【正文】 靜了很多，平和了很多，不忍放下。 以前真的感覺(jué)說(shuō)話(huà)就像一件水到渠成的事情，很簡(jiǎn)單也很小。話(huà)說(shuō)得不好可能會(huì)傷害別人，也可能會(huì)產(chǎn)生歧義；話(huà)說(shuō)得好，就會(huì)溫暖整個(gè)世界。說(shuō)智慧的話(huà)，你就成了智者，說(shuō)善良的話(huà)，你就是個(gè)善良的人。道理不難懂，這個(gè)過(guò)程需要付出很大的努力與長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持，說(shuō)到做不到是我提高自我的難點(diǎn)所在，在犯錯(cuò)中堅(jiān)持可能是唯一的選擇吧。 聽(tīng)了這兩個(gè)故事我頓覺(jué)后背發(fā)涼，內(nèi)心恐懼，生活中如 果我們不能謹(jǐn)慎言行，稍不注意就會(huì)帶來(lái)傷害人的蝴蝶效應(yīng)。 分清說(shuō)話(huà)的對(duì)象和環(huán)境，避免出現(xiàn)失人，失言的現(xiàn)象。 即使沒(méi)有回報(bào)又怎樣？人生的路是那樣漫長(zhǎng)，足夠讓自己承受苦難來(lái)成長(zhǎng)，每一種經(jīng)歷都是我們?nèi)松?cái)富中的一筆而已，等到退休，等到馬上要死去時(shí)，大家就都是一樣的了；人生的路又是那樣短暫，我們要學(xué)會(huì)享受種種經(jīng)歷，因?yàn)槿松粫?huì)暫停和重復(fù)，每一次經(jīng)歷都只有一次，就像人不會(huì)兩次踏進(jìn)同一條河流一樣，不管是苦是樂(lè)，是悲是喜，我們都要用心來(lái)感悟，苦和悲是幫助我們提高定力的，樂(lè)和喜是對(duì)我們付出的回報(bào)。每每想到我對(duì)學(xué)生缺乏耐心和愛(ài)心的樣子心里就一陣陣難受，這就是語(yǔ)言暴力呀！這就是缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)呀！ 作為老師我真的還有好多地方做得不夠，面對(duì)著那么小的孩子他們的心該有多么脆弱，他們的承受能力又有多強(qiáng)？還有我的兒子，也在承受著我這個(gè)媽媽的不講理；還有我的老公，一直在用愛(ài)和寬容來(lái)感化我；還有那些忍受過(guò)我壞脾氣的身邊人。今天我在網(wǎng)上看到班里的一個(gè)學(xué)生抱著學(xué)習(xí)進(jìn)步獎(jiǎng)獎(jiǎng)狀拍照給媽媽看的時(shí)候，心中莫名的感動(dòng)?！蔽?心里一驚，我什么時(shí)候表?yè)P(yáng)他了？他媽媽問(wèn)為什么表?yè)P(yáng)的？孩子說(shuō)：“老師說(shuō)我寫(xiě)的字挺好。語(yǔ)言的魅力是無(wú)窮的，是神的舌頭。 很慶幸在這個(gè)寒假中我接觸到了那么多的人，他們形形色色，各行各業(yè)，性格不同，目的不同，說(shuō)話(huà)方式也不同。 第五篇：好好說(shuō)話(huà)重點(diǎn)摘要 好好說(shuō)話(huà) 五項(xiàng)說(shuō)話(huà)技巧 溝通（權(quán)力的流動(dòng)） 說(shuō)服（權(quán)力在對(duì)方） 談判（權(quán)力在雙方）辯論（權(quán)力在他方） 演講（權(quán)力的形成） 溝通 ：將雙方置于同一平面 及時(shí)有效地傳達(dá)信息：為自己贏得表達(dá)的時(shí)間 技巧：‘買(mǎi)時(shí)間’策略 常用句型：請(qǐng)先給我一分鐘好嗎？保證不耽誤您時(shí)間 關(guān)于這件事，如果您不給我時(shí)間解釋?zhuān)蔷褪潜浦艺f(shuō)謊話(huà)了。 迅速真誠(chéng)地營(yíng)造關(guān)系破解初次見(jiàn)面的尷尬 技巧：聊名字 常用句型：您這個(gè)名字很少見(jiàn)，別人應(yīng)該一聽(tīng)就很難忘吧？老師點(diǎn)名的時(shí)候是不是總逃不掉？ 您父母應(yīng)該很有文化，才回取這樣的一個(gè)寓意深長(zhǎng)的名字。 