【正文】 管理方式下的員工工作積極性不高，甚至?xí)霈F(xiàn)逆反情緒，因此雖然會(huì)有一定的生產(chǎn)效率，但不會(huì)維持很久，更不會(huì)提高。結(jié)果，公司內(nèi)部這種打小報(bào)告的行為真的少多了。其關(guān)鍵在于三種關(guān)系，即：（ BCD ） A 努力 —— 獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系 B 努力 —— 績(jī)效關(guān)系 15 C 績(jī)效 —— 獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系 D 獎(jiǎng)勵(lì) —— 個(gè)人目標(biāo)關(guān)系 4. 斯金納的強(qiáng)化理論指出，在管理實(shí)踐中常用的強(qiáng)化手段有（ ABCD ） A 正強(qiáng)化 B 負(fù)強(qiáng)化 C 懲罰 D 消退 8. 按照赫茲伯格的雙因素理論，以下屬于保健因素的有（ ABC ） A 工作環(huán)境 B 工作條件 C 福利薪金 D 晉升機(jī)會(huì) 9. 按照赫茲伯格的雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的有（ ABD ） A 工成就感 B 獎(jiǎng)金 C 福利薪金 D 晉升機(jī)會(huì) 一、單選題 CACAA。 BCBCC。 DCBCB。 ABC。 ABCD。 ABD。 ABC。 ABC。大家都知道，拉面館全靠師傅的手藝才能吸引到更多的顧客。一時(shí)間，小店的生意非常紅火，在這里轉(zhuǎn)車的一些人大多選擇在這里吃上一碗拉 面，點(diǎn)一兩個(gè)小菜， 10 元錢保證解決好肚子問題，省得回家再麻煩，這樣既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠。原來，師傅是用在每碗里放超量的牛肉的方法來吸引回頭客。 于是，老板就和師傅商量改換分配方式，由提成工資改為每月發(fā)放固定工資。因?yàn)榭投嗫蜕俸退麤]關(guān)系。經(jīng)了解，老板才知道，這次師傅在每碗拉面里少放了許多牛肉，客人都被他給趕走了。 請(qǐng) 回答 ： 1. 拉面館老板與師傅的矛盾在哪里？如何化解它們的矛盾？ 矛盾產(chǎn)生于 分配方式 的改變。 老板的目的應(yīng)該是既節(jié)約成本又有客源，因此要想法調(diào)動(dòng)師傅的節(jié)約成本和吸引客源的積極性：一方面，老板要和師傅一起進(jìn)行成本定額實(shí)行成本控制，在額定成本的基礎(chǔ)上實(shí)行提成工資制，如果師傅控制住成本的同時(shí)又能吸引更多的客源就能得到更多的獎(jiǎng)勵(lì)，而且，如能在保證客源的同時(shí)如果師傅還能節(jié)約成本的話還可以從節(jié)約成本中給師傅一定的提成。造成這種溝通障礙的原因主要來自于（ ） A 物理方面 B 管理方面 C 心理方面 D 語言 方面 7. 通過 Email 進(jìn)行溝通，屬于（ ） A 書面溝通 B 非語言溝通 C 口頭溝通 D 電子溝通 8. 以前，張總了解情況，布置工作的方式是分別與三個(gè)部門經(jīng)理進(jìn)行談話，部門經(jīng)理之間總是相互猜疑并推諉責(zé)任；后來，他以一種暢談會(huì)的形式同時(shí)會(huì)見三個(gè)部門經(jīng)理，這一做法上的改變使得部門經(jīng)理之間不再背后猜疑了。 A 鏈型 B 環(huán)型 C Ｙ型 D 輪型 11．我們通常所說的 “小道消息 ”屬于 （ ） A 下行溝通 B 非正式溝通 C 雙向溝通 D 作含蓄形式進(jìn)行溝通 14. 許多組織設(shè)置意見箱、接待日、走動(dòng)管理等管理辦法，這是一種（ ） A 上行溝通 B 下行溝通 C 平行溝通 D 非正式溝通 15. 某大學(xué)由于課程安排的問題，教師經(jīng)常與行政人員發(fā)生矛盾：通常由教務(wù)干事向每一位老師電話通知下學(xué)期的課表，由于教務(wù)干事是留校生，教師感覺自己在受學(xué) 生的指揮，心中不舒服。此后，不知不覺中矛盾也就消失了。 王總是一家管理咨詢公司的項(xiàng)目經(jīng)理，他正在接受一個(gè)非常緊迫的項(xiàng)目。