【正文】 描述領導者的職責。 （ 1） 指導作用：在人們集體活動中，需要有頭腦清晰、胸懷全局、能高瞻遠矚的領導者來幫助人們認清所處的環(huán)境，明確活動的目標和實現目標的途徑。 （ 2） 協(xié)調作用：領導者需要化解人們的分歧，協(xié)調人們之間的關系，把大家團結起來，朝著共同的目標前進。 由此可見，領導的職責是幫助下屬盡其所能以達到目標。 簡述公平理論的基本內容 員工的積極性不僅受到自己絕對收入的影響，而且更受到其相對收入的影響。如果員工感覺到自己的比率與他人相同，則為公平狀態(tài)；如果感到二者的比率不相同，則產生不公平感，他們會認為自己的收過低或過高。 簡述控制 的基本過程 控制的過程：（ 1）衡量實際績效：綜合使用來自個人觀察、統(tǒng)計報告、口頭匯報、書面報告等四種信息，盡量采用定量方法，輔之以定性方法。（ 3）采取管理行動來糾正偏差或標準：可以立即糾正或根本糾正，但修訂標準要應特別小心。 四、 論述題（本題共 2小題，每題 18分，共 36分） 請舉例說明組織目標及其在組織管理中的重要性 目標是指期望的成果，這些成果可能是個人的、小組的或整個組織努力的結果。比如某白酒制造廠的目標是在三年內成為國內銷量最大的白酒制造商。組織會有真實目標與宣稱目標，組織對外宣稱的目標往往取決于聽眾想聽什么。（ 2）差異性：組織目標是組織在未來一段時間內要實現的目的，不同的組織具有不同的 組織目標。（ 3）層次性：組織目標往往按其重要性或所涉及的范圍大小分等分層。例子中的目標應該是一個三年期的總目標，還可分解為許多行動目標，如先成為浙江市場的龍頭老大。舉的例子應該是一個中期目標。目標規(guī)定了每個人在特定時期內要完成的具體任務，從而使整個 組織的工作能在特定的時刻能夠充分地融為一體。因此，組織目標是組織存在的前提，是組織開展各項工作的基礎，在管理中起著重要作用：（ 1）組織目標是組織進行決策的基本依據；（ 2）努力是否符合目標是高效率的前提；（ 3）組織目標是組織內部協(xié)調的準則；（ 4）組織目標是業(yè)績考核的基本依據。 根據需求層次理論，歸納總結激勵他人的基本方法。（ 2）安全需要：保護自己免受身體和情感傷害的需要。（ 4）尊重需要：內部尊重包括自尊、自主、成就感，而外部尊重含地位、認可、關注等。這是一種追求追求個人能力極限的內驅力。 根據需求層次理論， 激勵員工時要針對員工的需求給予合理的報酬 ,并且獎勵品必須能在一定程度上滿足員工的需求。 工作目標應具有一定的挑戰(zhàn)性。通過教育培訓，增強員工自我激勵的能力。一般而言，自信心和進取心越強，比較注重高層次的需求，因此，這樣的員工容易自我激勵，表現出高昂的士氣和工作熱情，從而增強其自我激勵的能力，這是管理者激勵和引導下屬行為的一種重要手段。第二天他便把企管部經理叫到辦公室批評了一頓，責怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴。在該公司中，組織手冊中規(guī)定：總經理負責全面主持公司的管理和業(yè)務；企管部經理作為公司綜合管理部門負責人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對公司各部門的考核。 請問： 在這件事情里，到底誰應該負責任，應負什么責任？ 一個人在組織中做什么取決于其角色。組織中出現任何問題，問題出在下屬身上，根子在管理者身上。管理者的最終任務是保證組織目標的實現，管理者必須采取一切手段保證目標的實現。管理者擁有指揮下屬的特權，但也負有要對下屬的工作承擔責任的額外責任。 直線權力與職能權力的關系是：直線有大權、職能有特權。而企管部對加油站員工負有的是職能權力，所以承擔職能責任。 怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生？ 在組織上，應該使各個部門的職責明晰，讓各個 部門知道在事情中自己擁有的權力是什么，所負的責任又是什么，要使權力和責任對等，消除互相扯皮的現象。在控制上，要建立完善的監(jiān)督機制，表現好的員工得到獎勵，對差的則給予一定的懲罰措施。 [2020 年答案 ] 名詞解釋 計劃工作 ,即選定任務和目標以及達成這些目標或完成任務的行動，它需要作出決策，以便在未來的各種行動方案中進 行選擇。 組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排，具有三個特征：第一，每一個組織都有一個明確的目的；第二，每一個組織都是由多個人組成的；第三，每一個組織都是一種系統(tǒng)性結構，有以規(guī)范和限制成員的行為。 