沖突時(shí)不要尋求結(jié)論與解答 人際沖突預(yù)防為主 技巧：感受的預(yù)防針 常用句型：抱歉，這或許未必是事實(shí)，但我難免會(huì)有這種感覺(jué)?? 你知道我這個(gè)人其實(shí)有點(diǎn)作（敏感或容易受傷），不過(guò)我確實(shí)感覺(jué)到?? 怎樣說(shuō)話(huà)不得罪人 技巧：焦點(diǎn)放在“人”身上常用句型：你這樣做讓我?? 我認(rèn)為你做的真的很好，只不過(guò)這件事情?? 你好，我有件事情想找你幫忙，事情是這樣的??打擾了！ 承認(rèn)自身情緒，引導(dǎo)他人情緒 如何面對(duì)自己的情緒 技巧：情緒的反應(yīng)要可預(yù)測(cè) 常用句型：這個(gè)笑話(huà)一點(diǎn)都不好笑，再這樣我可要生氣啦。 我有不同意見(jiàn)（或“我覺(jué)的你不應(yīng)該這么說(shuō)，不過(guò)這不是重點(diǎn)”） 螞蟻搬大象式的道歉 技巧：螞蟻搬大象 常用技巧：這件事情完全是我的錯(cuò)，我是??我應(yīng)該?? 都怪我，都怪我，我有責(zé)任??但我沒(méi)有做到。 掌握幽默的正確法門(mén) 技巧：營(yíng)造氛圍，避免誤傷：內(nèi)容上，錯(cuò)位反差是關(guān)鍵；語(yǔ)氣上，避免先笑破梗；角度上，避免誤傷很重要 ：將觀(guān)點(diǎn)植入對(duì)方心中 用提問(wèn)引導(dǎo)對(duì)方思路 技巧：反向提問(wèn) 常用句型：你曾經(jīng)有一點(diǎn)點(diǎn)想要那么做嗎？ 咦，你居然會(huì)想要這么做，我很好奇，原因是什么？ 用策略地請(qǐng)人幫忙 技巧：用以對(duì)方為出發(fā)點(diǎn)：訴求要具體；善意要擴(kuò)大；讓對(duì)方有選擇 朋友犯渾怎么勸 技巧：疏導(dǎo)式勸阻技巧：不要問(wèn)“為什么”，要問(wèn)“怎么了”；引導(dǎo)情緒宣泄，你要比你朋友更狠 常用句型：這到底是怎么了？是誰(shuí)得罪了我家的哥哥（姐姐 /妹妹）？ ,nx,dkf 罵人方言 去，當(dāng)然要去！來(lái)來(lái)來(lái)，讓我們好好合計(jì)合計(jì)?? 訴諸需求觸及對(duì)方痛點(diǎn)如何說(shuō)通年紀(jì)大 /地位高的人 技巧：用對(duì)方的視角看問(wèn)題：找到長(zhǎng)輩能聽(tīng)進(jìn)去的理由；找到對(duì)方感同身受的痛 點(diǎn)；給對(duì)方一套完整的解決方案 常用句型：您總教我??很重要，可在這件事情上?? 您是不太清楚，其實(shí)我也是沒(méi)有辦法?? 如何催促拖延癥老板 技巧：減少焦慮，提供動(dòng)力：第一步，真誠(chéng)表示體諒，實(shí)現(xiàn)低阻力溝通；第二步：提供后備方案，清空焦慮內(nèi)存；第三步，點(diǎn)名短期收益，激發(fā)主體動(dòng)力常用句型：您最近這么忙，工作又多，應(yīng)付得過(guò)來(lái)嗎？ 您要是沒(méi)時(shí)間處理這個(gè)事，我們用方案 B 怎么樣？ 不過(guò)如果您能抽時(shí)間處理這個(gè)事，我們能獲得更多的好處喔。哎，這樣??也挺有意思的嘛！ 創(chuàng)造壓力改變雙方立場(chǎng)訴諸外部壓力進(jìn)行說(shuō)服 技巧：讓客觀(guān)壓力來(lái)自外部 化主觀(guān)意見(jiàn)為客觀(guān)壓力，讓對(duì)方更容易接受我們的意見(jiàn)常用句型：我們這樣做， XX方面的壓力會(huì)很大??！ 營(yíng)造機(jī)不可失的時(shí)間緊迫感 技巧：讓時(shí)間緊迫感幫你完場(chǎng)說(shuō)服 常用句型：我很希望??但是因?yàn)闀r(shí)間緊急，我必須要離開(kāi)了，所以可以請(qǐng)你??嗎？ 我完全沒(méi)有催你做決定的意思，只不過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)很快就沒(méi)有了，所以我必須跟你講清楚這個(gè)東西的珍貴性。”） 這樣啊，那能請(qǐng)您跟我說(shuō)說(shuō)您的想法嗎？ 