【正文】 操作者可根據(jù)自己的操作習(xí)慣或酒店內(nèi)部定制的標(biāo)準(zhǔn)，選擇適合的方法。 （ 2）、散客工作窗口下， 執(zhí)行“主單” →“另存（主單）”，打開如圖 125窗口。 23 圖 126 （ 3）、單擊 “確定”，即可。撤消該主單的結(jié)帳狀態(tài)，使客人主單恢復(fù)到 I狀態(tài)。 （ 3）、散客主單下，對信息做必要的修改，如離開時間、房號等，保存即可。 分 析 ：一批客人同時到酒 店或者前臺業(yè)務(wù)繁忙時，可以用快速登記。 操作步驟： （ 1）、執(zhí)行“接待” →“散客快速處理”，打開 “散客 快速處理 ” 窗口，如圖 127所示。 24 圖 127 （ 2）、選擇“登記單”，單擊“預(yù)分”按鈕，打開如圖 128窗口。一個房間登記完畢，如圖 129。 （ 4）、單擊“確認(rèn)”，系統(tǒng)提示“快速登記成功！”，如圖 130所示，單擊“確定”即可。 （ 2）、快速登記的項目可以根據(jù)酒店的實際需要在《前臺維護(hù)系統(tǒng)》中定義。 五、 自用房（長包房）登記 實例 7：李總晚上值班，需要一個大床房。 （ 2）、 附加信息中 【類別】欄中選擇“自用房”（“ 長包房 ”）。 （ 2）、在【姓名】處輸入 李總 ，在【房類】處，按 F1打開幫助，單擊“大床房”；在【房號】處，按 F1，打開客房簡報，選擇一個房間。 （ 4）、打開“附加信息”，在【類別】處，選擇“自用房” 。 26 圖 131 注意 ：自用房在實時房態(tài)表 2上有特別的標(biāo)記“ HU”。因此，長包房的操作只需參見自用房操作實例即可。 27 圖 132 六、 免費房登記 免費房 登記操作只要在 【房價】處輸入 0，同時在優(yōu)惠理由處選擇“免費房”即可，其余操作請參見各節(jié)實例。登記日期是 06/10/18。 分 析 ：該是實例主要目的是說明協(xié)議單位對房價等的影響，協(xié)議單位客人房價一般由協(xié)議決定，不需要操作者手工修改。 （ 2）、 在【姓名】處輸入 劉青 ，回車，系統(tǒng)顯示 【別名】是“ Liu Qing”；【證件】處輸入 C01，【編號】處輸入身份證號碼 140101691018102，回車，系統(tǒng)顯示【籍貫】、【性別】、【生日】、【地址】信息。單擊“確定”即可。 圖 134 （ 4）、【房類】處輸入 A01，【定價】、【房價方案】、【房價】、【理由】、【銷售員】信息將根據(jù)協(xié)議自動生成，如圖 135所示。 29 圖 136 散客續(xù)住 散客續(xù)住操作比較簡單，只需直接修改離開日期即可。 實時房態(tài)表 2中也可進(jìn)行續(xù)住處理。 圖 137 九、臨時掛帳客人轉(zhuǎn)入住 實例 9：假設(shè)臨時掛帳客人王夢杰幾天后到酒店要求重新入住。 操作步驟 ： （ 1）、如果沒有打開當(dāng)前住客檔案，先按 F2 打開當(dāng)前賓客列表；若已經(jīng)打開了，直接執(zhí)行步驟（ 2）。 30 圖 138 （ 3）、按 ALT+2，打開輸入窗口，輸入 王夢杰 ，單擊“確定”，顯示客人記錄，如下圖所示。若要入住，單擊 “是（ Y）” ，系統(tǒng)提示“掛帳轉(zhuǎn)入住成功”； 否則單擊 “否（ N）” 。其它個人信息從略。 分 析 ：拼房也稱共享房，就是指一個房間有多 個客人，并且?guī)し珠_處理 (各付各的帳 )。操作拼房時的關(guān)鍵在于修改附加信息中的類別為共享房，這樣才能為該房間登記另一主單，實現(xiàn)拼房。 執(zhí)行“接待” →“散客直接登記”，打開一登記主單，按照客人填寫的臨時住客登記單輸入客人的有關(guān)信息。 （ 2）、單擊“附加信息”，單擊“類別”，選擇“共享房”，單擊“保存”。選擇房類為“大床房”，房號為 A0412，房價為原價的一半，同時選擇優(yōu)惠理由。 客人 A和 B拼房成功。 操作拼房，最重要的是房間類別的修改。 