【正文】 及針對該主單的留言、聯(lián)房、記帳設(shè)置、電話開關(guān)、制定門卡、 VOD 管理等。屏幕第三行顯示了該主單的帳號、狀態(tài)、團隊信息（針對團隊成員）以及聯(lián)房信息等。 散客預(yù)訂基礎(chǔ)實例 實例 1： 客人王海燕電話預(yù)訂一標(biāo)準(zhǔn)房，銷售部批準(zhǔn)房價 折，預(yù)計今天下午 18：00 到，住三天。（要求完整輸入所有已知信息）。 分 析 ：根據(jù)已知的客人 信息，在電腦登記單中分別找到相應(yīng)的位置，錄入基本信息。 分解信息 ：姓名：王海燕，預(yù)訂方式：電話預(yù)訂，抵離日期，房類：標(biāo)準(zhǔn)間，房價 折，優(yōu)惠理由：銷售部批準(zhǔn)。 操作步驟 ： （ 1）、執(zhí)行“預(yù)訂” →“新建散客預(yù)訂”，打開散客工作窗口，如圖 11； 3 圖 11 （ 2）、輸入客人“姓名” 王海燕 ， 回車。 值得注意的是，如果此客人是本酒店的“歷史客人”，回車的同時系統(tǒng)自動調(diào)出王海燕的“歷史檔案主單”，如圖 12所示。在確定當(dāng)前客人就是歷史客人時，回車，系統(tǒng)將自動把歷史檔案中的有關(guān)信息錄入到“散客工作窗口”，同時“歷 史檔案主單”窗口自動消失。 如果王海燕不是酒店的歷史客人，則在客人信息處手工輸入有關(guān)信息。 4 圖 12 （ 3）、 移動光標(biāo)至“ 預(yù)定方式”處，單擊空白處，打開下拉菜單，單擊“電話預(yù)訂”； （ 4）、輸入預(yù)計到達時間，在下一行末尾處輸入或選擇 3，表示住三天，回車，系統(tǒng)自動更改“離開”日期；也可點擊“離開”后的 標(biāo)記，打開日歷本，如圖 13，選擇離開日期； 圖 13 （ 5）、 單擊“房類”后的 ，打開幫助，單擊“標(biāo)準(zhǔn)房”，“房類”處顯示 。預(yù)訂房類后，系統(tǒng)自動顯示定價、房價方案，在“房價”的第二個空格輸入 ，回車，系統(tǒng)自動顯示打 折之后的實際房價 ，光標(biāo)停留在“理由”處。 按 F1，打開幫助，單擊“銷售部”，優(yōu)惠理由顯示優(yōu)惠代碼 。 （ 6）、信息輸入完整后，單擊工具欄上的 ，或單擊“主單”菜單下的“保存”功能，或按 CTRL+S，保存所輸信息。保存后，系統(tǒng)產(chǎn)生一個帳號，散客工作窗口如圖 14 所示，至此散客預(yù)訂成功。 5 圖 14 注意 ：步驟（ 5）中輸入房價折扣時，一定要輸在第二格中，因為這兩個輸入框是分別針對兩種不同的房價折扣方法的。第一個用于輸入實價優(yōu)惠，第二個用于輸入百分比優(yōu)惠。 上面我們用簡單基礎(chǔ) 的實例說明了散客預(yù)訂的操作，下面我們來了解一下散客預(yù)訂常用的方法。 ● 系統(tǒng)主窗口下執(zhí)行 “預(yù)訂” →“新建散客預(yù)訂”； ● 散客工作窗口下執(zhí)行 “主單” →“新建預(yù)訂”； ● 執(zhí)行“查詢”→“實時房態(tài)表 2”，選中房間，單擊右鍵，單擊“散客預(yù)訂”（或者直接單擊右邊的功能按鈕）； 散客預(yù)訂工作窗口 散客預(yù)訂工作窗口比較簡單，如圖 15。 6 圖 15 輸入界面說明：（非常重要，請熟記） 1． 通過選擇 Alt+阿拉伯?dāng)?shù)字 可快速將光標(biāo)定位至屏幕的相應(yīng)位置。 2． 單擊“ ？ ”處或按 F1鍵可打開幫助窗口。 3． 單擊日歷樣圖標(biāo)可編輯日期。 灰色顯示的輸入欄為不可編輯欄，其內(nèi)容由系統(tǒng)自動賦予。 A區(qū)：客人信息?？奢斎肟腿诵彰?、國籍、性別、 VIP和保密等。其中： 1. 【姓名】： 輸入 客人的姓名，缺省值為“ NO NAME”。