【正文】 盜等治安防范工作。 7）文體活動(dòng)結(jié)束時(shí)間一般在晚上 22： 00 以前，避免影響小區(qū)業(yè)主正常休息。 二、適用范圍 適用于新未來(lái)花園物業(yè)服務(wù)中心一 期項(xiàng)目 三、職責(zé)及要求 前臺(tái)管家負(fù)責(zé)受理所在樓宇業(yè)主的接待、服務(wù)委托、收集、整理各方面的信息，為本小區(qū)業(yè)主提供方便快捷的高品質(zhì)服務(wù)，并對(duì)所有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行登記、落實(shí)、跟蹤、回訪，對(duì)無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。配合管家進(jìn)行委托項(xiàng)目服務(wù)工作的落實(shí)完成，統(tǒng)一收繳各委托項(xiàng)目的服務(wù)費(fèi)用并開(kāi)具相應(yīng)收據(jù)，并做好記錄。對(duì)于管家服務(wù)項(xiàng)目中涉及公司其他部門的及時(shí)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，對(duì)工作中發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)解決或向項(xiàng)目經(jīng)理上報(bào)。 叫醒服務(wù)：管家接到業(yè)主要求叫醒電話服務(wù)，應(yīng)禮貌問(wèn)清業(yè)主的房號(hào)、姓名及叫醒時(shí)間，確認(rèn)無(wú)誤后做好記錄，按時(shí)進(jìn)行叫醒服務(wù)。 便民服務(wù)：業(yè)主有需要時(shí)，可通知前臺(tái)管家提供輪椅、手推車、 方便傘等便民服務(wù)，前臺(tái)管家做好相應(yīng)記錄，并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)，同時(shí)告知業(yè)主物品使用完畢請(qǐng)及時(shí)歸還，或通知管家聯(lián)系相關(guān)人員上門收取。 代交公共事業(yè)費(fèi)：前臺(tái)管家接到業(yè)主需求后，核對(duì)相關(guān)資料，并請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)，同時(shí)開(kāi)具聯(lián)系單，收取手續(xù)費(fèi)及相關(guān)代交費(fèi)用，開(kāi)具收據(jù)后及時(shí)告之客服中心，由綜合部文員進(jìn)行相關(guān)資料與費(fèi)用的核對(duì)，并及時(shí)處理后通知管家聯(lián)系業(yè)主，送還 發(fā)票，同時(shí)請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。 家政服務(wù)：前臺(tái)管家接到客戶需求后，詳細(xì)了解客戶的需求信息（包括室號(hào)、時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等），并通知客服中心聯(lián)系家政服務(wù)公司后通知業(yè)主上門服務(wù)，管家做好記錄，并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。 商務(wù)服務(wù)：前臺(tái)管家接到業(yè)主需求，了解 相關(guān)信息，并登記受理，同時(shí)告之相關(guān)事宜（費(fèi)用收取等），并通知服務(wù)中心安排相關(guān)人員提供服務(wù)。 1清潔及消殺服務(wù)：前臺(tái)管家接到業(yè)主需求后詳細(xì)了解相關(guān)服務(wù)要求，做好記錄，通知客服部聯(lián)系清潔公司或相關(guān)單位并通知業(yè)主上門服務(wù)，服務(wù)完成，客服管家做好記錄并請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)。 1物品保管服務(wù)：前臺(tái)管家接到客戶需求，應(yīng)禮貌、熱情接待，詳細(xì)詢問(wèn)業(yè)主房號(hào) 等相關(guān)信息，并與業(yè)主確認(rèn)清單及寄存物品數(shù)量，由業(yè)主填寫(xiě)物品寄存登記卡，注明房號(hào)、件數(shù)、寄存及領(lǐng)取日期，并在登記卡上上部簽字確認(rèn)，下半部交給業(yè)主保管并告知業(yè)主不要遺失，憑證取物等相關(guān)事宜，管家做好記錄。 