標(biāo)在網(wǎng)點(diǎn)上表現(xiàn)出來的現(xiàn)象； ?為什么 …… ：填入從現(xiàn)象分析到本質(zhì)的過程，直到本質(zhì)； ?歸納分析：將以上現(xiàn)象的本質(zhì) 歸納到關(guān)系不好、意愿不強(qiáng)或技 能不足上，確定主要問題； ?此記錄每月填寫，周經(jīng)營分析 也可以參照此進(jìn)行。 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營檔案填寫：周經(jīng)營改善記錄 P1 P15 ?此表是為跟蹤該網(wǎng)點(diǎn)每周落實(shí)經(jīng)營改善方案之用； ?簡(jiǎn)明扼要地填入改善事項(xiàng)和效果； ?領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤和點(diǎn)評(píng)； ?客戶經(jīng)理需根據(jù)周實(shí)施情況進(jìn)行 PDCA循環(huán)，如未達(dá)成周改善目標(biāo)，則需對(duì)改善方案 的落實(shí)或改善方案本身進(jìn)行檢視、 修正和再行動(dòng)； ?此表應(yīng)在周經(jīng)營分析會(huì)前填寫。 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營檔案填寫：診斷分析目錄樹 P13 P132 ?此目錄樹以件數(shù)低為舉例，羅列了導(dǎo)致件數(shù)低的常見原因及成因分析和改善方案提示，并與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營手冊(cè)進(jìn)行了鏈接； ?客戶經(jīng)理可以參照但不限于此對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行診斷分析。 寄語： 努力把日?；ぷ髂繕?biāo)化，把目標(biāo)化的工作標(biāo)準(zhǔn)化，把標(biāo)準(zhǔn)化工作流程化，把流程化工作模塊化； 嘗試把工作計(jì)劃書面化，不能用文字來表述的計(jì)劃應(yīng)該還不是一個(gè)成熟的可執(zhí)行的
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