【正文】 習(xí)交流。還有一些是“聽聽激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無(wú)法行動(dòng)” .花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。陳金良董事長(zhǎng)說：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。 關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn) 課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。 (三 )主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長(zhǎng)、和健康咨詢師 藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識(shí)更新也就顯得尤為重要。 店長(zhǎng)是門店經(jīng)營(yíng)的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。 店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導(dǎo)顧客 購(gòu)買使用 。三是對(duì)本店陳列儲(chǔ)存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對(duì)顧客的詢問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。對(duì)于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。 (四 )改良四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化、針對(duì)化、模塊化 詳實(shí)化 藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營(yíng)業(yè)人員的 1 個(gè)站姿、 1 句話語(yǔ)、 1 個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃、 1 張標(biāo)價(jià)簽 。我們把以上技能和知識(shí)按照 3 種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程，其中理論占 20%,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)占 70%,集體活動(dòng)占 13%. 基礎(chǔ)化 從基礎(chǔ)抓起 建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式?；A(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。 針對(duì)化 培訓(xùn)要有針對(duì)性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問題的目的。時(shí)光荏苒， 2021 年的歲末鐘聲即將敲響，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。 — 、盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入新工作 到新的企業(yè)對(duì)于我來說是一次難得的機(jī)會(huì)，盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，適應(yīng)地域性的差異，積極融入新的角色，是做好本職工作的前提。想問題、辦事情時(shí)刻從質(zhì)量管理人員的角度出發(fā)，使自己盡快適應(yīng)新的環(huán)境，盡快開展新的工作，通過學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識(shí)的積累、銷 售技能、業(yè)務(wù)能力等方面都有了一定程度的提高。 三、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責(zé) 剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)門店 藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒按標(biāo)示存放，這在藥品管理法上極其不符，并在銷售中也帶來一定的不便，而且各標(biāo)志不明顯，甚至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放，并制定了一項(xiàng)奏效的管理方法，這樣店堂安然有序，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。為了使自己盡快熟悉工作，業(yè)余時(shí)間抓緊查看資料外，還熟悉自己的工作職責(zé)，并虛心的向公司領(lǐng)導(dǎo)，同事請(qǐng)教，盡快使自己對(duì)公司 的情況有一個(gè)比較全面，系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解，使我能順利地開展工作，我日常質(zhì)量管理工作的情況大致包括如下： 按照公司的驗(yàn)收制度及法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定做好對(duì)藥品的驗(yàn)收，避免不合格藥品的購(gòu)入。 盡快按規(guī)范完成公司各檔案資料，藥品臺(tái)帳的填寫。 每季度按照公司質(zhì)量管理制度表進(jìn)行自查，考 核并根據(jù)實(shí)際情況正常運(yùn)行。 經(jīng)過一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。 四、需要改進(jìn)的問題及對(duì) 2021 年工作的展望 幾個(gè)月來，我雖然努力做了一些工作，但今年家中發(fā)生了很多事情，不該將私人問題帶到工作中，思想還不夠成熟，自身素質(zhì)還需提高，而且剛進(jìn)入公司對(duì)新的工作還不夠熟悉，工作能力還需要有待 進(jìn)一步提高。 