【正文】 務(wù)站專職工作人員隊(duì)伍，為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障。我區(qū)對社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了梳理，明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔(dān)的審批和服務(wù)事項(xiàng)。 三是簡化辦事程序，優(yōu)化辦事流程。對暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項(xiàng)（或?qū)徟鷻?quán)在省、市），將原來的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級職能部門”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級職能部門”二級工作流程，進(jìn)一步縮短了辦理時間。 政務(wù)服務(wù)中心窗口總結(jié) 3 半年來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口部門的大力支持下，“中心”以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，以“規(guī)范、高效、廉潔、便民”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，以干部作風(fēng)、效能政府建設(shè)為重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新辦事機(jī)制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，認(rèn)真開展年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)。 進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，以扎實(shí)的工作努力推進(jìn)“中心”規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，著力強(qiáng)化“四個觀念”的教育。 二是強(qiáng)化科學(xué)發(fā)展觀教育。 三是強(qiáng)化政策法紀(jì)觀念教育。 四是強(qiáng)化服務(wù)群眾觀念教育，使全體干部職工牢記“服務(wù)群眾”是“中心”立身之本。 （二）著力開展好“滿意服務(wù)在大廳”活動。一做到服務(wù)主動熱情，杜絕冷若冰霜，受理、咨詢一樣熱情；二做到告之清晰明白，杜絕模棱兩可，生人、熟人一樣和氣；三做到辦件準(zhǔn)確高效，杜絕拖拉延誤，忙時、閑時一樣耐心；四做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要，干部、群眾一樣尊重；五做到全程跟蹤服務(wù)到位，杜絕折騰群眾，大件、小件一樣對待；六做到承諾言而有信，杜絕言畢無果，來早、來晚一樣接待。 圍繞辦事企業(yè)和群眾的需求，完善服務(wù)功能，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 （三）加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)開展政務(wù)審批服務(wù)。同時，把考勤、考核情況及時反饋給進(jìn)駐部門，與進(jìn)駐部門齊抓共管，共同監(jiān)督，讓進(jìn)駐人員認(rèn)真履職。堅(jiān)持“請進(jìn)來與走出去”相結(jié)合，定期不定期到各部門走訪、座談等方式，加強(qiáng)與各進(jìn)駐部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通和交流，聽取部門的意見和建議，面對面解決工作運(yùn)行中存在的問題，使“中心、進(jìn)駐部門、窗口工作人員”三者協(xié)調(diào)一致，和諧共振，構(gòu)建“和諧中心”建設(shè)。即“服務(wù)項(xiàng)目、政策依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、服務(wù)時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”六公開制度，使行政 審批過程“看得見、管的住”，從源頭上預(yù)防腐敗行為的發(fā)生。對辦事者給予窗口工作人員政務(wù)服務(wù)的投訴進(jìn)行受理，對具體問責(zé)事項(xiàng)，嚴(yán)肅開展問責(zé)。截止 5 月 30 日，共辦理各種證照 975 件，其中即辦件 917 件，承諾件 57 件；另接待企業(yè)和群眾各種咨詢 486人次。 根據(jù)縣委、縣政府的有關(guān)文件精神 ，下派了新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員，認(rèn)真制定了掛鉤扶貧工作制度和幫扶計(jì)劃，并在把握村情的基礎(chǔ)上，積極幫助村委員會干部理順發(fā)展思路，修定和完善了《村委會發(fā)展規(guī)劃》、《各村民小組發(fā)展規(guī)劃》、《村委會規(guī)章制度》、《村務(wù)公開制度》等；在單位資金困難的情況下，為掛鉤村委會解決了 1000 元的“六一”兒童節(jié)經(jīng)費(fèi)， 1 噸復(fù)合肥， 10支水泥管。縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)一再強(qiáng)調(diào)：“窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)要努力強(qiáng)化第一責(zé)任人意識，發(fā)揮第一責(zé)任 人作用，集中力量抓關(guān)鍵，身體力行抓落實(shí)，切實(shí)增強(qiáng)工作的主動性，及時解決突出矛盾和問題，確保中心的各項(xiàng)規(guī)定落到實(shí)處”。 （二）“兩集中”、“兩到位”還待加強(qiáng)。 （三）窗口工作人員授權(quán)還不充分，業(yè)務(wù)能力還需加強(qiáng)。 三、 __年下半年工作計(jì)劃 （一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高干部職工的整體素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)，使中心“服務(wù)為本，注重協(xié)調(diào)，加強(qiáng)管理，構(gòu)建陽光政務(wù)中心”的工作思路和“服務(wù)就是招商，效率就是效益，政策有限，服務(wù)無限”的工作理念得以全面貫徹落實(shí)，從而推動中心工作再上新臺階。深入貫徹《行政許可法》，以建設(shè)規(guī)范、便捷、廉潔、高效的政務(wù)平臺為目標(biāo)，推動有關(guān)單位落實(shí)行政許可、審批職權(quán)的相對集中，整合行政審批事項(xiàng)，做到行政審批項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)，加強(qiáng)窗口效能建設(shè)，提高審批質(zhì)量和 效率。