【正文】 —通過聯(lián)系沙田小學(xué)，為業(yè)主提供家教服務(wù)；電器維修服務(wù)——各種家電預(yù)約維修；家居托管服務(wù)——為出差、旅游的業(yè)主家庭，提供家居托管和清潔的系列服務(wù)；家居綠化有償養(yǎng)護(hù)服務(wù)；物業(yè)租賃；其他特約服務(wù)——代訂生日蛋糕、鮮花等；公共設(shè)施、設(shè)備的大中維修和更新、整改；家居水電維修服務(wù)；市內(nèi)清潔、保潔服務(wù)；電話、傳真、復(fù)印；洗車服務(wù)；24 / 35c) 收支預(yù)算d) 日常物業(yè)管理 日常物業(yè)管理階段是物業(yè)管理單位實(shí)施管理與服務(wù)功能的重要階段，針對活力粵港的特點(diǎn)，我們的物業(yè)管理工作將由介入期、入住期、常規(guī)期三個部分組成。如空調(diào)冷凝水排放，不能集中收集或不能真正有效收集都將給后期物業(yè)管理工作帶來長久疑難問題。活力粵港管理處組建管理處組建等一系列工作的開展是介入期后期的一個重點(diǎn)，其開展的進(jìn)度或相關(guān)配套到位的是否及時直接影響到入住期、正常期的工作開展及提供服務(wù)的能力、水平。具體包括以下內(nèi)容：（1）辦公設(shè)備的配置（辦公桌、椅、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、文件柜等） ；（2）日常辦公用具的準(zhǔn)備（辦公用品采購、公章雕刻等） ；（3）保安、清潔等工作人員的住宿及飲食（包括宿舍、床架、床上用品、煤氣灶、煤氣罐等） ；（4）維修保養(yǎng)工具的配置。在制度未出臺之前，管理處采取召開專題會議、形成會議紀(jì)要的方法來臨時規(guī)范各項(xiàng)工作。包括：物業(yè)經(jīng)理崗位職26 / 35責(zé)、各部門負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)和各基層崗位的崗位職責(zé)等。包括：公文管理、印章管理、電腦管理、會議管理、財(cái)務(wù)管理、考勤管理、值班管理、收費(fèi)管理、投訴管理、人事管理、維修管理、員工請休假管理、員工儀表儀容及行為規(guī)范管理、員工考核管理、員工宿舍管理等。包括：管理處清潔質(zhì)量監(jiān)管辦法、各崗位清潔工作標(biāo)準(zhǔn)、各崗位清潔工作程序等。包括：管理處保安工作管理規(guī)定、管理處保安崗位設(shè)置、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、各崗位工作程序、保安巡檢路線圖、人員出入管理規(guī)定、人員來訪接待管理規(guī)定、人員來訪接待流程圖、車輛出入管理規(guī)定、物品出入管理規(guī)定、保安裝備使用管理規(guī)定、保安交接班管理規(guī)定、保安交接班程序、保安隊(duì)隊(duì)列訓(xùn)練內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、文明執(zhí)勤用語等。包括：管理處設(shè)備管理規(guī)定、設(shè)備臺帳、各設(shè)備的操作規(guī)程、各設(shè)備的保養(yǎng)維修計(jì)劃、各設(shè)備的維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、各設(shè)備故障緊急處理措施等。包括：管理處綠化管理規(guī)定、綠化植物臺帳、各植物的習(xí)性及養(yǎng)護(hù)方法、各植物的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、各植物的養(yǎng)護(hù)記錄等。包括：常用電話號碼、火災(zāi)應(yīng)急處理程序、治安緊急情況應(yīng)急處理程序、停電應(yīng)急處理程序、停水應(yīng)急處理程序、水浸應(yīng)急處理程序、液化石油氣泄漏應(yīng)急處理27 / 35程序、新風(fēng)機(jī)防毒應(yīng)急處理程序、電梯停梯困人應(yīng)急處理程序、臺風(fēng)應(yīng)急處理程序、盜警應(yīng)急處理程序、急救應(yīng)急處理程序、其他應(yīng)急處理程序等。