【正文】 管 理 工 具 4 值班管理表格 管 理 工 具 5 值班記錄簿 管 理 工 具 6 值班替換申請(qǐng)書 職 因 故未能擔(dān)任 年 月 日值日勤務(wù)，擬請(qǐng) 先生同意代行職務(wù)，謹(jǐn)請(qǐng)核準(zhǔn)是荷。當(dāng)天值班的總臺(tái)服務(wù)員，也應(yīng)在員工下班后巡邏樓層，確保安全后，方可離開。 第六條 值班服務(wù)員應(yīng)推遲 30分鐘下班，各樓層服務(wù)員下班前應(yīng)先關(guān)好空調(diào)整機(jī)并檢查各辦公室，發(fā)現(xiàn)里面沒有人時(shí)，應(yīng)鎖門關(guān)燈，做到人離燈滅。會(huì)議室開會(huì)時(shí)，應(yīng)事先做好清潔工作，并主動(dòng)給參加會(huì)議的人員倒茶水。 第五條 各樓層的服務(wù)員，應(yīng)視本樓層的具體情況，參照總臺(tái)的工作程序做好工作。 第四條 總辦服務(wù)員對(duì)待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到。 第三條 總辦服務(wù)員要按以下程序工作： 8∶15到公司，穿工作服，檢查打卡機(jī)，掛領(lǐng)導(dǎo)值班牌，開空調(diào)機(jī) (夏天 )； 8∶20，站立迎候員工上班，主動(dòng)遞送卡片； 8∶30收卡。 管 理 工 具 3 總臺(tái)值班管理規(guī)定 第一條 總臺(tái)及各樓層值班小組成員，統(tǒng)稱總辦服務(wù)員。 第十條 值班人員因病和其他原因不能值班的，應(yīng)先行請(qǐng)假或請(qǐng)其他員工代理并呈 準(zhǔn)，出差時(shí)亦同，代理者應(yīng)負(fù)一切責(zé)任。 第八條 值班人員如遇緊急事件處理得當(dāng)，使公司減少損失者，公司視其情節(jié)給予嘉獎(jiǎng)。 ，于上班時(shí)呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 第六條 值班人員收到電文應(yīng)分別依下 列方式處理： 。 第五條 值班人員遇有事情發(fā)生可先行處理，事后方可報(bào)告。并應(yīng)配置值日牌，寫明值班人員的姓名懸掛于明顯地方。夜班下午五時(shí)半起至次日上午八時(shí)止。 第二條 本公司員工值班，其時(shí)間規(guī)定如下： 間止。 、安全措施與公務(wù)保密。 。 第八條 按規(guī)定時(shí)間交接 班，不得遲到早退，并在交班前寫好值班記錄，以便分清責(zé)任。 第六條 堅(jiān)持批評(píng)與自我批評(píng)，團(tuán)結(jié)互助，互相尊重。 第五條 維護(hù)好室內(nèi)秩序，做到整潔衛(wèi)生，禁止在工作時(shí)間大聲喧嘩，無關(guān)人員不得隨便進(jìn)入該室。 第三條 重大、緊急和超出職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)業(yè)務(wù)指揮部門、公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)示，以便把工作做好。 管 理 工 具 1 值班室管理制度 第一條 堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無關(guān)的事項(xiàng)。 (3)接通電話后，問明對(duì)方單位、姓名、職務(wù)并主動(dòng)通報(bào)自己的單位、姓名、職務(wù)。 值班人員在打電話時(shí)應(yīng)注意如下事項(xiàng) ： (1)要明確電話打給何地區(qū)、何部門、何人。電話記錄不能隨便丟放、散失，要有專門的用紙和統(tǒng)一的格式，統(tǒng)一編排號(hào)碼。 (5)記錄人姓名。 (3)通話內(nèi)容。 電話記錄包括五個(gè)部分： (1)通話時(shí)間，包括年、月、日、時(shí)、分。對(duì)這種情況，不管出于什么原因，作案人多制造一些時(shí)間異常緊迫、回旋余地很小的局面，目的就是使接電話人忙中 出錯(cuò)，達(dá)到制造混亂的目的。 (4)報(bào)假案電話。 (3)冒充上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)新聞單位及本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親屬打來電話要求安排食宿。 (2)冒充上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或新聞單位要求派車到車站、碼頭接人。 