【正文】 路維修與養(yǎng)護，制定詳細的道路維修養(yǎng)護計劃，經(jīng)業(yè)主委員會批 準后實施。設(shè)立報修渠道，并有巡查制度，專人負責，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補。車棚完好無損，有大、中、小修計劃。 六． 清潔服務(wù)與服務(wù)標準 6． 1 清潔管理 清潔管理是指根據(jù)物業(yè)管理及城市管理有關(guān)規(guī)定，維護和保持良好的清潔衛(wèi)生環(huán)境，維護業(yè)主和使用人共同利益的活動。對業(yè)主和使用人進行清潔衛(wèi)生管理宣傳教育。 6． 2 清潔服務(wù) 6． 2． 1 共用樓道保潔 每日打掃 1 次各樓層通道和樓梯臺階；水泥地面每周刷洗 1次；每日收集業(yè)主帶到樓下的垃圾 2 次；每日用干凈的抹布擦抹1 次樓梯扶手、管井門、單元門指示牌等公共設(shè)施 ；樓梯間墻面、天花板每周除塵 1 次；每周擦 1 次樓梯道外墻及共用門窗玻璃；地面、樓梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放。 6． 2． 2 共用衛(wèi)生間保潔 每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔 2 次，保潔時懸掛醒目標識。清掃地面垃圾、傾倒垃圾簍垃圾、換新地垃圾袋。地面無煙頭、紙屑、污漬、積水天花，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。 6． 2． 4 道路保潔 每日對道路、兩側(cè)人行道清掃三遍，每次清掃必須在 7： 11： 17： 00 前完成。每 200m2痰跡控制在一個以內(nèi)。地面垃圾滯留時間不能超過 40 分鐘，雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。 6． 2． 5 標識、宣傳牌保潔 標識、宣傳牌每 3 日擦拭 1 次，雕塑每周擦拭 1 次。 6． 2． 6 綠化帶保潔 每日清掃 2 次綠化帶、草地上垃圾，撿干凈草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。 6． 2． 7 休閑、娛樂、健身設(shè)施保潔 每日清潔 2 次 (擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅 )。設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內(nèi)及周圍無果皮、紙屑等垃 圾，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。工、器具排放整齊、有序。擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無灰塵。 6． 2． 10 垃圾收集與處理 每日收集垃圾 2 次；垃圾日產(chǎn)日清；垃圾運送人員巡回收取垃圾桶內(nèi)垃圾，保證垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便業(yè)主 (使用人 )使用；建筑垃圾定點堆放；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面。 6． 2． 11 衛(wèi)生消殺 夏季等蚊、蠅孽生季節(jié)每周消殺 1 次，其他根據(jù)季節(jié)和實際情況制定具體計劃。確保操作人員和業(yè)主 (使用人 )安全，有切實可行措施，不干擾業(yè)主 (使用人 )正常生活，檢查倉庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。抽查樓道、業(yè)主 (使用人 )家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過 1％，鼠洞不超過一個。白天不停地循環(huán)對電梯廳的地坪進行清潔；每日夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭清潔 1 次；電梯地板每周拋光 1 次；每月對電梯門壁打蠟上光 1 次；燈飾及轎箱頂部每周清潔 1 次。 七． 園林綠化養(yǎng)護與管理 7． 1 園林綠化管理 本處所指園林綠化是指住宅區(qū) 內(nèi)業(yè)主共有園林綠化設(shè)施 (下同 )園林綠化管理是指根據(jù)物業(yè)管理及城市管理有關(guān)規(guī)定對業(yè)主和使用人進行宣傳教育，依據(jù)物業(yè)管理委托合同、業(yè)主公約的約定，對業(yè)主和使用人違反有關(guān)規(guī)定和約定行為的管理和監(jiān)督，對綠化設(shè)施設(shè)備的行為和活動進行勸阻，維護業(yè)主和使用人共同利益的活動。對業(yè)主和使用人進行園林綠化 管理宣傳教育。保持綠化設(shè)施完好，可以隨時起用。生長茂盛，顏色正常，不枯黃。無病蟲害。綠地整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象。綠化 生產(chǎn)垃圾及時清運。 7． 3 園林樹木 生長態(tài)勢強，生長超過該樹種、該樹木的平均年生長量。管理期間樹木枝干無機械損傷，葉色、葉片大小、厚度正常，無黃葉、無非正常落葉，焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網(wǎng)、積塵葉的柱樹在 5％以下。無明顯缺株。樹籬上下部枝葉茂密，整形 修剪表面平整，棱角線條統(tǒng)一劃齊，生長健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無死株和干枯枝，有蟲株率在 2％以下。介殼蟲為害不明顯。在花壇開花期間，每周剪殘枝、花 5— 7 次，保持清晰的圖案和適宜的高度。有輕微病蟲害及認為損害，處理后對花卉生長影響很小，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象?；ㄉ冋?，同種花卉花期 一致。 八． 安全防范 8． 1 人員組織 專職安全護衛(wèi)人員，身體健康，責任心強，工作認真負責，體態(tài)良好。熟悉小區(qū)環(huán)境，思想品質(zhì)好，作風正派，熱愛安全護衛(wèi)工作，無犯罪記錄。當班時佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整 齊。在執(zhí)勤時不吸煙、吃零食，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粡澭劚?，前傾后靠。每班工作交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。按照業(yè)主委托要求進行進出車輛管理、訪客登記、謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會批準的商販入內(nèi)、大件物品搬出登記、交通疏導(dǎo)等工作。每組巡邏人員不少于 1人。接受業(yè)主 (使用人 )投訴和求助。在遇到公共利益、本人或他人人身或其他權(quán)利遭至不法侵害時，通知警方與管理處、采取正當防衛(wèi)的行動防止事態(tài)擴大、協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)。 8． 4 緊急事故反應(yīng) 制定緊急事故處理預(yù)案，至少包括：火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯突發(fā)事件等程序。書 面描述緊急事件救護組織成員職責，這些職責應(yīng)讓每位成員了解，周期性地進行反應(yīng)訓(xùn)練。盡可能控制破壞和損失，對事件做出快速、正確的反應(yīng)，設(shè)法降低或減少損失的進一步增加。 8． 5 其他防范措施 設(shè)有業(yè)主 (使用人 )求助與報警電話， 24 小時有人值守。涉及人身安全處，設(shè)有明顯標志并有防范措施。對邊界、角落、車庫、道路的照明設(shè)施加強維護，保持必要的照明。 九． 交通車輛管理 有較為完善的管理制度并落實。維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛未上鎖及亂停放進行糾正和處理，發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時制止。管理人員責任心強，認真負責。車輛保管由當事人雙方約定具體方式、費用及責任范圍。健全消防組織，建立消防責任制。熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。制定防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持完整好用。 每月 1 次巡查消防栓消防標志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時給予維修。 十一． 應(yīng)約服務(wù) 業(yè)主需要服務(wù)應(yīng)提前預(yù)約，到達現(xiàn)場時間與預(yù)約時間不超過15 分鐘。采取措施保持環(huán)境清潔衛(wèi)生，減少各種污染，對可能出現(xiàn)的噪音、灰塵以及其他可能損壞等提前提醒業(yè)主，征求業(yè)主 (使用人 )意見。 收費明碼標價，收費項目、內(nèi)容和服務(wù)標準符合物業(yè)管理服務(wù)合同約定。