1房屋租賃：前臺(tái)管家接到業(yè)主需求后核對(duì)業(yè)主相關(guān)信息、要求，同時(shí)做好記錄，開(kāi)具聯(lián)系單，通 知服務(wù)中心客服部，聯(lián)系中介公司進(jìn)行服務(wù)，管家對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行及時(shí)跟蹤，并做好記錄。 五、管家服務(wù)工作流程 提供天氣預(yù)報(bào)服務(wù) 開(kāi)始 酒店總臺(tái) 查詢 每天上午 8： 00 報(bào)物業(yè)前臺(tái) 管家在上午 8： 10 分前公布在告示牌上 記錄、存檔 結(jié)束 留言服務(wù) 是 開(kāi)始 客戶至（或致電）前臺(tái) 登記 核對(duì) 填寫(xiě)留言信封 封存 聯(lián)系客戶領(lǐng)取 客戶簽收 結(jié)束 聯(lián)系留言者 代客叫車服務(wù) 否 是 開(kāi)始 業(yè)主至（或致電）前臺(tái) 登記 確認(rèn) 聯(lián)系相關(guān)單位 通知業(yè)主 業(yè)主確認(rèn) 記 錄存檔 結(jié)束 取消 便民 服務(wù) 否 是 開(kāi)始 業(yè)主至（或致電）前臺(tái) 登記、確認(rèn) 前臺(tái)通知客服中心 安排、落實(shí) 通知業(yè)主或保安送達(dá) 業(yè)主簽收 歸還或通知前臺(tái)收取 檢查 記錄 入庫(kù)存取 結(jié)束 業(yè)主確認(rèn) 修復(fù)或賠償 代訂票務(wù)服務(wù) 否 開(kāi)始 業(yè)主至前臺(tái) 登記、確認(rèn) 聯(lián)系客服中心訂票處 告知業(yè)主前往 A 幢服務(wù)中心辦理 訂票處確認(rèn)、收費(fèi)、出票 信息反饋服務(wù)中心客服部 記錄 信息反饋前臺(tái)客服 記錄 結(jié)束 票務(wù)信息告知業(yè)主 代收、發(fā)報(bào)刊雜志、快遞服務(wù) 否 是 開(kāi)始 檢查、簽字、接收 取回服務(wù)并登記 整理用 戶訂閱資料 登記報(bào)刊記錄 檢查報(bào)刊 是否缺少 聯(lián)系郵局、報(bào)社，敦促補(bǔ)回 記錄 服務(wù)總結(jié) 結(jié)束 投遞 簽字收取報(bào)刊 補(bǔ)發(fā)報(bào)刊 送來(lái)報(bào)刊雜志 臨時(shí)保管小件物品服務(wù) 否 是 開(kāi)始 業(yè)主至前臺(tái) 提出申請(qǐng)（ 500 元以下） 出示證件 填寫(xiě)登記卡、清單等 簽字確認(rèn) 核查 發(fā)放憑證、告知注意事項(xiàng) 記錄、登記 物品存?。?15 天以下免費(fèi)） 領(lǐng)取 簽字、確認(rèn) 記錄 結(jié)束 繼續(xù)存放 簽字確認(rèn) 超期限（ 15 天）收費(fèi) 貴重物品保管請(qǐng)業(yè)主前往酒店總臺(tái)辦理相關(guān)寄存 文印服務(wù) 否 是 開(kāi)始 業(yè)主至前臺(tái) 告知業(yè)主前往客服中 心 受理、登記 告知相關(guān)事宜 服務(wù) 核對(duì) 簽字、確認(rèn) 繳費(fèi) 開(kāi)據(jù)收據(jù) 記錄 結(jié)束 特殊需求聯(lián)系相關(guān)單位 代辦公共事業(yè)服務(wù) 否 否 是 是 開(kāi)始 業(yè)主至（或致電）前臺(tái) 登記、受理 通知服務(wù)中心客服部 記錄 聯(lián)系相關(guān)公司 通知前臺(tái) 確認(rèn) 通知業(yè)主 服務(wù) 業(yè)主確認(rèn) 記錄 結(jié)束 代繳公共事業(yè)費(fèi)用服務(wù) 否 是 開(kāi)始 業(yè)主至前臺(tái) 告知業(yè)主前往客服中心 受理、登記 告知相關(guān)事宜 服務(wù) 核對(duì) 簽字、確認(rèn) 繳費(fèi) 開(kāi)具收據(jù) 記錄 結(jié)束 特殊需求聯(lián)系相關(guān)單位 1空房看管服務(wù) 否 否 是 是 開(kāi)始 業(yè)主至前臺(tái) 