當(dāng)你輸完客人姓名后，按回車，若輸入的姓名在特別提醒檔案、當(dāng)前客人檔案或客史檔案中出現(xiàn)，系統(tǒng)將自動在屏幕中顯示提醒檔案或客史檔案信息，以便操作員確認(rèn)，如圖 16。 A區(qū) B區(qū) D 區(qū) C區(qū) 7 圖 16 若該客人確為檔案中客人，則按回車鍵可選定該客人檔案，那么該客人的檔案信息自動導(dǎo)入到該散客主單中。 【國籍】： 默認(rèn)值是“中國 ”，按 F1獲得幫助（幫助匯總了所有國家的名稱），可以選擇客人的國籍。 【 VIP】： FOXHIS 系統(tǒng) 可事先設(shè)置多種 VIP 類別，本項設(shè)定后在查詢客人信息時即可通過相關(guān)的指示燈識別其為 VIP客人，并可打印相應(yīng)的 VIP報表。 【保密】： 選擇此項后，查詢 客人信息時有專門的指示燈識別其為保密客人。 B區(qū)：客人預(yù)訂信息。主要如下： 2. 【訂房】：在預(yù)訂人和客人不是同一個人時，可輸入預(yù)訂人姓名。 【電話】：可輸入客人或預(yù)訂人電話。 【預(yù)訂方式】：客人的預(yù)訂方式，可據(jù)此統(tǒng)計預(yù)訂方式，打印相關(guān)報表。 【訂號】： 系統(tǒng)自動生成 的預(yù)訂號。預(yù)訂號一般為 10 位數(shù)字，生成有如下規(guī)律：前 6位為主單生成的年月日，后 4位為流水號 ， 如 :061010001。 3. 【來源】： 客人的來源代碼， 用于統(tǒng)計“客人來源表”。 【單位】： 若當(dāng)前入住客人為協(xié)議單位客人，則可按 F1 打開協(xié)議單位幫助窗口，選擇其單位號。選擇正確的單位號后，屏幕將自動彈出單位名稱及相應(yīng)的協(xié)議號。 4. 【到達】、【離開】：客人的抵離日期。 【人（孩）】：分別對應(yīng)大人數(shù)和小孩數(shù)。 【特要】： 本主單的特殊要求 ,針對整個房間有效。值得注意的是若選擇了主單特要中的“房費保密”，預(yù)訂列表 和當(dāng)前住客檔案中，該房間的房價將紅色顯示。 5. 【房類】：房間類型代碼，由最多三個字符組成。對預(yù)訂，房類代碼必須輸入，房號則可入住時再輸。對登記，輸入房號后系統(tǒng)會自動顯示相應(yīng)的房類。房類后面的格子用于輸入房數(shù) ,表示可以訂當(dāng)前房類多個房間。 8 【房號】： 客人預(yù)訂或入住的房間號。單擊問號可打開“房間簡報”窗口。 【理由】：此處的理由指客人入住之后換房的理由。 【加床】：若主單要加床，則必須選中該復(fù)選框，框內(nèi)“√”符號出現(xiàn)后，才能輸入加床的價格。 【抵離班次】：主要用于有接機或送機服務(wù)的客人，在此可記錄客人抵 離的航班號。 6. 【定價】：系統(tǒng)自動彈出所選房類的門市價。 【方案】：主要用于記錄該房價的組成方式，如是否含服務(wù)費等。可單擊“？”，打開幫助窗口進行選擇。 【房價】：兩個輸入框主要針對于兩種不同的房價折扣方法。 A．實價優(yōu)惠：如給一客人 300元／間，在第一個輸入框內(nèi)輸入 300元； B．百分比優(yōu)惠：如為 8 折，在第二個輸入框內(nèi)輸入 ，即優(yōu)惠 20%，系統(tǒng)會自動顯示 8折后的房價； 若該主單為協(xié)議單位客人并已選擇相應(yīng)的單位號時，系統(tǒng)將自動顯示該單位可享受相應(yīng)房類的協(xié)議價。 【理由】： 客人享受房價優(yōu)惠的理由 。如有優(yōu)惠，則此項必須輸入，且不可以超過該理由的最高權(quán)限額度。 【卡號】：可進行內(nèi)部卡或外部卡的讀卡操作。此功能需要技術(shù)支持。 【結(jié)算】：也即預(yù)訂結(jié)算類別，一般由預(yù)訂人員輸入，作為一個結(jié)算參考。 