【正文】 （ D）咨詢 （ F） 監(jiān)督 11在確定調(diào)查項(xiàng)目時(shí)，（ ）。 （ B ）要考慮能否取得答案。 11根據(jù)分句間的意義關(guān)系，聯(lián)合復(fù)句包含（ ）等。 （ A）發(fā)文日期 （ B）附件 （ C）報(bào)送機(jī)關(guān) （ D）主題詞 （ E） 印刷時(shí)間 1在企業(yè)中，一名領(lǐng)導(dǎo)人能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)下屬人數(shù)的確定條件有（ ）。 （ A）按業(yè)務(wù)的性質(zhì)進(jìn)行分工 （ B）確定各個(gè)部門的職責(zé)范圍 （ C）設(shè)立距陣制的組織機(jī)構(gòu) （ D）設(shè)立直錢職能制組織機(jī)構(gòu) （ E） 配備和使用適合崗位要求的人員 12對(duì)人的組織，一般稱為社會(huì)組織，包括（ ）。 （ A）訪談法 （ B）決策模擬競(jìng)賽法 （ C）案例分析法 （ D）公文處理模擬法 （ E） 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法 12心理測(cè)試主要包括（ ）。 （ A）成本與效益 （ B）數(shù)量與質(zhì)量 （ C）速度與效率 （ D）數(shù)量與規(guī)模 （ E） 信度與效度 12招聘過(guò)程包括（ ）等環(huán)節(jié)。 （ A）擇優(yōu)錄用式 （ B）補(bǔ)償式 （ C）多重淘汰式 （ D） 結(jié)合式 （ E） 優(yōu)勝劣汰式 12培訓(xùn)服務(wù)制度中的協(xié)約條款，一般應(yīng)包括（ ）。 （ B） 參加培訓(xùn)的目的、項(xiàng)目、時(shí)間、地點(diǎn)和費(fèi)用等 （ C） 參加培訓(xùn)之后應(yīng)達(dá)到的技術(shù)或能力水平 （ D） 受訓(xùn)者與批準(zhǔn)人簽署的有效的法律文件 12企業(yè)員工培訓(xùn)需求信息的主要來(lái)源有（ ）。 （ A） 主觀問(wèn)題要有足夠空間填寫意見 （ B） 盡量采用實(shí)名的填寫方式 （ C） 多采用客觀問(wèn)題方式，便于填寫 （ D） 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、問(wèn)題清楚明了 （ E） 采用封閉式或者選擇式進(jìn)行提問(wèn) 13起草績(jī)效管理制度的基本要求有（ ）。 （ A）排隊(duì)法 （ B）硬性分配法 （ C）關(guān)鍵事件法 （ D）目標(biāo)管理法 （ F） 生產(chǎn)能力衡量法 13企業(yè)進(jìn)行有效的薪酬管理，應(yīng)當(dāng)遵循（ ）。 （ A）薪酬構(gòu)成制度 （ B）獎(jiǎng)金制度 （ C）勞動(dòng)分紅制度 （ D）薪酬總額計(jì)劃與控制制度 （ E） 長(zhǎng)期激勵(lì)制度 13我國(guó)實(shí)行最低工資保障制度，確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參考的因素有（ ）。 （ A）計(jì)時(shí)計(jì)件工資 （ B）各類社會(huì)保險(xiǎn) （ C）獎(jiǎng)金津貼補(bǔ)貼 （ D）醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用 （ E）加班加點(diǎn)工資 13在社會(huì)保障體系中，屬于社會(huì)福利項(xiàng)目的有（ ）。 （ A）員工擋案的管理辦法 （ B）勞動(dòng)合同履行的原則 （ C）勞動(dòng)定員定額的規(guī)則 （ D）勞動(dòng)安全衛(wèi)生的制度 （ E） 員工試用期考察辦法 13（ ）是依據(jù)法律規(guī)定勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人必須遵守的法定條款。 （ A）合同形式不同 （ B）合同主體不同 （ C）合同內(nèi)容不同 （ D）合同功能不同 （ E） 法律效力不同 四、 判斷題（ 141~150題，每題 1分，共 10分。） 14企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則雖然被稱為廠紀(jì)廠規(guī)，但它并不是法律。 14勞動(dòng)法也是勞動(dòng)力資源配置法，它以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源微觀配置的科學(xué)化為宗旨。 14企業(yè)組織的設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循權(quán)責(zé)相等的原則，這是發(fā)揮組織成員能力的充分條件。 14加入 WTO 后，勞務(wù)外派成為解決我國(guó)勞動(dòng)力就業(yè)問(wèn)題的重要途徑。 14公司董事會(huì)對(duì)經(jīng)理人員的考評(píng)，其主要內(nèi)容應(yīng)是經(jīng)營(yíng)效果方面硬指標(biāo)的完成情況。 150、在非 正式組織內(nèi)，存在著以傳聞為特征的信息溝通網(wǎng)絡(luò)。 試說(shuō)明企業(yè)對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的步驟和方法。 