登記、受理 通知服務(wù)中心客服部 記錄 制定計(jì)劃（每月 3 次保潔，每天巡視一次） 安排落實(shí) 通知前臺(tái) 管家確認(rèn) 記錄 結(jié)束 收取服務(wù)費(fèi) 巡視檢查 合格與否 服務(wù)中心備案 1代訂客房服務(wù) 否 是 開(kāi)始 業(yè)主至（或致電）前臺(tái) 填寫(xiě)登記表 確認(rèn) 通知酒店訂房中心 信息反饋前臺(tái) 通知業(yè)主 確認(rèn) 記錄存檔 結(jié)束 取消 開(kāi)始 業(yè)主至（或致電）前臺(tái) 管家受理，填寫(xiě)《服務(wù)需求表》，簽字請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)（如業(yè)主預(yù)付費(fèi)，管家開(kāi)具收條并告知業(yè)主憑收條到管家處換收據(jù) ） 酒店客房部根據(jù)預(yù)約時(shí)間進(jìn)行室內(nèi)保潔工作 ； 清潔完畢 后有客房領(lǐng)班檢查清潔質(zhì)量，并在服務(wù)需求表上簽字； 管家 驗(yàn)收并簽字 如業(yè)主 在家直接請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)并收取費(fèi)用 管家將所收款項(xiàng)及服務(wù)需求表第一聯(lián)共同交至綜合部 綜合部每周對(duì)服務(wù)需求表核對(duì)、消單 結(jié)束 根據(jù)《室內(nèi)清潔服務(wù)菜單》填寫(xiě) 服務(wù)需求表一式三聯(lián)，第一聯(lián)管家留存，第二聯(lián)服 務(wù)中心留存，第三聯(lián)酒店客房留存 管家每日 1 次到服務(wù)中心送單，由服務(wù)中心人員簽收 后登記至《服務(wù)需求表與每日 17： 00 前送至酒店客房部，并要求其在登記本上簽收； 如業(yè)主 不在家，請(qǐng)管家于 2日內(nèi)進(jìn)行回訪并收取費(fèi)用 六、服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 序號(hào) 服務(wù)內(nèi)容 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 聯(lián)系電話 聯(lián)系人 1 留言服務(wù) 免收服務(wù)費(fèi) 前臺(tái)管家 2 叫醒服務(wù) 免收服務(wù)費(fèi) 前臺(tái)管家 3 代叫出租車 免收服務(wù)費(fèi) 前臺(tái)管家 4 輪椅、手推車、方便傘、打汽筒、針線包、急救箱提供 免收服務(wù)費(fèi) 前臺(tái)管家 5 代訂票務(wù) 免收服務(wù)費(fèi) 服務(wù)中心 6 送餐服務(wù) 免收服務(wù)費(fèi) 各餐廳飯店 7 代訂牛奶 免收服務(wù)費(fèi) 前臺(tái)管家 8 代訂報(bào)刊、雜志 免收服務(wù)費(fèi) 前臺(tái)管家 9 代收、代發(fā)報(bào)刊雜志、快遞 免收服務(wù)費(fèi) 前臺(tái)管家 10 代送純凈水 免收服務(wù)費(fèi) 前臺(tái)管家 11 代辦室內(nèi)綠化租賃 免收服務(wù)費(fèi) 前臺(tái)管家 12 洗衣服務(wù) 免收服務(wù)費(fèi) 前臺(tái)管家 13 代送鮮花 免收服務(wù)費(fèi) 前臺(tái)管家 14 家政服務(wù) 收服務(wù)費(fèi) 前臺(tái)管家 15 室內(nèi)消殺 收服務(wù)費(fèi) 前臺(tái)管家 16 臨時(shí)保管小件物品 15 天以下 免費(fèi) 前臺(tái)管家 17 臨時(shí)貴重物品保管 15 天以下 每天 5 元 酒店前臺(tái) 18 文印服務(wù)、翻譯 A4 紙復(fù)印 1 元 /張、打印5 元 /張、 收傳真 2 元 /張 發(fā)傳真 3 元 /張 翻譯收費(fèi)按翻譯社收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 前臺(tái)管家 19 代辦電話、寬帶、有線電視 10 元 /次 /項(xiàng) 前臺(tái)管家 20 房屋租賃 收取一個(gè)月 租賃費(fèi) 服務(wù)中心 21 空房看管 建筑面積每平方米 元 服務(wù)中心 22 代訂客房 10 元 /套 酒店前臺(tái) 23 清潔服務(wù)（室內(nèi)） 見(jiàn)附件 1 前臺(tái)管家 24 工程維修服務(wù) 見(jiàn)附件 2 服務(wù)中心 25 代交公共事業(yè)費(fèi) 10 元 /次 前臺(tái)管家 26 代客購(gòu)物（限小區(qū)內(nèi)） 免收服務(wù)費(fèi) 前臺(tái)管家 備注： 前臺(tái)管家 24 小時(shí)電話開(kāi)通服務(wù)。 