【正文】 現(xiàn)總結(jié)如下： 2021 年截至 11 月底計(jì)生委窗口受理二孩《生育證》 193 例，審批193 例；審批非醫(yī)學(xué)需要的終止妊娠 7 例，全部現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為 100%。 三 、切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平 今年政務(wù)中心開展了創(chuàng)建“文明和諧政務(wù)大廳”活動(dòng)，市區(qū)開展了“治庸問(wèn)責(zé)”“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)的開展進(jìn)一步提高了窗口工作作風(fēng)、工作質(zhì)量和服務(wù)水平，一是《生育證》一改過(guò)去手寫為打印，既快捷又規(guī)范整潔，提高了工作質(zhì)量；二是通過(guò)“治庸問(wèn)責(zé)”“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)窗口工作人員從政治上紀(jì)律上更加遵守中心的各項(xiàng)紀(jì)律和作風(fēng)。 計(jì)劃生育工作是政府為民服務(wù)的重要內(nèi)容，是樹立黨和政府親民形象的重要窗口。主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)先后多次到計(jì)生委窗口檢查審批工作，同時(shí)研究、調(diào)查如何提高窗口工作效率，看望窗口工作人員。與此同時(shí)，管委會(huì)在中心辦公場(chǎng)地受限的情況下，對(duì)局部進(jìn)行改造專門設(shè)立了并聯(lián)審批室，并將《并聯(lián)審批辦法（試行）》所涉事項(xiàng)的工作流程全部上墻予以公示，形成了公開、透明、快捷的并聯(lián)審批運(yùn)行模式。今年中心加大了對(duì)聯(lián)辦事項(xiàng)組織和協(xié)調(diào)的力度，制定和完善了聯(lián)辦流程。其中就業(yè)中心提速 53 天、教文體局提速 105 天、司法局提速 27 天、安監(jiān)局提速 11 天、水務(wù)農(nóng)機(jī)局提速 246 天、民政局提速 80 天、衛(wèi)生局提速177 天、農(nóng)業(yè)局提速 96天、林業(yè)局提速 66天、畜牧局提速 43 天、交通局提速 110 天、公安局提速 25 天、質(zhì)監(jiān)局提速 47 天、工商局提速453 天、地稅局提速 50 天、國(guó)稅局提速 162 天，整個(gè)中心提速總計(jì)達(dá)1751 天。目前，進(jìn)駐中心的部門為 19 個(gè)，入駐項(xiàng)目總數(shù)為 271 項(xiàng)（其中：許可事項(xiàng) 123項(xiàng)；非行政許可審批事項(xiàng) _8項(xiàng)；可網(wǎng)上審批的的事項(xiàng)項(xiàng)為 36項(xiàng)；收費(fèi)事項(xiàng) 62 項(xiàng)）。在此基礎(chǔ)上，組織各窗口進(jìn)一步規(guī)范辦件流程，推進(jìn)并聯(lián)審批，使中心的審批功能日趨完善，審批模式進(jìn)一步創(chuàng)新。活動(dòng)開始之初，中心督察股加大了檢查指導(dǎo)工作力度，研究制定了目標(biāo)任務(wù)考核細(xì)則。為切實(shí)抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)的組織實(shí)施，在整改提高階段，中心積 極投入力量全面過(guò)細(xì)地做好事項(xiàng)的梳理工作，促進(jìn)各窗口針對(duì)問(wèn)題組織整改。通過(guò)全面動(dòng)員，把全體工作人員的思想統(tǒng)一到提高效率和提升服務(wù)水平上來(lái)，把全體人員的行動(dòng)落實(shí)到窗口服務(wù)的各項(xiàng)工作之中。為使活動(dòng)不斷引向深入，中心對(duì)每個(gè)階段的實(shí)施都進(jìn)行了動(dòng)員。 政務(wù)服務(wù)中心窗口總結(jié) 5 __年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管委會(huì)以黨的十 _大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省 _屆黨代會(huì)精神和市委 _屆 _次全體會(huì)議精神，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，進(jìn)一步解放思想，大膽探索，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，提升服務(wù)型政府窗口的新形象，努力創(chuàng) 新中心的運(yùn)作機(jī)制和管理模式，為促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造更為優(yōu)越的投資軟環(huán)境。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。 在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會(huì)就學(xué)，不懂就問(wèn)，實(shí)行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)彌補(bǔ)人員的不足。目前，大部分同志對(duì)食堂還是滿意的，沒(méi)有提出具體的批評(píng)意見(jiàn)。創(chuàng)建活動(dòng)的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。 ____年，中心先后組織召開了各類座談會(huì)、征求意見(jiàn)會(huì)、工作通報(bào)會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、主任辦公會(huì)、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、部署會(huì)、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議 50 多個(gè)，對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備、會(huì)上全程服務(wù)、會(huì)后抓好落實(shí)，保證了會(huì)議的勝利召開和工作的順利推進(jìn)。 由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作， ____年起草制發(fā)中心行政文件 49 個(gè)，黨組文件 23 個(gè)；編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào) 5 期，行政便民信息 20期 40 多條，以及各種工作總結(jié)、匯報(bào)提綱、工作反映、考察報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會(huì)議交流材料、通知、信函等文字材料 60 多篇，總計(jì) 40 多萬(wàn)字，及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作。 三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在抓好日常工作的同時(shí)，我注重從多方面提高市長(zhǎng)電話運(yùn)行質(zhì)量。特別是到辦公室工作以來(lái)，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé)，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅(jiān)持帶著問(wèn)題學(xué)，開動(dòng)腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動(dòng)工作。