【備注】： 靈活輸入備注內(nèi)容。 C區(qū)：關(guān)于該預(yù)訂的簡要信息和簡要功能按鈕。 D區(qū)： 顯示該主單的付款信息，以及建立與當(dāng)前修改該主單的操作員信息。 客人預(yù)訂完成后的操作 預(yù)訂之后，常見的操作可以分為兩大類：查找預(yù)訂信息和找到之后對預(yù)訂信息的處理。首先我們來介紹如何查找客人信息，然后再來看看預(yù)訂之后的常見操作。 查詢預(yù)訂信息 酒店實際業(yè)務(wù)中，操作員經(jīng)常需要解決這樣的一些問題如：客人到總臺問訊預(yù)訂情況、查詢朋友住在哪個房間、預(yù)訂客人到酒店后要求轉(zhuǎn)入住等。解決這些問題都需要查詢散客信息，那么如何查詢呢？ 執(zhí)行“預(yù)訂” →“賓客預(yù)訂列表” ，進入如圖 17界面； 9 圖 17 ◆ 當(dāng)前住客檔案界面說明 “賓客預(yù)訂列表” 上方是可以互相切換的標(biāo)簽頁，如圖所示，當(dāng)前所有客人又被細分為這些類型（一般這些標(biāo)簽頁可以根據(jù)實際需要進行定義），其中最常用的是“所有”標(biāo)簽頁。 界面中部顯示的是客人的簡單信息，內(nèi)容如圖 18： 圖 18 由上我們可以看到一些特別的標(biāo)記，下面逐個進行介紹： 房號 ──顯示 房號的顏色默認(rèn)是黑色，紅色顯示的房號表示客人是回頭客。 信息提示燈──信息提示燈總共六盞，依次為 ── VIP； ──保密； ──留言； ──聯(lián)房； ──去向； ──允許所有費用記帳（ ──部分費用允許記帳，空白──不允許記帳）。為了方便初學(xué)者掌握，只要 把鼠標(biāo)指向某一標(biāo)志燈，系統(tǒng)自動顯示相應(yīng)的含義。 房價──顯示房價的顏色默認(rèn)是黑色，紅色顯示的房價 ，表示房費保密。 最下方，顯示的是當(dāng)前列表的房數(shù)、人數(shù)、總房價等的統(tǒng)計信 息。 ◆ 查詢方法介紹 圖 17界面右邊是提供查詢的各種條件，查詢主要可以分為以下幾種方法： 查詢不同類的散客：單擊標(biāo)簽列表中的某一項，查詢某一類散客的情況； 標(biāo)簽頁 查詢條件及功能清單 主單狀態(tài) 信息燈 有關(guān)統(tǒng)計 單擊表頭按升序或降序排列 10 查詢不同狀態(tài)的散客：單擊右上角的“ I”，打開狀態(tài)下拉菜單，如圖 19所示。下拉菜單中可分別選擇預(yù)訂、在住、結(jié)帳等狀態(tài)的散客，打開某一狀態(tài)的散客列表。 圖 19 按單個條件查詢：如果用“姓名”來查詢，則在查詢條件中，單擊“ ”，系統(tǒng)彈出如圖 110所示的提示框。 圖 110 輸入姓名，回車，系統(tǒng)自動搜索到目標(biāo)，雙擊或回 車打開對應(yīng)的散客主單。 速查：是（ 3）中各種條件的簡單組合查詢，單擊“ ”，打開如圖 111的界面。界面顯示了各種可輸入的條件，操作員可以同時輸入多個條件，單擊“確認(rèn)”即可。 圖 111 11 自定義組合查詢：單擊屏幕右下角“ ”按鈕，打開如圖 112通用條件生成器進行查詢。自定義組合查詢是一種強有力的查詢方法，能夠滿足客戶多方面的要求。 圖 112 通用條件生成器介紹： 如圖 111所示，通用條件生成器有兩個標(biāo)簽頁：自由組合和定義組合。 自由組 合查詢：可選項目、條件項目邏輯關(guān)系輸入框、值輸入框 通用條件生成器 定義組合查詢：自定義需要查詢的條件，可由簡單的 SQL語句生成 操作方法如下 ： （ 1）、選擇查詢的條件項目，雙擊所需項目即可。在“條件項目邏輯關(guān)系輸入框”中輸入邏輯關(guān)系（選定查詢的列號，邏輯關(guān)系條件可由與 [*]、或 [+]、非 []及括號組成）。