【正文】 3)了解消防力量是否夠用，如果不夠用，應(yīng)當(dāng)立即向外地、外單位請(qǐng)求援助。 (2)和受災(zāi)地區(qū)密切聯(lián)系，詳細(xì)了解災(zāi)害情況。 (4)通知辦公室負(fù)責(zé)人做好準(zhǔn)備，一旦需要，隨領(lǐng)導(dǎo)一起赴救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 (2)通知衛(wèi)生防疫部門和醫(yī)院做好救治準(zhǔn)備，并迅速派醫(yī)護(hù)人員和救護(hù)車輛前往中毒地點(diǎn)采取措施，如果當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院住不下，應(yīng)當(dāng)向外地醫(yī)院聯(lián)系求救。 (4)協(xié)助醫(yī)療衛(wèi)生部門聯(lián)系搶救藥品和運(yùn)送中毒人員的交通工具。 (1)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告發(fā)生事故地點(diǎn)和大致情況，并聽取領(lǐng)導(dǎo)的處置意見。 (3)立即通知衛(wèi)生部門組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行搶救。 七、對(duì)刑事案件的處理 對(duì)一些重大的刑事案件，比如持槍殺人、搶劫銀行、流氓團(tuán)伙行兇傷人、公共場(chǎng)所爆炸等，要迅速果斷地處理，立即通知公安部門組織力量奔赴現(xiàn)場(chǎng)，阻止事態(tài)的繼續(xù)發(fā)展，并抓獲罪犯，盡量減少事件發(fā)生后的影響和損失，同時(shí)要報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步采取措施。如果給上級(jí)打電話是為了請(qǐng)示或匯報(bào)問(wèn)題，就要開門見山地說(shuō)出是請(qǐng)示或匯報(bào)什么事情，要抓住中心，有條有理。說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要和口語(yǔ)化，對(duì)一些同音字或冷僻不常用的字，要進(jìn)行復(fù)述并解釋。如果一次需要通話的單位比較多，就應(yīng)打完一個(gè)后做 一個(gè)記錄，再打另一個(gè)，以免漏打或者重復(fù)。 對(duì)特殊電話，要依照如下辦法妥善處理： (1)對(duì)要求找本單位領(lǐng)導(dǎo)的電話 這種電話首先要問(wèn)清對(duì)方的單位、姓名及身份，然后回答的語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)，既不能說(shuō)“某某領(lǐng)導(dǎo)在，我給您找去”；也不能說(shuō)“某某領(lǐng)導(dǎo)不在”，而應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)您稍等，我給您找一下”。 (2)對(duì)打聽某 些事情的電話 這種電話要態(tài)度和藹有禮貌地給予熱情對(duì)待。 (3)對(duì)群眾上訪的電話 群眾有時(shí)來(lái)電話告訴某單位發(fā)生重大事故，有時(shí)反映群眾中發(fā)生激烈的矛盾沖突，有時(shí)來(lái)電告訴某人去向不明，某人揚(yáng)言要行兇自殺。如果情況確實(shí)緊急，自己能決定的，應(yīng)馬上提出幾條防范措施或解決意見；如不能決定的，通電完畢后，應(yīng) 放下手中一切工作，迅速向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門匯報(bào)，并協(xié)助他們果斷地進(jìn)行處理。除了那些重要的、緊急的電話不得延誤外，一般應(yīng)將若干電話內(nèi)容相對(duì)集中處理，有條理地作一次性的報(bào)告，并說(shuō)出自己的看法和意見，幫助領(lǐng)導(dǎo)處理。 (3)靈活處理電話中的問(wèn)題 在處理電話過(guò)程中既要加 強(qiáng)請(qǐng)示報(bào)告，不在重大問(wèn)題上擅自作主，又要發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。 (4)對(duì)電話內(nèi)容的落實(shí)情況要搞好信息反饋 凡是上級(jí)電話指示中明確指出要有落實(shí)措施、結(jié)果并限定日期報(bào)告的，要按期報(bào)告。涉及有關(guān)專業(yè)部門處理的事項(xiàng)，應(yīng)在轉(zhuǎn)達(dá)后，檢查和督促這些部門及時(shí)答復(fù)。這類問(wèn)題，非電話所能解決，可以先把它記下來(lái)，詢問(wèn)清楚再說(shuō)，切不可上當(dāng)受騙。