王總很快制定出項(xiàng)目的計(jì)劃方案，并部署了每個(gè)項(xiàng)目小組成員的工作。但是在工作的過程中，出現(xiàn)了一些問題，小王在排版和校對(duì)過程中發(fā)現(xiàn)，喜歡用手改稿的小劉返回給他的文稿，他實(shí)在是難以看清楚。小王很生氣，本來可以直接在電子文檔上面修改的文字，干嘛還要手寫修改，修改完了再讓我輸一遍，這不是重復(fù)工作嘛。 請(qǐng)回答： 17. 上述案例說明，王總至少在下面哪一工作方面沒有做好？（ ） A 員工之間的協(xié)調(diào) B 項(xiàng)目計(jì)劃 C 項(xiàng)目控制 D 員工任務(wù)的分配 18. 小王、小劉和王總之間的關(guān)系來看，他們之間主要缺少（ ） A 溝通 B 計(jì)劃 C 控制 D 組織 17 19. 從溝通的角度來講，造成小王和小劉的溝通障礙的原因，誰應(yīng)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任？（ ） A 發(fā)送者小王 B 接收者 小劉 C 王總 D 以上人員都有相應(yīng)責(zé)任 20. 假設(shè)王總想解決這個(gè)問題，采取下面哪一種方式來解決比較好？（ ） A 會(huì)議討論 B 私下分別交談 C 讓小王加班 D 做小王的思想工作 二、 多選題 1. 常見的溝通方式根據(jù)溝通時(shí)使用的媒介物的不同可分為（ ） A 口頭溝通 B 書面溝通 C 非語言溝通 D 電子溝通 2. 以下屬于非語言溝通方式的有（ ） A 電話 B 體語 C 小組會(huì) D 十字路口的紅綠燈 3. 以下哪些做法有助于克服溝通障礙（ ） A 積極反饋，反復(fù)溝通 B 尋找交流雙方共同 的興趣愛好 C 控制自己的情緒 D 學(xué)會(huì)積極的傾聽 4. 以下哪些措施可以用于沖突 的 處理 ？ （ ） A 強(qiáng)壓 B 教育和培訓(xùn) C 改變組織結(jié)構(gòu) D 溝通和交流 最常采用的方式有（ ）。 A 建構(gòu)或緩解焦慮 B 使支離破碎的信息能夠說得通 C 把群體成員甚至局外人組織成一個(gè)整體 D 有利于組織凝聚力的形成 一、單選題 DCBBA。 BACBD。 二、多選題 ABCD。 ABCD。 AB。 ABCD。 AC。 第十 七 章 練習(xí)題 一、 單選題 1. 控制的前提和依據(jù)是（ ） A 組織 B 領(lǐng)導(dǎo) C 計(jì)劃 D 協(xié)調(diào) 3. 前饋控制又稱為（ ） A 同步控制 B 預(yù)先控制 C 反饋控制 D 實(shí)時(shí)控制 4. 現(xiàn)場(chǎng)控制是指在某項(xiàng)活動(dòng) ( ) A 開始前實(shí)施的控制 B 進(jìn)行中實(shí)施的控制 C 發(fā)生變化后實(shí)施的控制 D 出現(xiàn)結(jié)果后實(shí)施的控制 5. 反饋控制 指的是（ ） A 事先控制 B 前饋控制 C 事中控制 D 事后控制 6. 為保證新生能適應(yīng)新的環(huán)境，學(xué)校 對(duì)新生進(jìn)行入學(xué)教育。這種控制方式屬于 ( ) A 現(xiàn)場(chǎng)控制 B 成果 控制 C 預(yù)先控制 D 間接控制 18．強(qiáng)調(diào)預(yù)防作用的控制 類型 是 （ ） A 現(xiàn)場(chǎng)控制 B 反饋控制 C 前饋控制 D 間接控制 二、 多選題 2. 控制的基本類型有（ ） A 事先控制 B 事中控制 C 事后控制 D 綜合控制 3. 控制工作要滿足以下哪些要求（ ） A 要有重點(diǎn) B 要有靈活性 C 要及時(shí)準(zhǔn)確 D 要經(jīng)濟(jì)可行 4. 控制的基本 步驟 包括（ ） A 制定計(jì)劃 B 確定控制標(biāo)準(zhǔn) C 對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效 D 糾正偏差 5. 以下哪些措施有助于對(duì)人員行為進(jìn)行控制（ ） A 教育和培訓(xùn) B 績(jī)效評(píng)價(jià) C 建設(shè)組織文化 D 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督 一、單選題 CABBD； ABBAA； ADBCA； DAC。 四、 綜合論述題 1. 