商場(chǎng)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)務(wù)-閱讀頁
2025-05-29 21:47本頁面
【正文】 況 , 街區(qū)設(shè)施的完備狀況 ? 是否有大規(guī)模之零售業(yè)、商業(yè)設(shè)施的進(jìn)出狀況 ? 中心街道的兩旁是否有停車的空間 ? 地域產(chǎn)業(yè)的盛衰情況 商圈管理的理念 ? 要了解商圈管理是無法外求的道理，除了機(jī)緣之外、就只有從唯一可控的自店部分著手，再努力於半可控的消費(fèi)者方面。 體會(huì) 【 隨遇而安、逆來順用 】 的零售哲學(xué)觀 商圈戰(zhàn)略 認(rèn)識(shí)自然商圈與戰(zhàn)略商圈 ? 自然商圈 商圈是指該商店顧客分佈的範(fàn)圍，因此我們可以說商圈的區(qū)域、大小、形狀是完全取決於消費(fèi)者的行為，這種因?yàn)轭櫩妥匀环植妓纬傻纳倘?，就稱之為「自然商圈」。 戰(zhàn)略商圈的概念 店舖吸引力強(qiáng)度 顧客與店舖距離 A 75% 戰(zhàn)略商圈 自然商圈 B 20% C 5% ? 戰(zhàn)略商圈的概念建構(gòu)於店舖吸引力強(qiáng)度和顧客與店舖距離的互動(dòng)關(guān)係之上 ? 即當(dāng)顧客距離店舖愈接近時(shí)，店舖吸引力的強(qiáng)度就會(huì)愈強(qiáng)，換言之、在愈靠近某店舖的地區(qū)、其市場(chǎng)佔(zhàn)有率就會(huì)愈高，顧客分布的比率也會(huì)愈多，反之亦同。 設(shè)定戰(zhàn)略商圈的目的 ? 店舖實(shí)施商圈戰(zhàn)略的基本目的，就是要在戰(zhàn)略商圈內(nèi)達(dá)成並維持市場(chǎng)佔(zhàn)有率。 過去 擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模是創(chuàng)造營業(yè)額的最佳方法 現(xiàn)在 精耕市場(chǎng)，提升每店的營業(yè)額及獲利額，才是企業(yè)改善經(jīng)營體質(zhì)、永續(xù)發(fā)展的唯一選擇 設(shè)定戰(zhàn)略商圈的目的 ? 為了充分了解顧客，清楚競爭對(duì)手，找出市場(chǎng)利基，並據(jù)以掌握細(xì)分後的市場(chǎng)，提供正確的決策、準(zhǔn)備商品、促銷活動(dòng) … 等，因此有必要設(shè)定戰(zhàn)略商圈。 ? 經(jīng)營資源有限，為了爭取最高的行銷效果與經(jīng)營效率，因此有必要設(shè)定戰(zhàn)略商圈。 如何設(shè)定戰(zhàn)略商圈 ? 店舖經(jīng)營者可依簡單的時(shí)間距離測(cè)量及深入分析顧客等級(jí)及其分布區(qū)域兩種方式，將戰(zhàn)略商圈分為第一商圈、第二商圈及第三商圈等三個(gè)層級(jí)，做為商圈經(jīng)營的基礎(chǔ)。 ? 由於影響顧客是否會(huì)來店消費(fèi)的原因，在距離的部分，顧客會(huì)考量其方便性、也就是要多少時(shí)間，而非實(shí)際距離的長短，因此時(shí)間距離測(cè)量法的基準(zhǔn)是時(shí)間距離而非一般的長度距離，其方法是： 時(shí)間距離測(cè)量法 ? 先找出顧客來店的方式，如步行、機(jī)車、自用車或其他交通工具。 ? 