【正文】 和安全 9. 根據(jù)公平理論，最常見的減少明顯不平等的方法是：（ E ）A. 改變投入 10. 管理者增加某一職位的工作數(shù)量和頻率屬于：（ E ）A. 工作設(shè)計(jì) 11. 以下屬于向下溝通的是：（ A ）A. 目標(biāo)和戰(zhàn)略的實(shí)施 12. 下列各選項(xiàng)屬于向上溝通的是：（ D ）A. 工作命令和理性 B. 程序和實(shí)踐 13. 接受者只有通過的過程才能解釋信息的含義。如何實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)呢？他考慮到是否可以重新調(diào)整部門內(nèi)任務(wù)的分配和銜接關(guān)系。并且，由于資金減少，每個(gè)人完成的任務(wù)活動(dòng)需要在橫向上擴(kuò)大，但是，李文也想到，他需要重新計(jì)劃和評(píng)估每個(gè)崗位的職責(zé)。沒有人希望看到自己的業(yè)績下滑到二級(jí)水平。（ D ）A. 事業(yè)部式的 B. 團(tuán)隊(duì)式的 C. 學(xué)習(xí)型組織 作為一名人力資源管理部門的經(jīng)理，你的主要責(zé)任是（ E ）A. 吸引有效的員工加入公司隊(duì)伍 B. 培訓(xùn)和開發(fā)有效的人才隊(duì)伍C. 招收和遴選合適的人員 D. 保持和維護(hù)有效的員工隊(duì)伍E. 以上都應(yīng)包括事業(yè)部結(jié)構(gòu)的最主要的缺點(diǎn)是（ B ）A. 事業(yè)部之間專業(yè)化分工太細(xì)B. 各個(gè)事業(yè)部資源重疊，對(duì)公司整體資源造成浪費(fèi)C. 事業(yè)部對(duì)環(huán)境反應(yīng)過慢D. 事業(yè)部之間聯(lián)系過于密切E. 事業(yè)部內(nèi)部部門之間相互競(jìng)爭(zhēng)，難以協(xié)調(diào)一家新企業(yè)正在籌建，其管理人員在考慮如何加強(qiáng)對(duì)于企業(yè)活動(dòng)的控制，以下不屬于控制工具的是：（ E ）A. 財(cái)務(wù)預(yù)算 B質(zhì)量控制 一個(gè)經(jīng)理人面臨著是否要在另一個(gè)省份建立新工廠的決策,以下哪項(xiàng)是他該做的相關(guān)活動(dòng)：（ E ）A. 識(shí)別決策要求 B. 確定影響因素 D. 執(zhí)行方案和評(píng)價(jià)效果 影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素不包括以下哪項(xiàng)因素：（ D ）A. 技術(shù) B戰(zhàn)略目標(biāo) 10小李最近剛剛從銷售部的經(jīng)理提拔為整個(gè)公司的副經(jīng)理，那么他最應(yīng)當(dāng)在以下哪項(xiàng)技能或能力方面主動(dòng)提高自己：（ C ）A. 技術(shù)技能 B. 人際技能 C. 概念技能 11目標(biāo)管理不包括以下哪個(gè)步驟: （ C ）A. 檢查進(jìn)度 B上下級(jí)一起設(shè)定目標(biāo) D. 進(jìn)行整體績效評(píng)估 12小吳所在的企業(yè)是一家私營的小企業(yè)，為了促進(jìn)大家發(fā)明新產(chǎn)品和新技術(shù)，出臺(tái)了新的獎(jiǎng)勵(lì)政策，一年中凡是能夠獲得8項(xiàng)專利的，可以獲得30萬元的獎(jiǎng)勵(lì)，但是沒有多少員工對(duì)此感興趣，可能的解釋依據(jù)為以下哪項(xiàng)理論？（ C ）A. 公平理論 C. 期望理論 D. ERG理論 13．作為一家小企業(yè)的總負(fù)責(zé)人，王欣已經(jīng)將公司員工的平均薪酬提高了10%，但是仍然發(fā)現(xiàn)很多員工不滿意，以下哪些是可能的原因？（ E ） B. 部門或人員間薪資不公平C. 相應(yīng)的任務(wù)目標(biāo)增加太多 E. 以上都有可能14．劉新銳堅(jiān)信他的員工是有創(chuàng)造力的、負(fù)責(zé)任的。你被委托對(duì)新招募的員工進(jìn)行培訓(xùn)。15．現(xiàn)在，兩家企業(yè)進(jìn)行了合并并且開始為了某個(gè)具體的目的，實(shí)行一套系統(tǒng)的人員安排計(jì)劃，那么這家合并后的企業(yè)可以被稱為一個(gè)新的：（ B ）A. 業(yè)務(wù)單位 B. 組織 16．新員工們需要學(xué)習(xí)在新合并后的公司中從事直接的任務(wù)工作，而不監(jiān)督管理他人的人員被稱為：（ A ）A. 