【正文】 質(zhì)管部經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外的人員。 (c) 在手冊(cè)使用期間，如有修改建議，各部門(mén)負(fù)責(zé)人 應(yīng)匯總意見(jiàn)，及時(shí)反饋 到質(zhì)管部；質(zhì)管部應(yīng)定期對(duì)手冊(cè)的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審；必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 ? 2）高級(jí)督察（或高級(jí)督導(dǎo)） ? 對(duì) 辦事處產(chǎn)品線(xiàn)質(zhì)檢工程師檢查過(guò)的工程進(jìn)行質(zhì)量檢查，提交工程質(zhì)量檢查質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)圖辦事處質(zhì)檢分部光網(wǎng)絡(luò)質(zhì)檢工程師交換接入質(zhì)檢工程師硬件質(zhì)檢工程師綜合產(chǎn)品質(zhì)檢工程師公司質(zhì)管部交換接入高級(jí)督察光網(wǎng)絡(luò)高級(jí)督察硬件高級(jí)督察綜合產(chǎn)品高級(jí)督察辦事處質(zhì)檢分部光網(wǎng)絡(luò)質(zhì)檢工程師交換接入質(zhì)檢工程師硬件質(zhì)檢工程師綜合產(chǎn)品質(zhì)檢工程師... 報(bào)告； ? 提交月度工程質(zhì)量檢查計(jì)劃； ? 提交月度工程質(zhì)量檢查報(bào)告和質(zhì)量分析報(bào)告； ? 負(fù)責(zé)日常技術(shù)支援工作； ? 負(fù)責(zé)華為產(chǎn)品的技術(shù)資料 的跟蹤、收集、整理、下發(fā)工作。 ? ? 4）硬件質(zhì)檢工程師 ? 按華為公司質(zhì)量保證相關(guān)規(guī)范 、硬件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和本公司的檢查制度對(duì)工程硬件質(zhì)量進(jìn)行例行檢查，提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告，使工程硬件質(zhì)量達(dá)到華為工程質(zhì)量要求，并對(duì)工程最終硬件質(zhì)量負(fù)責(zé)； ? 制定月度工程硬件質(zhì)量檢查計(jì)劃； ? 提交月度工程硬件質(zhì)量檢查報(bào)告； ? 制定辦事處內(nèi)部硬件質(zhì)量控制措施； ?? 負(fù)責(zé)與華為辦事處硬件高級(jí) 督察的接口和技術(shù)協(xié)調(diào)工作； ?? 負(fù)責(zé)對(duì) 工程師隊(duì)伍的硬件培訓(xùn)工作； ?? 負(fù)責(zé)華為產(chǎn)品的 硬件安裝資料收集、整理、下發(fā)學(xué)習(xí)工作。 質(zhì)量目標(biāo) ? 工程一次檢查合格率達(dá)到 90%； ? 工程合格率 100%； ?? 優(yōu)質(zhì)工程率達(dá)到 40%； ?? 客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到 80%。 (b) 普遍意識(shí)： 質(zhì)量意識(shí)應(yīng)當(dāng)成為每位工程師的根本意識(shí)，而不僅僅是質(zhì)管部、質(zhì)檢工程師的事情。 (c) 過(guò)程控制： 工程質(zhì)量的控制貫穿于整個(gè)工程過(guò)程之中，工程質(zhì)量是做出來(lái)的而不是檢查出來(lái)的，要求第一次就將工作做好。 (e) 質(zhì)量成本： 質(zhì)量控制的根本目的是保證固有或潛在利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)最大化，本身不會(huì)產(chǎn)生額外的利潤(rùn)，因此質(zhì)量控制必須保證高效、質(zhì)檢隊(duì)伍必須精干，重復(fù)投入是對(duì)公司資源的極大浪費(fèi) 。 ? ? 質(zhì)量保證措施總原則 ? 建立比較完善的工程質(zhì)量保證體系，從組織上、制度上、人力上保證； ? 制定、落實(shí)和監(jiān)控工程質(zhì)量控制的具體措施； ?? 建立 和利用質(zhì)檢 IT平臺(tái)，提高質(zhì)檢效率，實(shí)現(xiàn)資源與經(jīng)驗(yàn)共享； ?? 開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量控制 意識(shí)和質(zhì)檢隊(duì)伍的整體素質(zhì)； ?? 建立有效的考評(píng)、激勵(lì)機(jī)制。 (g) 互檢 由產(chǎn)品線(xiàn)安排內(nèi)部人員對(duì)其它工程師的工程質(zhì)量進(jìn)行檢查 。 