【正文】 店名稱。 （ 2）、【重輸項(xiàng)目】：單擊此按鈕，可以再次選擇、更換條件項(xiàng)目。 ◆ 查詢方法介紹 圖 17界面右邊是提供查詢的各種條件，查詢主要可以分為以下幾種方法： 查詢不同類的散客：單擊標(biāo)簽列表中的某一項(xiàng)，查詢某一類散客的情況； 標(biāo)簽頁 查詢條件及功能清單 主單狀態(tài) 信息燈 有關(guān)統(tǒng)計(jì) 單擊表頭按升序或降序排列 10 查詢不同狀態(tài)的散客：單擊右上角的“ I”，打開狀態(tài)下拉菜單，如圖 19所示。如有優(yōu)惠，則此項(xiàng)必須輸入，且不可以超過該理由的最高權(quán)限額度。值得注意的是若選擇了主單特要中的“房費(fèi)保密”，預(yù)訂列表 和當(dāng)前住客檔案中，該房間的房價(jià)將紅色顯示。 A區(qū) B區(qū) D 區(qū) C區(qū) 7 圖 16 若該客人確為檔案中客人，則按回車鍵可選定該客人檔案，那么該客人的檔案信息自動(dòng)導(dǎo)入到該散客主單中。預(yù)訂房類后，系統(tǒng)自動(dòng)顯示定價(jià)、房價(jià)方案，在“房價(jià)”的第二個(gè)空格輸入 ，回車，系統(tǒng)自動(dòng)顯示打 折之后的實(shí)際房價(jià) ，光標(biāo)停留在“理由”處。會(huì)議預(yù)訂 ............................................................................................. 38 團(tuán)體主單工作窗口介紹 ................................................................................... 39 團(tuán)體預(yù)訂實(shí)例 ................................................................................................. 50 團(tuán)體登記 .............................................................................................................. 55 預(yù)訂團(tuán)體入住的具體操作步驟： ..................................................................... 55 團(tuán)體直接登記實(shí)例： ...................................................................................... 56 團(tuán)體信息查詢 ....................................................................................................... 59 當(dāng)前團(tuán)體列表 ................................................................................................. 59 團(tuán)體主單一覽表 ............................................................................................. 59 特殊團(tuán)體處理 ....................................................................................................... 60 第三 節(jié) 其它功能 ..................................................... 61 散客成員轉(zhuǎn)化 ....................................................................................................... 61 賓客入團(tuán) ......................................................................................................... 61 成員出團(tuán) ........................................................................................................ 62 團(tuán)隊(duì)的各種拼房 .................................................................................................. 62 團(tuán)隊(duì)成員之間拼房 .......................................................................................... 62 團(tuán)隊(duì)成員與散客的拼房 ................................................................................. 63 賓客檔案管理 ....................................................................................................... 63 賓客歷史檔案列表 .......................................................................................... 63 團(tuán)體歷史檔案 ................................................................................................. 64 客戶（賓客）檔案 .......................................................................................... 65 特別提醒檔案 ....................................................................................................... 68 公共信息 .............................................................................................................. 69 賓館工作帳 .......................................................................................................... 70 協(xié)議單位查詢和房價(jià)碼查詢 .................................................................................. 