【正文】 一次，就像人不會(huì)兩次踏進(jìn)同一條河流一樣，不管是苦是樂，是悲是喜，我們都要用心來感悟，苦和悲是幫助我們提高定力的，樂和喜是對(duì)我們付出的回報(bào)。 回想自己過去的種種，有好多時(shí)候就像一只隨風(fēng)飄搖的風(fēng)箏一樣，風(fēng)去哪兒，我去哪兒 ；沒有風(fēng)，我便不能飛翔。每每想到我對(duì)學(xué)生缺乏耐心和愛心的樣子心里就一陣陣難受，這就是語言暴力呀！這就是缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)呀！ 作為老師我真的還有好多地方做得不夠，面對(duì)著那么小的孩子他們的心該有多么脆弱，他們的承受能力又有多強(qiáng)？還有我的兒子，也在承受著我這個(gè)媽媽的不講理；還有我的老公，一直在用愛和寬容來感化我；還有那些忍受過我壞脾氣的身邊人。 我所展示的東西正是我內(nèi)心的脆弱，有多少次我寧愿相信自己沒有錯(cuò)，可是那樣對(duì)改善自我無益，還會(huì)徒增煩惱，那就對(duì)自己下手狠一點(diǎn)吧，讓一次次脆弱的眼淚伴隨自己一點(diǎn)點(diǎn)成長。今天我在網(wǎng)上看到班里的一個(gè)學(xué)生抱著學(xué)習(xí)進(jìn)步獎(jiǎng)獎(jiǎng)狀拍照給媽媽看的時(shí)候，心中莫名的感動(dòng)。 等到再過十年這個(gè)男孩長成了男人，他會(huì)不會(huì)還記著這件事？我們的一張小小的獎(jiǎng)狀卻能換來如此的溫馨，我們?yōu)槭裁床荒芏嘟o孩子們一些肯定和表揚(yáng)？ 記得上個(gè)學(xué)期中午放學(xué)，我聽到我們班一個(gè)特別普通的男孩和他的媽媽激動(dòng)地說：“媽媽，今天孫老師表揚(yáng)我了?！蔽?心里一驚，我什么時(shí)候表揚(yáng)他了？他媽媽問為什么表揚(yáng)的？孩子說：“老師說我寫的字挺好?！? 如果我當(dāng)時(shí)再熱情一點(diǎn)呢？如果我能多一些對(duì)孩子，對(duì)別人的肯定性話語呢？還有今天我和大家一起去買點(diǎn)心的時(shí)候，我好像感覺到了某種東西，正是我所缺乏的。語言的魅力是無窮的，是神的舌頭。讓我們勇敢地去使用它，而不是被奴役。 很慶幸在這個(gè)寒假中我接觸到了那么多的人，他們形形色色，各行各業(yè)，性格不同，目的不同，說話方式也不同。雖然我不得不承受將近一多半時(shí)間的被安排，然后再接送孩子學(xué)學(xué)班，過過春節(jié)，基本上就沒有時(shí)間了，但是 我為身邊有那么多一心向善的朋友們而歡喜，讓我們同行。 第五篇：好好說話重點(diǎn)摘要 好好說話 五項(xiàng)說話技巧 溝通（權(quán)力的流動(dòng)） 說服（權(quán)力在對(duì)方） 談判（權(quán)力在雙方）辯論（權(quán)力在他方） 演講（權(quán)力的形成） 溝通 ：將雙方置于同一平面 及時(shí)有效地傳達(dá)信息：為自己贏得表達(dá)的時(shí)間 技巧：‘買時(shí)間’策略 常用句型：請(qǐng)先給我一分鐘好嗎？保證不耽誤您時(shí)間 關(guān)于這件事，如果您不給我時(shí)間解釋，那就是逼著我說謊話了。這事很復(fù)雜，你想知道詳情嗎？ 傳遞壞消息的分寸與技巧 技巧：專業(yè) /善意與陪伴 常用句型：我來說明一下，這件事情是這樣的?? 我很遺憾，情況并不樂觀 有任何疑問你都可以問我，我會(huì)告訴你所知道的一切信息。 