激勵：一切內心要爭取的條件、希望、愿望、動力等都構成對人的激勵，它是人類活動的一個內心狀態(tài)。目標管理通過一種專門的過程使目標具有可操作性，這種過程一級接一級的將目標分解到組織的各個單位，每個人對它的所在單位成果的貢獻都很明確。 浙江大學碩士研究生入學考試《管理學》歷年試題及部分答案 第 17 頁 共 24 頁 答：赫茨伯格的雙因素理論認為個人與工作的關系是一個基本方面，個人對工作的態(tài)度在 很大程度上決定著任務的成功與失敗。 答：管理者是在組織中指揮他人完成具體任務的人，管理者的職責是完成所分派活動的義務。管理者的職責分為執(zhí)行職責和最終職責。 答：管理是指同別人一起或通過別 人使工作完成的更有效的過程。效率是指投入與產出比，效益則是指目標達成度。 答（ 1）人員控制，為實現組織目標等管理者必須依靠下屬員工，因此使員工按期望的方式去工作是十分重要的。（ 3）作業(yè)控制，一個組織的成功在很大程度上取決于它在提供和生產產品過程中的效率和效益，作業(yè)控制則滿足了折椅要求。一個管理者需要信息來完成他們的工作，及時而準確的信息能使管理者更有效率和效果。 答：（ 1）分工明確，明確授權給誰和授權什么。（ 3）允許下屬參與即允許下屬參與該任務的決策。不僅管理者和下屬，而且和授權活動有關的人都應該告知。 論述題 答：在上個世紀管理才被系統(tǒng)的加以研究，逐漸形成一種共同的只是體系，成為一門正式的學 科。（ 1）科學管理理論是美國人泰勒提出的，它是指采用科學方法來確定從事某項工作的最佳方法。（ 3）人力資源管理理論專注與人類行為的管理研究，最有名的霍桑實驗關注組織中人的因素，人際關系運動則認為感到滿意的工人將會是有生產性的工人。 近年來管理理論又有新的突破，產生了過程、系統(tǒng)、 變管理理論。（ 3）權變理論則是識別和響應情景變量變化的理論。組織文化一般是以下兩方面相互作用的結果，第一創(chuàng)始人的傾向性和假設。組織文化分為強文化和弱文化 ，強文化是指關鍵價值觀被強烈堅持和廣泛認同的組織文化比弱文化對組織的影響更大。 （ 2）一個組織的文化會制約著管理者涉及所有制能的決策選擇。組織文化影響管理者的組織工作，包括雇員工作應具有的自主性程度、任務應由小組還是個人來完成、部門經理間的相互聯系程度。組織文化影響控制，包括是否允許雇員自主控制還是施加外部控制、雇員績效評價中應強調哪些標準、個人經算超支將會引起什么反響。當某人的一種需要得到滿足時，另一種更高層次的需要會占據主導地位，個體需要會逐層上升。 （ 2）公平理論認為員工首先要思考自己的收入與付出比率，然后將自己的收入付出比和他人的收入付出比相比教，如果員工感到自己的與他人的相同，則為公平狀態(tài)。 [2020 試題 ] 填空 一般環(huán)境、具體環(huán)境 工作、人 資源、目標 工作激勵、 成果獎勵、培養(yǎng)教育 反復出現 判斷 、 1T 2T 3F 4 F 5F 6T 7 F 8T 9F 10T 簡答 、 答：動機是個體和環(huán)境相互作用的結果，是在需要的基礎上產生的，動機的產生必然有某種未滿足的需要，當這種需要達到一定的強度時動機才會形成，也就是說有需要并有誘因才能產生現實的動機導致行為的產生。其中內在需要是促使人產生某種動機的根本原因。（ 2）細致挑選工人，并對他們進行如何 按所制訂的科學放法工作的培訓。（ 4）明確管理者與工人各自的工作與責任。他包含嚴格的等級層次、固定的職責、高度的正規(guī)化、正是的溝通渠道以及集權的決策。 答：（ 1）小企業(yè)老板最主要的職責是加強與外部的聯系，而大企業(yè)的老板最重要的職責是決定各個部門可以得到何種資源以及多少資源。（ 3）小企業(yè)老板往往從事的是非正規(guī)的工作，而大企業(yè)的老板從事高度結構化和正規(guī)化的工作。 答：控制的目的是組織目標與計劃的順利實現?？刂乒ぷ鞯暮脡呐c計劃工作緊密相關。相反，如果一個組織沒有一個好的計劃，那控制工作做的越好越會促使組織走向失 敗。 案例分析 答：（ 1）組織的規(guī)模對其結構有名顯得影響作用，隨著組織規(guī)模的擴大，組織的結構必然發(fā)生變化，隨著太陽神集團規(guī)模的不斷擴大進行管理變革成為必須。 