廈門華電網(wǎng)站建設(shè)方案v-閱讀頁
2025-05-30 17:27本頁面
【正文】 務(wù)方案 依據(jù)招標(biāo)要求，本章內(nèi)容是 我們 為 廈門華電網(wǎng)站 項(xiàng)目 定制的售后服務(wù)體系以及計(jì)劃，我們將通過有效、穩(wěn)定、可靠的本地化服務(wù)，持續(xù)的服務(wù)保障體系，完善的維護(hù)響應(yīng) 計(jì)劃，以及完整、貼切的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)來為 廈門華電在 本項(xiàng)目構(gòu)建完善的售后服務(wù)。 對(duì)所開發(fā)的軟件如出現(xiàn)漏洞（ BUG），實(shí)行終身免費(fèi)修改維護(hù)。 服 務(wù)流程保障 我們 為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快速、高效的服務(wù)，實(shí)行以 ISO9001 為標(biāo)準(zhǔn) 的規(guī)范化服務(wù)管理。 同樣， 7 24 小時(shí)熱線支持服務(wù)也遵循類似的流程，確?？蛻舻娜魏螁栴}均能從從接受服務(wù)請(qǐng)求、解決問題、反饋、歸檔等形成一個(gè)閉環(huán)，持續(xù)提高客戶的滿意度。 我們 師所接收到的任何服務(wù)請(qǐng)求均需填寫《服務(wù)完成反饋表》（參見附錄），客戶服務(wù)中心的服務(wù)人員按一定比例抽查，就 我們 服務(wù)技術(shù)水平、服務(wù)態(tài) 度等我們雙方所關(guān)心的問題向客戶進(jìn)行了解；同時(shí)，每半年， 我們 客戶服務(wù)中 10 心還將以表格形式向客戶進(jìn)行服務(wù)調(diào)研，不斷發(fā)現(xiàn)我們自身存在的問題并予以改進(jìn)。每次服務(wù)完成反饋表、故障分析報(bào)告的積累，都使得 我們 對(duì)于客戶 網(wǎng)站 更加了解，更好的為客戶服務(wù)提供了歷史性能數(shù)據(jù)，以往經(jīng)驗(yàn)等。 服 務(wù) 完 成 反 饋 表 年 月 日 NO： 客戶單位名稱： ____________ 項(xiàng)目名稱： __________網(wǎng)站 問題等級(jí)： 客戶聯(lián)系人 : ____________ 聯(lián)系電話： _______________ 執(zhí)行工程師： 服務(wù)狀態(tài)：保內(nèi)服務(wù) ? 合約服務(wù) ? 收費(fèi)服務(wù) ? 其它 ? 客戶反饋問題的時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分 工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分 工程師服務(wù)結(jié)束時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分 服務(wù)類型： 服務(wù) ? 投訴 ? 請(qǐng)求 ? 主機(jī) ? 數(shù)據(jù)庫(kù) ? 網(wǎng)絡(luò) ? 其它__________ 調(diào)整問題等級(jí)：―― 升級(jí)工程師： ―― 序號(hào) 日期 工作內(nèi)容 時(shí)間（時(shí) /分） 1 處理過程及處理結(jié)果： 問題分析 /經(jīng)驗(yàn)總結(jié) /預(yù)防措施： 部門負(fù)責(zé)人簽字： 11 請(qǐng)您填寫您對(duì)此次服務(wù)的評(píng)價(jià)，并幫助我公司不斷改進(jìn)工作，以便為您提供更好的服務(wù)： 服務(wù)態(tài)度： 非常滿意（） 滿意（） 一般（） 不滿意（） 非常不滿意（） 服務(wù)響應(yīng)速度： 非常滿意（） 滿意（） 一般（） 不滿意（） 非常不滿意（） 您的意見和建議： 客戶簽字 /日期： 服務(wù)人員保障 針對(duì) 廈門華電網(wǎng)站 項(xiàng)目 ， 我們 專門抽調(diào)精干的人員組成本項(xiàng)目專門的售后服務(wù)隊(duì)伍，其人員包括 網(wǎng)站 維護(hù)人員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員等等，并且 我們 本地眾多的技術(shù)專家、享的技術(shù)資源也為本項(xiàng)目的售后服務(wù)人員提供了強(qiáng)大的人員保障 支撐。人員技術(shù)是構(gòu)成技術(shù)保障的最重要要素，上文中已經(jīng)充分闡述 我們 在人員技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)。 維護(hù)響應(yīng)計(jì)劃 服務(wù)響應(yīng)方式 我們 將為 廈門華電網(wǎng)站 項(xiàng)目 提供多種、方便的服務(wù)響應(yīng)方式，客戶可以選擇任何一種他覺得方便的方式： ? 7*24 值班工程師電話： 13720886440 我們 承諾在服務(wù)期限內(nèi)均向您提供一個(gè) 7*24 故障響應(yīng)電話號(hào)碼，該電話由 我們 技術(shù)最為全面的工程師輪流接聽。他將在任何時(shí)候?yàn)槟鷧f(xié)調(diào)資源，保障您的服務(wù)請(qǐng)求得到最快速的響應(yīng)。 我們 將有專人在上班時(shí)間每隔 1 小時(shí)檢查一次郵箱，并根據(jù)請(qǐng)求類型及故障等級(jí)在 30 分鐘～4 小時(shí)之間響應(yīng)并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行問題的處理。最終現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為： 問題級(jí)別定義 級(jí)別 嚴(yán)重程度 對(duì) 網(wǎng)站 功能或性能或操作的影響 A 嚴(yán)重的 網(wǎng)站 關(guān)鍵特性不符合客戶要求，可能引起喪失功能或造成安全事故，會(huì)給客戶造成直接損失。 C 一般的 網(wǎng)站 一般特性不符合客戶要求，可能輕度影響功能或性能，或操作方方便。 服務(wù)響應(yīng) 級(jí)別 響應(yīng)時(shí)間 回復(fù)時(shí)間 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間 備件更換及速度 A 7*24 小時(shí) 半小時(shí)內(nèi) 1 小時(shí)內(nèi) 支持 1 個(gè)工作日內(nèi) B 5*24 小時(shí) 半小時(shí)內(nèi) 1 小時(shí)內(nèi) 支持 2 個(gè)工作日 13 內(nèi) C 5*8 小時(shí) 半小時(shí)內(nèi) 1 小時(shí)內(nèi) 協(xié)商解決 D 5*8 小時(shí) 半小時(shí)內(nèi)
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