分 析 ：若按一般的登記方式操作，則比較浪費時間。 操作步驟 ： （ 1）、按一般的方式登記一個散客。 （ 2）、在散客工作窗口下，執(zhí)行“主單”→“另存（主單）”，打開如 下 圖所示的“主單另存”窗口。此處我們選擇兩個房號，單擊 A0429 房間，按住 CTRL 鍵同時鼠標(biāo)單擊 A0434 房間，則選中兩間房間。單擊 “ 確定”，系統(tǒng)復(fù)制生成另外兩個主單。如果不要聯(lián)房可以單擊“自動聯(lián)房”，去掉“自動聯(lián)房”前面的 √ 即可。 B． 在實時房態(tài)表 2中選擇該房號按右鍵，選擇“換房”功能直接操作。用查看主單日志功能可反映出該換房過程。其中主要有“當(dāng)前賓客列表”與“帳號查詢”兩種。 33 圖 143 該窗口與之前介紹的賓客預(yù)訂列表幾乎相 同，區(qū)別在于打開該窗口時，賓客狀態(tài)默認(rèn)顯示為在住狀態(tài)，其他查詢方法與賓客預(yù)訂列表相同，此處不再贅述。上圖中可以選擇相應(yīng)的主單類別與主單狀態(tài)，也可在白色欄中輸入房號、帳號、姓名、單位等信息。模糊查詢提供了一個強(qiáng)有力的查詢方法。如輸入條件“王兵”，則包含“王兵”兩 字的（王兵、王小兵、李王二兵等）所有客人均能找到。屏幕下方則對各指示燈的含義進(jìn)行說明。 散客的其它操作 針對客人及其主單，系統(tǒng)還提供了留言、聯(lián)房、登記單與房卡的打印等功能。留言一般用于記錄給客人的留言。備注用于記錄飯店對該客人的備注信息，一般情況下該信息不讓客人知曉。這些內(nèi)容一旦輸入，就可在客人查詢屏幕上以標(biāo)記等的形式來體現(xiàn)。 散客工作窗口下，執(zhí)行“其他” → “留言”，打開留言窗口，單擊“留言”，如下圖所示： 35 圖 146 若 該主單有多位客人，則需指定其中的某一客人；如果已經(jīng)把該留言轉(zhuǎn)告給客人，請在留言上按“傳達(dá)”鍵。 一旦留言成功，在查詢客人信息欄中，標(biāo)志中的藍(lán)色留言燈會點亮，直接雙擊留言燈可查看相應(yīng)的留言內(nèi)容。 注意 ：去向的操作方法與留言類似。一旦設(shè)置就可以讓我們了解更多的信息，方便收銀員在最后結(jié)帳時的一起結(jié)帳，以 及方便查找客人。系統(tǒng)支持多個房間的聯(lián)房設(shè)置。 設(shè)置允許記帳費用 允許記帳決定了客人在住期間可否在 其它收銀點簽單，但它不能控制電話費的記帳。設(shè)置方法很簡單， 單擊目標(biāo)費用前 “ □” ，使框內(nèi)出現(xiàn)“√”符號，單擊 “確定”即可 。 37 圖 148 圖 149 打印登記單或房卡 高星級酒店在實際應(yīng)用中還可能需要打印賓客登記單或房卡。登記單或房卡格式可根據(jù)酒店實際需要進(jìn)行設(shè)置。左側(cè)為不同單據(jù)打印選擇，如打印登記單，則選擇如圖的“境內(nèi)賓客登記單”，右側(cè)選擇“預(yù)覽”則打開單據(jù)預(yù)覽窗口，選擇“打印”則直接打印單據(jù)，“ WORD”指某一些以 Word格式顯示的單據(jù)，如圖的“預(yù)訂確認(rèn)單（散客）” 就是如此。 38 圖 150 第二節(jié) 團(tuán)隊操作 團(tuán)隊操作是預(yù)訂接待系統(tǒng)中除散客操作外的另一大功能，其設(shè)計宗旨是盡可能方便、快捷、完整地記錄團(tuán)隊及其成員的各種信息。團(tuán)體主單記錄了整個團(tuán)隊的總體信息，而成員主單則對應(yīng)于各成員的具體信息。但因同一團(tuán)隊的各成員間又有很多共性，為了更快捷地操作，系統(tǒng)為成員信息設(shè)計了批量信息輸入等界面。會議預(yù)訂 團(tuán)隊操作是預(yù)訂接待系統(tǒng)中除散客操作外的另一大功能，其設(shè)計宗旨是盡可能方便、快捷、完整地記錄團(tuán)隊及其成員的各種信息。