針對(duì)以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足： 盡量將私人問題處理好，切勿帶到工作中來，改善思想狀態(tài)，帶動(dòng)自身素質(zhì)的提升。 以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨，一定努力打開一個(gè)工作新局面。下面是給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家 ! 藥店工作總結(jié)篇一 自參加工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和 工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。在平時(shí)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。 在這幾年的工作中，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到在干中學(xué)，學(xué)中干。同時(shí)我還我還熟練掌握著西藥藥理知識(shí)。如：助消化藥宜飯時(shí)或飯前片刻服用 。催眠藥宜在睡前服用 。如：腎上腺皮質(zhì)激素一日量早晨一次服用，可減輕對(duì)垂體前葉抑制的作用 。藥物相互作用，有相加和協(xié)同相互作用，拮 抗相互作用。青霉素，慶大霉素等生物發(fā)酵技術(shù)產(chǎn)生的抗生素，因純度低，穩(wěn)定性差，雜質(zhì)多，常引起過敏反應(yīng)，甚至過敏性休克。如琥珀酰膽堿敏感者，可導(dǎo)致持久的危及生命的呼吸停止，正常個(gè)體常規(guī)劑量只能產(chǎn)生持續(xù)數(shù)分鐘的呼吸麻痹，等等。在配藥過程中，能夠正確認(rèn)真審查處方，能夠及 時(shí)發(fā)現(xiàn)處方中的錯(cuò)誤之處，防止和杜絕了事故的發(fā)生，嚴(yán)格把住了藥品發(fā)放的最后一關(guān)。 在對(duì)藥品的保管上，能夠根據(jù)藥品的性能，儲(chǔ)存條件，季節(jié)變化，溫濕度變化等，對(duì)藥品進(jìn)行必要的養(yǎng)護(hù)。 我在平時(shí)團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。 我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。 藥店工作總結(jié)篇二 時(shí)光如梭 !轉(zhuǎn)眼間我來到 __連鎖健康藥房有限公司工作已經(jīng) 10 各月的時(shí)間了。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的專業(yè)知識(shí)和銷售技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)以及 20_年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：一、工作匯報(bào) 自 20_年 3 月 12 日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。這項(xiàng)工作使自己掌握了很多藥品專業(yè)知識(shí)。 此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無(wú)論從銷售能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。二、工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個(gè)月的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。有了 正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一 種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂?？梢哉f，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。對(duì)這一問題的認(rèn) 識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。 1，提高自己的專業(yè)知識(shí)，讓自己的專業(yè)視野變得更加開闊些，向身 邊的同事學(xué)習(xí)，多參加公司組織的培訓(xùn) 。 銷售意識(shí)：加強(qiáng) p 類品種的銷售，對(duì)每月下發(fā)的 p 類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。填好缺藥登記記錄，及時(shí)調(diào)貨。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放，以利于顧客選購(gòu) 4 微笑服務(wù)：微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人 .熱情服務(wù) .耐心解答問題 5 積極的實(shí)干精神 藥店?duì)I業(yè)員，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。 6 店容店貌：為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，營(yíng)業(yè)員在以下幾方面做好本職工作。其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求 ?！比耸×?，四人更輕松，眾人團(tuán)結(jié)緊，百事能成功。 20_年過去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會(huì)，用幸福的眼去看待。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續(xù)改正 ! 在新的一年中，我相信藥店的生意會(huì)越來越好的，這些需要我們良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的藥品，我相信美好的明天就在眼前 !