上述服務(wù)內(nèi)容在今后的服務(wù)過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況服務(wù)中心將逐步增加服務(wù)項(xiàng)目。 留言服務(wù) 1）服務(wù)時(shí)間： 8： 00—— 20： 00 2）服務(wù)電話： _______________（ 物 業(yè)接待大廳客服管家電話 ） 代客叫車服務(wù) 1）服務(wù)內(nèi)容：代叫出租車、貨的 2）服務(wù)時(shí)間： 8： 00—— 20： 00 3）服務(wù)電話： ______________(物業(yè)服務(wù)中心 ) 便民服務(wù) 1） 服務(wù)內(nèi)容：提供輪椅、手推車、方便傘等物品 2）服務(wù)時(shí)間： 8： 00—— 20： 00 3）服務(wù)電話： （物業(yè)接待大廳客服管家電話） 4）附件：便民物品清單 代訂票務(wù) 1）服務(wù)內(nèi)容：代訂各類機(jī)票、車票 2）服務(wù)電話： ______________(物業(yè)服務(wù)中心 ) 3）服務(wù)時(shí)間： 8： 00—— 20： 00 送餐服務(wù) 1）服務(wù)內(nèi)容：代叫外賣 2）服務(wù)電話： ______________(物業(yè)服務(wù)中心 ) 3）服務(wù)時(shí)間： 8： 00—— 20： 00 4）附件：各餐廳、飯店價(jià)目表 代訂牛奶服務(wù) 1）服務(wù)內(nèi)容：代訂多種品牌牛奶 2）服務(wù)電話： ______________(物業(yè)服務(wù)中心 ) 3）服務(wù)時(shí)間： 8： 00—— 20： 00 4）價(jià)格： 品牌 規(guī)格 價(jià)格 代訂報(bào)刊雜志服務(wù) 1）服務(wù)內(nèi)容：代訂國(guó)內(nèi)各類報(bào)刊雜志 2）服務(wù)電話： ______________(物業(yè)服務(wù)中心 ) 3）服務(wù)時(shí)間： 8： 00—— 20： 00 4）提示： 訂購(gòu)方式月定、半年定、全年定均可（具體預(yù)定書(shū)報(bào)價(jià)格和種類見(jiàn)郵局刊物） 代收、發(fā)報(bào)刊雜志、快遞服務(wù) 1）服務(wù)內(nèi)容：代客收發(fā)各類報(bào)刊雜志、信件快遞 2）服務(wù)電話： ______________(前臺(tái)管家 ) 3）服務(wù)時(shí)間： 8： 00—— 20： 00 代送純凈水服務(wù) 1）服務(wù)內(nèi)容：代送純凈水 2）服務(wù)電話： ______________(物業(yè)接待大廳客服管家電話 ) 3）服務(wù)時(shí)間： 8： 00—— 20： 00 4）價(jià)格： 品牌 規(guī)格 水桶押金 價(jià)格 聯(lián)系電話 5）備注： 如您需訂水，請(qǐng)致電物業(yè)接待大廳客服管家，說(shuō)明訂水?dāng)?shù)量及送水時(shí)間，客服管家會(huì)聯(lián)系相關(guān)人員送至您的單元。 1洗衣服務(wù) 1）服務(wù)內(nèi)容：各類衣服清洗 2）服務(wù)電話： ______________(物業(yè)接待大堂客服管家電話 ) 3）服務(wù)時(shí)間： 8： 00—— 20： 00 4）備注：如您有洗衣需要，請(qǐng)于每天上午 10： 00 前通知每幢大堂客服管家，由 客服管家聯(lián)系洗衣公司上門收取。待您確認(rèn)后，本服務(wù)中心會(huì)要求家政公司提供家政人員的照片急有效身份證，到本中心辦理相關(guān)登記手續(xù)，以確保您的安全。如超過(guò)付款期限，我們將協(xié)助您前往指定地點(diǎn)為您繳付，由于路程較遠(yuǎn)，故將照實(shí)收