【正文】 第七條 總辦服務(wù)員違反本制度或其他與其本職工作相關(guān)的工作制度的，視情節(jié)給予其批評(píng)，或處 50元以上、 100元以下罰款，屢教不改的，扣除當(dāng) 月獎(jiǎng)金直至給予辭退處理。會(huì)議結(jié)束后，立即清理會(huì)議室。對(duì)來找高層領(lǐng)導(dǎo)的客人，要問清事先有無預(yù)約，并主動(dòng)通知被找領(lǐng)導(dǎo)；客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，應(yīng)主動(dòng)遞送茶水；客人離開后，應(yīng)及時(shí)收拾茶杯。 第二條 總辦服務(wù)員上班須著工作裝、化淡妝。 第九條 值班人員在值班時(shí)間內(nèi)，擅離職守應(yīng)給予記大過處分，因情節(jié)嚴(yán)重造成損失者，從重論處。 ，視其性質(zhì)應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理。 第四條 值班人員應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間在指定場(chǎng)所連續(xù)執(zhí)行任務(wù)，不得中途停歇或隨意外出，并須在本公司或工廠內(nèi)所指定的地方食宿。 ：日班上午八時(shí)起至下午五時(shí)止 (可隨辦公時(shí)間的變更而變更 )。 、盜竊及其他危機(jī)事項(xiàng)。 第七條 遇有特殊情況需換班或代班者必須經(jīng)辦公室主任或值班主管同意，否則責(zé)任自負(fù)。 第四條 加強(qiáng)安全責(zé)任，保守機(jī)密，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)公司內(nèi)部的情況。 (4)授完正式內(nèi)容，應(yīng)向接話人詢問聽清楚沒有，重要的電話，尤其是較長(zhǎng)的重要電話，還可以讓對(duì)方復(fù)述一遍。根據(jù)各單位電話多少的實(shí)際情況，按月、季或年裝訂成冊(cè)。 (4)領(lǐng)導(dǎo)批示和處理情況。對(duì)這種情況，必須及時(shí)鑒別真?zhèn)?，不能聽風(fēng)是風(fēng)，盲目動(dòng)作，不然將會(huì)造成嚴(yán)重后果。對(duì)這類問題，要請(qǐng)熟悉這些人情況的人員答復(fù)，不能自作主張安排食宿。這類問題，非電話所能解決，可以先把它記下來，詢問清楚再說，切不可上當(dāng)受騙。 (4)對(duì)電話內(nèi)容的落實(shí)情況要搞好信息反饋 凡是上級(jí)電話指示中明確指出要有落實(shí)措施、結(jié)果并限定日期報(bào)告的，要按期報(bào)告。除了那些重要的、緊急的電話不得延誤外，一般應(yīng)將若干電話內(nèi)容相對(duì)集中處理，有條理地作一次性的報(bào)告，并說出自己的看法和意見，幫助領(lǐng)導(dǎo)處理。 (3)對(duì)群眾上訪的電話 群眾有時(shí)來電話告訴某單位發(fā)生重大事故，有時(shí)反映群眾中發(fā)生激烈的矛盾沖突，有時(shí)來電告訴某人去向不明，某人揚(yáng)言要行兇自殺。 對(duì)特殊電話，要依照如下辦法妥善處理： (1)對(duì)要求找本單位領(lǐng)導(dǎo)的電話 這種電話首先要問清對(duì)方的單位、姓名及身份，然后回答的語氣要婉轉(zhuǎn)，既不能說“某某領(lǐng)導(dǎo)在，我給您找去”；也不能說“某某領(lǐng)導(dǎo)不在”，而應(yīng)說“請(qǐng)您稍等，我給您找一下”。說話要簡(jiǎn)明扼要和口語化，對(duì)一些同音字或冷僻不常用的字，要進(jìn)行復(fù)述并解釋。 七、對(duì)刑事案件的處理 對(duì)一些重大的刑事案件，比如持槍殺人、搶劫銀行、流氓團(tuán)伙行兇傷人、公共場(chǎng)所爆炸等，要迅速果斷地處理，立即通知公安部門組織力量奔赴現(xiàn)場(chǎng)，阻止事態(tài)的繼續(xù)發(fā)展，并抓獲罪犯，盡量減少事件發(fā)生后的影響和損失，同時(shí)要報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步采取措施。 (1)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告發(fā)生事故地點(diǎn)和大致情況，并聽取領(lǐng)導(dǎo)的處置意見。 (2)通知衛(wèi)生防疫部門和醫(yī)院做好救治準(zhǔn)備，并迅速派醫(yī)護(hù)人員和救護(hù)車輛前往中毒地點(diǎn)采取措施，如果當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院住不下，應(yīng)當(dāng)向外地醫(yī)院聯(lián)系求救。 (2)和受災(zāi)地區(qū)密切聯(lián)系，詳細(xì)了解災(zāi)害情況。如果是小火、報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)即可；如果是大火，在報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，辦好下列幾件事： (1)通知公安部門派人到現(xiàn)場(chǎng)。 如果有人報(bào)告有大地震的前兆，處理此事時(shí)應(yīng)十分慎重。在一般情況下，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)寫便信是有一定分寸的，如果有過頭之詞，完全可以從口氣上辨別出來。 值班人員應(yīng)根據(jù)用紙情況的不同，仔細(xì)分辨真假，確定真?zhèn)巍? 圖案的結(jié)構(gòu)或圖形的尺寸迥別于常，經(jīng)過對(duì)比后即可鑒別。 三、對(duì)假憑證的鑒別 在對(duì)憑證進(jìn)行鑒別時(shí)，也必須從發(fā)現(xiàn)異常之處入手。 (3)圖案不同 比如國(guó)徽的圖形，線條緊密，制作精美，只要細(xì)心觀察，異常很容易發(fā)現(xiàn)。 (5)鑒 定印信的時(shí)限。 印信的鑒別有五個(gè)方面： (1)鑒別印信的真?zhèn)巍? 有些上訪者想直接見到領(lǐng)導(dǎo)，因此就冒充領(lǐng)導(dǎo)的親屬以達(dá)到見到領(lǐng)導(dǎo)者的目的。 有的單位由辦公室秘書安排，有的單位由保衛(wèi)部門安排，但節(jié)前秘書要檢查值班安排的落實(shí)情況，并將值班表上報(bào)一份給主管單位。擔(dān)任交接工作的負(fù)責(zé)人可以在交班時(shí)明確扼要地傳達(dá)上級(jí)指示，分配任務(wù)，通 知有關(guān)事項(xiàng)等，借以達(dá)到互通訊息、有益值班工作的目的。交接班有兩種形 式： 個(gè)人交接班即由上下兩班單位交接工作，上一班值班人員應(yīng)當(dāng)把主要工作情況、已辦和未辦的事情、注意事項(xiàng)等，確實(shí)向下一班值班人員交代清楚，以便接班人員順利的工作。接待記錄要有編號(hào)，依次記錄來訪人姓名、單位、時(shí)間、內(nèi)容。 它以一天為單位或以一個(gè)班為單位，記錄值班室一天或一班中遇到的情況和經(jīng)歷的主要工作?！?單身”司機(jī)多，也要列表輪流，明確責(zé)任。司機(jī)值班有以下幾種方法： (1)“坐”班 所有司機(jī)大輪班，值班時(shí)在單位住宿，聽值班員招呼，這種方法較好，招之即來，但單位小的輪換太勤，加大了司機(jī)工作量。還要注意安排領(lǐng)導(dǎo)和司機(jī)值班。 專兼結(jié)合值班，即正常上班時(shí)間專職，中午和夜間兼職。但由于這是給單身漢增加負(fù)擔(dān)，應(yīng)當(dāng)分別兩種情況：一是發(fā)揚(yáng)友好互助精神，應(yīng)是私人間委托；二是組織安排，那就應(yīng)考慮他們值班的時(shí)間長(zhǎng)，勞動(dòng)強(qiáng)度大，應(yīng)給予適當(dāng)報(bào)酬。值班者可提前吃飯。 (3)四人順輪 四人順輪，即四位值班員挨個(gè)向下順排，每人 8小時(shí)或 12小時(shí)輪流值班，節(jié)假日不另安排，平日不值班者還可上班做些彌補(bǔ)性、后續(xù)性工作。另 3人每天 1人大班 (24小時(shí)連班 )、 1 人小班 (日班 )、 1 人休息。 二、值班安排 值班安排各部門、各單位不盡相同，主要有以下幾種類型： 安排的方法有三種： (1)3人輪班， 1人替班 3 人輪班，每晝夜 3班倒，每班 8 小時(shí)，保證辦公室 1 人值班，使工作時(shí)間大體相等。另外，應(yīng)責(zé)成一位負(fù)責(zé)人分管保密工作，并選定一位責(zé)任心較強(qiáng)的人擔(dān)任保密員，定期檢查保密細(xì)則的執(zhí)行情況。