將各種實(shí)際的距離順著交通動(dòng)線標(biāo)示在地圖上，就會(huì)產(chǎn)生多個(gè)大小不同區(qū)域。 ? 以時(shí)間距離設(shè)定戰(zhàn)略商圈等級(jí)的參考數(shù)據(jù) 第一商圈 （主要商圈） 走路 10分鐘內(nèi)之區(qū)域、約 1km左右。 第三商圈 （機(jī)會(huì)商圈） 開車 10分鐘內(nèi)之區(qū)域、約 9km左右。 – A級(jí)顧客居住之區(qū)域就是第一商圈（主要商圈） – B級(jí)顧客居住之區(qū)域就是第二商圈（次要商圈） – C級(jí)顧客居住之區(qū)域就是第三商圈（機(jī)會(huì)商圈） 消費(fèi)者問卷調(diào)查法 ? 自店收集資料調(diào)查（利用 EVENT收集或?qū)淼昕统闃诱{(diào)查） ? 競爭店店頭抽樣調(diào)查 ? 來街客抽樣調(diào)查 ? 自店商圈住戶抽樣訪問調(diào)查 以上調(diào)查最好利用員工直接面對(duì)面的調(diào)查了解，不但能得到更詳盡的資料，正確性會(huì)提高，也能更深刻的聽到顧客的聲音，不過調(diào)查時(shí)必須要注意時(shí)間段的分配及其差異性所造成調(diào)查結(jié)果的分析比較。 ? 第二商圈（次要商圈） 對(duì)於第二商圈的顧客，其來店消費(fèi)的主要原因，則是由於「差異」所致。第二商圈的顧客，亦是固定客。 ? 第三商圈（機(jī)會(huì)商圈） 第三商圈則是指更遠(yuǎn)的商圈範(fàn)圍。這些顧客均屬流動(dòng)性顧客，要能掌握這些流動(dòng)客，則必須依賴不斷的行銷手法來提供其利益。 ? 商圈要能擴(kuò)大必需亟思如何使第二商圈的顧客成為第一商圈的顧客；第三商圈的消費(fèi)者可成為第二商圈，在進(jìn)而成為第一商圈的顧客，如此才能使商圈逐步擴(kuò)大。一旦這些差異被第三商圈的顧客所認(rèn)定接受時(shí)，這些顧客才會(huì)在促銷（利益）結(jié)束後，仍會(huì)因該店有特殊之差異而願(yuàn)繼續(xù)來店消費(fèi)，而轉(zhuǎn)成第二商圈的固定顧客。 ? 具體檢討與修正商圈的方法很簡單，首先整理出所有顧客的資料以及其消費(fèi)的金額，應(yīng)用 20/80法則的觀念，找出店舖 80% 的營業(yè)額是由那些客戶創(chuàng)造的，一般而言這些客戶的數(shù)量大概佔(zhàn)所有客戶的 20% 左右，將這些主力顧客的地址標(biāo)示在地圖上，所形成的區(qū)域就是該店現(xiàn)有的商圈，有了這份資料我們就可以很方便的展開修正商圈的作業(yè)。第一次世界大戰(zhàn)爆發(fā)後，他開始對(duì)空戰(zhàn)發(fā)生興趣（注：一次大戰(zhàn)是首次有飛機(jī)參與的戰(zhàn)爭），努力探究兵力的比率和損害量之間是否存在某種關(guān)聯(lián)。如古代的刀、槍和弓箭等，都是一人攻擊一人，使用同一種武器互相作戰(zhàn)，決勝的基本方式是士兵人數(shù)及作戰(zhàn)效率，兵力居劣勢(shì)的一方想要獲勝，就必須擁有性能優(yōu)越的武器，或是提高軍隊(duì)士氣等 – 第一法則後來延伸成為「弱者戰(zhàn)略」基礎(chǔ) ? 蘭徹斯特第二法則： – 遠(yuǎn)距戰(zhàn)時(shí)，雙方總戰(zhàn)力會(huì)變成各自投入兵力的平方 – 又稱集中效
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