【正文】 —— 軍政兩條線）。管理未出讓的權(quán)力。管理已出讓的權(quán)力。 案例一： 物料購買權(quán)的切割： ① 決策權(quán) —— 物控員 ② 執(zhí)行權(quán) —— 采購員 ③ 監(jiān)控權(quán) —— 物料稽查員、倉管、進(jìn)料檢驗(yàn)員、財(cái)務(wù)人員、人事考核人員、采購主管。 作業(yè)系統(tǒng) —— 業(yè)務(wù)、采購、倉庫、車間、研發(fā)（缺一不可）。 作業(yè)系統(tǒng)擁有執(zhí)行權(quán)、互相監(jiān)控權(quán)、內(nèi)部決策權(quán)。 人 —— 人事部門的人員選拔權(quán)、考核權(quán)與各部門的人員使用權(quán)切分。 物 —— 計(jì)控部門的計(jì)劃權(quán)、跟進(jìn)監(jiān)控權(quán)與各部門的物品使用權(quán)切 分。 企業(yè)的管理并不是上下對立的兩極，而是一張互相制約、環(huán)環(huán)相扣的網(wǎng)。理清這張網(wǎng)的 “ 經(jīng)脈 ” ，找準(zhǔn)這張網(wǎng)的 “ 穴位 ” ，管理提升其實(shí)很容易，很簡單。 把訂單管控起來 —— 訂單控制鏈 （ 1）、客戶訂單管理的現(xiàn)狀； （ 2）、對客戶訂單實(shí)行評審控制； （ 3）、由計(jì)劃部對內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)疇管理，監(jiān)督控制； （ 4）、強(qiáng)化計(jì)劃的控制力，根治亂象； （ 5）、訂單控制三部曲 :評審、計(jì)劃、協(xié)調(diào)。 (三 )全員品質(zhì)保障系統(tǒng)的建立 讓人人都成為管理者，這是管理的方向。 問責(zé)制是 “ 全員品質(zhì)保障系統(tǒng) ” 的核心 （ 1）、相互問責(zé)才能讓細(xì)節(jié)受到控制； （ 2）、不追究他人責(zé)任，自己就要承擔(dān)責(zé)任； （ 3）、問責(zé)制的實(shí)質(zhì)是讓人人都成為管理者，讓管理無處不在，讓錯誤無處可逃。 第 20 頁共 45 頁 (四 )全員成本控制系統(tǒng)的建 立 目前很多工廠正以極小的管理成本 “ 制造 ” 著極大的生產(chǎn)成本，讓企業(yè)越做越虧。 以物料成本的控制為切入點(diǎn) （ 1）、物料成本的失控； （ 2）、數(shù)據(jù)化的管控； （ 3）、物料加工過程中的核心控制點(diǎn)； （ 4）、培養(yǎng)全員控制思想； （ 5）、控制物料成本必須從源頭抓起 —— 嚴(yán)格訂單評審； （ 6）、控制物料成本必須將管理延伸 —— 供應(yīng)商管理； 第 21 頁共 45 頁 附件：佛山 xx 公司 人力資源績效 考核文件 目錄 一 . 目的 二 . 適用范圍 三 . 績效管理方法 1．績效評價(jià)時間表 2．不同層級、不同職別員工的評價(jià)方法表 3．績效評價(jià)指標(biāo)與權(quán)重表 4．績效評價(jià)的項(xiàng)目構(gòu)成表 5．績效評價(jià)參與各方的責(zé)任表 6．績效評價(jià)分?jǐn)?shù)的比例分配表 四 . 目標(biāo)與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管理 五 . 部門管理績效評價(jià) 六 . 附件 :表格 編制 : 審核 : 批準(zhǔn) : 生效日期 : 第 22 頁共 45 頁 一、 目的 ： 為評估員工工作績效，以作為調(diào)薪、晉升、獎勵、免職、培 訓(xùn)等依據(jù)，同時為了解員工的工作精神與潛在能力，作為管理參考，特制定本辦法。 2） 評價(jià)在次年的 1 月 31 日前結(jié)束。年度評價(jià)一般在每年的 12 月底開 始。 2．不同層級、不同職別員工的評價(jià)方法表 層級、職位類別 評價(jià)方法 評價(jià)內(nèi)容 評價(jià)周期 經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)層 總（副總）經(jīng)理 述職評價(jià) 基于戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)評價(jià) 一年 經(jīng)理級 述職或評價(jià)表 基于關(guān)鍵指標(biāo)落實(shí)的工作目標(biāo)完成評價(jià) 季度評價(jià) 年度總評價(jià) 經(jīng)理級以下干部 評價(jià)表 基于工作目標(biāo)執(zhí)行情況的管理職責(zé)評價(jià) 月度評價(jià) 年度總評價(jià) 業(yè)務(wù)人員 評價(jià)表 基于銷售計(jì)劃完成情況的工作職責(zé)評價(jià) 月度評價(jià) 年度總評價(jià) 第 23 頁共 45 頁 正式員工 評價(jià)表 基于操作流程或績效標(biāo)準(zhǔn)的行為評價(jià) 季度評價(jià) 新員工 評價(jià)表 基于操作流程或績效標(biāo)準(zhǔn)的行為評價(jià) 月度 3．績效評價(jià)指標(biāo)與權(quán)重表 級 別 基本職責(zé)評價(jià) 業(yè)務(wù)貢獻(xiàn) 日常工作評價(jià) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 工作目標(biāo)評價(jià) 普通員工 80% 無 20% 無 銷售類員工 20% 20% 40% 20% 經(jīng)理級以下干部 20% 20% 40% 20% 經(jīng)理級以上干部 無 60% 20% 20% *注：每年年底在績效評價(jià)前，根據(jù)當(dāng)年的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對績效評價(jià)中的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和更新，在得到被評價(jià)者的認(rèn)可后執(zhí) 行。 