積極做好與各進(jìn)駐部門及縣招商局、生物產(chǎn)品加工區(qū)管委會的合作和協(xié)調(diào)工作，搭建良好的服務(wù)平臺，探索和落實(shí)好工作運(yùn)行機(jī)制，為外來投資者提供良好的行政審批服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，堅(jiān)持不懈地抓好干部作風(fēng)建設(shè)、效能政府四項(xiàng)制度和黨風(fēng)廉政教育等工作，加速構(gòu)建“陽光政務(wù)中心”，樹立良好的窗口形象。通過建設(shè)先進(jìn)的電子“電子監(jiān)察”設(shè)施，對項(xiàng)目受理、收費(fèi)、審批管理全過程，實(shí)施“陽光監(jiān)督”， 使政務(wù)審批服務(wù)活動更加透明。 政務(wù)服務(wù)中心窗口總結(jié) 4 我是 ____年 8 月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé)，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅(jiān)持帶著問題學(xué)，開動腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動工作。 二、 ____年所做的主要工作 ____年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項(xiàng)工作： 抓好市長便民 公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運(yùn)行質(zhì)量。 二是切實(shí)解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。 三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。 四是繼續(xù)堅(jiān)持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實(shí)際問題，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的 作用。 由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作， ____年起草制發(fā)中心行政文件 49 個，黨組文件 23 個；編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào) 5 期，行政便民信息 20期 40 多條，以及各種工作總結(jié)、匯報(bào)提綱、工作反映、考察報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料 60 多篇，總計(jì) 40 多萬字，及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作。同時，認(rèn)真做好上級機(jī)關(guān)和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文 1100多件，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 ____年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報(bào)會、總結(jié)表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會、推進(jìn)會、部署會、檢查考核會等大小會議 50 多個，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅(jiān)持做到會前精心籌備、會上全程服務(wù)、會后抓好落實(shí)，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進(jìn)。 ____年，辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先 保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則，堅(jiān)持科學(xué)理財(cái)，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理，在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi)，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。 根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。 辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。 在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會就學(xué)，不懂就問，實(shí)行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補(bǔ)人員的不足。在全科同志的共同努力下， ____年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長足的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。如果說有一點(diǎn)成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各 科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。 政務(wù)服務(wù)中心窗口總結(jié) 5 __年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管委會以黨的十 _大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省 _屆黨代會精神和市委 _屆 _次全體會議精神，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，進(jìn)一步解放思想，大膽探索，與時俱進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，提升服務(wù)型政府窗口的新形象，努力創(chuàng) 新中心的運(yùn)作機(jī)制和管理模式，為促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展創(chuàng)造更為優(yōu)越的投資軟環(huán)境。按區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求，通過扎實(shí)開展“作風(fēng)整頓”主題活動，使中心全體工作人員樹立了新的服務(wù)理念、新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和新的服務(wù)形象，全面推進(jìn)了中心各項(xiàng)工作再上新臺階。