系統(tǒng)默認(rèn)是“并且”關(guān)系，輸入完畢后，選擇“確認(rèn)項目”； （ 2）、輸入數(shù)學(xué)關(guān)系及比較值。數(shù)學(xué)關(guān)系可用 ==（準(zhǔn)確等于）， =， =,=,(不等于 )， Like等，比較值按實際情況輸入。若選擇的項目在左邊顯示區(qū)中列號是紅色的，則可以按 F1獲得幫助。 （ 3）、組合條件輸入完整后，單擊窗口右邊的“確認(rèn)（ O）”。 注意 ： （ 1）、如圖 111，窗口左邊列號紅色顯示，表示輸入比較值時可以按 F1 獲得幫助。 （ 2）、【重輸項目】：單擊此按鈕，可以再次選擇、更換條件項目。 （ 3）、【切換】： “ 列名”、“類型”的中英文切換。 （ 4）、【轉(zhuǎn)移】：轉(zhuǎn)移到 “ 定義組合”界面。 12 修改預(yù)訂信息 當(dāng)發(fā)現(xiàn)以前輸入的預(yù)訂信息有誤或預(yù)訂信息需要調(diào)整時，需要修改預(yù)訂信息。 操作步驟如下： （ 1）在 “賓客預(yù)訂列表” 中查詢到客人房間帳主單，雙擊打開主單； （ 2）在主單中對相應(yīng)項目進行修改，注意，修改完畢后一定要存盤。 在散客主單下，還可單擊“操作日志”按鈕查看該客人的操作日志：若操作員執(zhí)行“存盤”功能對該主單的重要信息作過某些修改，系統(tǒng)將自動作必要的日志記錄工作，以備今后跟蹤該客人的操作過程，明確操作員的責(zé)任。 取消預(yù)訂 賓館可能因客人要求、客房緊張或者操作失誤等情況，需要取消客人的預(yù)訂單，本系統(tǒng)提供以下幾個功能： （ 1）批量取消預(yù)訂單：賓客預(yù)訂列表下，選擇要批量處理的記錄，可通過 CTRL和 SHIFT鍵進行多選，單擊“ 1”，打開批量處理窗口，如圖 113。單擊“ ”，即可將選定預(yù)訂批量取消。 圖 113 （ 2）單個取消預(yù)訂客人：通過 散客信息查詢查找到需取消的預(yù)訂單，打開散客工作窗口后，執(zhí)行工具欄中的取消功能即可。也可執(zhí)行“狀態(tài)”下的“取消”功能來完成。 該功能也同樣只能取消余額為零（沒有交過預(yù)訂金）的預(yù)訂客人。若客人已交過預(yù)訂金，則應(yīng)到收銀處退還訂金并結(jié)帳。 預(yù)訂確認(rèn) 如一個客人已預(yù)交了訂金，或飯店內(nèi)部人員對該客人進行擔(dān)保，就必須把該預(yù)訂客人的狀態(tài)改為確認(rèn)狀態(tài)“ C”， 以免因客房緊張、或者操作失誤等原因，被飯店批量取消。具體方法是找到該預(yù)訂主單后，選擇“狀態(tài)”下的“確認(rèn)”功能來進行預(yù)訂確認(rèn)。 注意：預(yù)訂經(jīng)確認(rèn)后，若無任何帳務(wù)信息，則用 單個取消預(yù)訂客人方法照樣能取消。 13 預(yù)訂客人轉(zhuǎn)館 如果一客人已經(jīng)預(yù)訂，但由于客人要求或者飯店方面沒有空余的房間來分配，而介紹他去另一飯店，則可 選擇“狀態(tài)”下的 “轉(zhuǎn)館”功能來處理，即把客人的有效預(yù)訂狀態(tài)改為“Ｌ”。您最好先在“備注”處記錄下他新去的飯店名稱。這樣，如果他人要查詢該客人的信息，飯店就可告知他的新地址。飯店方以后在有房間的情況下也 可把他接回。 注意：如果該客人已交預(yù)訂金，則須先到收銀處退還訂金后才能轉(zhuǎn)館。 預(yù)訂恢復(fù) 系統(tǒng)可以把已取消、已轉(zhuǎn)館的無效預(yù)訂主單恢復(fù)為正常預(yù)訂狀態(tài)“ R”，以達到避免重復(fù)輸預(yù)訂單的目的。方法是找到無效預(yù)訂主單后，選擇“狀態(tài)”下的 “恢復(fù)”功能并 確認(rèn)即可。 清