迅速真誠地營造關(guān)系破解初次見面的尷尬 技巧：聊名字 常用句型：您這個(gè)名字很少見，別人應(yīng)該一聽就很難忘吧？老師點(diǎn)名的時(shí)候是不是總逃不掉？ 您父母應(yīng)該很有文化，才回取這樣的一個(gè)寓意深長的名字。哈哈，您這個(gè)名字，是不是常被人讀錯(cuò)？ 用聊八卦拉近距離 技巧：不 給對(duì)方施加壓力：不要索取信息，而要分享態(tài)度；拋磚引玉，以自我揭短的方式向?qū)Ψ綊伋鲈掝}；把問題拋給在場(chǎng)的所有人，而不是特意面向某個(gè)人 常用句型：唉，我現(xiàn)在覺得找工作好像還是要找自己有興趣的最重要，你覺得呢？ 你喜歡目前的工作嗎？ 委婉禮貌地拒絕對(duì)方 技巧：別關(guān)心金額，先關(guān)心原因常用句型：你最近是遇到什么困難了嗎？ 我也遇到了一樣的問題，真抱歉沒法幫到你。 沖突時(shí)不要尋求結(jié)論與解答 人際沖突預(yù)防為主 技巧：感受的預(yù)防針 常用句型：抱歉，這或許未必是事實(shí)，但我難免會(huì)有這種感覺?? 你知道我這個(gè)人其實(shí)有點(diǎn)作（敏感或容易受傷），不過我確實(shí)感覺到?? 怎樣說話不得罪人 技巧：焦點(diǎn)放在“人”身上常用句型：你這樣做讓我?? 我認(rèn)為你做的真的很好，只不過這件事情?? 你好，我有件事情想找你幫忙，事情是這樣的??打擾了！ 承認(rèn)自身情緒，引導(dǎo)他人情緒 如何面對(duì)自己的情緒 技巧：情緒的反應(yīng)要可預(yù)測(cè) 常用句型：這個(gè)笑話一點(diǎn)都不好笑，再這樣我可要生氣啦。 我不 開心，我需要聽你說一些好話！ 我現(xiàn)在正在氣頭上，不想聽什么大道理，就算是天大的事也等我消了氣再說！ 妥善應(yīng)對(duì)別人的情緒怎樣面對(duì)他人的暴怒 技巧：隔離 /同理與攔截 常用句型：我很理解您，換作任何一個(gè)人恐怕都會(huì)生氣。 我有不同意見（或“我覺的你不應(yīng)該這么說，不過這不是重點(diǎn)”） 螞蟻搬大象式的道歉 技巧：螞蟻搬大象 常用技巧：這件事情完全是我的錯(cuò)，我是??我應(yīng)該?? 都怪我，都怪我，我有責(zé)任??但我沒有做到。 通過自我溝通把弱點(diǎn)當(dāng)成鎧 甲用自嘲與自謙進(jìn)行自我保護(hù) 技巧：主動(dòng)暴露弱點(diǎn)會(huì)讓你戰(zhàn)無不勝常用句型：我在這方面確實(shí)不太行，以后還請(qǐng)您多多指教。 掌握幽默的正確法門 技巧：營造氛圍，避免誤傷：內(nèi)容上，錯(cuò)位反差是關(guān)鍵；語氣上，避免先笑破梗；角度上，避免誤傷很重要 ：將觀點(diǎn)植入對(duì)方心中 用提問引導(dǎo)對(duì)方思路 技巧：反向提問 常用句型：你曾經(jīng)有一點(diǎn)點(diǎn)想要那么做嗎？ 咦，你居然會(huì)想要這么做，我很好奇，原因是什么？ 用策略地請(qǐng)人幫忙 技巧：用以對(duì)方為出發(fā)點(diǎn)：訴求要具體；善意要擴(kuò)大；讓對(duì)方有選擇 朋友犯渾怎么勸 技巧：疏導(dǎo)式勸阻技巧：不要問“為什么”，要問“怎么了”；引導(dǎo)情緒宣泄，你要比你朋友更狠 常用句型：這到底是怎么了？是誰得罪了我家的哥哥（姐姐 /妹妹）？ ,nx,dkf 罵人方言 去，當(dāng)然要去！來來來，讓我們好好合計(jì)合計(jì)?? 