71 房類資源信息查詢 ................................................................................................ 71 2 房類 清單 ........................................................................................................ 71 房類明細(xì)分析 .................................................................................................. 72 客房使用實(shí)時(shí)報(bào)告 .......................................................................................... 73 房間信息查詢 ....................................................................................................... 73 客房列表 ........................................................................................................ 73 客房簡報(bào) ........................................................................................................ 74 實(shí)時(shí)房態(tài)表 1 ................................................................................................. 75 實(shí)時(shí)房態(tài)表 2 ................................................................................................. 76 實(shí)時(shí)房態(tài)表 3 ................................................................................................. 77 第二章 預(yù)訂接待系統(tǒng)使用說明 第一節(jié) 散客操作 本系統(tǒng)所指的 散客 是一般零星客人、長住戶（寫字間）、散客團(tuán)體成員等客人的總稱。保存后，系統(tǒng)產(chǎn)生一個(gè)帳號(hào)，散客工作窗口如圖 14 所示，至此散客預(yù)訂成功。 【保密】： 選擇此項(xiàng)后，查詢 客人信息時(shí)有專門的指示燈識(shí)別其為保密客人。對(duì)登記，輸入房號(hào)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示相應(yīng)的房類。 【結(jié)算】：也即預(yù)訂結(jié)算類別，一般由預(yù)訂人員輸入，作為一個(gè)結(jié)算參考。 圖 110 輸入姓名，回車，系統(tǒng)自動(dòng)搜索到目標(biāo)，雙擊或回 車打開對(duì)應(yīng)的散客主單。 12 修改預(yù)訂信息 當(dāng)發(fā)現(xiàn)以前輸入的預(yù)訂信息有誤或預(yù)訂信息需要調(diào)整時(shí)，需要修改預(yù)訂信息。 注意：如果該客人已交預(yù)訂金，則須先到收銀處退還訂金后才能轉(zhuǎn)館。 （ 7）、在【房價(jià)】后的第二個(gè)空格（即優(yōu)惠處），輸入 ，回車，系統(tǒng)自動(dòng)顯示打 8折之后的實(shí)際房價(jià)。 4. 【單位】：顯示客人的單位名稱。 其中“客欠”的顯示可能為正也可能為負(fù)，為正表示客人的消費(fèi) 大于所付押金 ，如表示客人欠酒店 1100 元；為負(fù)表示客人的消費(fèi)小于所付押金，如表示客人的押金扣除消費(fèi)還剩 。 分 析 ：本實(shí)例屬于預(yù)訂未分房客人轉(zhuǎn)入住的情況，并且客人要補(bǔ)充輸入客人的身份證信息。 三、當(dāng)日結(jié)帳退房客人入住 實(shí)例 5：當(dāng)日退房客人顧薇因飛機(jī)原因，重新返回酒店要求入住。 （ 3）、散客主單下，對(duì)信息做必要的修改，如離開時(shí)間、房號(hào)等，保存即可。 （ 2）、 附加信息中 【類別】欄中選擇“自用房”（“ 長包房 ”）。 （ 2）、 在【姓名】處輸入 劉青 ，回車，系統(tǒng)顯示 【別名】是“ Liu Qing”；【證件】處輸入 C01，【編號(hào)】處輸入身份證號(hào)碼 140101691018102，回車，系統(tǒng)顯示【籍貫】、【性別】、【生日】、【地址】信息。若要入住，單擊 “是（ Y）” ，系統(tǒng)提示“掛帳轉(zhuǎn)入住成功”； 否則單擊 “否（ N）” 。 操作拼房，最重要的是房間類別的修改。用查看主單日志功能可反映出該換房過程。留言一般用于記錄給客人的留言。 設(shè)置允許記帳費(fèi)用 允許記帳決定了客人在住期間可否在 其它收銀點(diǎn)簽單，但它不能控制電話費(fèi)的記帳。會(huì)議預(yù)訂 團(tuán)隊(duì)操作是預(yù)訂接待系統(tǒng)中除散客操作外的另一大功能，其設(shè)計(jì)宗旨是盡可能方便、快捷、完整地記錄團(tuán)隊(duì)及其成員的各種信息。根據(jù)排房情況，該值會(huì)自動(dòng)調(diào)整。所有預(yù)留完成后單擊“確認(rèn)”即可。已分房的預(yù)留記錄上方有“已分配”字樣。若需真正刪除成員記錄，則只能進(jìn)入“成員處理”功能來完成，具體操作方法見后面說明。 注意 ：此處的批量操作和當(dāng)前客人列表的批量操 作方法 是一致的。 一般團(tuán)體成員的房費(fèi)由團(tuán)隊(duì)支付。 52 圖 216 第三步：房間預(yù)留 單擊“預(yù)留”或按 F6進(jìn)入預(yù)留界面，分別預(yù)留標(biāo)準(zhǔn)房 10間和大床房 1間，人數(shù)修改為2（指 2人 /間），并修改房價(jià)，如圖 217所示。 團(tuán)體預(yù)訂實(shí)例 實(shí)例 12：西軟公司第五屆用戶大會(huì)，預(yù)訂到達(dá)日期為 2021923，離店日期 為 2021926，人數(shù)為 22人，預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)房 10間，房價(jià) ，大床房 1間作為會(huì)務(wù)房，房價(jià)為 ，會(huì)議簽單人：王小姐、朱小姐，團(tuán)隊(duì)為成員付房費(fèi)，團(tuán)體主單各營業(yè)點(diǎn)均可掛前臺(tái)帳，結(jié)算方式為記帳。 團(tuán)體付款設(shè)置可靈活定義團(tuán)體應(yīng)為其成員支付哪些款項(xiàng)，是自動(dòng)轉(zhuǎn)帳的一種。“成員批量修改”與 45 “賓客信息編輯”兩個(gè)窗口提供了快速錄入或修改成員信息的功能。 4） 執(zhí)行“自動(dòng)排房”。 系統(tǒng)提供了兩種分房決策： a