【正文】 有量應(yīng)為 386 輛， 其中楚都出租汽車公司擁有 出租車 60 輛 ，再加上 小昌河 面包 散戶出租車約 19 100 臺(tái)， 非營(yíng)運(yùn)車輛 30 輛 ，仍 缺少運(yùn)力為 196 輛 。投放出租小 轎 車是提升 XX 城市形象、從根本上改 善 公共交通體系的重要舉措。為了 適應(yīng)新時(shí)期客運(yùn)業(yè)市場(chǎng)需求 ,有序 發(fā)展 出租車公司 是規(guī)范 XX 出租車 市場(chǎng) 的 重 大 舉措。 購(gòu)置雪鐵龍豪華小轎 車 （含 掛牌費(fèi)、 稅控 計(jì)價(jià)器、 尋 呼器、防護(hù)網(wǎng)、標(biāo)示頂燈 、消防器等 ） 40 輛，投資 萬元。 維修 及檢修設(shè)備 、尋呼系統(tǒng) 、供水 供電及通訊設(shè)施 購(gòu)置安裝共計(jì)投入資 金 22 萬元。 20 項(xiàng)目有關(guān)要求： 可由交通、物價(jià)等相關(guān)政府部門召開出租汽車運(yùn)營(yíng)聽證會(huì)，確定出租汽車的起步價(jià)、車型和排汽量等基本標(biāo)準(zhǔn)以及出租汽車公司經(jīng)營(yíng)權(quán)的時(shí)間，對(duì)新上出租汽車數(shù)量可允許首批為80 輛，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行規(guī)范管理控制，公司各種經(jīng)營(yíng)規(guī)費(fèi)須按國(guó)家政策交納，經(jīng)營(yíng)權(quán)可采取公開拍賣等方式出讓。其中 項(xiàng)目建設(shè)征地費(fèi) 5 萬元， 建筑工程 萬元， 安裝工程 萬元， 車輛 設(shè)備器材購(gòu)置 萬元 ， 經(jīng)營(yíng)管理費(fèi) 萬元 。 效益分析 （ 1） 經(jīng)濟(jì)效益 分析 22 按照 《 XX 省城市出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)有償出讓和轉(zhuǎn)讓收入管理暫行辦法》、市政府有關(guān)出租車管理的規(guī)定和文件精神， “ 堅(jiān)持控制總量，實(shí)行報(bào)廢一臺(tái)增加一臺(tái)的原則，堅(jiān)持強(qiáng)制報(bào)廢與自愿更新相結(jié)合，凡是使用期限達(dá)到 8 年的出租車，必須強(qiáng)制報(bào)廢 ” 的出租車管理辦法 ，本次購(gòu)置新型 雪鐵龍豪華小轎 車 輛，運(yùn)營(yíng)至 6 年或 8 年逐步實(shí)施更新計(jì)劃。 （ 2） 經(jīng)濟(jì)效益保證分析 由于政府對(duì)出租汽車行業(yè)的健康有序發(fā)展十分重視，因此出租汽車行業(yè)發(fā)展就受到了國(guó)家政策的有力保證，屬于政策壟斷行業(yè)，其經(jīng)濟(jì)效益有著重要保 證。 24 對(duì)于出租汽車行業(yè)最大交通事故風(fēng)險(xiǎn)，公司 將 通過增加保險(xiǎn)投入，加大保險(xiǎn)系數(shù)的方法來降低 。 綜上分析，此次投入 萬元，購(gòu)買 輛 豪華小轎 車 出租汽車有著諸多保障措施，風(fēng)險(xiǎn)幾無，是確實(shí)可行的。 隨著 XX 縣城區(qū)人口的增長(zhǎng)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，按 XX 人口自然增長(zhǎng)率 ‰ 計(jì)算 ， 10 年后城區(qū)人口將增加 萬余人，加上旅游及工商業(yè)流動(dòng)人口，必將帶來 城市公共交通日趨緊張的 問題，而 投放 新型 出租小汽車 不但大大 提升 XX 城市 品位和 形象 ，而且 從根本上改變公共交通體系 ， 適應(yīng)了新時(shí)期 XX 出租車行 業(yè)市場(chǎng)需求。 出租車行 業(yè) 是聯(lián)接旅游業(yè)、餐飲業(yè)、商業(yè)及休閑娛樂業(yè)等的紐帶，隨著 南水北調(diào) 中線工程 建 設(shè) 項(xiàng)目 的 陸續(xù)開工 ，作為 南水北調(diào) 中線工程渠首和重要水源地 的 XX 縣 旅游業(yè)將得到空前的發(fā)展， 新型出租車真切地反映出我 縣 經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展， 隨著 人民生活質(zhì)量的日 25 益提高， 出租車 將 成為 XX 縣 一道亮麗的風(fēng)景線，有力促進(jìn)城市 “雙創(chuàng) ”工作，改善城市形象，提高了 XX 縣 作為歷史文化名城的城市品位。 