【正文】 金、罰款、違約金、賠償金 Ｅ．企業(yè)的贊助、捐贈支出 4. 下列說法正確的有（ ）。 Ａ . 可免成本 Ｂ . 目標(biāo)成本 Ｃ．定額成本 Ｄ．沉沒成本 Ｅ．可緩成本 6．關(guān)于邊際成本，表述正確的有 ( ). Ａ . 邊際成本大于邊際收入時的服務(wù)量，為企業(yè)可能獲得其最 大利潤的服務(wù)量 Ｂ . 可 用以判斷增減服務(wù)量在經(jīng)濟(jì)上是否合算 Ｃ．當(dāng)增加一個單位服務(wù)量所增加的收入高于邊際成本時，是不合算的 Ｄ．服務(wù)量增至邊際成本等于邊際收入時，為企業(yè)獲得其最大利潤的服務(wù)量 Ｅ . 邊際成本小于邊際收入時的服務(wù)量，為企業(yè)可能獲得其最大利潤的服務(wù)量 7. 成本控制的原則有（）。 Ａ . 福利費(fèi)包括福利基金、工會基金、教育經(jīng)費(fèi) Ｂ . 福利基金按工資總額的４％計算 Ｃ．福利基金按工資總額的４％計算 Ｄ．教育經(jīng)費(fèi)按工資總額的１ .５％計算 Ｅ . 工 會基金按工資總額的２％計算 9．考核物業(yè)管理企業(yè)成本制中心服務(wù)質(zhì)量的定量指標(biāo)，主要有（）。 Ａ . 維修保養(yǎng)費(fèi) Ｂ．裝修費(fèi) Ｃ．節(jié)日裝飾費(fèi) Ｄ．康樂設(shè) 施費(fèi) Ｅ．能源費(fèi) 11．固定資產(chǎn)折舊費(fèi)是 指 物業(yè)管理企業(yè)擁有的各類固定資 產(chǎn)按其總額 每月分?jǐn)偺崛〉恼叟f費(fèi)用，各類固定資產(chǎn)包括（ ）。 Ａ . 成本估算服務(wù)于物業(yè)管理 招 投標(biāo)階段確定服務(wù)費(fèi)用報價 Ｂ．成本估算亦可服務(wù)于物業(yè)管理服務(wù)實施過程中企業(yè)內(nèi)部的成本管理工作 Ｃ . 成本估算是物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)預(yù)算的一 個 重要組成部分 Ｄ．成本估算是成本水平和目 標(biāo)的書面方案 Ｅ . 成本估算是成本決策結(jié)果的系統(tǒng)化 14 13. 成本預(yù)算編制的基本要求有（ ）。 Ａ . 風(fēng)險識別 Ｂ．風(fēng)險評估 Ｃ．風(fēng)險處理 Ｄ．風(fēng)險控制 Ｅ．風(fēng)險調(diào)整 4. 物業(yè)服務(wù)合同簽訂時要注意的要點(diǎn)有 ( ). Ａ . 招投標(biāo)原則 Ｂ“宜粗不宜細(xì)”的原 則 Ｃ．最好不約定合同期限 Ｄ．實事求是留有余地 Ｅ．明確界定違約責(zé)任與處理方式 5. 決定參與投標(biāo)的關(guān)鍵因素有（ ）。 Ａ . 建設(shè)施工合同 Ｂ．售房合同 Ｃ．收益性物業(yè)的租賃合同 Ｄ．水電供應(yīng)合同 Ｅ．專項維修工程承包合同 8．物業(yè)管理企業(yè)與專營公司訂立的有關(guān)物業(yè)管理活動的專項服務(wù)合同有（）。 Ａ . 物業(yè)內(nèi)寄售的貨物 Ｂ．金銀珠寶 Ｃ．物業(yè)設(shè)備 Ｄ．票據(jù) Ｅ．物業(yè)公共部位 10．火災(zāi)保險的除外責(zé)任包括（ ） . Ａ . 保險標(biāo)的自身變化、自身發(fā)熱所致的損失 Ｂ . 由于地震等自然災(zāi)害以及暴亂、罷工等政治風(fēng)險所致的損夫 Ｃ . 直接或間接由于核反應(yīng)、核子輻射和放射性污染所致的損失 Ｄ．使用不當(dāng)引發(fā)的火災(zāi)所致的損失 Ｅ．投保人的故意行為所致的損失 11．物業(yè)管理企業(yè)不購買物業(yè)保險的情況有（ ）。 Ａ . 罷工、暴動所致的被雇人員傷殘、死亡或疾病 Ｂ．被雇人員由于疾病以及因這些疾病而實行內(nèi)外科手術(shù)治療所致的傷殘或死亡 Ｃ .投保人所雇傭的員工在保險有效期內(nèi)，從事于保險單所載明的、與投保人業(yè)務(wù)有關(guān)的受雇工作時，遭受意外而至受傷 Ｄ．由于被雇人員酗酒及無證駕駛各種機(jī)動車輛所致的傷殘或死亡 Ｅ． 投保人的故意行為或重大過失 13．關(guān)于公眾責(zé)任保險表述正確的有（ ）。 Ａ . 業(yè)主 Ｂ．