【正文】 度又高，高學歷、高素質(zhì)的員工與低學歷的員工每天從事同樣的工作， 同時成都香格里拉大酒店員工在枯燥機械的工作中無法看到晉升希望，使大學生們感到教育投資的白費和事業(yè)發(fā)展無望而造成心理的不平衡，無心留在酒店。 從成都香格里拉大酒店中的員工職業(yè)發(fā)展方面看，相比較餐飲部、保安部的員工最低，其原因在于：第一、從餐飲部從業(yè)人員情況來看，大多員工較為年輕，學歷程度普遍不是很高。并且在現(xiàn)實生活中，人們往往將工作角色和社會角色放在一起比較，進而顯得從事該項工作的員工的社會地位較低。由于上述原因，好多員工對自己的未來感到迷茫，不能很好規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。 5 提高 成都 香格里拉大酒店 酒店員工滿意度的建議 成都香格里拉大酒店想提高員工滿意度因該知道 員工對在酒店工作和生活方面的不滿意，是其實際現(xiàn)實感受 與原有期望之間產(chǎn)生了差距。因此，提高員工滿意度基本可以分成兩步來作：一是對員工的期望進行合理的引導和教育，使酒店員工對期望的認知合理化。 ， 滿足員工的基本要求 —— 公平 公平是每個員工都希望企業(yè)具備的基本特點之一 。 因此， 成都香格里拉大酒店 酒店需從以下個方面進行改善，以盡量做到公平。一般來講，基層的員工更多的是考核對客服務的態(tài)度和技能，工作業(yè)績所占的權重相對低一些，而隨著職位的升高，考核工作業(yè)績的權重逐漸提高，對于部門總監(jiān)及以上的管理者則更多的是考核其工作業(yè)績；并且隨著職位的升高，績效考核的周期會加長。最后，建立績效考核監(jiān)督機制，要建立由單位領導、管理人員和員工代表組成的考核監(jiān)督委員會，監(jiān)督考核工作，保證考核工作公 正和公開。 報酬分配系統(tǒng)的公平 要制定有利于調(diào)動和保護大多數(shù)人積極性的分配政策，充分體現(xiàn) “按勞分配為主、效率優(yōu)先，兼顧公平 ”的分配原則，突出投入產(chǎn)出的效率原則。當然，公平還體現(xiàn)在酒店管理的其它方面，如：各項獎懲制度的公平，勞動紀律管理制度的公平、辭退員工時的公平以及離職時的公平等等。 ，提升物質(zhì)激勵效果 通過調(diào)查 了解到，一般員工對于薪酬福利的評價主要來自于工資的實際數(shù)額，很少能將酒店在保證員工基本生活方面的投入和員工自身的實際的無形受益聯(lián)系起來。 積極開展員工薪酬福利認知方面的培訓 開展員工對薪酬福利認知方面的培訓，有利 于員工對酒店薪酬福利體系的認識和理解，更為客觀理性地看待薪酬福利，以增強員工的認同度。同時對酒店提供的各種報酬進行綜合性的財務計算，以事實為依據(jù)，讓員工對薪酬有一個合理的認識。 最后，還要 適當引導員工要具有職業(yè)發(fā)展的長遠眼界。跳槽時，憑借 成都香格里拉 酒店著名的品牌可以獲得更好的職位和薪水等。 成都香格里拉大 酒店應在薪酬制度和結構方面作如下的調(diào)整： 首先， 在工資總額不減少的情況下，將一部分崗位工資調(diào)整成崗位津貼，即增 加崗位津貼，減少級差工資之間的差距；同時，依據(jù)每級級差工資差距 幅度 的不同，增加每個職級工資之間的職檔，減少每一職檔工資之間的差距， 在一定程度上能夠起到激勵作用。酒店雇傭員工的目的在于員工能持續(xù)的為酒店提供高質(zhì)量的工作和服務，員工工作的最終目 的是提高自身素質(zhì)以圖進一步的發(fā)展，二者是可以有機的結合在一起的 。當然在具體的方案設計還要考慮到員工的可塑性和酒店本身的管理價值觀等 方面的問題。這種考核方式，影響了獎勵的及時性效果。 