【正文】 分。 （ 2）一般， 1 分。 （ 2）基本能參加，年缺課率在 3%以內(nèi)，成績考核合格 3分。 考核人： 被考核人： 成績： 日期： 二、客房部 （一）公區(qū)主管的考核制度 項目 考核內(nèi)容 分值 得分 評定標準 備注 工作業(yè)績；處理問題的能力；督導檢 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 18 （一） 管理能力 查力度；組織能力；計劃安排。 （三） 勞動紀律 酒店規(guī)章制度；《員工手冊》；法律法規(guī)。 （二） 儀容儀表 個人衛(wèi)生 個人儀容儀表、個人衛(wèi)生符合酒店規(guī)定。 （四） 工作數(shù)量與質(zhì)量 工作數(shù)量與質(zhì)量達到標準要求 （五） 工作熱情與主動性 積極主動地完成工作，精神飽滿，能克服一切困 難。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。 （七） 服務(wù)意識 服務(wù)知識、規(guī)范、流程、態(tài)度、領(lǐng)導、同事、客人反饋的意見。 （九） 參加培訓 積極主動地參加與工作有關(guān)的各種培訓。 （二） 專業(yè)技能 技能技巧；應(yīng)變能力；專業(yè)知識；設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)知識；鑒別能力等。 （四） 服務(wù)意識 服務(wù)常識，標準，流程。 （四）洗衣房服務(wù)員考核制度 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 20 項目 考核內(nèi)容 分值 得分 評定標準 備注 （一） 出勤與守時狀況 當月無病假、事假、遲到、早退。 （三） 工作知識與技能 酒店基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、旅游概況、禮儀禮貌基本常識、外語水平、操作技能，服務(wù)技巧。 （五） 工作熱情與主動性 積極主動地完成工作，精神飽滿，能克服一切困難。 （七） 服務(wù)意識 服務(wù)知識規(guī)范、流程、態(tài)度以及領(lǐng)導、同事、客人反饋的意見。 （九） 參加培訓 積極主動地參加與工作有關(guān)的各種培訓。 （二） 儀容儀表 個人衛(wèi)生 個人儀容儀表，個人衛(wèi)生符合酒店規(guī)定。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。 （四） 工作態(tài)度 工作表現(xiàn)， 積極性，自覺性，責任心。 （六） 道德品質(zhì) 尊敬、服從領(lǐng)導，團結(jié)同事，樂于助人，大公無私，樂于奉獻。 （九） 發(fā)展?jié)撡|(zhì) 有較強的邏輯思維能力和毅力，耐力，口頭表達能力，進取精神。 （二） 儀容儀表 個人衛(wèi)生 個人儀容儀表、個人衛(wèi)生符合酒店規(guī)定。 （四） 工作數(shù)量與質(zhì)量 工作數(shù)量與質(zhì)量達到標準要求。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。 （六） 對他人的禮貌程度 對客人和同事 的言談舉止彬彬有禮，得體大方，符合行為規(guī)范標準。 （八） 團結(jié)協(xié)作 能團結(jié)同事，互幫互助，為集體增光，為酒店添彩。 三、康樂中心考核表 （一）康樂中心領(lǐng)班考核表 項目 考核內(nèi)容 分值 得分 評分標準 備注 管 理 能 力 40 分 經(jīng)濟指標完 成況 10 （ 1）對部門分配的經(jīng)濟指標 100% 完成或超額 完成， 10 分。 （ 3）對部門分配的經(jīng)濟指標完成 80%90%， 15 分。 （ 2）部門紀律良好，員工違紀現(xiàn) 象月累計不超過 3 次， 69 分。 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 23 部門衛(wèi)生情況 10 （ 1）衛(wèi)生優(yōu)秀，合乎酒店要求， 酒店衛(wèi)生檢查無差錯， 10 分。 （ 3）衛(wèi)生一般， 15 分。 （ 2）基本使用規(guī)范，能定期保養(yǎng) 設(shè)備設(shè)施， 3 分。 外語 5 （ 1）通過酒店英語考核 A 級， 5 分。 （ 3）通過酒店英語考核 C 級， 1 分。 （ 2）出勤良好，月遲到早退在 1 次以內(nèi)， 8 分。