【正文】 ，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優(yōu)勢，對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進一步形成了 _x 超市連鎖優(yōu)勢。 D：員工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進行客戶滲透。 衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫助。 有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就象是一個家，店長那就這個家的家長。更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。 無論哪種說法，都表明啦一個觀點，那那就店長是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和詳細操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。 2．遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。 4．負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。 6．協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。 8．定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。 10．激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。作為一個有責任心的店長，對每天的工作細節(jié)，都要留心。 營業(yè)前： 1．開啟電器及照明設(shè)備。 3．召開晨會： ①公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達。 ③培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。 4．點貨品，專賣店要清點備用金。 營業(yè)中 1．檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。 3．掌握賣場的電器及音箱設(shè)備（專賣店）。 5．維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。 7．留意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。 9．收集市場信息，做好銷售分析。營業(yè)后 1．核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表。留好備用金。杜絕火災(zāi)隱患。店內(nèi)是否還有其他人員。 2．有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。 4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。 6．有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決。 2．有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。 知名公司店長手冊 一、店長的身份 公司營業(yè)店的代表人 從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表啦公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你一定站在公司的立場上，強化管理，達到公司經(jīng)營效益之目標。 營業(yè)店的指揮者 一個小的營業(yè)店也是一個集體，一定要有一個指揮者，那那就你，你不 但要發(fā)揮自己的才干，還應(yīng)該負擔指揮其他員工的責任 —— 幫助每一個員工都能發(fā)揮才干，你一定用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。 教育的能力 能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工增高能力和素質(zhì) 數(shù)據(jù)計算能力 控制、學(xué)會、分析報表、數(shù)據(jù)從而明白自己店面成績的好壞 目標達成能力 指為達成目標。 ②做情報收集者的工作 —— 在地域、顧客等店的營業(yè)活動內(nèi)，收集有用的情報。 ④做傳達者的工作 —— 將公司的方針、計劃目標等，正確及快速地傳達給店內(nèi)的部下。雖然，顧客單價高，是很理想，但反之請參考前述某市 A 店，當其營業(yè)額提高后，會帶來客數(shù)減少的后遺癥。如原本能夠獲得正常的毛利，但卻因為過度支出經(jīng)費而宣告倒閉的例子也屢見不鮮。唯有充實內(nèi)在，才干步上健全的經(jīng)營軌道。 在零售業(yè)對部屬指導(dǎo)的教育、訓(xùn)練科目，有下列諸事項 基礎(chǔ)事項 —— 公司概要、社訓(xùn)、經(jīng)營方針、就業(yè)規(guī)劃、各規(guī)定、分配公司內(nèi)的業(yè)務(wù)、打招呼的辦法、公司內(nèi)用語、銷售用語、規(guī)定之服裝、職場的禮節(jié)??等。 ②販賣員的形式 —— 和顧客的關(guān)系、顧客至上的道理、上司與部屬同事間的合作。 顧客優(yōu)先，商品相關(guān)事項 ①存貨的商品內(nèi)容 —— 商品的分類、主力商品、對商品整理的留意、各商品的季節(jié)性、廠牌種類??等。 ③顧客和商品 —— 主要客戶名稱及其所要商品，廠商、客戶和自己店里的關(guān)系。②商品配置及補充 —— 確認銷路、代替商品、區(qū)位的分配、商品的補給。 ④擔任者和交換 —— 確認擔當者，如有缺席者時的調(diào)配。 營業(yè)中與業(yè)務(wù)相關(guān)的事項 ②待客銷售技巧 —— 接受的辦法、購買心理、商品提示的辦法，標準應(yīng)對語法、敬語的使用。 ④金錢收受與包裝 —— 拿錢時的辦法、確認的辦法、找錢形式、包裝辦法??等。⑥販賣事項 —— 客戶卡的整理。 其他各別業(yè)務(wù)的關(guān)系 人員管理的要點 主管的 5 個基本職能 A、分配工作 B、檢查工作 C、業(yè)績評估 D、懲戒下屬 E、雇傭員工 怎么樣防止員工流失 1）選人的標準 “疑人不用，用人不疑”和“疑人也用，用人也疑”的雙向制度，任人唯友、唯親 2）工作互調(diào)：定期在各崗位互調(diào)，借以發(fā)現(xiàn)彼此的問題。 4）人事代理：在各崗位推行職務(wù)代理人，以備不時之需，如人員請假、出差或離職等異常因素！ 怎么樣激勵員工 除啦他們對工作本身感愛好 A、金錢 工資 B、地位（職務(wù) 如拿破倫給軍官授勛） C、被同級別的人接受 D、優(yōu)越的工作條件（海爾的員工家庭） E、獎勵 物質(zhì)性 F、升級、晉升機會 G、對出色工作的認可 H、額外利益 培訓(xùn)、集體活動 經(jīng)常阻礙工作進展員工的典型特征 A、往往為一點點小問題就工作脫節(jié) B、沒受過足夠的培訓(xùn) C、決斷能力較底 D、忽略生意效益的要求 E、沒團隊概念 F、工作不安心 G、特別怕出錯 H、與同事不相容，導(dǎo)致工作缺乏配合 何種情況導(dǎo)致經(jīng)常出差錯 1）工作培訓(xùn)的不足 2）有限的書面指示 3）太多的下屬向同一位主管報告工作 4）中級程度的主管太少 5）呆板的工作環(huán)境 6）員工不喜歡他們的工作 7）沒人去研究差錯出現(xiàn)的原因 8）臨時工、鐘點工的比率過高 商業(yè)運作中，有一條關(guān)于發(fā)號施令的程序： 經(jīng)理不能繞過主管直接向主管的下屬布置工作；經(jīng)理也不能卷進相關(guān)下屬的獎罰和業(yè)績評估的事務(wù)中 培訓(xùn)的定律 培訓(xùn)者能控制 1）所讀過知識的 10%（簡章、手冊） 2）所聽知識的 20%（解釋給他們聽） 3）所看到知識的 30%（通過演示） 4）所讀、所聽、所看到的 50% 5）所讀、所聽、所看到的，并經(jīng)過另外一個人解釋過知識的 70% 6）所讀、所聽、所看到的，并經(jīng)過另外一個人解釋，且自己已經(jīng)實踐過知識的 90% 店鋪空間的規(guī)道具、商品 2）賣場面積的規(guī)劃 3）賣場通道的規(guī)劃 4）賣場動線的規(guī)劃 店鋪商品的機構(gòu)規(guī)劃 2）主力商品 3）輔助商品 4）附屬商品 5）利潤商品 6）促銷商品 8）滯銷商品 第四篇：優(yōu)秀店長工作計劃 優(yōu)秀店長工作計劃 一、 業(yè)績目標 (短期、中期、長期。計劃分為新人培訓(xùn)、團隊培訓(xùn)、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和持續(xù)培訓(xùn)計劃 ) 四、 為了完成業(yè)務(wù)目標的房源收集計劃 (時間、目標量、方法、人員分攤 ) 五、 為了完成業(yè)務(wù)目標的客源收集計劃 (時間、目標量、方法、人員分攤 ) 六、 體系內(nèi)業(yè)務(wù)合作推進計劃 (合作對象、合作時間、落實到經(jīng)紀人和周期 ) 七、 設(shè)計業(yè)務(wù)流程 八、 配合房源和客源收集工作的廣告計劃 (包括媒體選擇、工具、周期、預(yù)算、完成時間、期望效果 ) 九、 為了保障完成目標所需的內(nèi)部管理制度 十、 為了保障完成目標業(yè)績的獎懲制度 十一、 為了完成目標業(yè)績所需上級領(lǐng)導(dǎo)支持、幫助、溝通和督導(dǎo)的內(nèi)容(同主管上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的周期和內(nèi)容 ) 十二、 為了完成上述目標計劃所需的運營成本核算 十三、 管理和業(yè)務(wù)支持的工具和 SIS 系統(tǒng)使用計劃 十四、 統(tǒng)一形象 ,專業(yè)化團隊建立的計劃 (門 店形象和經(jīng)紀人形象 ) 【 1】【 2】 第五篇：優(yōu)秀店長年終工作總結(jié)大全 優(yōu)秀店長年終工作總結(jié) 一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng) 。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他 /她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。為此，通過這么久的工作積累?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下： 1)銷售工作最基本的顧客維護量太少。沒能及時的了解貴賓不來的原因。 2)溝通不夠深入。也沒了解顧客的 真正想法和購買意圖 。 3)工作每天 /每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。 4)對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。 5)因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫 存銷量。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見