考慮經(jīng)濟增長和通貨膨脹因素，每年應關注政府統(tǒng)計部門公布的 CPI 指數(shù)，適時進行所在地區(qū)市場薪酬調(diào)研，在經(jīng)營狀況允許的情況下，盡可能將該項因素考慮到每年的人力資本預算中去，合理增減工資，從宏觀層面 盡量消減這種波動對員工收入造成的不利影響。 首先 選擇合適的場所為有住宿要求的員工提供統(tǒng)一的住宿公寓。首先，給員工宿舍配備宿舍管理員，其主要職能有：一是負責員工宿舍及環(huán)境衛(wèi)生的清理維護；二是維護宿舍員工的安全，為員工提供居住安全保障。 其次可以 增添更多的設施來豐富員工業(yè)余生活，方便員工生活，陶冶員工的情操，提高員工生活質(zhì)量。 增強精神激勵效果 對一個企業(yè)來講，管理者除了要滿足員工合理的物質(zhì)要求與安全保障以外，更應該關注員工精神和情感方面的需求，尤其是要員工感到自己在組織中是在不斷發(fā)展、 不斷成長的。 成都香格里拉 酒店的管理層，應在已有的精神激勵方面的各項規(guī)定基礎上，進一步加強完善該制度，使其能夠更好地融入到酒店的管理體系之中。對外而言，是酒店服務客人的關鍵，服務員必須通過信息溝通來了解客人的需要，并根據(jù)這些需要提供優(yōu)質(zhì)服務；對內(nèi)而言，一是連接各個部門管理職能的紐帶，是酒店從上到下傳達指令的渠道。 首先， 建立酒店總經(jīng)理接待日制度 。目前很多酒店采取這種總經(jīng)理與員工直接交流的方式來獲取員工對酒店管理方面的看法和意見，主要是通過獲取整個員工工作生活心態(tài)，發(fā)現(xiàn)一些比較突出 的問題，進而采取一定的管理措施進行改善和跟進。 其次， 設立 “有價值建議 ”獎，鼓勵員工為酒店服務與管理獻計獻策。任何有價值的建議對酒店的服務工作和管理工 15 作都是有益處的，因 此，酒店管理層應該建立公開、透明的信息渠 道來鼓勵員工發(fā)表意見，提出建議，充分發(fā)揮員工的主觀能動性。按照建議可實現(xiàn)的程度 或對酒店帶來的收益大小，對好的建議進行公開表揚和適當?shù)莫剟睢? 第三， 選擇適當 的媒介，及時發(fā)布酒店管理集團及酒店信息 。其實，酒店完全可以利用現(xiàn)有的媒介條件，如酒店內(nèi)部局域網(wǎng)、公共郵箱、創(chuàng)辦酒店報刊、雜志等方式員工讓員工了解更多的信息。針對集團的總體發(fā)展動態(tài)、在中國境內(nèi)發(fā)展狀況、各類人才需求信息、各種大型活 動等 ；第二， 成都香格里拉 酒店關于經(jīng)營管理方面的信息。 第三，酒店培訓方面的信息，主要是針對目前 成都香格里拉 酒店培訓體系的建設而專設的，公布內(nèi)容可以包括本月各個部門的培訓工作計劃 （ 包括培訓內(nèi)容、時間、地點和培訓者等細節(jié) ） 、培訓月報 （ 對部門培訓工作的總結 ） 、培訓評估等。 讓員工知道自己是處在一個良好的企業(yè)發(fā)展環(huán)境中，無形的增加員工工作的自豪感和集體榮譽感這種半開放式的管理可以讓所有員工都來關心酒店的經(jīng)營 與管理，進一步激發(fā)他們的工作熱情。在快節(jié)奏、高壓力、強競爭的現(xiàn)代社會環(huán)境下，管理者的真情關懷、尊重愛護，能使員工感到溫暖，產(chǎn)生使命感、歸屬感，進而激發(fā)員工的主動性和積極性，不斷推動 16 其努力工作。 第一，要 尊重酒店每一位員工 。在 希望得到員工尊重的同時，首先學會尊重員工。 具體通過 ① 尊重員工的人格， ② 尊重每位員工的優(yōu)點， ③ 尊重員工的意見， ④ 尊重渴望被尊重的心理的方法來表現(xiàn) 。 第二， 關心愛護酒店員工 。 