品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教材(ppt28)-品質(zhì)管理-閱讀頁
2024-09-06 16:35本頁面
【正文】 制名詞 ﹒ 四 ﹑ 石川馨 品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足 ﹐ 并且樂意溝通的特質(zhì) ﹒ 以良好人力資源 ﹐ 建立工作品質(zhì) ﹒ 五 ﹑ 克勞斯比 (Philip Crosby) 品質(zhì)就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價(jià)值 ﹒ 品質(zhì)就是合乎標(biāo)準(zhǔn) ﹐ 零缺點(diǎn) ﹒ 標(biāo)準(zhǔn)定義 ISO9000對(duì)品質(zhì)的定義 品質(zhì) ﹔ 一組固有特性滿足要求的程度 ? 要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多 情況下要求是會(huì)隨時(shí)間改變的。 : 產(chǎn)品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征稱為品質(zhì)特性 . : 性能 :指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性 。 可靠性 :指產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間和規(guī)定條件下完成規(guī)定任務(wù)的能力 。據(jù)統(tǒng)計(jì)一般公司的品質(zhì)成本占總銷售收入的 30%左右，品質(zhì)管理水平較高的公司已達(dá)到 8%。 外部顧客：最明顯的顧客是那些付錢購買產(chǎn)品或服務(wù)的人 。 三 種 角 色 ? 我們都有顧客－－－－大部分的顧客是內(nèi)部顧客 ﹒ ? 在我們工作中 ﹐ 我們也是其它人的顧客－－－大部分也是內(nèi)部的 ﹒ ? 我們都扮演了三重角色－－－顧客 ﹑ 流程執(zhí)行者 ﹑ 及供貨商 正確的品管理念 (一 ) ? 廣義的品質(zhì) 包括工作品質(zhì) ﹑ 服務(wù)品質(zhì) ﹑ 信息品質(zhì) ﹑ 制程品質(zhì) ﹑ 部門品質(zhì) ﹑ 人的品質(zhì)（包括 ﹔ 工人 ﹑ 工程師﹑ 管理者） ﹑ 制度品質(zhì) ﹑ 公司品質(zhì) ﹑ 目標(biāo)品
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1