（ 2 次以上不 得分） 表率 作用 10 （ 1）工作積極帶頭，能主動加班 加點完成任務(wù)， 10 分。 （ 3）表現(xiàn)一般， 15 分。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。 （ 2）能自律，月違紀在 1 次以內(nèi)， 8 分。（ 2 次以上不 得分） 儀容 儀表 5 （ 1）完全合乎酒店《員工手冊》 要求， 5 分。 （ 3）一般， 1 分。 （ 2）客人投訴基本得當，客人酒 店基本滿意， 3 分。 溝 通 與 協(xié) 作 20 分 團隊 意識 5 （ 1）尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，保障 酒店服務(wù)的連續(xù)性， 5 分。 （ 3）意識不足， 1 分。 （ 2）與酒店其它部門能做好溝 通，能保證工作運轉(zhuǎn)， 3 分。 部門培訓組織情況 5 （ 1）定期組織本部門員工進行業(yè) 務(wù)技能培訓，保證培訓效 果， 5 分。 （ 3）培訓組織一般， 1 分。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。 （ 2）能參加酒店培訓，無缺勤， 考核基本合格， 3 分。 考核人： 被考核人： 考核分數(shù)： 考核日期： （二）康樂中心服務(wù)員考核表 項目 考核 內(nèi)容 分值 得分 評分標準 備注 業(yè) 務(wù) 技 能 40 分 各種設(shè)備操作使用情況 10 （ 1）熟練操作各 種設(shè)備，使用規(guī)范， 能給客人示范講解， 10 分。 （ 3）能操作各種設(shè)施設(shè)備，使用基本 合乎規(guī)范， 15 分。 （ 2）基本使用規(guī)范，能保養(yǎng)，衛(wèi)生基 本合格， 3 分。 微笑服務(wù) 10 （ 1）日常工作中及服務(wù)中，能保持微 笑服務(wù)， 10 分。 （ 3）服務(wù)中，微笑一般， 5 分。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。 （ 2）基本掌握康樂部日常用專業(yè)知 識，能解答客人疑問， 3 分。 外語 5 （ 1）通過酒店英語考核 A 級， 5 分。 （ 3）通過酒店英語考 C 核級， 1 分。 （ 2）出勤良好，月遲到早退在 1 次以 內(nèi)， 8 分。（ 2 次以上不得分） 勞動紀律 10 （ 1）符合《員工手冊》中的行為規(guī)范 及紀律要求，無違紀違法現(xiàn)象， 10 分。 （ 3）紀律一般，月違紀在 2 次以內(nèi)， 5 分。 （ 2）能按酒店《員工手冊》及部門要 求著裝，基本合格， 69 分。 衛(wèi)生情況 5 （ 1）每天按要求標準做好衛(wèi)生，保證 質(zhì)量， 5 分。 （ 3）基本合格， 1 分。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。 （ 2）基本能完成領(lǐng)導交付的工作，基 本保質(zhì)保量， 3 分。 溝 通 與 協(xié) 作 20 分 團隊意識 5 （ 1）有酒店服務(wù)一條龍的思想，保證 服務(wù)的連續(xù)性， 5 分。 （ 3）一般， 1 分。 （ 2）基本服從領(lǐng)導工作安排，能加班 加點完成工作， 3 分。 部門培訓參加情況 5 （ 1）積極參加部門培訓，無缺勤，考 核全部合格， 5 分。 （ 3）參加情況一般，有缺勤，考核成 績一般， 1 分。 （ 2）能參加酒店培訓，無缺勤，考核 基本合格， 3 分。 考核人： 被考核人： 考核分數(shù)： 考核日期： 四 、工程部各崗位考核表 （一）工程部管理人員考核表（分部經(jīng)理、主管、領(lǐng)班） 項目 考核內(nèi)容 分值 得分 評 定 標 準 備注 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 28 管 理 能 力 40 分 表率作用 10 （ 1） 能帶頭工作，各項表現(xiàn)均良好。 8 分 （ 3） 一般。 10 分 （ 2） 基本合理，能完成各項任務(wù)。 1~4 分 成本控 制 5 （ 1） 管理控制各種物料的使用，盡量使物盡其用。 3 分 （ 3） 一般。 10 分 （ 2） 各種設(shè)施設(shè)備基本使用方法正確，能保養(yǎng)設(shè)備。 1~4 分 外語 5 （ 1） 通過金海灣酒店英語 A 級考核。 4 分 （ 3） 通過金海灣酒店英語 C 級考核。 10 分 （ 2） 每月遲到早退或缺勤在一次以內(nèi)。 1~4分