通過(guò)建設(shè)先進(jìn)的電子“電子監(jiān)察”設(shè)施，對(duì)項(xiàng)目受理、收費(fèi)、審批管理全過(guò)程，實(shí)施“陽(yáng)光監(jiān)督”， 使政務(wù)審批服務(wù)活動(dòng)更加透明。積極做好與各進(jìn)駐部門及縣招商局、生物產(chǎn)品加工區(qū)管委會(huì)的合作和協(xié)調(diào)工作，搭建良好的服務(wù)平臺(tái)，探索和落實(shí)好工作運(yùn)行機(jī)制，為外來(lái)投資者提供良好的行政審批服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)，使中心“服務(wù)為本，注重協(xié)調(diào)，加強(qiáng)管理，構(gòu)建陽(yáng)光政務(wù)中心”的工作思路和“服務(wù)就是招商，效率就是效益，政策有限，服務(wù)無(wú)限”的工作理念得以全面貫徹落實(shí)，從而推動(dòng)中心工作再上新臺(tái)階。 （三）窗口工作人員授權(quán)還不充分，業(yè)務(wù)能力還需加強(qiáng)。縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)一再?gòu)?qiáng)調(diào)：“窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)要努力強(qiáng)化第一責(zé)任人意識(shí)，發(fā)揮第一責(zé)任 人作用，集中力量抓關(guān)鍵，身體力行抓落實(shí)，切實(shí)增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，及時(shí)解決突出矛盾和問(wèn)題，確保中心的各項(xiàng)規(guī)定落到實(shí)處”。截止 5 月 30 日，共辦理各種證照 975 件，其中即辦件 917 件，承諾件 57 件；另接待企業(yè)和群眾各種咨詢 486人次。即“服務(wù)項(xiàng)目、政策依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、服務(wù)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”六公開制度，使行政 審批過(guò)程“看得見(jiàn)、管的住”，從源頭上預(yù)防腐敗行為的發(fā)生。同時(shí)，把考勤、考核情況及時(shí)反饋給進(jìn)駐部門，與進(jìn)駐部門齊抓共管，共同監(jiān)督，讓進(jìn)駐人員認(rèn)真履職。 圍繞辦事企業(yè)和群眾的需求，完善服務(wù)功能，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 （二）著力開展好“滿意服務(wù)在大廳”活動(dòng)。 三是強(qiáng)化政策法紀(jì)觀念教育。 進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，以扎實(shí)的工作努力推進(jìn)“中心”規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，著力強(qiáng)化“四個(gè)觀念”的教育。對(duì)暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項(xiàng)（或?qū)徟鷻?quán)在省、市），將原來(lái)的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級(jí)職能部門”三級(jí)工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級(jí)職能部門”二級(jí)工作流程，進(jìn)一步縮短了辦理時(shí)間。我區(qū)對(duì)社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了梳理，明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔(dān)的審批和服務(wù)事項(xiàng)。 七、創(chuàng)新推進(jìn)街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 錦江區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制相結(jié)合，構(gòu)建覆蓋全區(qū)、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。自市級(jí)行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)行至今，無(wú)一件因窗口辦理超時(shí)而產(chǎn)生的超時(shí)件。 五、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng) 按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求，錦江區(qū)推行使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。受理新辦企業(yè)注冊(cè)申請(qǐng)后，區(qū)政務(wù) 服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批，于 2 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費(fèi)用。二是調(diào)整窗口布局。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理、“一個(gè)窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來(lái)回跑”的現(xiàn)象。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū) 21 個(gè)有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項(xiàng)，全面完成部門審批權(quán)向一個(gè)內(nèi)設(shè)科室集中。比如工作魄力還是不夠，遇到比較大的工作或活動(dòng)時(shí)，還是有些膽怯，魄力不夠，同時(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力還有待提高。身為公司的領(lǐng)導(dǎo)，我把為公司服務(wù)、為有同事做好榜樣當(dāng)成 自己的責(zé)任。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，提升自己的政治理論水平，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果的現(xiàn)實(shí)需要。 在思想上，我能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。一時(shí)間，這項(xiàng)活動(dòng)便在全國(guó)上下各個(gè)基層如火如荼的開展起來(lái)。 第三篇：政務(wù)服務(wù)中心窗口工作總結(jié) 政 務(wù)服務(wù)中心窗口工作總結(jié)五篇 新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 為方便群眾辦事，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南和辦事流程均在政務(wù)服務(wù)中心官網(wǎng)上予以公示，并將項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。 