在讓步中談成交易 砍價(jià)中要學(xué)會(huì)“掀桌“ 技巧：第一步，表達(dá)上桌意愿，把對(duì)方也拉到談判桌上來(lái) 第二步：等對(duì)方上桌，再講出還有不太友好的其他人也 在桌上第三步：條件成熟，果斷掀桌 常用句型：這個(gè)東西我真是一看就喜歡（或“我最近好像剛好需要一個(gè)“） 哎，可惜這個(gè)月花錢(qián)實(shí)在太多了（或“不過(guò)要是買(mǎi)了就沒(méi)錢(qián)買(mǎi)機(jī)票回家了啊“）什么？你在開(kāi)玩笑吧？（或“哈哈哈，那算了。 第二，出于某種特殊的原因我們突然松動(dòng)，愿意一口氣做出大幅的讓步，但也因如此，這個(gè)特殊的讓步是僅此一次的。 常用句型：不早了，今天急著打樣，這次不掙你的錢(qián)了， XX 元成交吧。 陷入僵局時(shí)不如擱置化解談不下去的危機(jī) 技巧：尋找原因 常用句型：咱們都是爽快人，這事兒今天就定下來(lái)，好不好？ 想想有什么新方案，咱倆都能接受 把是非題變成選擇題 常用句型：其實(shí)不是我說(shuō)能不能便宜點(diǎn)，是要看您要的是質(zhì)量還是價(jià)格啊 當(dāng)然這個(gè)我也可以做，但是時(shí)間這么緊，執(zhí)行的品質(zhì)可能不太高 要辭職，怎么說(shuō) 技巧：優(yōu)雅得體： 1，告知去處； 型：接下來(lái)我打算去??（告知去處） 您雖然不理解，但我還是很感謝您這些年對(duì)我的照顧（表示感激） 靠語(yǔ)言的力量贏得觀(guān)眾的好感 別緊張，沒(méi)人在意你的尷尬 別把出錯(cuò)當(dāng)回事 常用句型：這里有些小問(wèn)題，不過(guò)不重要，我們來(lái)看下一個(gè)話(huà)題。 內(nèi)向也能掌控全場(chǎng) 技巧：利用性格特點(diǎn)，塑造合適形象：第一步，自嘲；第二步，建立信任；第三步，由小見(jiàn)大 常用句型：不好意思，我特別害怕人多的時(shí)候講話(huà)，因?yàn)槲覐男√貏e內(nèi)向，但是今天有不得已的理由，因?yàn)槲乙v的主題真的非常重要 我性格內(nèi)向，不太會(huì)講段子，說(shuō)笑話(huà)，今天只是想把我做的研究匯報(bào)給大家。第二步：說(shuō)故事，加感想。常用句型：大家好，我今天的演講主題是??在準(zhǔn)備這個(gè)主題時(shí)，我腦海中一直回旋著一個(gè)故事，在這里分 享給大家。我們依然要盡己所能的，推動(dòng)我們的事業(yè)。你們才剛剛開(kāi)始，但是不要停止為值得的東西奮斗，是的，這是值得的。無(wú)論如何，我想剛才那個(gè)向我點(diǎn)頭的姑娘肯定是明白了。信息的多維度表述：關(guān)鍵信息要多角度重復(fù)；難懂的內(nèi)容要主動(dòng)留空白；復(fù)雜的觀(guān)念要進(jìn)行操作性表述 常用句型：對(duì)不對(duì)？（或“你懂我的意思嗎？“）（主動(dòng)留白） 過(guò)第一個(gè)路口右轉(zhuǎn)，過(guò)第二個(gè)路口左轉(zhuǎn)?? (操作性表述 ) 避免說(shuō)話(huà)啰嗦 技巧：幫你濾清思路：先問(wèn)再答；看人下菜碟；先講中心句常用句型：我對(duì)預(yù)算和流程都有點(diǎn)兒想法，您想先聽(tīng)哪個(gè) ?我認(rèn)為是這樣的，原因有三點(diǎn)?? ：通過(guò) 對(duì)抗?fàn)幦〉谌街С? 準(zhǔn)確地意識(shí)到對(duì)方存在的問(wèn)題 反應(yīng)慢怎么辦 技巧：以慢打快： ； ； 型：等一等，我反應(yīng)慢，你不要騙我?? 我們?cè)居懻摰暮孟袷??你無(wú)非是在說(shuō)?? 怎樣回應(yīng)陷阱式提問(wèn) 技巧：點(diǎn)破意圖：第一步：增強(qiáng)意識(shí)，發(fā)現(xiàn)陷阱；第二步：斥責(zé)刨坑者的動(dòng)機(jī)常用句型：你這種問(wèn)法只是想通過(guò)我的話(huà)來(lái)證明 XX 的觀(guān)點(diǎn)，但事實(shí)卻并非如此 你這樣提問(wèn)只是想套出我的話(huà)，并歪曲報(bào)道，我真為你有這樣的想法感到羞愧 反忽悠的心智免疫法