【正文】 “三乙”醫(yī)院回頭看和醫(yī)院管理年活動的檢查準(zhǔn)備。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實，事事有結(jié)果，不僅對當(dāng)事人，對其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。 加強(qiáng)門診候診管理，在叫號系統(tǒng)尚未建立的情況下，簡化門診流程，為病人提供適宜的候診場所，各科均有專人管理，使候診井然有序，門診要求基本消除排長隊的情況。 在 2021 年的基礎(chǔ)上力爭門診人次有更進(jìn)一步的提高，爭取增幅在 10%以上，這要通過門診全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。 三、控制藥品比例，減輕病人負(fù)擔(dān) 根據(jù) 2021 年醫(yī)院工作計劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實做到合理用藥，真正減輕病人負(fù)擔(dān)，提高 醫(yī)院的竟?fàn)幜Α? 四、加強(qiáng)科室管理，抓制度落實，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會診制度等的落實，門診醫(yī)生，護(hù)士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理要求進(jìn)行，要求各種組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎罰措施，對檢查結(jié)果進(jìn)行公 布和相應(yīng)的獎罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。如《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個員工會后在文件上簽字。在實際工作中，不能意氣用事，以大局為重，吸取以前工作中 的教訓(xùn)，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意認(rèn)真貫徹落實上級文件，傳達(dá)到科室每個醫(yī)護(hù)人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費(fèi)用，廉潔行醫(yī)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。 六、做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對和各項臨時性工作的完成 抗擊突發(fā)事件的任務(wù)還是很嚴(yán)峻的，還需要我們不松懈，根據(jù)情況按上級要求繼續(xù)做好獨(dú)立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排，門診醫(yī)生，護(hù)士要服從安排，積極參與，完成各項突擊任務(wù)。 七、抓好公共衛(wèi)生工作，加強(qiáng)傳染病防治工作 傳染病防治工作任重道遠(yuǎn)，按照《傳染病防治法》的要求，做到標(biāo)志標(biāo)牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。 八、抓安全醫(yī)療和護(hù)理 科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，警鐘長鳴，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時發(fā)現(xiàn)，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。科室每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。 十一、完善門診信息化建設(shè)和管理 完善一站式服務(wù)，方便病人，簡化流程，提高工作效率和管理水平。 十二、繼續(xù)將“爭創(chuàng)平安醫(yī)院、群眾滿意醫(yī)院暨深入開展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽”活動進(jìn)行下去 進(jìn)一步開展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個永恒的主題、長期的工作常抓不懈，門診醫(yī)務(wù)人員要始終堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)勞動紀(jì)律，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表，科容 科貌，加強(qiáng)門診病歷書寫和三日未確疹病人的會診等重要規(guī)章制度的落實，將病人的利益放在第一位，改進(jìn)服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)意識，增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。專業(yè)性較強(qiáng)的疾病，可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。 門診辦 二 00 八年一月五日 門診部 2021 年工作計劃 按照 2021 年醫(yī)院工作計劃，以持續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動為 主線，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。并按計劃在科室認(rèn)真組織實施，在鞏固去年成績的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項工作。按醫(yī)院要求建立了門診部質(zhì)量管理小組，由 5 人組成。在組長的帶領(lǐng)下，門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計劃進(jìn)行活動，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行 各項管理，分別對門診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動紀(jì)律、院容院貌等的實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。教育醫(yī)護(hù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。門診醫(yī)護(hù)人員要盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來的煩瑣，在候診接診過程中，做 到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門診量和質(zhì)量不斷提高。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實，事事有結(jié)果，不僅對當(dāng)事人，對其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。 在 2021 年的基礎(chǔ)上力爭門診人次有更進(jìn)一步的提高，爭取增幅在 10%以上，這要通過門診全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。加強(qiáng)勞動紀(jì)律，嚴(yán)格要求科內(nèi)人員遵守勞動紀(jì)律，堅守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。 四、抓安全醫(yī)療和護(hù)理 科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，警鐘長鳴，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時發(fā)現(xiàn)，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。如《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個員工會后在文件上簽字。在實際工作中，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意。深入開展商業(yè)賄賂專項整治工作，在科務(wù)會上反復(fù)強(qiáng)調(diào)其重要性提高防范意識。根據(jù) 2021 年醫(yī)院工作計劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實做到合理用藥，真正減輕病人負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)院的竟?fàn)幜Α? 六、做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對和各項臨時性工作的完成 抗擊突發(fā)事件的任務(wù)還是很嚴(yán)峻的，還需要我們不松懈，根據(jù)情況按上級要求繼續(xù)做好獨(dú)立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排，門診醫(yī)生，護(hù)士要服從安排，積極參與，完成各項突擊任務(wù)。 七、抓好公共衛(wèi)生工作，加強(qiáng)傳染病防治工作 傳染病防治工作任重道遠(yuǎn)，按照《傳染病防治法》的要求，做到標(biāo)志標(biāo)牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。 八、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 各級醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護(hù)理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平。 九、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié) 利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強(qiáng)門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。在執(zhí)行中可能還會出現(xiàn)一些問題，要及時與信息科等相關(guān)科室聯(lián)系，共同解決。十 二、繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè) 做到持證上崗，進(jìn)一步規(guī)范各種標(biāo)志標(biāo)牌，方便病人就診。 門診辦 20211112 門診部開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動計劃 為進(jìn)一步提高門診醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，提高門診病人的滿意度，圍繞安全與優(yōu)質(zhì)，結(jié)合“作風(fēng)建設(shè)年”、“醫(yī)院管理年”、“門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”等活動的要求，為了更好地樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，構(gòu)建社會主義和諧社會，院部 下達(dá)《關(guān)于創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動實施方案》的通知，為了更好地配合醫(yī)院開展此項工作，將科室工作做好，本部門遵照活動要求，作以下工作計劃。