表 1 生產(chǎn)崗位薪酬調(diào)查數(shù)據(jù) 企業(yè)名稱 平均月工資（元） A 3000 B 1800 C 20xx D 20xx E 1200 F 1800 G 1800 H 1500 I 2500 J 2500 K 2200 目前，該企業(yè)處于初創(chuàng)階段，企業(yè)管理工作基礎(chǔ)十分薄弱，財(cái)力不足。簽訂勞動(dòng)合同當(dāng)日，張某被 A公司派到 B商場(chǎng)工作，與 B商場(chǎng)簽訂了借聘協(xié)議，確定了借聘關(guān)系。 20xx年 7月 6日， B商場(chǎng)以張某違反商場(chǎng)的勞動(dòng)紀(jì)律（即一個(gè)月內(nèi)遲到兩次）為由，與張某解除了借聘關(guān)系。經(jīng)查，張某確實(shí)在一個(gè)月內(nèi)遲到兩次，但不構(gòu)成嚴(yán)重違反 A公司勞動(dòng)紀(jì)律而解除勞動(dòng)合同的條件。 （ 2） 張某如何維護(hù)自己的合法權(quán)益 雙環(huán)公司是國(guó)內(nèi)知名的建材生產(chǎn)廠商，因業(yè)務(wù)發(fā)展擴(kuò)大，需要招聘若干名銷售代表。如果您是雙環(huán)公司招聘小組的一員，您將如何處理以下問(wèn)題： （ 1） 如何甄別簡(jiǎn)歷中的虛假信息？ （ 2） 在面試中，應(yīng)運(yùn)用哪些技巧獲得應(yīng)聘者的真實(shí)信息？ 四、方案設(shè)計(jì)題（本題共 20分） 某公司培訓(xùn)主管老張正在組織中層管理人員參 加一項(xiàng)“管理通用能力”的人證培訓(xùn)，為了對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行全方位的跟蹤評(píng)價(jià)，他讓助手小王設(shè)計(jì)一份《教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表》，以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師以及培訓(xùn)課程等方面存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)采取措施加以解決。 人力資源助理理論試題 勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)： 企業(yè)人力資源管理人員 等 級(jí)： 國(guó)家職業(yè)資格三級(jí) 卷 冊(cè) 一： 職業(yè)道德 理論知識(shí) 注意事項(xiàng)： 考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng) 位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。 本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分： 第一部分， 1 ~ 50 小題，為職業(yè)道德試題； 第二部分， 51~120 小題，為理論知識(shí)試題。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。 考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬 作答無(wú)效。 ◆ 請(qǐng)按照題意選擇確定正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 企業(yè)文化的功能有（ ）。 （ A） 崗位責(zé)任規(guī)定崗位的工作范圍和工作性質(zhì) （ B） 操作規(guī)則是職業(yè)活動(dòng)具體而詳細(xì)的次序和動(dòng)作要求 （ C） 規(guī)章制度是職業(yè)活動(dòng)中最基本的要求 （ D） 職業(yè)規(guī)范是員工在工作中必須遵守和履行的職業(yè)行為要求 辦事公道對(duì)企業(yè)活動(dòng)的意義是（ ） （ A） 企業(yè)贏得市場(chǎng)、生存和發(fā)展的重要條件 （ B） 抵制不正之風(fēng)的客觀要求 （ C） 企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容 （ D） 企業(yè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證 以下關(guān)于“節(jié)儉”的說(shuō)法，你認(rèn)為正確的是（ ）。 （ A）上下級(jí) （ B）同事 （ C）師徒 （ D）從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象 下列說(shuō)法中，不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新要求的是（ ）。 （ A） 語(yǔ)言文雅、行為端正、精神振奮、技術(shù)熟練 （ B） 相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相支持、共同提高 （ C） 崗位明確、紀(jì)律嚴(yán)明、操作嚴(yán)格、現(xiàn)場(chǎng)安全 （ D） 優(yōu)質(zhì)、低耗、高效 二、職業(yè)道德個(gè)人情況表現(xiàn)部分（ 950 題）答題指導(dǎo)： ◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。 （一）單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的 4 個(gè)選項(xiàng)中，選擇 1 個(gè)您認(rèn)為最能反映您的實(shí)際想法或 情況的選項(xiàng)，并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑） 到領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作，領(lǐng)導(dǎo)示意我坐下時(shí)，我通常會(huì)（ ）。 （ A）覺得可以稍微放松一下了 （ B）繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài) （ C）覺得這是自己努力工作的回報(bào) （ D）想把今后的工作做得更好 1當(dāng)聽到幾位同事在談?wù)撔±畹碾[私時(shí)，你認(rèn)為下列更合適的做法是（ ）。 （ A）反 （ B）解釋、說(shuō)明 （ C）不予理會(huì) （ D）耐心傾聽 1領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)你以前沒(méi)有做過(guò)的工作，你會(huì)（ ）。你認(rèn)為秘書應(yīng)（ ）。 （ A）融洽 （ B）比較融洽 （ C）不太融洽 （ D）不融洽 1一天，一位顧客在就餐過(guò)程中突然大聲叫道：“我的手提包不見了！”并說(shuō)包內(nèi)裝有一張機(jī)票、一張信用卡和 萬(wàn)元人民幣。 （ A）立即報(bào)警，由警察處理 （ B）主動(dòng)問(wèn)明情由，安撫顧客 （ C）請(qǐng)保安部門保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警 （ D）讓顧客自己處理 1某顧客在超市購(gòu)物付款時(shí)，發(fā)現(xiàn)帶的錢不夠了?！? （ B）“您好，是否可以退掉某些商品？” （ C）“您看，哪些商品不急著用？” （ D）“您的商品先放在這兒，快回去取錢吧！” 1小王遠(yuǎn)在外地的同學(xué)托他買書，可是又懷疑小王會(huì)賺取購(gòu)書打折費(fèi)，要求小王開具購(gòu)書清單，如果你是小王，你會(huì)（ ）。 （ A）立即調(diào)離 (B) 難以抉擇 （ C） 留在原單位 (D) 幫助原單位物 色一個(gè)能接替自己的人后再走 當(dāng)公司經(jīng)營(yíng)狀況不斷惡化時(shí)，作為一名員工，你想到的是（ ）。 （ A）既然大家都參加，我就參加吧 （ B）一般都參加 （ C）如有特殊情況就不參加 （ D）領(lǐng)導(dǎo)若要求，我就參加 2面對(duì)公司年終獎(jiǎng)金分配不公的現(xiàn)象，你的態(tài)度是（ ）。你對(duì)富豪此舉的感受是（ ）。 （ A） 我很愿意向別人說(shuō)起我的工作單位 （ B） 除非別人問(wèn)，否則我很少主動(dòng)說(shuō)起我的工作單位 （ C） 我很少和別人談?wù)撐业墓ぷ鲉挝? （ D） 我從不與別人談?wù)撐业墓ぷ鲉挝? 2我通常這樣看待自己的工作任務(wù)，（ ）。 （ A） 我很喜歡現(xiàn)在的工作和工作單位 （ B） 我對(duì)現(xiàn)在的工作和工作單位感到滿意 （ C） 換工作是一件很難的事情，也許我找不到比現(xiàn)在更好的工作或工作單位了 （ D） 我和單位簽了協(xié)議，離開會(huì)有很大的損失 2在工作過(guò)程中，我常有（ ）。 （ A）會(huì)給自己造成很大的損失 （ B）一切都從頭開始，很不值 （ C）也許不會(huì)對(duì)自己造成什么影響（ D）可能會(huì)有更好的發(fā)展 2每周一早上起來(lái)的時(shí)候，我最常有的感覺是（ ）。 （ A） 通常都是事先有安排和計(jì)劃的 （ B） 如果有重要的事情，就事先計(jì)劃一 下 （ C） 只是有個(gè)大概的安排，很少能夠按計(jì)劃執(zhí)行 （ D） 想怎么過(guò)就怎么過(guò)，從不事先安排 3當(dāng)有事和別人說(shuō)時(shí)，我通常（ ）。結(jié)果小朋友 A 立刻就吃了，而 B 等到張奶奶回來(lái)才吃，并且多得到了一塊巧克力作為額外的 獎(jiǎng)勵(lì)。 （ A）我很贊成 A 的做法 （ B）兩個(gè)人的做法都有可取之處 （ C）兩個(gè)人的做法都不贊成 （ D）我很贊成 B 的做法 3我的計(jì)劃（ ）。 （ A）自己調(diào)節(jié)，如找些自己喜歡的事做 （ B）無(wú)法使自己高興起來(lái) （ C）向家人發(fā)泄 （ D）自己安慰自己 3同那些性格、生活方式不同的人相處，你總是（ ）。 （ A） 至少應(yīng)立刻記住他的名字 （ B） 應(yīng)該記住他的名字，但難度很大 （ C） 過(guò)了一段時(shí)間再見他，應(yīng)該仍然能記住他的名字 （ D） 因?yàn)槭浅醮谓煌?，記不住名字也無(wú)所謂 3一個(gè)朋友正在傾訴他的心事，我會(huì)（ ）。 （ A） 我總是會(huì)站在別人的立場(chǎng)上想一下自己有什么不對(duì)的地方 （ B） 我覺得大家肯定都有不對(duì)的地方，才會(huì)產(chǎn)生矛盾 （ C） 雖然我知道自己也有不對(duì)的地方，但還是對(duì)別人的態(tài)度和行為感到氣憤 （ D） 我總是百思不得其解，不知道別人為什么和我過(guò)不去 3如果和朋友約好了一起出去郊游，一個(gè)朋友臨時(shí)有事去不了，我會(huì)（ ）。 （ A）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作之余還不斷學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自己 （ B）熱情，喜歡運(yùn)動(dòng) （ C）開朗活潑 （ D）心態(tài)開放 4學(xué)習(xí)和工作