工程質(zhì)量監(jiān)控與檢查 示意圖 說(shuō)明 服務(wù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范工程規(guī)范軟件質(zhì)量自檢硬件質(zhì)量自檢文檔流向表用戶(hù)設(shè)備檔案質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)文檔質(zhì)量檢查軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告督導(dǎo)自檢完工檢查過(guò)程檢查軟件質(zhì)量檢查硬件質(zhì)量檢查 質(zhì)檢部檢查華為公司檢查工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施工程質(zhì)量整改 1) 檢查標(biāo)準(zhǔn) ? 硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)； ? 軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)； ? 用戶(hù)設(shè)備檔案質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)； ? 工程過(guò)程文檔流 向表及有關(guān)規(guī)定； ? 工程規(guī)范：工程設(shè)備安裝流程、管理流程、質(zhì)量檢查流程； ? 服務(wù)規(guī)范：工程人員服務(wù)規(guī)范； ? 技術(shù)規(guī)范：各產(chǎn)品數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范、操作指導(dǎo)書(shū)、技術(shù)公告等。 ? 質(zhì) 管部檢查：由公司質(zhì)管部組織、實(shí)施的檢查。 ? 完工檢查：在安裝或調(diào)試完成后對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行的檢查。 5) 檢查結(jié)果處置 ? 工程質(zhì)量問(wèn)題整改； ? 工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰； ? 形成案例學(xué)習(xí)。 5 工程質(zhì)量檢查工作流程 檢查分類(lèi) 質(zhì)檢工程師的 質(zhì)量檢查可分為兩類(lèi)：計(jì)劃內(nèi)檢查和計(jì)劃外檢查。 計(jì)劃內(nèi)檢查是指根據(jù)月度質(zhì)量檢查計(jì)劃進(jìn)行的檢查，適用于階段性工程質(zhì)量的檢查，如硬件質(zhì)量檢查、軟件質(zhì)量檢查、工程文檔質(zhì)量檢查、服務(wù)規(guī)范與客戶(hù)滿(mǎn)意度檢查等。 計(jì)劃內(nèi)檢查流程圖 計(jì)劃內(nèi)檢查流程說(shuō)明 (a) 制定檢查計(jì)劃 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢 工 程師根據(jù)產(chǎn)品線(xiàn)工程周報(bào)匯總表和辦事處月度工程安裝計(jì)劃制定進(jìn)行檢查準(zhǔn)備實(shí)施檢查制定檢查計(jì)劃?rùn)z查結(jié)果溝通提交檢查報(bào)告不合格工程整改檢查結(jié)果處理分析改進(jìn)開(kāi)始結(jié)束 當(dāng)月的工程質(zhì)量檢查計(jì)劃，明確檢查內(nèi)容和檢查時(shí)間，要求在每月的 25日前提交到質(zhì)管部。 (c) 實(shí)施檢查 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工 程師根據(jù)準(zhǔn)備情況實(shí)施檢查，檢查可以是現(xiàn)場(chǎng)檢查和遠(yuǎn)程檢查，對(duì)硬件的檢查必須采取現(xiàn)場(chǎng)檢 查的方式。 (e) 提交檢查報(bào)告 質(zhì)檢工程師 工程師根據(jù)工程質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)（自檢標(biāo)準(zhǔn)），匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題，提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告。 (f) 不合格工程整改 工程負(fù)責(zé)人 根據(jù)檢查結(jié)果，公布檢查報(bào)告，必要的出具工程質(zhì)量整改通知單，要求工程負(fù)責(zé)人對(duì)工程中的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改。 (h) 分析改進(jìn) 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師整理匯總當(dāng)月的工程質(zhì)量檢查實(shí)施情況，提交 工程質(zhì)量月度檢查報(bào)告和工程質(zhì)量控制月度分析報(bào)告。 (b) 實(shí)施檢查 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工 程師根據(jù)準(zhǔn)備情況實(shí)施檢查，檢查可以是現(xiàn) 場(chǎng)檢查和遠(yuǎn)程檢查，對(duì)硬件的檢查必須采取現(xiàn)場(chǎng)檢查的方式。 (c) 提交檢查報(bào)告 質(zhì)檢工程師 工程師根據(jù)工程質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)（自檢標(biāo)準(zhǔn)），匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題，提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告。 (e) 不合格工程整改 工程負(fù)責(zé)人 根據(jù)檢查結(jié)果，公布檢查報(bào)告，必要的出具工程質(zhì)量整改通知單，要求工程負(fù)責(zé)人對(duì)工程中的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改。 附件 1：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查計(jì)劃 附件 2：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查報(bào)告 附件 3：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量控制月度分析報(bào)告 附件 1：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查計(jì)劃 附件 2：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查報(bào)告 恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查計(jì)劃辦事處 合同號(hào) 工程名稱(chēng) 設(shè)備類(lèi)型 工程類(lèi)型 工程督導(dǎo) 檢查類(lèi)別 檢查完成時(shí)間填寫(xiě)說(shuō)明：1. 辦事處：按所在區(qū)域省會(huì)城市填寫(xiě)，如吉林省則填寫(xiě)長(zhǎng)春。：傳輸、交換接入、數(shù)通：督導(dǎo)調(diào)測(cè)（硬件督導(dǎo)+軟件調(diào)測(cè)）、工程服務(wù)（硬件安裝+硬件督導(dǎo)+軟件調(diào)測(cè)）、軟件工程（軟件調(diào)測(cè)）：硬件、軟件、硬件和軟件 附件 3：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量控制月度分析報(bào)告 恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量控制月度分析報(bào)告 辦事處： 產(chǎn)品線(xiàn)： 質(zhì)檢工程師： 一、本月工程檢查情況簡(jiǎn)介 二、問(wèn)題分析 三、對(duì)策 四、下月計(jì)劃 五、質(zhì)檢工作建議 6 工程質(zhì)量自檢 目的 (a) 落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，工程督導(dǎo)必須對(duì)自己督導(dǎo) 的工程質(zhì)量負(fù)責(zé)； (b) 工程質(zhì)量是做出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的； (c) 工程質(zhì)量自 檢是對(duì)工程師的充分信任，自檢 報(bào)告的真實(shí)性是工程師誠(chéng)信的體現(xiàn)； (d) 自 檢報(bào)告是質(zhì)管部檢查的基本依據(jù)。 硬件檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)： 1)光網(wǎng)絡(luò)： 光網(wǎng)絡(luò)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) 2)交換接入網(wǎng)： ? A8010工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? CC08INET工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? NE80amp。 (b) 硬件督導(dǎo)自檢完畢后 2天內(nèi)， 填寫(xiě)《 工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告 》給華為辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理，同時(shí)傳遞給辦事處產(chǎn)品經(jīng)理、高級(jí)督察。 