大泉源鄉(xiāng)政務服務中心窗口工作人員考勤制度[合集五篇]-wenkub.com
2024-11-04 22:18 本頁面
【正文】 對窗口工作人員違反規(guī)定、故意拖延、刁難勒索等行為，一經(jīng)核實，按照有關規(guī)定嚴肅處理。包括一次性告知辦理事項法定條件、申請材料、法定程序、承諾時限等相關信息；對依法不需要取得行政許可或依法不屬于本窗口職權(quán)范圍的，應當一次性告知不予受理的原因；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場或者在五日內(nèi)一次告知需要補正的全部內(nèi)容；作出不予行政許可決定的，應出具不予許可決定書，一次性告知理由以及申請人享有依法申請行政復議或者提起行政訴訟的權(quán)利。（二）受理責任受理申請事項時，應當進行受理登記，錄入中心接辦件信息管理系統(tǒng)，并向服務對象出具書面受理通知書。（七）禁止與服務對象爭吵，出現(xiàn)紛爭時應當及時向首席代表、監(jiān)察臺或中心反映。（三）電腦顯示屏應正對自己擺放，基本與服務臺成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。（二）因事外出或暫離工作崗位時，必須擺放告知服務對象到其他窗口辦理的指示牌；離開窗口時，應當將椅子推進辦公桌下擺放整齊。（五）服務對象離開時應當使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。三、語言規(guī)范（一）與服務對象交談應當口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，應當使用普通話。（四）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。（二）上崗必須著中心統(tǒng)一制作的工作服。3．離開崗位一天以上的，應當事前填寫請假表，待所在單位領導安排好替崗人員后，報政務服務中心主任批準、中心辦公室備案。3．不得無故遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。我將把這次總結(jié)作為對我個人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機會，進一步總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，克難奮進，為推進我區(qū)政務服務窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。學習政治，增強政治敏銳性；學習上級政策，把握好正確發(fā)展方向；學習業(yè)務知識，提高決策水平；轉(zhuǎn)變工作作風，端正窗口工作思想；把不斷改進工作作風作為推動工作落實的重要手段。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務實；做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作；積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。對申 1 請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。我堅持理論學習與實際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。十一、2012年8月1日起實施的《XX縣政務服務中心大廳工作人員管理辦法（試行）》同時廢止?？h監(jiān)察局駐廳效能監(jiān)察室、縣法制辦駐廳法制咨詢室、縣政務服務中心對各窗口申報登記、事項辦理、審批程序、收費標準等進行全過程跟蹤督查，并按照有關制度給予考核記錄。（四）限時辦結(jié) 政務大廳各窗口受理審批的所有行政審批服務事項均應公開承諾審批時限，受理的申報件必須在公開承諾的時限內(nèi)辦理、辦結(jié)。首先受理該事項的工作人員為承辦第一責任人，第一責任人負責在窗口內(nèi)完成其應辦事項，并協(xié)調(diào)相關方面加快辦理，直至辦結(jié)，不得在政務大廳設定的流程外進行流轉(zhuǎn)，更不允許服務對象參與辦件過程（特殊情況和法定情況除外），“兩頭”往返。頂崗人員應遵守縣政務大廳的各項管理制度和規(guī)定。有下列情形之一者，按曠工處理：（1）未履行請假手續(xù)不上班的；（2）請假未獲批準不上班的；（3）無正當理由超假不歸的；（4）以欺騙手段請事假或病假不上班的；（5）當月遲到或早退4次以上的計曠工半天；（6）擅離工作崗位時間超過2小時的計曠工半天；（7）當月未按規(guī)定累計未簽到4次計曠工半天、累計8次未簽到計曠工1天。因病休假1天以上（不含1天）的，應當提供醫(yī)院出具的《診斷證明書》。同時，原單位派駐熟悉窗口業(yè)務的人員到大廳頂替請假人員。（二）請假制度首席代表或窗口工作人員離開工作崗位1天以內(nèi)（含1天）的，應事前填寫縣政務服務中心統(tǒng)一制作的請假條，報縣政務服務中心批準。要求窗口工作人員按機關正常上班時間到崗，用10分鐘左右時間做好對外服務前的各項準備工作，確保按時準點對外提供服務，實行坐班制。（三）因事外出或暫離工作崗位時，必須擺放告知服務對象到其他窗口辦理的指示牌或稍候指示牌；離開窗口時，應當將座椅推進辦公桌下擺放整齊。（四）有特殊接待任務或活動時，按縣政務服務中心統(tǒng)一要求著裝。（九）接待服務對象或接聽電話時，禁止使用激化矛盾，損害形象的語言，如“我不知道，你去問”，“有牌子，自己看”，“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”，“你的記性真差”，“下班了，明天再來”，“快點，我要下班了”，“沒看我正忙著嗎？”，“我就是這樣的，你能把我怎么樣”，“你去投訴好了”等不文明用語。對因手續(xù)不全，還未辦妥業(yè)務的，應說“對不起，請補全手續(xù)再來辦理”等文明用語。（二）接聽服務對象電話應當使用“您好，政務中心窗口”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語，禁止強行終止或掛斷電話。（三）接待服務對象時要來有迎聲，詢問有答聲
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