非管理人員 B. 一線管理者 C. 企業(yè)家 17．新員工們首要需要學(xué)習(xí)的是那些指導(dǎo)一個(gè)組織中其他成員活動(dòng)的人員是（ C ）A. 指導(dǎo)者 18．新員工們還需要知道工廠層面的監(jiān)督者們通常會(huì)被稱為：（ B ）A. 中層經(jīng)理 B. 高級(jí)經(jīng)理 19．一家大型國有企業(yè)下面有化工、房地產(chǎn)、金融、運(yùn)輸四家子公司，那么這家企業(yè)在采取怎樣的公司戰(zhàn)略？（ D ）A. 差異化 20．上述國有企業(yè)的運(yùn)輸子公司為了對(duì)應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，希望能夠通過加強(qiáng)內(nèi)部成本管理，以最低的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)獲得更多的客戶，那么，這種戰(zhàn)略是什么層次戰(zhàn)略？（ C ）A. 公司層 21．如上所述，該運(yùn)輸公司在采取怎樣的戰(zhàn)略？（ B ）A. 差異化 四、名詞解釋答：可持續(xù)發(fā)展定義包含兩個(gè)基本要素或兩個(gè)關(guān)鍵組成部分：“需要”和對(duì)需要的“限制”。對(duì)需要的限制主要是指對(duì)未來環(huán)境需要的能力構(gòu)成危害的限制，這種能力一旦被突破，必將危及支持地球生命的自然系統(tǒng)棗大氣、水體、土壤和生物。 答：是指決策者對(duì)所要決策的問題有法可依，有章可循，有先例可參考的結(jié)構(gòu)性較強(qiáng)，重復(fù)性的日常事務(wù)所進(jìn)行的決策。非常規(guī)性決策，也稱非程序性決策，是指對(duì)那些具有大量不確定性因素、缺乏可靠的信息資料、無常規(guī)可循、必須經(jīng)過專門的分析研究才能確定的問題的決策。一種產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后，它的銷售量和利潤都會(huì)隨時(shí)間推移而改變，呈現(xiàn)一個(gè)由少到多由多到少的過程，就如同人的生命一樣，由誕生、成長到成熟，最終走向衰亡，這就是產(chǎn)品的生命周期現(xiàn)象。產(chǎn)品只有經(jīng)過研究開發(fā)、試銷，然后進(jìn)入市場(chǎng)，它的市場(chǎng)生命周期才算開始。答：目標(biāo)管理(management by objectives，MBO)是20世紀(jì)50年代中期出現(xiàn)于美國，以泰羅的科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論(特別是其中的參與管理)為基礎(chǔ)，形成的一套管理制度。答：績效考評(píng)，是指靠憑著對(duì)照工作目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn)，采用一定的考評(píng)方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并將上述評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過程。8. 公平理論答：公平理論又稱社會(huì)比較理論，由美國心理學(xué)家約翰亞當(dāng)斯于1965年提出。9. 途徑—目標(biāo)理論答：羅伯特該理論的第一個(gè)要點(diǎn)是目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到下屬自己的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持以確保下屬各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)一致。10. 組織溝通答：組織溝通是人力資源管理中最為基礎(chǔ)和核心的環(huán)節(jié)，它關(guān)系到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織文化的塑造。雖然有些問題所導(dǎo)致的不良現(xiàn)象已有所反映，但是企業(yè)的管理者們卻不能正確認(rèn)識(shí)問題的起源和本質(zhì)。五、簡答題1. 企業(yè)應(yīng)該在哪些方面承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？