軟件自檢 (a) 軟件督導(dǎo) 在系統(tǒng)調(diào)測(cè)過(guò)程中，應(yīng)該嚴(yán)格按華為公司《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范》、《現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、相關(guān)產(chǎn)品的《軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行操作。 (b) 在 系統(tǒng)調(diào)試過(guò)程中，軟件督導(dǎo)應(yīng)該按 照相關(guān)產(chǎn)品的《軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)已完成的軟調(diào)部分進(jìn)行自檢確認(rèn)，填寫(xiě)每一項(xiàng)的扣分情況，必要的請(qǐng)注明原因，軟件調(diào)試完畢后匯總每一項(xiàng)的實(shí)際得分，按照要求填寫(xiě)《 工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告 》。 (d) 軟件督導(dǎo)應(yīng)在完成自 檢后的 5天內(nèi)將《 工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告 》的電子件上載到公司網(wǎng)站，做為公司質(zhì)管部進(jìn)行工程質(zhì)量檢查的基本依據(jù)。 (b) 當(dāng)軟件督導(dǎo)和硬件督導(dǎo)為同一人時(shí)，則硬件自檢和軟件自 檢由同一人負(fù)責(zé)完成。 (d) 工程硬件、軟件質(zhì)量自 檢是工程過(guò)程文檔的重要部分，辦事處秘書(shū)或文員負(fù)有監(jiān)控職責(zé)，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)有管理職責(zé)。 (b) 凡未提交硬件、軟件自 檢報(bào)告的工程一律為不合格工程，按規(guī)定進(jìn)行處罰。 (d) 有效自檢報(bào)告必須是 及時(shí)提交到質(zhì)管部網(wǎng)站“自檢報(bào)告”欄目下或自檢郵箱 （ ） 。為便于管理，自檢報(bào)告命名格式要求如下： 工程督導(dǎo)姓名 +工程名稱(chēng) +工程號(hào) +自檢年（ 2位）月（ 2位）日（ 2位） +硬件 /軟件自檢表 。 2.整改意見(jiàn)：填寫(xiě)對(duì)問(wèn)題的處理意見(jiàn)。 ：辦事處質(zhì)量責(zé)任人根據(jù)問(wèn)題情況 ，填寫(xiě)問(wèn)題處理意見(jiàn)；若需要施工單位整改，填寫(xiě)整改期限。 、完工檢查：華為公司對(duì)工程進(jìn)行的檢查。 ：選擇系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)際使用情況。 7 工程質(zhì)量過(guò)程監(jiān)控 目的 加強(qiáng)對(duì)工程的過(guò)程監(jiān)控，特別是工程過(guò)程文檔的監(jiān)控，確保工程規(guī)范，保證工程質(zhì)量。對(duì)于局方反饋的不同意見(jiàn)需盡快和辦事處進(jìn)行溝通。工程安裝規(guī)劃及工程進(jìn)度表需張貼在機(jī)房明顯處； ? 三、 工程督導(dǎo)在硬件施工前需召集局方人員進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)貨，如到貨情況與箱單相符則和局方共同對(duì)《裝箱單》簽字確認(rèn)，如到貨情況與箱單不符或在工程中出現(xiàn)了貨物問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)需三天內(nèi)以《貨物問(wèn)題反饋表》的形式進(jìn)行反饋； ? 四、 工程督導(dǎo)應(yīng)根據(jù)工程進(jìn)展情況定期（周五）召集用戶(hù)召開(kāi)工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì) ，及時(shí)向用戶(hù)反饋工程中存在的問(wèn)題并提出配合需求，《工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)紀(jì)要》需局方主管簽字；工程督導(dǎo)定期整理《工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)》，《工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)》應(yīng)提交至產(chǎn)品經(jīng)理、秘書(shū)或文員、用戶(hù)主管（最好是副局長(zhǎng)）、華為服務(wù)經(jīng)理、華為市場(chǎng)客戶(hù)經(jīng)理，對(duì)于重點(diǎn)工程或本地網(wǎng)擴(kuò)容，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)整理出《項(xiàng)目工程周報(bào)》并提交至產(chǎn)品經(jīng)理、秘書(shū)或文員、華為辦事處項(xiàng)目組、華為本地網(wǎng)用戶(hù)主管、華為服務(wù)經(jīng)理、華為市場(chǎng)客戶(hù)經(jīng)理，由華為服務(wù)經(jīng)理提交給用戶(hù)主管； ? 