二、 管理處針對各崗位的特點(diǎn)，對管理處員工的工作能力進(jìn)行評估，有針對性的開展崗前培訓(xùn)，如以下幾個方面：a) 理處全體員工：集團(tuán)公司概括、物業(yè)公司發(fā)展史、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、員工手冊、小區(qū)基本情況、小區(qū)內(nèi)設(shè)備（供水、供電、排水、消防、運(yùn)載、弱電等）情況、物業(yè)管理各綜合服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求、常用禮儀禮節(jié)、常用禮貌用語等；b) 物業(yè)助理：小區(qū)基本情況、業(yè)主構(gòu)成分析、日常工作流程、裝修管理等；c) 維修工：小區(qū)設(shè)備設(shè)施構(gòu)成、維修工作流程、日常巡查保養(yǎng)工作程序、裝修管理等；d) 清潔工：清潔保養(yǎng)方法、清潔工作標(biāo)準(zhǔn)、清潔工作程序；e) 保安員：各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、各崗位工作程序及相關(guān)的管理規(guī)定學(xué)習(xí)、監(jiān)控及消防系統(tǒng)操作培訓(xùn)等；f) 綠化工：綠化養(yǎng)護(hù)方法、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)、綠化工作程序等；備注：崗前培訓(xùn)的具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。（2）保安準(zhǔn)備工作自衛(wèi)警械、對講機(jī)等裝備的購買或調(diào)配；保安崗位設(shè)置、排班等；明確巡檢時間、巡檢頻度、巡檢路線及相應(yīng)的巡檢簽卡的設(shè)立；強(qiáng)化隊(duì)列訓(xùn)練（重點(diǎn)突出崗位形象訓(xùn)練） ；崗前培訓(xùn)。（4）工程部準(zhǔn)備工作29 / 35物業(yè)及其附屬設(shè)備設(shè)施的管理驗(yàn)收準(zhǔn)備工作；對物業(yè)及其附屬設(shè)備設(shè)施缺陷或不完善的地方，提出整改建議。（5）客服部準(zhǔn)備工作業(yè)主資料檔案建立的準(zhǔn)備工作；熟悉小區(qū)環(huán)境及設(shè)備設(shè)施狀況；崗前培訓(xùn)樓宇本體及其附屬設(shè)備設(shè)施的接管驗(yàn)收管理處成立接管驗(yàn)收小組，確保小區(qū)物業(yè)及其附屬設(shè)備設(shè)施的的接管驗(yàn)收工作的有效開展，使工程質(zhì)量符合接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)以及遺留工程的完善化處理，盡可能減少業(yè)主收樓后產(chǎn)生的遺留工程數(shù)量，達(dá)成遺留工程處理的方式、方法以及施工單位不能及時完成維修物業(yè)公司可采取的措施，避免后期遺留工程的處理給日常管理帶來不便。按照與建造公司的約定排期現(xiàn)場組織進(jìn)行接管驗(yàn)收工程項(xiàng)目遺留工程的統(tǒng)計(jì)和遞交；已接管驗(yàn)收完畢部分的資料移交；施工單位對遺留工程的處理；管理處派專人對遺留工程的處理進(jìn)行配合、跟進(jìn)及現(xiàn)場監(jiān)督。資料歸檔30 / 35不合格第二部分 入住期業(yè)主收樓 舉辦隆重簡樸的業(yè)主收樓儀式，有效縮短業(yè)主對活力粵港了解、熟悉、認(rèn)同的這一心理過程，展現(xiàn)物業(yè)管理人的良好形象，為共同營造安寧、祥和、積極向上的小區(qū)所特有的氛圍和良好的社區(qū)物業(yè)管理大環(huán)境，獲得一個良好的開端。屆時活力粵港將設(shè)立工程部管轄下的裝修審批服務(wù)處，由一名專職裝修審批管理員（臨時設(shè)置崗位）負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)的報(bào)批、審批，提供一條龍式的便利服務(wù)，同時結(jié)合“活力粵港商務(wù)信息溝通平臺”發(fā)布的裝修指引信息，供業(yè)主選擇合適的裝修方案及經(jīng)管理處審核合格的裝修單位進(jìn)行裝修，充分發(fā)揮“商務(wù)信息溝通平臺”的導(dǎo)向功能、約束功能，架起管理處與住戶、管理處與裝修單位、住戶與裝修單位之間的橋梁，真正提驗(yàn)證業(yè)主身份一站式服務(wù)(辦理各種手續(xù))繳清各項(xiàng)費(fèi)用領(lǐng)取單元鑰匙 收樓遺留工程處理32 / 35高住戶、裝修公司按章裝修的自覺性。