答: （一）企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任　?。?）提供一個(gè)安全、舒適、關(guān)系融洽的工作環(huán)境，既有利于員工的身心健康，也有利于提高工作效率；　?。?）建立和健全人力資源的激勵(lì)與**勵(lì)機(jī)制，尊重員工的積極性和主動(dòng)性，在**勵(lì)、提升、培訓(xùn)等方面對(duì)所有員工應(yīng)該一視同仁；　?。?）工會(huì)是代表員工利益的組織，因此企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)支持工會(huì)的工作，保證員工的合法權(quán)益得到保護(hù)；　　（4）為員工提供定期或不定期培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷提高員工的工作技能，增強(qiáng)其工作的參與感和責(zé)任感。 　?。ǘ┢髽I(yè)對(duì)投資者的責(zé)任　　作為投資人的股東或所有者，是物質(zhì)資本的擁有者，正是由于他們的出資，企業(yè)才得以建立。同時(shí)，企業(yè)有責(zé)任將其財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告給投資者。　?。?）履行對(duì)消費(fèi)者的道義責(zé)任　　（四）企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任 　　隨著工業(yè)文明的演進(jìn)，企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)對(duì)自然環(huán)境的影響越來越大，不僅大量吞噬著自然資源，而且釋放大量的廢物，嚴(yán)重破壞了生態(tài)環(huán)境，危害著人類的健康和生命安全，嚴(yán)重阻礙了經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，因此，如何治理環(huán)境污染、保護(hù)自然資源便成為企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容之一。企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺遵守競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正當(dāng)權(quán)益，自覺維護(hù)良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。因此，重視社區(qū)利益，也是企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。2. 決策的過程包括哪些步驟？答：（1）確定決策目標(biāo)。所以，確定決策目標(biāo)是決策的首要環(huán)節(jié)。（2）擬定備選方案。第三步是將這些方案同目標(biāo)要求進(jìn)行粗略的分析對(duì)比，從中選擇出若干個(gè)利多弊少的可行方案，供進(jìn)一步評(píng)估和抉擇。（3）評(píng)價(jià)備選方案。評(píng)價(jià)的步驟一般分三步：第一步是看備選方案是否滿足必須達(dá)到的目標(biāo)要求，第二步是按希望完成的目標(biāo)要求，對(duì)保留下來的方案進(jìn)行評(píng)估。（4）選擇方案。方案的選擇方式，依決策事物的重要程度不同而有所不同。3. 計(jì)劃的性質(zhì)是什么？答：計(jì)劃的根本目的，在于保證管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面： 與計(jì)劃的概念相對(duì)應(yīng)，計(jì)劃的普遍性也有兩層含義：一是指社會(huì)各部門、各環(huán)節(jié)、各單位、各崗位，為有效實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，都必須具有相應(yīng)的計(jì)劃。二是指所有管理者，從最高管理人員到第一線的基層管理人員都必須從事計(jì)劃工作。但凡是管理者都要做計(jì)劃工作，都必須在上級(jí)規(guī)定的政策許可的范圍內(nèi)做好自己的計(jì)劃工作。在管理科學(xué)研究中，人們發(fā)現(xiàn)基層管理者責(zé)任感的最重要因素，就是他們從事計(jì)劃工作的能力。計(jì)劃的結(jié)果可能得出一個(gè)決策，即無需進(jìn)行隨后的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)及控制工作等。 