為使活動不斷引向深入，中心對每個階段的實(shí)施都進(jìn)行了動員。通 過召開動員大會，對整個活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和方法步驟提出具體要求。通過全面動員，把全體工作人員的思想統(tǒng)一到提高效率和提升服務(wù)水平上來，把全體人員的行動落實(shí)到窗口服務(wù)的各項(xiàng)工作之中。 扎實(shí)推進(jìn)，注重實(shí)效。為切實(shí)抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)的組織實(shí)施，在整改提高階段，中心積 極投入力量全面過細(xì)地做好事項(xiàng)的梳理工作，促進(jìn)各窗口針對問題組織整改。有的邊梳理邊整改，切實(shí)將事項(xiàng)納入中心辦理；有的將事項(xiàng)提速提質(zhì)，改進(jìn)了服務(wù)的手段、形式；有的大力推進(jìn)網(wǎng)上預(yù)審，努力提高網(wǎng)上受理數(shù)量；有的針對窗口在服務(wù)行為、形象等方面存在的問題和不足，提出具體整改措施?；顒娱_始之初，中心督察股加大了檢查指導(dǎo)工作力度，研究制定了目標(biāo)任務(wù)考核細(xì)則。在考核實(shí)施階段，中心成立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組， 召開各種會議討論和通報(bào)考核方案，提出量化目標(biāo)，推動了各窗口對活動開展的逐步深化。在此基礎(chǔ)上，組織各窗口進(jìn)一步規(guī)范辦件流程，推進(jìn)并聯(lián)審批，使中心的審批功能日趨完善，審批模式進(jìn)一步創(chuàng)新。為進(jìn)一步規(guī)范審批行為，提高服務(wù)質(zhì)量，中心認(rèn)真落實(shí)事項(xiàng)進(jìn)駐原則，對各部門事項(xiàng)的進(jìn)駐率、辦理程序、辦件時限和收費(fèi)等情況進(jìn)行了全面梳理。目前，進(jìn)駐中心的部門為 19 個，入駐項(xiàng)目總數(shù)為 271 項(xiàng)（其中：許可事項(xiàng) 123項(xiàng)；非行政許可審批事項(xiàng) _8項(xiàng)；可網(wǎng)上審批的的事項(xiàng)項(xiàng)為 36項(xiàng)；收費(fèi)事項(xiàng) 62 項(xiàng)）。中心注重引導(dǎo)各窗口結(jié)合自身實(shí)際，努力提高審批效率。其中就業(yè)中心提速 53 天、教文體局提速 105 天、司法局提速 27 天、安監(jiān)局提速 11 天、水務(wù)農(nóng)機(jī)局提速 246 天、民政局提速 80 天、衛(wèi)生局提速177 天、農(nóng)業(yè)局提速 96天、林業(yè)局提速 66天、畜牧局提速 43 天、交通局提速 110 天、公安局提速 25 天、質(zhì)監(jiān)局提速 47 天、工商局提速453 天、地稅局提速 50 天、國稅局提速 162 天，整個中心提速總計(jì)達(dá)1751 天。 。今年中心加大了對聯(lián)辦事項(xiàng)組織和協(xié)調(diào)的力度，制定和完善了聯(lián)辦流程。同時，中心還督促各牽頭部門會同聯(lián)辦單位制定聯(lián)辦流程圖，進(jìn)一步縮短審批時限。與此同時，管委會在中心辦公場地受限的情況下，對局部進(jìn)行改造專門設(shè)立了并聯(lián)審批室，并將《并聯(lián)審批辦法（試行）》所涉事項(xiàng)的工作流程全部上墻予以公示，形成了公開、透明、快捷的并聯(lián)審批運(yùn)行模式。現(xiàn)總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化工作措施 截止 11 月底止，計(jì)生委窗口受理二孩《生育證》 193 例，審批 193例；審批非醫(yī)學(xué)需要的終止妊娠 7 例，全部現(xiàn)場辦結(jié)，現(xiàn)場辦結(jié)率為100%；與去年同期相比《生育證》辦件量提高了 個百分點(diǎn)，非醫(yī)學(xué)需要的終止妊娠審批提高了 100 個百分點(diǎn)，共受理來人及來電咨詢 1000 余人次；向政務(wù)中心投新聞稿 7 篇，收到表揚(yáng)留言 33 條，被評為績效月度優(yōu)質(zhì)窗口 5 次。主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)先后多次到計(jì)生委窗口檢查審批工作，同時研究、調(diào)查如何提高窗口工作效率，看望窗口工作人員。并且現(xiàn)場辦公為窗口配備了專用的打印機(jī)，用于《生育證》打印，大大提高了辦事效率。 計(jì)劃生育工作是政府為民服務(wù)的重要內(nèi)容，是樹立黨和政府親民形象的重要窗口。 有的新婚和再婚的夫婦在三樓婚姻登記處領(lǐng)了結(jié)婚證就下樓來到計(jì)生委窗口咨詢?nèi)绾无k理《生育證》和《服務(wù)證》、有咨詢流動人口婚育證明的，特別是有關(guān)“ 3500 元獎勵”的問題，每天都有到窗口咨詢的，窗口人員能解釋的就解釋，不能解釋的給科室打電話，讓當(dāng)事人直接與科室對話，不光在審批中，在咨詢中也實(shí)行了首問責(zé)任制，減少了群眾在審批和咨詢中多次往返的現(xiàn)象。 三 、切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平 今年政務(wù)中心開展了創(chuàng)建“文明和諧政務(wù)大廳”活動，市區(qū)開展了“治庸問責(zé)”“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，通過這些活動的開展進(jìn)一步提高了窗口工作作風(fēng)、工作質(zhì)量和服務(wù)水平，一是《生育證》一改過去手寫為打印，既快捷又規(guī)范整潔，提高了工作質(zhì)量；二是通過“治庸問責(zé)”“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動窗口工作人員從政治上紀(jì)律上更加遵守中心的各項(xiàng)紀(jì)律和作風(fēng)。 在新的一年里，我們將發(fā) 揚(yáng)光榮傳統(tǒng)，克服缺點(diǎn)，積極適應(yīng)計(jì)劃生育新形勢，用新思路，新方法，新措施，取得新進(jìn)展，讓每一個辦事群眾高興而來、滿意而歸?，F(xiàn)總結(jié)如下： 2021 年截至 11 月底計(jì)生委窗口受理二孩《生育證》 193 例，審批193 例；審批非醫(yī)學(xué)需要的終止妊娠 7 例，全部現(xiàn)場辦結(jié)，現(xiàn)場辦結(jié)率為 100%。 一年來，計(jì)生委領(lǐng)導(dǎo)非常重視計(jì)生委窗口工作，主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)先后多次到計(jì)生委窗口檢查審批