才能保證病人的診療質(zhì)量和安全，使各項醫(yī)療活動得以正常有序地進(jìn)行。 加強(qiáng)科室管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保患者安全。 認(rèn)真做好告知制度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，多聽病人的心聲和意見，加強(qiáng)科間溝通和合作，努力構(gòu)建和諧科室。 要在合理檢查、合理用藥、合理治療上做文章，使門診病人的平均費(fèi)用下降，加強(qiáng)用藥安全管理，控制藥費(fèi)比例，使藥品比例下降5%以下，使病人得到真真的實惠，以吸引更多的病人。 抓門診病歷、各類檢查申請單、門診處方的規(guī)范書寫，門診部將會同相關(guān)科室進(jìn)一步抓整改。保護(hù)患者在就診期間的財產(chǎn)安全和生命安全。 努力降低藥品比例，減輕病人負(fù)擔(dān)。 改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。發(fā)揮窗口科室的作用。 抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，加強(qiáng)門診三日未確診病人的會診，利用浙大可視遠(yuǎn)程會診的優(yōu)勢進(jìn)行會診，提高門診病人的診斷正確率。 加強(qiáng)核心規(guī)章制度的落實。著重督查門診 醫(yī)師的出診情況、護(hù)士的在崗情況等。并將病人所提的意見向全科人員進(jìn)行反饋，針對問題進(jìn)行整改。根據(jù)新的一年和近期本科室的工作要求，制定 2021 下半年的工作計劃。 一、認(rèn)真做好以甲型 H1N1 流感為主的傳染病防控工作 按照《傳染病防治法》的要求，做到標(biāo)志標(biāo)牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。切實抓好各項督查工作，加強(qiáng)腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。根據(jù)情況按上級要求繼續(xù)做好獨(dú)立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排，門診醫(yī)生，護(hù)士要服從安排，積極參與，完成各項突擊任務(wù)。教育醫(yī)護(hù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。 按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。 加強(qiáng)門診候診管理，進(jìn)一步完善叫號系統(tǒng)，充分發(fā)揮其作用，簡化就診流程，為病人提供適宜的候診場所，使候診井然有序，為病人和醫(yī)師提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境。專業(yè)性較強(qiáng)的疾病，可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。按醫(yī)院要求建立了門診部質(zhì)量管理小組，由 5 人組成。在組長的帶領(lǐng)下，門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計劃進(jìn)行活動，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項管理，分別對門診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動紀(jì)律、院容院貌等的實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。加強(qiáng)勞動紀(jì)律，嚴(yán)格要 求科內(nèi)人員遵守勞動紀(jì)律，堅守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。 五、抓安全醫(yī)療和護(hù)理 科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，警鐘長鳴，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時發(fā)現(xiàn)，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。如《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個員工會后在文件上簽字。在實際工作中，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意。深 入開展商業(yè)賄賂專項整治工作，在科務(wù)會上反復(fù)強(qiáng)調(diào)其重要性提高防范意識。根據(jù) 2021 年醫(yī)院工作計劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實做到合理用藥，真正減輕病人負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)院的竟?fàn)幜Α? 七、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 各級醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護(hù)理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平。 八、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作和科 室團(tuán)結(jié) 利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強(qiáng)門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。根據(jù)本科室的工作要求，制定 2021 的工作計劃。 一、繼續(xù)認(rèn)真做好以甲型 H1N1 流感為主的傳染病防控工作按照《傳染病 防治法》的要求，做到標(biāo)志標(biāo)牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。切實抓好各項督查工作，加強(qiáng)腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。根據(jù)情況按上級要求繼續(xù)做好獨(dú)立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排，門診醫(yī)生，護(hù)士要服從安排，積極參與，完成各項突擊任務(wù)。教育醫(yī)護(hù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。 按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。 加強(qiáng)門診候診管理，進(jìn)一步完善叫號系統(tǒng)，充分發(fā)揮其作用，簡化就診流程，為病人提供適 宜的候診場所，使候診井然有序，為病人和醫(yī)師提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境。專業(yè)性較強(qiáng)的疾病，可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。按醫(yī)院要求建立了門診部質(zhì)量管理小組，由 5 人組成。在組長的帶領(lǐng)下，門診 醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計劃進(jìn)行活動，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項管理，分別對門診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動紀(jì)律、院容院貌等的實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。加強(qiáng)勞動紀(jì)律，嚴(yán)格要求科內(nèi)人員遵守勞動紀(jì)律，堅守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。 五、抓安全醫(yī)療和護(hù)理 科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，警鐘長鳴，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時發(fā)現(xiàn)，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。如《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個員工會后在文件上簽字。在實際工作中，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意。深入開展商業(yè)賄賂專項整治工作，在科務(wù)會上反復(fù)強(qiáng)調(diào)其 重要性提高防范意識。根據(jù) 2021 年醫(yī)院工作計劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實做到合理用藥，真正減輕病人負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)院的竟?fàn)幜Α? 七、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 各級醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護(hù)理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平。 八、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié) 利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管 理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強(qiáng)門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。按計劃在本科組織實施，在鞏固去年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好本的各項工作。 二、與門急診質(zhì)控成員一起，進(jìn)行每周一次的行政業(yè)務(wù)查房，對門急診護(hù)理質(zhì)量、勞動紀(jì)律、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、行為禮儀規(guī)范等進(jìn)行督查，并提出