計(jì)劃具有首位性的原因，還在于計(jì)劃影響和貫穿于組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制等各項(xiàng)管理職能當(dāng)中。從事計(jì)劃工作，就是通過管理者的精心規(guī)劃和主觀能動(dòng)作用的發(fā)揮，使那些本來不可能發(fā)生的事成為可能，使那些可能發(fā)生的事成為現(xiàn)實(shí)。這樣才能使整體計(jì)劃建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，既富有創(chuàng)造性，又具有可行性。因此，計(jì)劃要追求效率。貢獻(xiàn)是指實(shí)現(xiàn)的組織目標(biāo)及所得到的利益，扣除制定和實(shí)施這個(gè)計(jì)劃所需要的費(fèi)用和其他因素后，能得到的剩余。如果計(jì)劃能得到最大的剩余，或者如果計(jì)劃按合理的代價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這樣的計(jì)劃是有效率的。4. 應(yīng)該對(duì)戰(zhàn)略管理如何進(jìn)行定位？答： 對(duì)企業(yè)而言，戰(zhàn)略是指導(dǎo)或決定企業(yè)發(fā)展全局的策略，它需要回答四個(gè)問題： 企業(yè)從事什么業(yè)務(wù)； 企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值； 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰； 哪些客戶對(duì)企業(yè)是至關(guān)重要的，哪些是必須要放棄的。在具體設(shè)計(jì)中，需要遵守以下八項(xiàng)原則：精干高效原則、科學(xué)幅度原則、責(zé)權(quán)利對(duì)等原則、集權(quán)分權(quán)原則、分工協(xié)作原則、任務(wù)導(dǎo)向原則、指揮同一原則以及穩(wěn)定與適應(yīng)相結(jié)合原則等等。7. 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)利的來源有哪些？答：法定性權(quán)力：指組織內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)所固有的合法的，法定的權(quán)力。它可以被看作是一個(gè)人的正式或官方明確規(guī)定的權(quán)威地位。擁有法定性權(quán)利的個(gè)人憑借與其職位、崗位相當(dāng)?shù)囊蠡蛑鲝?，來施加其影響?獎(jiǎng)賞性權(quán)力是指某人由于控制著對(duì)方所重視的資源而對(duì)其施加影響。通過運(yùn)用獎(jiǎng)賞方式來獲得影響他人的權(quán)力，是領(lǐng)導(dǎo)者、追隨則和情景三者共同作用的函數(shù)。 　　與獎(jiǎng)賞性權(quán)力相反，強(qiáng)制性權(quán)力是指通過負(fù)面處罰或剝奪積極事項(xiàng)來影響他人的權(quán)力。與獎(jiǎng)賞性權(quán)力一樣，在某種程度上說，強(qiáng)制性權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者的部分職責(zé)，但情境往往也會(huì)限制領(lǐng)導(dǎo)者可資利用的強(qiáng)制性措施。 　　專家性權(quán)力是知識(shí)的權(quán)力。一位外科醫(yī)生在醫(yī)院可以施加相當(dāng)大的影響力，是因?yàn)殡m然他沒有高于他人的正式職權(quán)，但其他人都依賴于他的知識(shí)、技能和判斷力。 　　為消除因缺乏專長而產(chǎn)生的問題，一種方法是構(gòu)建與下屬牢固的個(gè)人紐帶。當(dāng)人們欽佩一位領(lǐng)導(dǎo)者，將他視為楷模時(shí)，我們就說他擁有參照性權(quán)力。答：是社會(huì)生活實(shí)踐活動(dòng)過程中，個(gè)體所形成的對(duì)其他個(gè)體的一種心理傾向及其相應(yīng)的行為，它是通過交往而形成的人與人之間的心理的關(guān)系。協(xié)調(diào)人際關(guān)系，保持人際和諧是一種基本需要。是個(gè)人社會(huì)化的起點(diǎn)和必經(jīng)之路。如果沒有其他個(gè)體的合作，個(gè)人是無法完成這個(gè)過程的。 21