【正文】 按老齡階段從自理、介助到介護變化全過程的不同需要進行設計。出入口、水平通道 ，以及衛(wèi)生間和休息室等部位，應為老年人提供方面設施和服務條件。出 26 入口造型設計，應標志鮮明，易于辨認。緩坡臺階踏步踢須高不宜大于 120mm，踏面寬不宜小于 380mm，坡道坡度不宜大于 1/12。當室內(nèi)外高差較大設坡道有困難時，出入口前可設升降平臺。 過廳和走 道 建筑過廳應具備輪椅、擔架回旋條件。戶室內(nèi)通過式走道凈寬不小于 。老年人出入經(jīng)由的過廳、走道、房間不得設門坎，地面不宜有高差。 樓梯、坡道 應設計符合老年體能心態(tài)特征的緩坡樓梯。緩坡樓梯踏步踏面寬度，居住建筑不小于 300mm，公共建筑不小于 320mm；踏面高度，居住建筑不大于 150mm，公共建筑不大于 130mm。扶手宜選用優(yōu)質(zhì)木料或手感較好的其他材料制作。 衛(wèi)生間 設公用衛(wèi)生間、公有浴室和公用洗衣間。衛(wèi)生間設坐便器、洗面盆和浴盆淋浴器。浴盆一端設不小于 寬度坐臺。貼墻峪盆的墻面設水平高度 的“ L”形安全扶手，水盆一側(cè)貼墻設安全扶手。冷、熱水混合武龍頭宜選用杠桿式或掀壓式開關。 門窗 公用外門窗凈寬不得小于 ，住宅戶門和內(nèi)門（含廚房門、衛(wèi)生間門、陽臺）通行凈寬不得小于 。窗扇宜鑲用無色透明玻璃。 其他設施要求 28 （ 1）室內(nèi)家具、各種設備慶無尖角凸出部分； （ 2）飯廳應配設餐桌、坐椅、時鐘、公告欄、廢紙桶、窗簾、消毒柜、洗漱池、防蠅設備等； （ 3）洗手間及浴室應配備安裝在墻上的尿池，坐便器、衛(wèi)生紙專用夾、衛(wèi)生紙、廢紙桶、淋浴器、坐浴盆或浴池、防滑的浴池墊和淋浴墊、浴室溫度計、抽氣扇等； （ 4）有必備的洗衣設備，應用洗衣機、熨斗等； （ 5）建有老人活動室。該場所應提供圖書、報刊、電視機和棋牌； （ 6）配置適合老人使用的健身、康復器械和設備的康復室和健身場所； （ 7）有接待來訪的場所。鑒于項目于 w 市高新醫(yī)院毗鄰，不單獨設醫(yī)務室，對于發(fā)生突發(fā)狀況的老人將集中送往高新醫(yī)院來進行醫(yī)療救治； （ 12）及時解決消防、照明、報警、取暖、通訊 、降溫、排污等設施和生活設備出現(xiàn)的問題，嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，保證其隨時處于正常狀態(tài)； （ 13）保證水、電供應，冬季室溫不低于 16℃，夏季不超過 28℃； （ 14）生活環(huán)境安靜、清潔、優(yōu)美、居室物品放置有序，頂棚、墻面、地面、桌面、鏡面、窗戶、窗臺潔凈。 設備組成 福音居家養(yǎng)老服務中心設備組成分（ 1）康復室醫(yī)療康復器械；（ 2） 康復室及總經(jīng)理辦公室用品；（ 3） 培訓設備；（ 4） 廚房設備清單。不同的用途，有著不同的水質(zhì)要求。 用水由當?shù)刈詠硭竟? 水壓要求：依據(jù)上述水質(zhì)、水壓、水量要求，按照供水能力設計采用生活 —— 消防聯(lián)合供水的管網(wǎng)形式。 生活污水：本項目生活污水約 36 噸 /天，經(jīng)所租賃區(qū)域化糞池處理，收集后排至場區(qū)污水管網(wǎng)，由 場區(qū)污水處理站統(tǒng)一處理。 電氣 (1)供電設計 用電負荷等級：按本項目性質(zhì)和供電規(guī)程，無特殊要求，其用電按三級負荷考慮； 供電系統(tǒng)：項目用市政電網(wǎng)供給，電纜可架空或埋地引至用電點； 電力線路敷設應考慮生產(chǎn)照明、電力防爆、防腐方面的要求； 設置功率因素自動補償屏，平均功率因素 COSΦ≥ 。