團(tuán)體主單記錄了整個團(tuán)隊的總體信息，而成員主單則對應(yīng)于各成員的具體信息。但因同一團(tuán)隊的各成員間有很多共性，為了更快捷地操作，系統(tǒng)為成員處理設(shè)計了批量信息輸入等。會議的基本操作包括預(yù)訂、登記、成員處理、信息錄入、查詢等，分別對應(yīng)于本系統(tǒng)主菜單團(tuán)體下的各 項功能。會議預(yù)訂的基本流程如下圖表所示： 39 團(tuán)體主單工作窗口介紹 與散客一樣，系統(tǒng)提供了團(tuán)體主單工作窗口 (如圖 21)來完成團(tuán)隊的各項操作，對應(yīng)于屏幕第二行工具欄中的各快捷按鈕，系統(tǒng)提供了團(tuán)隊預(yù)訂、登記、修改以及成員信息輸入、批量修改等功能。 圖 21 如上圖所示，一個完整的團(tuán)體信息主要應(yīng)包含這幾個部分：主要信息、附加信息、預(yù)留 40 房信息、團(tuán)體成員信息、團(tuán)體付費及記帳情況、會議室預(yù)留信息等。其中： 【 人數(shù)】：團(tuán)體成員的人數(shù)（不包括陪同或?qū)в蔚娜藬?shù)）。該值僅供參考。根據(jù)排房情況，該值會自動調(diào)整。 【房價】：是指團(tuán)體中各種房類中最高的價格，系統(tǒng)設(shè)計了專門的“房價定義”功能，此處的房價將自動根據(jù)房價定義情況進(jìn)行調(diào)整。 【來源】：根據(jù)酒店銷售統(tǒng)計需要可事先對團(tuán)隊來源進(jìn)行設(shè)定。選擇正確的單位 號后，屏幕將自動彈出單位名稱及相應(yīng)的協(xié)議號。 ： 如下圖 22所示，附加信息記錄了團(tuán)隊的確認(rèn)人、來地、去地、抵離班次、掛帳帳號等其它信息。缺省值為“ G”。無論是預(yù)訂團(tuán)體，還是直接登記的 團(tuán)體都須包括此信息，即成員分房以前都須先作預(yù)留房功能保留相應(yīng)數(shù)目的房數(shù)。 ? 新增預(yù)留：如要預(yù)留 3間標(biāo)準(zhǔn)房，則在標(biāo)準(zhǔn)房一欄的預(yù)留處輸入“ 3”即可。所有預(yù)留完成后單擊“確認(rèn)”即可。如要 對已預(yù)留未分房的記錄進(jìn)行修改，則選定該記錄，單擊“修改”，打開如圖 24界面，直接修改相關(guān)項目，單擊“存盤”即可。 (2)房價定義： 決定該團(tuán)體各種預(yù)留房類的價格。團(tuán)體免房、成員加床等例外情況也都在相應(yīng)的成員房間信息里修改。 點擊功能鍵“修改” ,可進(jìn)入圖 24窗口進(jìn)行房價的 調(diào)整。操作者也可以改變房間列表顯示的條件。 系統(tǒng)提供了兩種分房決策： a. 預(yù)留分房： 主要的排房方法。操作步驟如下： 排房窗口左側(cè)選擇要排房的預(yù)留記錄，右側(cè)顯示房號。已分房的預(yù)留記錄上方有“已分配”字樣。 b. 直接分房 ：選擇相應(yīng)的房類、客房后進(jìn)行自動排房。默認(rèn)為主要信息中的團(tuán)隊抵離日期。上圖的房類框中紅色顯示的房類指已預(yù)留的房類。通過房間列表要求以及“起始房號”或“房號前綴”的定義 可對客房列表的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。 3） 選擇客房。 4） 執(zhí)行“自動排房”。 5） 若發(fā)現(xiàn)一批房間出錯，可通過雙擊選中各成員，再選擇“取消排房”功能。若需真正刪除成員記錄，則只能進(jìn)入“成員處理”功能來完成，具體操作方法見后面說明。該排房方法對預(yù)留數(shù) 沒有要求，在排房的同時占用了房類資源。 包括預(yù)訂成員和登記成員的信息。當(dāng)然，操作員也可修改這些信息，例如當(dāng)團(tuán)體成員的到日或離日與團(tuán)體主單不一致時，就得修改該團(tuán)成員的到日或離日。 