便民服務(wù)中心窗口設(shè)置-閱讀頁
2024-11-16 03:48本頁面
【正文】 定時相結(jié)合的形式進行。辦事態(tài)度和效率（分值10分）辦件準確率達到100%得 5分，群眾滿意率達到100%得5分。學習、開會、報表和信息報送（分值10分）自覺遵守中心學習、開會、報表制度、完成信息報送任務(wù)得 10分。工作環(huán)境（分值10分）自覺遵守便民服務(wù)中心衛(wèi)生制度，保持窗口整潔，辦事須知、告知承諾書及其它資料擺放整齊的得 10分。資料歸檔（分值10分）檔案管理規(guī)范，臺帳、資料齊全的得10分。倒扣分項目：①不嚴格執(zhí)行相關(guān)制度的扣5分；未及時、準確、認真解答服務(wù)對象咨詢的，每次扣 2分；受理事項未按承諾時限辦結(jié)，每超一天扣 。③上班時間擅自離崗，；曠工半天扣1分；遲；請假弄虛作假的，每次扣1分；值班擅離職守、不履行職責的，；全年累計請假30工作日以上扣10分，累計請假60個工作日以上的取消年終考核獎。⑤言行舉止不文明的，出現(xiàn)一次扣 ；與辦事群眾及窗口工作人員間爭吵的， 分；應(yīng)當受理的事項借故不受理的每起扣1分；有吃、拿、卡、要等不廉行為的，每次扣3分。⑦擅自提高收費標準，增設(shè)收費項目或“搭車”收費等，經(jīng)查實后每次扣5分。⑨違反“六條禁令”，被檢查組檢查到?jīng)]有遵守相關(guān)紀律規(guī)定，工作中被投訴查實且造成不良影響或被上級通報批評要求整改的，出現(xiàn)一次扣5分。2016年3月第五篇：便民服務(wù)中心窗口工作人員日常管理辦法便民服務(wù)中心窗口工作人員日常管理辦法為加強對便民服務(wù)中心（簡稱“中心”）窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，進一步落實工作責任，改進作風、提高工作效率和規(guī)范化服務(wù)水平。首問責任人應(yīng)主動周到地接待前來辦事的申辦人，要做到熱情禮貌、文明用語，并負責引導申辦人前往主辦窗口。首問責任人的行為如有悖于上述規(guī)定時，按《鎮(zhèn)干部管理辦法》的有關(guān)規(guī)定處理。窗口工作人員在接受服務(wù)對象咨詢時需一次性告知的內(nèi)容：（1）如所咨詢的事項屬于本便民服務(wù)中心所承辦的事項時，需告知其申辦事項的名稱、依據(jù)、條件、程序、時限、是否收費、收費標準、投訴電話、承辦工作人員等內(nèi)容。窗口工作人員在接待服務(wù)對象辦事時需一次性告知的內(nèi)容：（1）如所辦理的事項屬于本便民服務(wù)中心所承辦的事項時，需告知其申辦事項的名稱、依據(jù)、條件、程序、時限、是否收費、收費標準、投訴電話、承辦工作人員等內(nèi)容。（2）如所辦理的事項不屬于本便民服務(wù)中心所承辦的事項時，需告知承辦的單位、承辦人、聯(lián)系電話、及其申辦事項的名稱、依據(jù)等等，必要時可以給予電話聯(lián)系等方式幫助服務(wù)對象辦理。違反本制度規(guī)定的，視情節(jié)給予批評教育，被服務(wù)對象投訴并確認投訴有要效的，按《鎮(zhèn)干部管理辦法》的有關(guān)規(guī)定處理。便民服務(wù)中心的所有窗口崗位都要建立A、B崗工作制，各個崗位都要明確A崗（主辦人）和B崗（協(xié)辦人）。A崗責任人處理崗位工作后，要將有關(guān)情況主動告訴B崗。窗口實行A、B崗制度，要求窗口工作人員在認真作好本職工作的同時，也要熟練掌握本窗口的其它業(yè)務(wù)，遇有急事或重要工作時，A、B崗應(yīng)協(xié)同處理，保證工作繁忙時兩個人可以同時辦理一項業(yè)務(wù)，從而減少服務(wù)對象的等候時間。四、日?？己思殑t到崗遲到或者早退，1次扣10元。不按規(guī)定在窗口坐班的一次扣50元，如果不愿意在窗口坐班，可向主要領(lǐng)導申請變動工作。需下村或者辦事、開會的，1天以內(nèi)向中心主任或副主任請假；1天以上必須由分管領(lǐng)導批準。服務(wù)態(tài)度不好的，一次扣10元；不服從中心管理的，1次扣50元。1應(yīng)在中心受理、辦理的事件不受理、辦理的，1次扣50元；1對受理件不及時辦理的，1次扣20元；1不按照規(guī)定辦理的1次扣20元；1擅自收費的每件扣50元。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1