訴諸需求觸及對(duì)方痛點(diǎn)如何說通年紀(jì)大 /地位高的人 技巧：用對(duì)方的視角看問題：找到長輩能聽進(jìn)去的理由；找到對(duì)方感同身受的痛 點(diǎn)；給對(duì)方一套完整的解決方案 常用句型：您總教我??很重要，可在這件事情上?? 您是不太清楚，其實(shí)我也是沒有辦法?? 如何催促拖延癥老板 技巧：減少焦慮，提供動(dòng)力：第一步，真誠表示體諒，實(shí)現(xiàn)低阻力溝通；第二步：提供后備方案，清空焦慮內(nèi)存；第三步，點(diǎn)名短期收益，激發(fā)主體動(dòng)力常用句型：您最近這么忙，工作又多，應(yīng)付得過來嗎？ 您要是沒時(shí)間處理這個(gè)事，我們用方案 B 怎么樣？ 不過如果您能抽時(shí)間處理這個(gè)事，我們能獲得更多的好處喔。 如何說服比自己更專業(yè)的人 技巧：尊重專業(yè)，達(dá)成共識(shí)：克制直接表達(dá)主觀感受的沖動(dòng)；提出抽象需求，而不是具體要求；不要下命令，要嘗試在探討中達(dá)成共識(shí) 常用句型：你做的這個(gè)方案也挺不錯(cuò)的，只是和這次的要求有一點(diǎn)出入，你能不能根據(jù)這次的主題建議一些新的方案呢？ 你覺得這個(gè)配色方案怎么樣？要不咱們?cè)囋嚕? 如何鼓勵(lì)不求上進(jìn)之人 技巧：降低對(duì)方對(duì)結(jié)果的恐懼；用可能性代替目的性；營造愿景而不下指令常用句型：就算??也不會(huì)怎么樣嘛！ 我到覺得你是能做到很多事的，未必要像他??那樣。哎，這樣??也挺有意思的嘛！ 創(chuàng)造壓力改變雙方立場(chǎng)訴諸外部壓力進(jìn)行說服 技巧：讓客觀壓力來自外部 化主觀意見為客觀壓力，讓對(duì)方更容易接受我們的意見常用句型：我們這樣做， XX方面的壓力會(huì)很大?。? 營造機(jī)不可失的時(shí)間緊迫感 技巧：讓時(shí)間緊迫感幫你完場(chǎng)說服 常用句型：我很希望??但是因?yàn)闀r(shí)間緊急，我必須要離開了，所以可以請(qǐng)你??嗎？ 我完全沒有催你做決定的意思，只不過這個(gè)機(jī)會(huì)很快就沒有了，所以我必須跟你講清楚這個(gè)東西的珍貴性。 通過把人“架起來”達(dá)到勸說目的 技巧：給人戴高帽子 常用句型：您眼光真好，不會(huì)看不出這里的好處吧？ 我聽說 XX地方的人都很豪爽，您總不會(huì)計(jì)較這些吧？ ：把沖突變成合作 搜集情報(bào)的便捷方式 旁敲側(cè)擊地打探消息 技巧：三種常見的問句：第一類：“您是怎么知道我們的？”第二類：“在這方面，你們之前做過的最大的案子是多少？”第三類：“按照這樣的條件，我給您推薦別人好不好？”常用句型：您是怎么知道我們的？ 在這方面，貴方之前最大的訂單是多少？按照您的條件，我推薦別人好不好？ 用“糾正式引導(dǎo)”來獲取信息 技巧：運(yùn)用對(duì)方的糾正心理獲取信息；注意我們的態(tài)度和語調(diào)；將信息獲取的效益進(jìn)一步擴(kuò)大 常用句型：我聽過??我就覺得肯定是這樣的，畢竟??對(duì)吧？（或“難道??不是嗎？“） 我就知道是這樣的，不會(huì)再有別的可能了（或“沒的跑“） .咦，真的嗎？那可是我聽到的（或“上次那件事情??“） 如何向老板提加薪 技巧：用確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)獲取主動(dòng)：第一步，確認(rèn)加薪標(biāo)準(zhǔn)；第二步：大大方方地和老板討論自己的工作表現(xiàn)；第三步：帶著老板“想象未來“ 常用句型：老