詐騙電話一般有以下幾種類型，可按如下辦法進(jìn)行鑒別： (1)冒充上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要本單位解決或親屬的問題 。對(duì)下級(jí)的請(qǐng)示、報(bào)告的處理，一定要有時(shí)效觀念，及時(shí)給予答復(fù)。凡是自己有把握處理的電話，就可以相機(jī)處理，而不必事無巨細(xì)都向領(lǐng)導(dǎo)人請(qǐng)示報(bào)告。 (2)注意禮節(jié) 在處理電話過程中，通話內(nèi)容要準(zhǔn)確無誤，盡量簡(jiǎn)單明了，并注意禮貌。 在利用電話處理工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意如下幾個(gè)問題： (1)要集中處理 無論是上級(jí)或下級(jí)打來的電話，都會(huì)有許多內(nèi)容要報(bào)告給主管領(lǐng)導(dǎo)，但也不必接一次電話就報(bào)告一次。對(duì)這類電話要冷靜、細(xì)心，一定要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，了解清楚發(fā)生了什么事，發(fā)生在什么單位或什么人身上，以及嚴(yán)重程度等。事情清楚而又可以回答的，可以適當(dāng)回答；對(duì)事情不了解，或不宜回答的，應(yīng)明確而禮貌地予回避，切不可隨便回答。如果要找的領(lǐng)導(dǎo)同志在，并準(zhǔn)備接電話時(shí)，應(yīng)跟對(duì)方說“某某領(lǐng)導(dǎo)來了，請(qǐng)您跟他講話”；如果要找的領(lǐng)導(dǎo)不在，或是不需要與對(duì)方直接對(duì)話，要向?qū)Ψ酵褶D(zhuǎn)講請(qǐng)理由，不要傷感情。 正式的電話通知，要登記在電話通知記錄本上。通知完畢后，不要忘了記下接電話人的姓名。 在給下級(jí)單位打電話時(shí)，態(tài)度要謙和，不要盛氣凌人、擺架子。 八、值班 電話處理 在給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打電話時(shí)，不要趾高氣揚(yáng)，也不要過分拘謹(jǐn)；說話時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，不要過多地重復(fù)；對(duì)有疑問的地方，也要詢問清楚。 (4)和事故涉及的有關(guān)單位取得聯(lián)系。 (2)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見通知公安部門保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序。 有些交通事故，雖然機(jī)、車、船不一定屬本地管轄，但它發(fā)生在本地管轄的范圍內(nèi)，當(dāng)?shù)氐念I(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)有責(zé)任，有義務(wù)協(xié)助 處理。 (3)報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和主管部門。 六、對(duì)偶發(fā)性人為事故的處理 發(fā)生 在招待所、食堂、居民區(qū)的涉及人數(shù)較多、病情較重的食物中毒事件，得到報(bào)告后，要做好下面幾件工作： (1)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告中毒的地點(diǎn)、人數(shù)、病情。 (3)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見，通知有關(guān)部門做好救災(zāi)準(zhǔn)備，并且要把準(zhǔn)備情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。 災(zāi)害發(fā)生后，值班人員要做到： (1)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。 (2)通知電信部門保證電話線路暢通。 當(dāng)值班員接到火災(zāi)報(bào)告時(shí)，要問清發(fā)生火災(zāi)的地點(diǎn)、火情、撲救情況等，視情況而定。首先要記清報(bào)告人姓名、單位、職務(wù)和地震前兆詳細(xì)情況，馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，和當(dāng)?shù)氐卣鸩块T聯(lián)系，詢問情況。對(duì)這些偶發(fā)事件，單位值班人應(yīng)及時(shí)掌握并妥善處