租戶 Ｃ．上級行政主管部門 Ｄ．高層管理者 Ｅ．企業(yè)投資人或董事會 6. 資金運(yùn)用包括（ ）。 Ａ . 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)付而未付給所有者的利潤 Ｂ．物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、租戶之間發(fā)生的，要求其按期交納管理服務(wù)費(fèi)的關(guān)系 Ｃ．物業(yè)管理企業(yè)與其被投資單位之間發(fā)生的要求參與分配利潤的關(guān)系 Ｄ．物業(yè)管理企業(yè)在開展多種經(jīng)營中向購貨方提供商品，而與購貨方之間發(fā)生的債權(quán)性關(guān)系 Ｅ．企業(yè)內(nèi)部各單位之間的資金結(jié)算關(guān)系 8. 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)相對于傳統(tǒng)的財務(wù)管理手段與方法而言 ,優(yōu)勢主要 表現(xiàn)在 ( ). Ａ . 企業(yè)的事務(wù)可以進(jìn)行遠(yuǎn)程處理 Ｂ．企業(yè)的事務(wù)可以進(jìn)行現(xiàn)場處理 Ｃ．財務(wù)系統(tǒng)能和其他各業(yè)務(wù)部 門 管理系統(tǒng)做到無縫連接 Ｄ．使用電子單據(jù)和電子貨幣提高工作效率和資金運(yùn)用效率 Ｅ . 企業(yè)的一切活動均可以實時報告，便于企業(yè)進(jìn)行在線管理 9．企業(yè)績效評價的計分方法分為（ ）。 Ａ . 物業(yè)管理企業(yè)收取了多少管理費(fèi)用 Ｂ．物業(yè)管理費(fèi)用具體用在什么地方 Ｃ．物業(yè)管理企業(yè)未來的管理工作打算 Ｄ．企業(yè)的盈利 Ｅ．本期物業(yè)經(jīng)營管理工作完成的情況 11．向企業(yè)高層管理者提交的物業(yè)管理報告的重點(diǎn)是（ ）。 Ａ . 基本因素分析 Ｂ．明確財務(wù)報告 分析 目的 Ｃ．確立財務(wù)報告分析標(biāo)準(zhǔn) Ｄ．制定財務(wù)條合分析計劃 Ｅ．搜索整理財務(wù)報告分析資料 參考答案 : 18 第十章 1. 租售型寫字樓的空間，屬于收益部分（專用部分）的有 ( ). Ａ . 物業(yè)管理用房 Ｂ . 租賃倉庫 Ｃ．店鋪 Ｄ．停車場 Ｅ．設(shè)備機(jī)房 2．寫字樓安全管理主要包括 ( ). Ａ . 工程安全 Ｂ．消防安全 Ｃ．人員安全 Ｄ．應(yīng)急預(yù)案 Ｅ . 治安安全 3．風(fēng)險應(yīng)對策略 一般應(yīng)包括 ( ). Ａ . 風(fēng)險回避 Ｂ . 風(fēng)險識別 Ｃ．風(fēng)險轉(zhuǎn)移 Ｄ．風(fēng)險承擔(dān) Ｅ . 風(fēng)險減輕 4. 在確定租金 時 ．一般應(yīng)根據(jù)（ ）確定一個 基礎(chǔ)租金 . Ａ．當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場狀況 Ｂ．物業(yè)發(fā)展定位 Ｃ．承租人的接受能力 Ｄ．業(yè)主希望達(dá)到的投資收益率目標(biāo) Ｅ．其可接受的最低租金水平 5. 在一定的市場條件下， 某宗寫字樓物業(yè)的整體租金水平主要取決于（）。 Ａ . 市場價格 Ｂ . 零售物價指數(shù) Ｃ．消費(fèi)價格指數(shù) Ｄ．其他租賃雙方商定的定期調(diào)整比率 Ｅ．政府指導(dǎo)價 8．寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的績效評價的主要指標(biāo)有 ( ). Ａ . 服務(wù)滿意度 Ｂ .客戶滿意度 Ｃ．物業(yè)品牌化 Ｄ．物業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) Ｅ．物業(yè)技術(shù)指標(biāo) 9．在寫字樓滿意度中，屬于感性服務(wù)的有（ ） . Ａ . 全與缺之分（服務(wù)制度 ） Ｂ．快與慢之分（服務(wù)效率） Ｃ．明與暗之分（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)） Ｄ．