五 、 工程施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題必須首先反饋至產(chǎn)品經(jīng)理，由產(chǎn)品經(jīng)理決定是否與華為辦事處工程主管聯(lián)系 ，是否通知華為當(dāng)?shù)乜蛻?hù)經(jīng)理和華為技術(shù)支援服務(wù)經(jīng)理，注意相關(guān)報(bào)表的反饋； ? 《工程備忘錄》 主送華為工程管理經(jīng)理、相關(guān)產(chǎn)品（副）經(jīng)理，抄送產(chǎn)品經(jīng)理、秘書(shū)或文員； ? 《技術(shù)問(wèn)題反饋》 主送華為相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理、副經(jīng)理，同時(shí)提交產(chǎn)品經(jīng)理； ? 《工程設(shè)計(jì)更改》、《數(shù)據(jù)設(shè)定使用反饋》 主送華為工程設(shè)計(jì)科長(zhǎng)、產(chǎn)品（副）經(jīng)理； ? 六、 工程督導(dǎo)在硬件施工、軟件調(diào)測(cè)結(jié)束后需嚴(yán)格按照《設(shè)備軟硬件自檢表》對(duì)工程進(jìn)行軟硬件自檢，工程督導(dǎo)應(yīng)對(duì)自檢質(zhì)量負(fù)責(zé)，自檢報(bào)告將作為華為辦事處和公司質(zhì)管部工程檢查的依據(jù)，自檢報(bào)告必須按要求及時(shí)提交； ? 七、 工程督導(dǎo)在工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行重大操作時(shí)（升級(jí)、改造、拆移機(jī)等），需以書(shū)面的形式（《重大操作通知》）通知華為辦事處相關(guān)工程主管、區(qū)域服務(wù)經(jīng)理、局方的工程主管，在征得同意后方可進(jìn)行操作，重大操作通知需有華為辦事處及局方的簽字； ? 重大操作應(yīng)選擇在深夜 12： 00之后，操作前應(yīng)對(duì)重要數(shù)據(jù)及話(huà)單進(jìn)行備份； ? 八、 工程結(jié)束后需進(jìn)行完工確認(rèn)，工程督導(dǎo)必須提前三天以書(shū)面的《完工確認(rèn)通知書(shū)》的形式通知華為辦事處和產(chǎn)品經(jīng)理，由華為辦事處決定是否進(jìn)行完工確認(rèn)，工程督導(dǎo)需準(zhǔn)備好相關(guān)的資料（文檔、自檢報(bào)告等）； 4) 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 為了 保證局方維護(hù)人員能盡快承擔(dān)起設(shè)備的維護(hù)工作，工程督導(dǎo)在工程結(jié)束后，應(yīng)按《工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)》的要求積極組織用戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的內(nèi)容要和局方主管及華為辦事處培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行有效的溝通，接受華為辦事處培訓(xùn)經(jīng)理的指導(dǎo)。 資料范圍： 一、隨機(jī)的工程資料 、工程文件； 二、設(shè)備資源分配資料（如中繼分配表、 DDF資源分配等）。 8) 工程文檔 工程督導(dǎo)在工程中應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行文檔資料的整理，避免工程結(jié)束后的文檔突擊，工程督導(dǎo)應(yīng)對(duì)工程文檔的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、規(guī)范性負(fù)全責(zé) ，工程文檔包括以下內(nèi)容： 一、紙面文檔：涉及以上所有需局方簽字或蓋章的紙面件； 二、電子文檔：文檔的制作應(yīng)嚴(yán)格按華為公司要求進(jìn)行，刷新應(yīng)在工程進(jìn)行中； 工程結(jié)束后，工程督導(dǎo) (或項(xiàng)目經(jīng)理 )盡快整理和上交文檔，歸檔要求見(jiàn)附件 1。 工程資料歸檔內(nèi)容 完成情況 備注 工前協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要 需局方簽字 開(kāi)工協(xié)議書(shū) 需局方簽字 工程安裝規(guī)劃、工程進(jìn)度