作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口工作。 第二篇：政務(wù)服務(wù)中心 窗口工作總結(jié) 政務(wù)服務(wù)中心 — 窗口工作總結(jié) 自從到中心窗口工作以來(lái) ，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把國(guó)土窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。對(duì)需要多個(gè)部門聯(lián)合辦理的事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責(zé)任、明確牽頭 部門，初步實(shí)現(xiàn)了“申辦材料一口受理、現(xiàn)場(chǎng)核查一同前往”。通過(guò)清理規(guī)范和流程優(yōu)化再造，壓縮了進(jìn)駐事項(xiàng)的辦理時(shí)限，簡(jiǎn)化了辦事步驟，確保了進(jìn)駐事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)到 90%，現(xiàn)時(shí)辦結(jié)率100%。 。 “底數(shù)”。中心各窗口自覺(jué)對(duì)照目標(biāo)任務(wù)和考核細(xì)則，逐項(xiàng)逐條抓好落實(shí)。各窗口都從自身實(shí)際出發(fā)，積極參與活動(dòng)。中心還在辦事大廳制作活動(dòng)宣傳欄，同時(shí)運(yùn)用《中心簡(jiǎn)報(bào)》、中心網(wǎng)絡(luò)等載體為活動(dòng)的順利推進(jìn)營(yíng)造良好的氛圍。中心認(rèn)真制定實(shí)施方案，周密研究實(shí)施計(jì)劃。重點(diǎn)抓好了以下工作： 一、扎實(shí)開展“作風(fēng)整頓” 活動(dòng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平 一年來(lái)，中心把提高效率和優(yōu)化服務(wù)擺上重要位置。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。 在工作中堅(jiān)持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。 加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。 全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問(wèn)題。 積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營(yíng)造良好氛圍。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。在工作中，市長(zhǎng)電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施，為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。 一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請(qǐng)公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。通過(guò)學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力。 （六）認(rèn)真做好縣委、縣政府及相關(guān)業(yè)務(wù)部門交辦的其它工作。 （四）積極開展各項(xiàng)中心工作。 （二）進(jìn)一步探索適應(yīng)我縣改革和發(fā)展形勢(shì)要求的行政服務(wù)架構(gòu)。一是有的部門授權(quán)不充分，“中心”窗口成了“掛號(hào)室”，該及時(shí)辦結(jié)的不能 及時(shí)辦結(jié)，甚至窗口受理后仍然要當(dāng)事人自己到部門辦理，窗口形同虛設(shè)；二是某些窗口人員業(yè)務(wù)不熟，加上單位授權(quán)不夠充分，機(jī)械的辦理政務(wù)事項(xiàng)，一些能通過(guò)調(diào)查研究可以辦理的事項(xiàng)阻擋在窗口之外，造成事難辦的情況。但少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實(shí)不到位，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口工作不能給予高度重視。 （四）切實(shí)抓好掛鉤幫扶工作。四是認(rèn)真開展行政問(wèn)責(zé)制度。 二是繼續(xù)開展好局長(zhǎng)接訪日活動(dòng)。以出色的工作和良好的精神展示社會(huì)，樹立“服務(wù)窗口”新形象。 在 活動(dòng)中要求全體干部職工“六做到、六杜絕、六一樣”。行使政務(wù)審批服務(wù)，依法審批、依法管理是關(guān)鍵。 一是強(qiáng)化黨的宗旨觀念教育，使全體干部職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)是黨的宗旨意識(shí)，時(shí)刻牢記肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到做事上，兢兢業(yè)業(yè)工作。另外，公共服務(wù)站進(jìn)一 步改進(jìn)服務(wù)方式，嚴(yán)格落實(shí)“上門服務(wù)”、“全程代辦”，“主動(dòng)服務(wù)”等工作要求，變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動(dòng)上門，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù)。目前，公共服務(wù)站共承擔(dān)了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城 鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務(wù)證》辦理等 _個(gè)部門的 6 大類， 49 項(xiàng)“民生類”審批服務(wù)事項(xiàng)。按照社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則，結(jié)合街道、社區(qū)的地域和 人口特點(diǎn)，在全區(qū) 16 個(gè)街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了 28 個(gè)“公共服務(wù)站”，設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口，作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺(tái)。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評(píng)選，樹立典型，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性和 主動(dòng)性。 錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實(shí)方便群眾，完善電子政務(wù)建設(shè)的目的，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢、相關(guān)表格下載，即時(shí)將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項(xiàng)的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動(dòng)公示，做到辦事事項(xiàng)、辦事流程、事項(xiàng)辦理過(guò)程