裝修噪音管理：嚴(yán)格制定小區(qū)內(nèi)裝修施工時間以及施工時噪音過大項(xiàng)目的施工時間；裝修垃圾管理：裝修垃圾按要求，用袋裝好運(yùn)放到管理處指定的垃圾清運(yùn)點(diǎn)；裝修現(xiàn)場消防管理：現(xiàn)場按要求配備滅火器，動火作業(yè)時需報(bào)管理處批準(zhǔn)后方能作業(yè)，同時管理處派監(jiān)管員到現(xiàn)場監(jiān)督作業(yè)；33 / 35裝修期間的電梯使用管理：規(guī)定電梯幫運(yùn)的作業(yè)時間以及電梯搬運(yùn)物品的種類以及重量、尺寸等；裝修期間的水電管理：嚴(yán)格控制在用戶表后作業(yè)，禁止私自戶外駁接臨時用水電；裝修過程巡查監(jiān)管：在裝修過程中，由裝修審批管理員和片區(qū)物業(yè)助理、治安巡邏員交叉監(jiān)管；裝修人員管理：嚴(yán)格裝修施工人員管理制度，統(tǒng)一佩帶由管理處制作的裝修馬甲及裝修人員出入證，并規(guī)定裝修人員在小區(qū)的工作時間及出入管理辦法；違章裝修的管理：針對違章裝修的情節(jié)輕重，可作如下處理：現(xiàn)場整改、責(zé)令恢復(fù)原狀、扣留或沒收工具、賠償經(jīng)濟(jì)損失、訴諸法律等；裝修驗(yàn)收管理：擬設(shè)想裝修驗(yàn)收由裝修審批服務(wù)處及客戶服務(wù)部聯(lián)合完成。保安隊(duì)伍建設(shè)——建立一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍保安隊(duì)伍建設(shè)按高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓培訓(xùn)上崗、考核上崗等環(huán)節(jié)，實(shí)行“軍事化管理” ，在編制上擬設(shè)立班長負(fù)責(zé)下小組長制度，加強(qiáng)監(jiān)督職責(zé)。治安防范——采取“三崗”結(jié)合的科學(xué)防范體系全面實(shí)施“三崗”結(jié)合的防范模式，即巡邏崗、守衛(wèi)崗、機(jī)動崗聯(lián)合防范，著重安防點(diǎn)、線、面的配合與互動；粵港花園周邊治安狀況較為復(fù)雜，加之臨街商鋪及中間市政路的規(guī)劃，擬保安巡邏采取徒步、單車、摩托車三速巡邏，統(tǒng)籌安排“三速”巡邏時間，并利用小區(qū)智能化系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控；34 / 35守衛(wèi)崗采取出入門崗與重點(diǎn)防范區(qū)域固定崗相結(jié)合的方式，嚴(yán)格執(zhí)行“出入來防登記”與“區(qū)內(nèi)可疑人員問詢”相結(jié)合的防范模式。二、車輛管理活力粵港配套設(shè)有地下停車場，相對緩和了后期停車難的問題，為了確保后期停車場車位搶占、收費(fèi)等問題，我們擬從以下方面進(jìn)行車場管理：合理規(guī)劃行車交通，實(shí)行規(guī)范化管理。健全小區(qū)車輛檔案，按區(qū)域規(guī)劃租賃停車位，減少停車收費(fèi)及車位占停問題。從檢查效果體現(xiàn)日常工作中存在的問題，針對問題展開培訓(xùn)，不斷持續(xù)改進(jìn)。（2） 將噪音管理納入客服部及保安部管理職責(zé)，全員參與，第一時間發(fā)現(xiàn)并制止噪音污染的行為。 住戶日常行為管理（1） 倡導(dǎo)員工在小區(qū)內(nèi)的日常行為，以此帶動廣大住戶，如員工發(fā)現(xiàn)地面垃圾隨手撿入垃圾桶等。四、設(shè)備設(shè)施管理 定設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維修管理手冊，嚴(yán)格按章作業(yè)； 完善設(shè)備設(shè)施配套，確定設(shè)備設(shè)施管理責(zé)任人； 建立設(shè)備設(shè)施應(yīng)急方案； 由物業(yè)公司職能部門與管理處監(jiān)督部門定期或不定期進(jìn)行檢查考評， 發(fā)現(xiàn)問題及時整改；35 / 35五、消防管理 立活力粵港消防應(yīng)急預(yù)備隊(duì)，定期組織消防演習(xí)，加強(qiáng)消防觀念； 制定消防設(shè)備設(shè)施檢查實(shí)驗(yàn)計(jì)劃，每月定期有由保安部負(fù)責(zé)實(shí)施，確保消防設(shè)施的良好使用狀態(tài)； 每季度物業(yè)公司組織消防大檢查，監(jiān)督消防設(shè)備設(shè)施檢查實(shí)驗(yàn)計(jì)劃的落實(shí)有效。 推行“首問責(zé)任制” ，將住戶放在第一為，給予住戶受尊重的感覺，解決住戶各類投訴、需求