接這種電話要問(wèn)清來(lái)人機(jī)關(guān)、職務(wù)、一行人數(shù)、坐哪次車船來(lái)、事由等，請(qǐng)求主管領(lǐng)導(dǎo)酌情處置。對(duì)這類問(wèn)題，要請(qǐng)熟悉這些人情況的人員答復(fù)，不能自作主張安排食宿。比如假報(bào)兇殺、嚴(yán)重交通事故、各種自然災(zāi)害等。對(duì)這種情況，必須及時(shí)鑒別真?zhèn)?，不能聽風(fēng)是風(fēng)，盲目動(dòng)作，不然將會(huì)造成嚴(yán)重后果。 (2)發(fā)話單位名稱、通話人姓名以及對(duì)方電話號(hào)碼。 (4)領(lǐng)導(dǎo)批示和處理情況。 這五個(gè)部分要準(zhǔn)確、清楚地記下來(lái)。根據(jù)各單位電話多少的實(shí)際情況，按月、季或年裝訂成冊(cè)。 (2)對(duì)電話內(nèi)容要有腹稿，重要的電話還要有書面文稿，以免拿起電話后語(yǔ)言 啰 嗦、詞不達(dá)意，甚至信口開河。 (4)授完正式內(nèi)容，應(yīng)向接話人詢問(wèn)聽清楚沒(méi)有，重要的電話，尤其是較長(zhǎng)的重要電話，還可以讓對(duì)方復(fù)述一遍。 第二條 熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)真鉆研，提高業(yè)務(wù)水平，文 明值班，積極妥善地處理好職責(zé)范圍內(nèi)的一切業(yè)務(wù)。 第四條 加強(qiáng)安全責(zé)任，保守機(jī)密，不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)公司內(nèi)部的情況。愛護(hù)公物，杜絕浪費(fèi)。 第七條 遇有特殊情況需換班或代班者必須經(jīng)辦公室主任或值班主管同意，否則責(zé)任自負(fù)。 管 理 工 具 2 值班管理制度 第一條 本公司于節(jié)假日及工作時(shí)間外應(yīng)辦一切事務(wù)，除由主管人員在各自職守內(nèi)負(fù)責(zé)外，應(yīng)另派值班人員值班處理下列事項(xiàng)： 。 、盜竊及其他危機(jī)事項(xiàng)。 。 ：日班上午八時(shí)起至下午五時(shí)止 (可隨辦公時(shí)間的變更而變更 )。 第三條 員工值班安排表由各部門編排，于上月底公布并通知值班人員按時(shí)值班。 第四條 值班人員應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間在指定場(chǎng)所連續(xù)執(zhí)行任務(wù)，不得中途停歇或隨意外出，并須在本公司或工廠內(nèi)所指定的地方食宿。如遇其職權(quán)不能處理的，應(yīng)立即通報(bào)并請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)辦理。 ，視其性質(zhì)應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理。 第七條 值班人員應(yīng)將值班時(shí)所處理的事項(xiàng)填寫報(bào)告表，于交班后送主管領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)呈檢查，報(bào)告表另定。 第九條 值班人員在值班時(shí)間內(nèi)，擅離職守應(yīng)給予記大過(guò)處分，因情節(jié)嚴(yán)重造成損失者，從重論處。 第十一條 本公司員工值班可領(lǐng)取值班津貼，其標(biāo)準(zhǔn)另定。 第二條 總辦服務(wù)員上班須著工作裝、化淡妝。由公司派車接送上班的員工，因堵車或其他非主觀原因不能準(zhǔn)時(shí)上班的，不以遲到論，但要注明原因。對(duì)來(lái)找高層領(lǐng)導(dǎo)的客人，要問(wèn)清事先有無(wú)預(yù)約，并主動(dòng)通知被找領(lǐng)導(dǎo)；客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，應(yīng)主動(dòng)遞送茶水；客人離開后，應(yīng)及時(shí)收拾茶杯。服務(wù)員要保持會(huì)議室的整潔 ，早晚各檢查一次。會(huì)議結(jié)束后，立即清理會(huì)議室。如有員工確因工作需要須加班時(shí)，要告知其離開時(shí)通知總臺(tái)。 第七條 總辦服務(wù)員違反本制度或其他與其本職工作相關(guān)的工作制度的，視情節(jié)給予其批評(píng)，或處 50元以上、 100元以下罰款，屢教不改的，扣除當(dāng) 月獎(jiǎng)金直至給予辭退處理。 呈 廠長(zhǎng) 代理人員 簽章 原值日員工 簽章 年 月 日