深圳歡樂谷開業(yè)七周年的啟示-閱讀頁
2024-09-25 18:45本頁面
【正文】 先后實施三個導入，搭建三個體系，構筑了一個利于持續(xù)改進的管理平臺。公司從 2020 年 9 月開始導入 ISO9001 質量管理體系，使之成為一套統(tǒng)領公司運行的管理標準體系，指導公司整體的運營管理。從關注游客需一 求，追求游客滿意，樹立“游客滿意”為最高價值導向的服務理念出發(fā)，方面優(yōu)化內(nèi)部服務流程，另一方面倡導二線服務一線，一線服務游客，管理服務現(xiàn)場。 導入“領班行動”戰(zhàn)略，搭建人才培養(yǎng)體 系。由此突破了主題樂園 人力資源管理的瓶頸，延伸了管理鏈條，初步搭建起人才梯隊培養(yǎng)體系。同時，公司還建立健全了科學的績效考核管理機制。通過旅游產(chǎn)品娛樂化， 使歡樂谷品牌再次升級，力爭打造“都市娛樂”主題樂園。通過“先注視、先微笑、先問候”三先服務、主動服務、特殊服務，提高游客滿意率。在設備安全方面，從項目排隊區(qū)開始，即有明顯的游客告示和排隊時間表，提醒游客排隊的時間和游玩的注意事項；在每一個貌似恐怖的大型游樂項目運行中，都有解說員不停地 介紹周圍的環(huán)境、即將要出現(xiàn)的目標和新的感受，使游客有足夠的心理準備順利地游玩；南方天氣炎熱，歡樂谷在各景點，增加了噴霧風扇，讓游客感受到絲絲清涼。 明年，華僑城旅游又將啟動新一輪 (2020— 2020 年 )三年形象工程，深圳歡樂谷將努力完成華僑城旅游“打好中國牌，參加國際賽”的新目標，將“歡樂谷”打造成中國主題樂園業(yè)的領
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