圖（ 21）的右下方框中列出了團(tuán)隊各成員的簡單信息。雙擊某一成員可進(jìn)入團(tuán)隊成員工作窗口進(jìn)行查詢可修改操作?！俺蓡T批量修改”與 45 “賓客信息編輯”兩個窗口提供了快速錄入或修改成員信息的功能。 圖 27 上圖的上方 列出了可批量處理的各個項目，主體部分列出了各成員帳的住店信息。 注意 ：此處的批量操作和當(dāng)前客人列表的批量操 作方法 是一致的。單擊可選中某一成員帳，按 Shift 后單擊可選中一批連續(xù)的成員帳，按 Ctrl后單擊則可逐個選中各個成員帳，還可結(jié)合“全選”、“反選”功能來選擇。 3） 選擇功能鍵中的“執(zhí)行”，則被選中的成員帳的相應(yīng)內(nèi)容已被修改。 (2) 賓客信息編輯： 團(tuán)隊主單工作窗口下，執(zhí)行“成員” → “賓客信息編輯”，或直接按 F9或在團(tuán)體快速排房中選擇“信息錄入”，都將進(jìn)入圖 28所示成員批量處理窗口。屏幕右邊為功能鍵區(qū)。 批量錄入操作方法：在批量錄入?yún)^(qū)輸入相應(yīng)值后再選擇“賦值”功能，再進(jìn)行“存盤”。 團(tuán)體付款設(shè)置可靈活定義團(tuán)體應(yīng)為其成員支付哪些款項，是自動轉(zhuǎn)帳的一種。 47 圖 29 上圖中列出了所有的費用項目可供選擇，因此付費定義可細(xì)化到每一個營業(yè)項目。 一般團(tuán)體成員的房費由團(tuán)隊支付。事后發(fā)現(xiàn)付費定義有誤，則只有到各成員帳逐個將其相應(yīng)費用手工轉(zhuǎn)帳至團(tuán)體主單。 6．會議室預(yù)留與會議備要 會議主單工作窗口與團(tuán)隊主單工作窗口類似，窗口如圖 210。很多功能操作很簡單，此處主要介紹會議室預(yù)訂的操作。 49 圖 212 錄入銷售員、摘要等信息，單擊“確認(rèn)”，會議室預(yù)訂完成。 圖 213 在系統(tǒng)的主菜單中，還提供了查詢所有會議室預(yù)留情況的動態(tài)窗口。 團(tuán)體預(yù)訂實例 實例 12：西軟公司第五屆用戶大會，預(yù)訂到達(dá)日期為 2021923，離店日期 為 2021926，人數(shù)為 22人，預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)房 10間，房價 ，大床房 1間作為會務(wù)房，房價為 ，會議簽單人：王小姐、朱小姐，團(tuán)隊為成員付房費，團(tuán)體主單各營業(yè)點均可掛前臺帳，結(jié)算方式為記帳。 操作步驟： 第一步：輸入團(tuán)體主要信息 選擇主菜單“預(yù)訂”中的“新建團(tuán)體預(yù)訂”，打開團(tuán)體主單工作窗口，輸入【團(tuán)名】、【國籍】、【到日】、【離日】、【協(xié)議單位號】、【結(jié)算】、允許房帳情況等基本信息，單擊“存盤”，如圖 215所示。 52 圖 216 第三步：房間預(yù)留 單擊“預(yù)留”或按 F6進(jìn)入預(yù)留界面，分別預(yù)留標(biāo)準(zhǔn)房 10間和大床房 1間，人數(shù)修改為2（指 2人 /間），并修改房價，如圖 217所示。 53 圖 217 第四步：排房操作 單擊“排房”或按 F7進(jìn)入排房窗口，左側(cè)選擇要分房的 10間標(biāo)準(zhǔn)房預(yù)留記錄，右側(cè)雙擊選擇 10個可分的房號，單擊“自動排房”，系統(tǒng)自動生成了 10個主單 20位成員。如圖 218所示。 圖 219 第六步：賓客信息編輯 55 單擊“信息錄入”或在團(tuán)體主單下按 F9進(jìn)入圖 220界面，對相應(yīng)房間的相應(yīng)信息進(jìn)行修改編輯，如將 A0302房設(shè)為會務(wù)房，并將客人姓名改為王小姐與