答：（ 1）企業(yè)內部管理人員素質不高難以適應快速變化的企業(yè)環(huán)境（ 2）企業(yè)內部在相互制恒的行政主導體制下重要決議拖而不決，決策效率低下。（ 4）身為 CEO的王哲本身不適應中國的企業(yè)文化。（ 2）要制定合適的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。（ 4）企業(yè)管理者要正確的認識自己，要學會認錯，并勇于改正。 [2020 年試題 ] 名次解釋 、 獎金：企業(yè)為激勵員工而付給員工的金錢報酬，以鼓勵員工更好的為企業(yè)工作。 管理方法：怎樣同別人一起和通過別人使工作完成的更有效的一種途徑。 權利：權利是指一個人影響決策的能力。（ 3）在決策權 上不能給管理人員更多的自主性的獨立性（ 4）不利于一般管理人員培養(yǎng)（ 5）不能使組織適應快速變化的環(huán)境。它加入了一種道德規(guī)則，促使人們從事使社會變的更美好的事情。每一個企業(yè)都承擔社會責任，它與企業(yè)績效存在正相關的關系，因為企業(yè)承擔社會責任為企業(yè)帶來大量的利益。個體需要會逐層上升。如果希望激勵某人就應了解其目前的需要層次，然后滿足此層次上得需要。 答：領導是通過其個人的魅力或專長來影響追隨者的行為。這種影響力或通過這種影響過程，可以使下屬自覺的為實現組織目標而努力。 論述、 浙江大學碩士研究生入學考試《管理學》歷年試題及部分答案 第 20 頁 共 24 頁 答：（ 1）品德，品德體現一個人得人生觀、價值觀、世界觀和法制觀念，持續(xù)有 力的指導著他對現實的態(tài)度和行為方式。（ 2）知識，知識是提高管理水平和管理藝術得基礎和源泉，一般而言管理者應當掌握以下幾種知識：政治法律方面的知識、經濟與管理學知識、心理學與社會學知識、工程技術方面的知識。 答：（ 1）控制系統(tǒng)應切合管理人員的個別情況。 效益：指目標的達成度 權利：一個人影響決策的能力 領導：指帶領和指導群眾實現共同確定得目標得各種活動的總和過程 反饋控制：通過 行為結果與行為標準對比發(fā)現問題，解決問題發(fā)生在活動結束之后。分權是一個組織向其下屬各級組織進行系統(tǒng)授權的過程，是形成任何組織內部權利關系的基本手段。 答：（ 1）為組織活動的分工提供依據（ 2）為組織活動的資源籌措提供依據（ 3）為組織活動的檢查與控制提供依據 答：（ 1）因事擇人原則。不同的人有不同的能力和素質，應讓其從事與能力相應的工作（ 3）人事動態(tài)平衡原 則。 答：公平理論是由美國心理學家亞當斯提出的，也稱為社會比較理論，它主要討論的是報酬的公平性對人們工作的積極性的影響。 答：（ 1）確定標準。沒有標準衡量績效或糾正偏差就失去了客觀依據（ 2）衡量工作績效。 答（ 1）領導者具有指導作用，通過指導其他人活動，領導者用自己的行動帶領人們實現目標。 四、 論述題 答：（ 1）從適應產品經濟的封閉型管理向適應 社會主義市場經濟的開放型管理轉變。（ 3）從單一化管理向多元化管理轉變。（ 5）從經驗管理向科學化和現代化轉變。 答：（ 1）馬氏的需要層次理論，改理論假設人都有五個層次需要，即生理、安全、社會、尊重、自我實現的需要，當一個需要得到滿足時另一個更高層次的需要占據主導地位，個體需要是逐層上升的，如果需要激勵人就必須了解其目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次上的需要。（ 3）公平理論是美國心理學家亞當斯提出的它主要討論報酬的公平性對人們積極性的影響。縱向比較是將自己過去的和現在的收入付出比相比較，來確定報酬的公平性。 98， 99 年還是浙江大學四校合并前的試卷，當時還沒有刑以群和吳曉波出題的份，所以沒有什么參考價值 浙江大學 2020 碩士研究生入學考試管理學試卷 (20200723 17:08:03) 轉載 分類： 考研部落 浙江大學 2020碩士研究生入學考試管理學試卷（代碼 477） 一、 選擇題 1， 控制工作中，分析和評估偏差信息首要是 浙江大學碩士研究生入學考試《管理學》歷年試題及部分答案 第 22 頁 共 24 頁 A找出產生偏差信息的主要原因 B判斷偏差信息的差距程度 C找出產生偏差信息的確的位置 D找出產生偏差信息的人 2， 某個公司目前有三個投資方案可供選擇，請找出最符合最 小后悔的投資方案 市場條件期望值 方案 市場條件好 市場條件一般 市場條件差 甲 80 70 50 乙 100 60 30 丙 120 80 20 丁 160 50 20 A 甲 B乙