我們要從細節(jié)入手，以情感人，多加贊美員工，節(jié)假日提供更美味的飲食，領導問候員工，加強文化活動，開展相應的娛樂活動等一系列手 段來體現(xiàn)對員工的關愛， 一方面能使員工達到感情上、思想上的溝通和對問題的共識；另一方面可以從精神上激勵員工努力克服工作中碰到的困難和曲折，幫助解決生活中的實際問題，從而激勵酒店員工干好本職工作 的熱情。不一而同的職業(yè)規(guī) 劃決定了許多員工希望能夠得到除了工作技能之外的其他培訓，如：旅游知識、英語、計算機、人際交往技能、管理知識、領導力、企業(yè)管理等多方面的培訓，甚至有的員工希望能有機會出去上學。 酒店 中能夠看到自己職業(yè)發(fā)展軌跡趨佳的人越多，這些人的影響力也就越大，其整體效應就是員工對企業(yè)、對同事認同感不斷上升，整個團隊、整個企業(yè)的凝聚力不斷增強。因此，通過引導酒店員工實現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃來提高員工的內(nèi)在滿意，也是一種行之有效的實現(xiàn)途徑。 成都香格里拉大 酒店的人力資源部門首先應該進行培訓方面的調(diào)查，充分了解員工培訓需求的多樣性。在充分利用好酒店自身人力資源的基礎上，在條件允許的情況下，盡可能多的滿足酒店員工合理的培訓需求。 成都香格里拉 酒店低層職員的使用，內(nèi)部提升的情況 較多，但在中高層崗位上，往往以外部聘用為主，這勢必造成員工在酒店升職到一定職位后，因看不到向上的職業(yè)機會而離職，造成人員流失。以此調(diào)動員工的積極性，讓員工看到職業(yè)發(fā)展的前景，不僅有助于在工作中產(chǎn)生更大的動力，提高內(nèi)在滿意度，同時還能夠給其家庭以信心并獲得支持?？陀^上需要飯店人力資源管理確立 “ 以人為本 ” 的管理思想，加大對員工的投資，建立以員工滿意為核心的飯店人力管理系統(tǒng)。實際上，這些員工滿意度實現(xiàn)的途徑是相互聯(lián)系和促進的，員工對薪酬福利的滿意 可以直接促進正常的工作狀態(tài)投入到對客服務，職業(yè)發(fā)展可以滿足員工對于工作成就等深層次的需要，創(chuàng)造內(nèi)在滿意度的提高，促進員工提供優(yōu)質(zhì)的服務，帶來滿意顧客，創(chuàng)造酒店效益，進一步擴大對員工的投資力度。 最后希望 本 篇論文 更好的為國內(nèi)酒店提高員工滿意度提供借鑒。艾倫莫里斯 德斯勒著劉昕吳雯芳等譯 .人 力資源管理 .中國人民大學出版社， 1999 20 致謝 本文是在 xxx 老師精心指導和大力支持下完成的。她淵博的知識、開闊的視野和敏銳 的思維給了我深深的啟迪。 在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長、同學、朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意 !最后我還要感謝培養(yǎng)我長大含辛茹苦的父母，謝謝你們！ 21 員工滿意度調(diào)查問卷調(diào)查表（附件） 尊敬的員工： 您好！我們正在進行旨在提高酒店管理水平、更好適應未來發(fā)展。您的見解和意見對于酒店未來發(fā)展至關重要，問卷匿名填寫，酒店將以嚴謹?shù)穆殬I(yè)態(tài)度對您的狀況嚴格保密。請根據(jù)自己的實際想法進行回答，不必受他人影響。請在各問題旁邊的最能代表您的看法的一個數(shù)字上畫勾。 3 在酒店工作中，是否能達到了你自己想要得到的目標 A 已達到 B 基本到達 C 沒有達到 D 根本不能達到 開放問題： 1 如果您還希望針對這份調(diào)查問卷中的相關話題發(fā)表其 他見解，請將您的意見寫在下列空白處（如公司、工作、環(huán)境、人員）？ 2 對酒店以后員工滿意度提高還有那些建議？