施行 公司管理 責(zé)任制，健全 公司管理 組織 機(jī)構(gòu) ， 下設(shè) 總 經(jīng)理 1 名 ， 副經(jīng)理 1 名，會(huì)計(jì) 1 名，出納 1 名，安全員 2 名 ， 維修人員 6 名， 倉(cāng)管人員 2 名，公司共計(jì) 15 人 。 總經(jīng)理室 副經(jīng)理室 公司辦公室 營(yíng)運(yùn)科 安全科 維修車間 材料倉(cāng)庫(kù) 調(diào)度室 財(cái)務(wù)室 26 （ 1） 出租汽車必須嚴(yán)格執(zhí)行由交通主管部門制定，經(jīng)物價(jià)部門核準(zhǔn)的運(yùn)價(jià)；使用交通主管部門統(tǒng)一印制的客票。 （ 3） 司乘人員在車輛營(yíng)運(yùn)時(shí)應(yīng)攜帶駕駛、行車、營(yíng)運(yùn)等證件 ；佩帶由交通主管部門核發(fā)的出租客運(yùn)服務(wù)證；主動(dòng)為乘客提供方便，不得敲詐和刁難乘客。 （ 5） 出租車駕駛員要了解本省、本市、本地區(qū)的地理環(huán)境；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地機(jī)場(chǎng)、汽車站、火車站、港口客運(yùn)站地點(diǎn)及公路、水路、鐵路、民航等不同的旅客運(yùn)輸方式售票點(diǎn)位置，熟知本地的涉外賓館及其他知名度較高的旅館、飯店、招待所、影劇院、醫(yī)院等公共場(chǎng)所和黨政機(jī)關(guān)辦公地點(diǎn) ，熟知本地名勝古跡及風(fēng)景區(qū)等旅游景點(diǎn)。 27 （ 7） 乘客包車要求在外地逗留過夜時(shí)，出租車輛必須報(bào) 公司批準(zhǔn) ， 登記乘客身份，以確保駕駛員和車輛安全。 （ 《 出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范 》附后） 五 、結(jié)論 XX 縣出租汽車公司項(xiàng)目 的建設(shè)對(duì) 增強(qiáng)城市交通現(xiàn)代化，方便群眾出行，促進(jìn)改革開放和 縣域 經(jīng)濟(jì)發(fā)展 意義重大 。 出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范 經(jīng) 營(yíng) 服 務(wù) 規(guī) 范 １ 、 全體從業(yè)人員必須堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力鉆 研業(yè)務(wù)技術(shù)，為乘客提供安全、及時(shí)、方便、舒適的運(yùn)輸服務(wù)。 28 ３ 、 在經(jīng)營(yíng)服務(wù)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行交通、物價(jià)部門制定的運(yùn)價(jià)，使用統(tǒng)一印制的出租汽車客票和票據(jù)，按章收費(fèi)。在緊急情況下，聽從調(diào)度，按時(shí)完成外事、搶險(xiǎn)救災(zāi)等緊急運(yùn)輸任務(wù)。 ６ 、 從業(yè)人員在工作時(shí)必須講普通話，使用十字文明用語(yǔ)（請(qǐng)、您好、對(duì) 不起、謝謝、再見），做到語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。 ７ 、 根據(jù)有關(guān)行業(yè)管理規(guī)章建立和完善企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、工作人員守則、車輛維修保養(yǎng)、安全行車、費(fèi)收管理等各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范 車 容、儀 容 規(guī) 范 １ 、 出租汽車在正常營(yíng)運(yùn)期間必須保持車 輛技術(shù)狀況良好，各項(xiàng)技術(shù)性能指標(biāo)符合部頒標(biāo)準(zhǔn)，并備有以下安全、服務(wù)設(shè)施 ： （ 1） 、 車門上噴有企業(yè)名稱。 29 （ 3） 、 車內(nèi)裝有待租顯示器。 （ 5） 、 前排座位備有安全帶。 （ 7） 、 車上配備有有效滅火器。 ２ 、 出租汽車客運(yùn)車輛車容標(biāo)準(zhǔn) ： （ 1） 、 設(shè)施、設(shè)備齊全有效，衛(wèi)生清潔無異味，后備箱內(nèi)無雜物。 ３ 、 出租汽車客運(yùn)駕駛員及有關(guān)從業(yè)人員儀容標(biāo)準(zhǔn) ： （ 1） 、 駕駛員及有關(guān)從業(yè)人員在營(yíng)運(yùn)服務(wù)過程中必須衣帽整潔，儀容端莊，對(duì)旅客熱情禮貌，說話和氣，舉止莊重，服務(wù)周到。 出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范 業(yè) 務(wù) 受 理 及 調(diào) 度 規(guī) 范 １ 、 調(diào)度員在受理預(yù)約租車業(yè)務(wù)時(shí)必須根據(jù)乘客的要求，合理調(diào)度安排車輛 ，做到有車必供、及時(shí)派車；如站內(nèi)車輛已經(jīng)派完暫時(shí)無車時(shí)，要向乘客耐心解釋，并要根據(jù)乘客的要求，妥善地作出安排。 ３ 、 駕駛員在受理乘客租車業(yè)務(wù)時(shí)要做到招手即停、有客即載，乘客電話約車時(shí)要迅 速答復(fù)，對(duì)乘客要一視同仁，不挑客，不無故拒載乘客。 出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范 運(yùn) 行 服 務(wù) 規(guī) 范 １ 、 乘客乘車時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)開啟車門，照顧乘客上車，幫助乘客提拿放置行包，提醒坐在前排的乘客系好安全帶，注意乘車安全。 ３ 、 開車前，駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)牢，問清乘客的去向及乘車要求，同時(shí)開啟計(jì)價(jià)器。 ４ 、 駕駛員在營(yíng)運(yùn)過程中，要正確使用計(jì)價(jià)器，不得私自調(diào)校計(jì)價(jià)器和里程表。 ６ 、 行車時(shí)，駕駛員要根據(jù)乘客要去的地點(diǎn)選擇最近的路線行駛，不得舍近求遠(yuǎn)無故繞道，如因道路改造或其他原因確需繞道時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時(shí)，應(yīng)按實(shí)乘里程收費(fèi)，不得拒絕乘客下車或多收車費(fèi)。 ８ 、 出租車在營(yíng)運(yùn)途中如發(fā)生故障不能行駛時(shí)，應(yīng)向乘客說明原因，請(qǐng)乘客等候，及時(shí)檢修排除故障，如故障一時(shí)無法排除，應(yīng)請(qǐng)乘客改乘其他車輛，少收或免收車費(fèi)。 １０ 、 乘客要求留車等候時(shí)，如無預(yù)約租車任務(wù)和其他事情，一般不應(yīng)拒絕，可先收前段車費(fèi)和預(yù)約等時(shí)費(fèi)，與乘客對(duì)好時(shí)間，未到約定時(shí)間不得擅自開車離開。 32 １２ 、 出租車在營(yíng)運(yùn)中一旦發(fā)生事故時(shí)，駕駛員應(yīng)按規(guī)定保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)組織搶救受傷乘客，并立即報(bào)告公安、交通、保險(xiǎn)等有關(guān)部門，以便及時(shí)妥善處理善后事宜。 １４ 、 出租車駕駛員營(yíng)運(yùn)中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，態(tài)度要冷靜，要虛心聽取乘客的批評(píng)意見，做到以理服人，得理讓人，不強(qiáng)詞奪理。 １５ 、 出 租車駕駛員在營(yíng)運(yùn)時(shí)應(yīng)根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備，不得無故拒絕。 １７ 、 出租車駕駛員在與乘客結(jié)算車費(fèi)時(shí)應(yīng)報(bào)計(jì)價(jià)器顯示車費(fèi)數(shù)額，唱收唱付，將客票和找補(bǔ)零錢同時(shí)交到乘客手中，并向乘客致謝。 １９ 、 乘客下車后，駕駛員應(yīng)立即檢查車內(nèi)有無乘客遺失的物品，發(fā)現(xiàn)有時(shí)，應(yīng)及時(shí)歸還給失主；如一時(shí)找不到失主，則應(yīng)送交主管部門或公安部門協(xié)助查找，不得私 自留用