請(qǐng)按照 “是什么（定義）、如何做（工作程序）”的思路，分別談?wù)勀銓?duì)四大管理職能的認(rèn)識(shí)。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是管理的四大職能。計(jì)劃工作由預(yù)測(cè)、目標(biāo)管理和決策等工作組成，內(nèi)容常用 5W1H 來表示：做什么（ What）為什么要做（ Why）誰去做（ Who）什么時(shí)候做（ When）在什么地方做（ Where）怎么做（ How）。 組織工作就是根據(jù)組織目標(biāo)和計(jì)劃的需要設(shè)置部門、崗位，為每個(gè)崗位配備人員，明確部門和崗位的職責(zé)、職權(quán)和相互之間的關(guān)系。組織工作一般要經(jīng)過以下基本程序：（ 一）制定組織目標(biāo)、（二）確定業(yè)務(wù)內(nèi)容、（三）建立組織結(jié)構(gòu)、（四）進(jìn)行工作分析、（五）配備人員、（六）進(jìn)行有機(jī)組合（七）不斷反饋、修正。具體包括：通過溝通，激勵(lì)下屬、調(diào)動(dòng)他們的積極性和能力，指導(dǎo)他們的活動(dòng)、推動(dòng)他們的工作，協(xié)調(diào)下屬的行為、解決下屬之間的沖突。開展領(lǐng)導(dǎo)工作，要根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)和下屬個(gè)性特點(diǎn)選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。其基本步驟如下：制訂控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作成效、糾正偏差。管理活動(dòng)正是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這四個(gè)基本過程（手段）來展開和實(shí)施的。目標(biāo)明確之后，就要組織力量去完成，為了落實(shí)計(jì)劃，管理者要進(jìn)行組織工作；由于目標(biāo)的完成有賴于組織成員的共同努力，為了充分調(diào)動(dòng)組織成員的積極性，在目標(biāo)確定、計(jì)劃落實(shí)下去以后，管理者還要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)工作；在設(shè)立 目標(biāo)、形成計(jì)劃、建立組織、培訓(xùn)和激勵(lì)員工以后，各種偏差仍有可能出現(xiàn)，為糾正偏差，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，管理者還必須對(duì)整個(gè)活動(dòng)過程進(jìn)行控制。 范文最新推薦 20 電力安全月工作總結(jié) [電力安全月工作總結(jié) ]電力安全月工作總結(jié) 2020 年 3 月 1 日至 3 月31 日為我公司的安全生產(chǎn)月， **變電站圍繞 。的主題，開展了豐富多彩、形式多樣的具體行動(dòng)：通過看板形式宣傳安全第一、預(yù)防為主的方針； 通過 48+4 的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，進(jìn)行安全生產(chǎn)大討論；通過安全活動(dòng)進(jìn)行查找本站的隱患的活動(dòng)，電力安全月工作總結(jié)。人人學(xué)會(huì)安全，層層盡責(zé)保證安全 。 本站安全生產(chǎn)月活動(dòng)具體工作如下： ，大家坐在一起討論活動(dòng)的主題、學(xué)習(xí)實(shí)施綱要、討論各個(gè)實(shí)施階段的活動(dòng)安排。 。當(dāng)前正處年底收范文最新推薦 21 關(guān)和人員調(diào)整后的敏感時(shí)期，人員思想浮動(dòng)大，而且本站正在進(jìn)行 新母差與新間隔投運(yùn)的準(zhǔn)備工作，施工人員多，施工人員安全意識(shí)和安全防范技能較低，是近階段我站安全運(yùn)行的一大隱患，我們會(huì)同工作負(fù)責(zé)人一起討論施工過程中的存在和潛在的危害，并有針對(duì)性地制定防范了措施，保證了施工安全的進(jìn)行。 