各建筑物進戶線距配電房距離大于 50 米的均設置重復接地裝置。變配電房接地電阻 R≤ 10Ω . 37 (3)電力設計 負荷計算 根據(jù)各專業(yè)所需的用電條件，用電設備分類按需用系數(shù)分別計算，然后綜合確定本項目用電負荷。項目動力及照明均采用三相四線制（ 380V/220V）。項目內(nèi)部動力線路采用 BV 銅芯穿焊接鋼管或 UPVC 管明設或暗設，或沿橋架敷設。生活照明電源由變電房照明電柜引出專線。照明線路配線采用 BV 銅芯穿鋼管或電線管明敷或暗敷。 38 潮濕場所，采用防潮型熒光燈。 辦公室、生活用房照明采用日光燈。 （ 5）接地和防雷 項目內(nèi)建筑物和構(gòu)筑物設避雷針或避雷帶保護。 供汽 總用汽量： 通訊設施 （ 1）通訊設施包括電話通訊，有線電視（ CATV），寬帶網(wǎng)絡和消防監(jiān)控。 （ 3）有線電視（ CATV）系統(tǒng)盡量利用地方電視訊號，同時建立衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)以豐富老年人文娛生活。所有房間和娛樂活動場所都裝設感煙、感溫等火情探測裝置和消防設施，設置完善的聲光報警訊號和通風排煙、噴淋等自動滅火設施。 （ 6）通訊設施費用分別計入工藝設備、消防費用中。服務方案包括居家養(yǎng)老服務的具體內(nèi)容、服務方式、服務流程、需要的設施設備及工具和其他注意事項。 堅持“政府倡導、社會參與、市場運作、全民關懷”的工作思路，建立社區(qū)社會化養(yǎng)老服務體系，使老年人獲得生活上的照料和便利，精神上的關愛和慰藉，各種居家養(yǎng)老服務需求能得到最大限度的滿足。 本項目居家養(yǎng)老服務面向 w 戶籍的居家老人，提供多樣化的服務。無償服務的對象為具有 w 戶籍的“三無”老人；低償服務的對象為具有 w 戶籍老年群體中的高齡老人、特殊群體老人；有償服務的對象為有經(jīng)濟來源并需要居家養(yǎng)老服務的老人或者 社區(qū)居民。 從 w 市的實際出發(fā)，本項目構(gòu)建以家庭為核心，以社區(qū)養(yǎng)老服務為支撐的居家養(yǎng)老服務體系，以上門照料服務為主、社區(qū)照料服務為輔的居家養(yǎng)老服務模式。 （二）提供多層次、多種形式的社區(qū)生活照料服務 一是對高齡和不能自理生活的老人，以上門照料服務為主，提供醫(yī)療、康復、護理、家務等全方位服務；二是對生活能基本自理的中高齡老人，運用日托中心、康復站等形式開展服務；三是對救濟對象、特困、獨居、高齡和對社會有重大貢獻等特殊老人，提供低保救助、政府購買服務、義務服務、互助服務等多種形式相結(jié)合的服務；四是為低齡、健康老人，特別是 “ 空 巢 ” 家庭老人提供文體娛樂、醫(yī)療保健、家務料理等社區(qū)服務，并鼓勵支持他們參與社區(qū)公益活動。通過幫助家庭成員來滿足老年人在家庭的照料需求，鞏固和加強家庭養(yǎng)老功能。 （ 1）接待 家政服務機構(gòu)應建立接待平臺，接收客戶的咨詢及預訂信息。 （ 2）簽訂服務協(xié)議 44 —— 在居家養(yǎng)老服務員、客戶、家政服務機構(gòu)三方對服務內(nèi)容、時限、人員、費用以及服務對象的身體狀況等特殊情況均沒有異議的情況下簽訂服務協(xié)議。 （ 3）提供居家養(yǎng)老服務 居家養(yǎng)老服務員應按照服務協(xié)議、服務方案或服務流程的要求，結(jié)合客戶的具體情況，及時提供相應的服務。 （ 5）服務過程特殊情況的處理 家政服務機構(gòu)應對服務過程可能出現(xiàn)的特殊情況的處理與客戶達成一致。 注：此類特殊情況可能包括居家養(yǎng)老服務員因個人或家庭原因不能繼續(xù)提供服務、客戶應特殊情況不再需要居家養(yǎng)老服務等。期間包括項目整體的建造、裝飾裝修及配套設備的安裝等工作。內(nèi)設養(yǎng)老中心管理部，康復護理部、服務中心辦公室，市場經(jīng)營部、培訓部、財務部、保潔部、維修部、日用品配送部、后勤部，為老年人提供全方位優(yōu)質(zhì)服務。 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 董事長 綜合管理辦公室 培訓部 市場經(jīng)營部 康復護理部 財務部 人力資源部 47 完善的組織機構(gòu)能夠健全養(yǎng)老公寓管理制度和提高供養(yǎng)對象的生活水平，做到硬件、軟件兩手抓。統(tǒng)一制訂一套規(guī)章制度，進一步規(guī)范養(yǎng)老服務中心的管理。 人員編制 養(yǎng)老服務中心工作人員數(shù)量擬定 24 人。 董事長 1 人； 管理層設總經(jīng)理 1 人，副經(jīng)理 1 人，下設綜合管理辦公室，康復護理部、服務中心辦公室，市場經(jīng)營部、財務部、培訓部、保潔部、維修部、日用品配送部、后勤部； （ 1）康復護理部： 3 人，負責醫(yī)療護理、生活服務、衛(wèi)生保健、心理咨詢及老年人檔案資料信息管理； （ 2）市場經(jīng)營部： 3 人，負責日常運作，對外活動組織及宣傳； （ 3）綜合管理辦公室： 6 人，負責 信息接聽記錄及分派； （ 4）培訓部： 4 人，負責養(yǎng)老護理員日常培訓； 48 （ 5）財務部， 2 人，負責養(yǎng)老中心賬務、開支及計劃； （ 6）人力資源部， 3 人，負責人員培訓，績效考核； 其他工作人員 100 人，主要負責老年人生活起居、康復運動、休閑娛樂的護理和服務工作。 工作人員其基本條件是：熱愛敬老養(yǎng)老工作，有一定文化水平，身體健康，責任心強，能吃苦耐勞。 部門職責及工作人員工作標準 總經(jīng)理職責 （ 1）貫徹執(zhí)行國家有關老齡事業(yè)和養(yǎng)老工作的方針、政策和法規(guī)； （ 2）組織制定中心內(nèi)的各項規(guī)章制度和中心發(fā)展規(guī)劃； （ 3）組織發(fā)展經(jīng)濟，增強中心自身發(fā)展的活力，不斷提高老年人的生活質(zhì)量； （ 4）督促工作人員履行職責，建立崗位責任制，實行目標管理，維護供養(yǎng)人員的合法權(quán)益不受侵犯。 (2）工作職責及要求 1)協(xié)助總經(jīng)理完成公司行政事務工作和中心各部門日常事務工作； 2)協(xié)調(diào)督促各部門工作高效完成，并定期組織中心員工活動，提高中心員工凝聚力和團隊合作能力； 3）起草、制定中心各項規(guī)章制度并檢查實施情況，促進各項工作規(guī)范、高效完成； 4）組織中心各項常務會議，并做好會前準備、會議記錄和會后整理工作； 5）辦理中心的工商登記、變更手續(xù)，各類證照的年檢審核工作以及中心印章的管理； 6）辦理中心員工與工作相關的各種證件、工裝及管理工作； 7）對中心各部門的行政管理工作進行定期與不定期的檢查和考核； 8）中心內(nèi)部及外部公共關系的建立和維護，包括與政府部門、同行、新聞媒體等； 50 9）中心行政開支預算的編制和成本控制； 10）完成中心總經(jīng)理安排的其他工作。 （ 2）工作職責及要求 1)制定公司月客戶安置計劃及合同履行計劃，并高效完成； 2)負責來訪客戶的接待、咨詢及安置工作； 3)做好信息部及人力資源部關于家政人員信息的接收工作，并 按照公司相關制度和“三不六統(tǒng)一”原則安置家政人員； 4)負責客戶和家政人員的面試及試用期相關事宜，并最終達成三方合作； 5)指導客戶和家政人員正確填寫公司相關合同，并做好合同管理工作； 6）全面負責家政人員的輪訓工作和優(yōu)秀家政人員的評選工作； 7）按照公司制度要求，每年組織家政人員活動一到兩次； 8）負責接收公司客服部的回訪信息，并做好客戶和家政人員的協(xié)調(diào)和重新安置工作； 51 9）制定公司客戶回訪流程及每月回訪計劃，并高效完成； 10）回收、完善客戶回訪資料，建立客戶回訪數(shù)據(jù)系統(tǒng)，妥善保管客戶回訪資料； 11） 整理客戶回訪情況，將客戶意見和建議以書面形式轉(zhuǎn)至公司家政服務部及培訓部； 12）妥善處理客戶投訴問題，并及時上報上級領導； 13）按照家政人員獎懲制度將回訪情況及時轉(zhuǎn)達至公司財務部； 14）按照公司合同制度要求，按時收繳客戶工資和加班費用，并做好家政人員月工資的統(tǒng)計工作轉(zhuǎn)至公司財務部。 （ 2）工作職責及要求 1）負責公司電話信息的接聽 、紀錄及轉(zhuǎn)接至相關部門； 2）按照公司規(guī)章制度要求做好信息的整理、總結(jié)和統(tǒng)計； 3）做好公司電話信息的周匯總、月匯總及年匯總，及時上報給上級主管，并提出建設性意見和建議； 52 4 ） 按 照 公 司 要 求 ， 及 時 更 新 、 定 時 維 護 公 司 網(wǎng) 址（ ）信息，并負責網(wǎng)站信息的接收、紀錄、轉(zhuǎn)接和整理； 5）負責公司合作網(wǎng)站（趕集網(wǎng)、 58 同城、百姓網(wǎng)、榮耀 w、百度推廣等）的信息發(fā)布及整理，并按照要求及時轉(zhuǎn)接至相關部門；負責公司童虎軟件信息的輸入和更新，并做好信息登記和匯總； 6)建立健全公司電話信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)，為各部門工 作要求提供資料； 7)高效完成辦公室主任及領導要求的其他工作。 53 人力資源部工作人員工作標準 （ 1）任職 條件 1）大專以上學歷，年齡 22 至 30 歲左右； 2）能熟練操作辦公自動化，熟悉人辦資源六大模塊； 3）有相關工作一年以上經(jīng)歷。對不合格員工進行解聘； 3）負責制定各部門員工薪酬制度、實施和修訂，擬定并不斷評估公司激 勵制度、福利保障制度和勞動安全保護措施； 4）負責各部門的進行業(yè)績考核和公司員工的日?？己?； 5）負責員工日常勞動紀律的考核，考勤記錄及請銷假制度和管理，督促及檢查員工遵守公司各項制度，并辦理員工晉升考核和相關手續(xù)； 6）負責公司新應聘人員的接待工作，并組織統(tǒng)一面試，做出初步篩選意見； 54 7）負責公司新進員工的培訓、試用期考核及入職手續(xù)辦理； 8）根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，對公司各個部門進行職務分析，編制各崗位的崗位說明書 9）負責管理公司各項合同、制度、文件，并配合其他部門工作； 10） 制定公司各類人員（ 主要為一般家政人員、月嫂、手工藝制造、烹飪和計算機學習人員）的培訓 安置流程，參訓人員的檔案管理，并做好與公司人力資源部、家政服務部及其他相關部門的協(xié)調(diào)工