加油 同時(shí)，祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，在新的一年里 身體健康，合家歡樂，事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓 ! 藥店工作總結(jié)篇三 為了做好藥房的工作，提高員工服務(wù)質(zhì)量，全體員工必須遵守以下規(guī)章制度： ，服務(wù)第一的思想，員工上班時(shí)著裝要統(tǒng)一、整潔，精神要 飽滿，服務(wù)要熱情、周到，掛牌上崗。 ，不早退，不無(wú)故請(qǐng)假。上班時(shí)間做私活，罰款 20 元 。如有特殊情況請(qǐng)假，應(yīng)先書面提出申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可，否則做曠工一次罰款 50 元。 ，對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫(kù)情況一定要與 對(duì)班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時(shí)反映及時(shí)解決。情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者，追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。 ，必須通過藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn) 后，才可撤銷或更改。 ，無(wú)論什么原因，吵架的一律罰款50 元 。 ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除 。其他人員不得私自動(dòng)用，違者罰款10 元。 50100 元的獎(jiǎng)勵(lì)。 第四篇：藥店員工工作制度 藥店員工工作制度 為了適應(yīng)新的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，規(guī)范藥店管理工作，提高工作效率，現(xiàn)根據(jù)整體規(guī)劃和要求，特訂如下制度： 一、全月無(wú)遲到、早退，無(wú)曠工、病、事假者，可領(lǐng)得全勤獎(jiǎng) 100元。如有特殊情況，必須經(jīng)負(fù)責(zé)人同意后，方可在店外會(huì)客，時(shí)間不得超過 5 分鐘。 五、上班時(shí)間內(nèi)，要穿著工作制服，佩戴上崗證，如因上級(jí)檢查，而扣分者，每人每次罰款 20 元。時(shí)間超過 10 分鐘或以上的，由負(fù)責(zé)人記載，并扣除相應(yīng)工資。如有違反每次罰款 20元。站立接待顧客，接待客人時(shí)不能接、打電話，不能發(fā)送信息，全心全意，當(dāng)好客人的參謀，做好每一個(gè)生意。否則每人每次罰款 10 元。 十、必須堅(jiān)持事 先請(qǐng)假制度。憑醫(yī)院診斷書亦可。超過 30分鐘者，按曠工處理。 十三、當(dāng)月累計(jì)曠工 3 天或以上的，作自動(dòng)離職處理，保證金不退，無(wú)本月全勤獎(jiǎng)?？鄢?dāng)月全勤獎(jiǎng)，請(qǐng) 2 天或 2 天以上者扣除全勤獎(jiǎng)及當(dāng)天工資和當(dāng)天績(jī)效工資。 十五、辭職者必須提前一個(gè)月寫辭呈報(bào)告，并上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)方可，否則無(wú)當(dāng)月工資，無(wú)崗位保證金退還。 十七〃嚴(yán)禁與顧客發(fā)生口角打罵事件如有一次罰款 200 元。 十八店內(nèi)衛(wèi)生由指定人員負(fù)責(zé)如出現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象，每次罰款 10 元本月連續(xù)出現(xiàn) 3 次以上者罰款 200 元 十九，以上制度由宋瀾王倩監(jiān)督管理。 藥店工作總結(jié)篇四 __區(qū)有大小近三百家藥店，絕大多數(shù)是一些個(gè)體經(jīng)營(yíng)藥店，領(lǐng)導(dǎo)性的品牌還不多見。 應(yīng)當(dāng)說，在當(dāng)前整體動(dòng)蕩的經(jīng)融危機(jī)背景下，此刻的零售藥店市場(chǎng)面臨一個(gè)難得的機(jī)遇，醫(yī)藥分家政策的出臺(tái)，為藥品市場(chǎng)供給了一個(gè) 快速發(fā)展的機(jī)遇，如何抓住這個(gè)機(jī)遇調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略呢在宜昌市場(chǎng)部實(shí)習(xí)近平一個(gè)星期，我跟市場(chǎng)專員們跑過終端，做過促銷，也在街邊擺攤點(diǎn)賣過產(chǎn)品。但仔細(xì)分析，不難發(fā)現(xiàn)其根源所在 尋求短期的利益回報(bào)。而連鎖藥店相對(duì)受其各自醫(yī)藥公司監(jiān)控力度大些，但在應(yīng)對(duì)遍地開花的個(gè)體店時(shí)，價(jià)格的調(diào)整也是參差不齊。業(yè)務(wù)員一走，價(jià)格立刻又被還原。對(duì)個(gè)體店，要更徹底的杜絕串貨源頭，加強(qiáng)各級(jí)經(jīng)銷商貨品流向的監(jiān)管，并為批零價(jià)格的統(tǒng)一創(chuàng)造一個(gè)良性的市場(chǎng)環(huán)境。而對(duì)品牌連鎖店，除了繼續(xù)給予優(yōu)惠統(tǒng)一的政策，還要在提高安琪高水平，專業(yè)化服務(wù)上多做努力。所以，現(xiàn)場(chǎng)的推薦和答疑更加重要。然后，是與營(yíng)業(yè)員的溝通。很多跑過四五次，甚至更多次的店，業(yè)務(wù)員不明白藥店?duì)I業(yè)員姓誰(shuí)名誰(shuí)，對(duì)方當(dāng)然也不明白你了。 銷售產(chǎn)品首先應(yīng)當(dāng)銷售自我。銷售產(chǎn)品之前，要先銷售自已這個(gè)品牌，客戶認(rèn)同你，也 會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品。 做不做其實(shí)沒關(guān)系，最重要的是交了你這個(gè)朋友。但目前對(duì)所有的產(chǎn)品了解度也不算高，對(duì)具體到與終端的談判細(xì)節(jié)也存在一些不明確的地