班的時(shí)間，我們查找本站存在的隱患，實(shí)行分片分區(qū)，責(zé)任到人，對(duì)查找到的隱患匯總分析，能自己解決的我們都及時(shí)認(rèn)真地消除，對(duì)我站能力不足不能 解決的，我們納入工區(qū)的職業(yè)安全健康體系，由工區(qū)負(fù)責(zé)解決，工作總結(jié)《電力安全月工作總結(jié)》。 、操作等，我們編制事故預(yù)案，如 220KV母差保護(hù)更換的準(zhǔn)備工作和懸垂刷涂工作， 除了工區(qū)安排跟蹤外，站內(nèi)根據(jù)人員新調(diào)整、新人員對(duì)設(shè)備不熟悉的現(xiàn)狀，三班改為兩班，加強(qiáng)值班力量， 保證了各項(xiàng)工作的順利完成。 的時(shí)間討論檢查了我站在遵章守制方面還存在哪些差距，現(xiàn)有規(guī)程制度能否滿足現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化工作需要，并在站內(nèi)宣讀并實(shí)施了《 **站考核細(xì)則》，按照個(gè)人能力分為 12 大員管理站內(nèi)事務(wù)，規(guī)定每個(gè)值班員必須按照規(guī)章制度工作，否則就嚴(yán)格范文最新推薦 22 考核。工作日志、檢修記錄、安全活動(dòng)、安全用具記錄、缺陷記錄等班組記錄已經(jīng)和工區(qū)進(jìn)行交流，完善紀(jì)錄格式。三票 。三票 。六關(guān) 。三票 。 。管理制度健全，制定了 。合格評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和考核規(guī)定； 。合格評(píng)價(jià)符合標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問 題能及時(shí)提出改進(jìn)措施，有記錄可查；定期對(duì) 。的執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和考評(píng)。完善我站的《綜自站的管理規(guī)定》，并制定措施嚴(yán)格執(zhí)行。查找現(xiàn)場(chǎng)防誤閉鎖裝臵的運(yùn)行情況，缺陷及時(shí)報(bào)告；建立起完善解鎖鑰匙的管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行；嚴(yán)格執(zhí)行操作監(jiān)護(hù)制度，重新修改操作密碼，嚴(yán)格密碼管理，使操作監(jiān)護(hù)制度的執(zhí)行從小操作就具備條件。規(guī)定每月 20 日核對(duì)保護(hù)壓板投切正確，并要求做好記錄。 點(diǎn)分析；現(xiàn)場(chǎng)作全封閉圍網(wǎng)，現(xiàn)場(chǎng)措施落實(shí)良好；對(duì)每個(gè)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)做到層層把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行 。做到責(zé)任到位、工作到位、監(jiān)督到位；對(duì)任何違反安全規(guī)程的行為立即得到制止。各類安全用具配臵、臺(tái)賬、試驗(yàn)、存放使用符合要求；增加每月 10 日對(duì)安全器具進(jìn)行試驗(yàn)檢查，使其保持在完好狀態(tài)。重新完善消防 管理制度，健全消防組織，使新來的值班員在消防組織中找到自己的定位，明確各自的職責(zé)；消防設(shè)施、器具齊全，布臵符合規(guī)定，狀態(tài)完好；培訓(xùn)職工消防器材的使用方法。新設(shè)備技術(shù)培訓(xùn)工作做到及時(shí)有效，有效利用嵌入式變電設(shè)備巡檢系統(tǒng)及按照《作業(yè)指 導(dǎo)書》的要求，組織開展變電設(shè)備巡視檢查。安全生產(chǎn)月 。 電力行業(yè)職稱晉升業(yè)務(wù)工作總結(jié) [電力行業(yè)職稱晉升業(yè)務(wù)工作總結(jié) ]我叫 *， *年 *月出生，現(xiàn)年 *歲，中共黨員，電力行業(yè)職稱晉升業(yè)務(wù)工作總結(jié)?，F(xiàn)在 *科主管 *營(yíng)業(yè)管理工作，同時(shí)兼任 *局 *專責(zé)和