熱與 冷之分（服務(wù)態(tài)度） Ｅ．好與壞之分（服務(wù)質(zhì)量） 10．寫字樓物業(yè)租賃經(jīng)營績效的主要指標(biāo)包括（ ） . Ａ . 租金價格水平 Ｂ．出租經(jīng)營成本 Ｃ．毛租金乘數(shù) Ｄ．凈租金收入占毛租金收入的比率 Ｅ．寫字樓物業(yè)投資收益率 11．寫字樓物業(yè)管理績效的主要指標(biāo)包括（ ） . Ａ . 出租率 Ｂ . 租金價格水平 Ｃ．租金拖欠和壞賬情況 Ｄ . 租約續(xù)簽、遲簽等 E．凈租金收入占 毛租金收入的比率 12．合同服務(wù)與超值服務(wù)的區(qū)別主要有 ( ). Ａ . 合同服務(wù)是強(qiáng)制性的、必須提供的服務(wù) Ｂ．超值服務(wù)是非強(qiáng)制性的、適當(dāng)提供的服務(wù) Ｃ．合同服務(wù)是 原則性 的，必須保證 Ｄ．超值服務(wù)是靈活性的，機(jī)動掌握 Ｅ．超值服務(wù)是有償服務(wù)，是等價交換 13．租務(wù)市場管理包括（ ）。 Ａ . 吸引和發(fā)現(xiàn)可能的租戶 Ｂ．租戶履行租約義務(wù)的監(jiān)督 Ｃ．對租戶進(jìn)行評估篩選并與其進(jìn)行租約談判 Ｄ．制定有效的租金收取政策 Ｅ．服務(wù)費(fèi)管理 15. 寫字樓租戶選擇要考慮的主要因素有（ ）。 Ａ . 能否令業(yè)主滿意 Ｂ . 資質(zhì)等級 Ｃ．專業(yè)服務(wù)的水平 Ｄ．向業(yè)主提供信息的能 力 Ｅ．管理計劃 17．按照寫字樓物業(yè)所具備的功能差異，可將寫字樓分為 ( ). Ａ . 自用型寫字樓 Ｂ . 單純型寫字樓 Ｃ．商住型寫字樓 Ｄ．租售型寫字樓 Ｅ．綜合型寫字樓 參考答案 : 20 第十一章 1. 零售商業(yè)物業(yè)運(yùn)作相關(guān)理論的具體應(yīng)用產(chǎn)生 ( )策略 . Ａ . 需求內(nèi)部效應(yīng) Ｂ . 非同類零售商聚集 Ｃ . 租戶組合應(yīng)實現(xiàn)多樣化 Ｄ． 引入 主力店以帶來大量客流 Ｅ．空間安排實現(xiàn)相互促進(jìn)效應(yīng) 2．經(jīng)營零售 業(yè)的經(jīng)營成本不僅包括租金、公共設(shè)備設(shè)施使用費(fèi)和建筑物內(nèi)營業(yè)空間的維護(hù)費(fèi)用，還包括（ ）和廣告費(fèi)用等支出。 Ａ . 管理模式風(fēng)險 Ｂ．管理范圍不確定風(fēng)險 Ｃ．墊款風(fēng)險 Ｄ．突發(fā)事件風(fēng)險 Ｅ．投資風(fēng)險 6．策略與運(yùn)行管理包括 : （ ）、租金和租約的確定及調(diào)整等 Ａ . 現(xiàn)場管理 Ｂ . 市場需求分析 Ｃ .選址分析 Ｄ . 經(jīng)營業(yè)態(tài)和租戶的選擇及更替 Ｅ． 租售 組合 7．現(xiàn)場管理則是在物業(yè)建成投入運(yùn)營之后，對物業(yè)的為租戶提供日常的管理和服務(wù)。 Ａ . 策略與運(yùn)行管理 Ｂ . 現(xiàn)場管理 Ｃ．日常管理 Ｄ．特約服務(wù) Ｅ．設(shè)備運(yùn)行 9．零售物業(yè)商業(yè)物業(yè)管理中租賃 管理主要包括：（ ） 三個工作內(nèi)容。 Ａ．市場狀況 Ｂ．區(qū)位 Ｃ．規(guī)模 Ｄ ．獲取費(fèi)用 Ｅ．重置價值 2．可持續(xù)發(fā)展的物業(yè)管理具備的要素包括：控制空氣質(zhì)量．提高 大 氣清凈度；加強(qiáng)雨水、污水的排放、處理和再利用；垃圾分類處理 和（ ）等。結(jié)合企業(yè)主營業(yè)務(wù)選擇物業(yè)占用形式 。明確 物業(yè)管理師的責(zé)任 。 Ａ .企業(yè)業(yè)務(wù) Ｂ 業(yè)務(wù)方向 Ｃ 物業(yè)資產(chǎn)占用形式 Ｄ 物業(yè)資產(chǎn)數(shù)量 Ｅ．物業(yè)資產(chǎn)使用情況 6．垃圾處理必須遵循“（ ） ” 的原則 ,充分利用技術(shù)優(yōu)勢 ,對 垃圾進(jìn)行綜合利用、資源利用 . Ａ . 輕便化 Ｂ．無害化 Ｃ．分類型 Ｄ．減量化 Ｅ．資源化 參考答案 :