各級主管 負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬進(jìn)行自我評價(jià)，并客 觀公正地對下屬的績效進(jìn)行評價(jià)；與下屬進(jìn)行溝通，幫助下屬認(rèn)識到工作中存在的有待解決的問題，并與下屬共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃；針對績效評價(jià)中出現(xiàn)的問題隨時與人力資源部溝通，向人力資源部提出建議。 6．績效評價(jià)分?jǐn)?shù)的比例分配表 第 24 頁共 45 頁 6． 1 業(yè)務(wù)部門的部門績效評價(jià)分?jǐn)?shù)由《部門績效目標(biāo)評價(jià)表》和《客戶滿意度調(diào)查表》所得分?jǐn)?shù)構(gòu)成；業(yè)務(wù)支持部門的部門績效評價(jià)分?jǐn)?shù)由《部門績 效目標(biāo)評價(jià)表》所得分?jǐn)?shù)和《部門績效綜合評價(jià)表》構(gòu)成，其中部門績效目標(biāo)評價(jià)分?jǐn)?shù)所占比例 60%，相關(guān)部門績效評價(jià)占比例為 40%。 7．績效評價(jià)等級表 等 級 說 明 A 90分以上 優(yōu) 秀 ； ； 。 C 7079 分 可 接 受 ； 付工作； 。 E 59分以下 不可接受 ； ； 。 完成人均產(chǎn)值目標(biāo) 公司年度人均產(chǎn)值目標(biāo)達(dá)標(biāo)率 100%以上 貫徹落實(shí)決策要求 圓滿貫徹落實(shí)公司決 策事項(xiàng) 2 人事部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 工作職責(zé) 優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn) 人員招聘 按公司招聘目標(biāo)完成人員配備。 2. 90%以上 的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。 3．總務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 工作職責(zé) 優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn) 辦公用品發(fā)放 一個月內(nèi)各部門投訴沒有在承諾的期限內(nèi)得到辦公用品的次數(shù)不超過 1 次 。 第 25 頁共 45 頁 管理辦公室的電話 設(shè)備 電話 無私用現(xiàn)象 。 為解決問題提供建議 所有 客戶對解決問題的建議表示滿意 。 按期收回貨款 按銷售合同準(zhǔn)時收回貨款。 6．采購部關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 工作職責(zé) 優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn) 按期采購 .一個月內(nèi)各項(xiàng)目組投訴沒有在承諾的期限內(nèi)得到設(shè)備或材料的次數(shù) 不超過 3 次。 2． 一年因采購 批次檢驗(yàn)合格率達(dá)到 99%。 7．倉庫關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 工作職責(zé) 優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn) 材料管理 1． 帳卡物三者絕對準(zhǔn)確。 發(fā)料 無發(fā)錯料現(xiàn)象 出貨 無出錯貨現(xiàn)象 8．財(cái)務(wù)部關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 工作職責(zé) 優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn) 提供財(cái)務(wù)報(bào)告 報(bào)告中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 。 維護(hù)財(cái)務(wù)制度 按審批手續(xù)支付現(xiàn)金，票據(jù)審批手續(xù)完整。 個人設(shè)計(jì)任務(wù) 每個人均按期完成設(shè)計(jì)任務(wù)數(shù)。 10．質(zhì)量部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 第 26 頁共 45 頁 工作職責(zé) 優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)料質(zhì)量管理 保證上線材料無批量質(zhì)量問題 生產(chǎn)過程質(zhì)量管理 批量質(zhì)量事故率為零 出貨質(zhì)量管理 1．無出錯貨現(xiàn)象 2．因質(zhì)量退貨不得超過出貨數(shù)量 %。 2． 每個生產(chǎn) (出貨 )指令均 按期完成。 2． 檢驗(yàn)不合格率控制在公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。 五．部門管理績效評價(jià) 1．各部門主管在年終（每年的 1 月 15 號前）對本部門的工作詳細(xì)總結(jié)，編制總結(jié)報(bào)告及個人述職報(bào)告，總結(jié)報(bào)告主要內(nèi)容有： 1） 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況，部門工作目標(biāo)完成情況 2） 部門工作職能的展開效果及業(yè)績情況。分為 10 個項(xiàng)目，每個項(xiàng)目評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分四個等級： A．優(yōu)秀：有所創(chuàng)新，達(dá)到令人滿意效果。 □ 無從觀察 工作懶散，可避免的錯誤頻繁。 大體滿意，偶爾有小錯誤。 工作一直保持超高水準(zhǔn)。 □ 無從觀察 與工作有關(guān)之事大部分都了解不夠。 對工作有相當(dāng)程度的了解。 工作各方面均能掌握，極為優(yōu)秀。 □ 無從觀察 只能照章行事；遵從指示做事，需不斷監(jiān)督。 經(jīng)常性工作無需指示；新事物需要監(jiān)督。 一直是自主工作；自動增加額外工作；能力極強(qiáng)。 □ 無從觀察 工作慢，從未按時完工。 符合要求，偶爾超過。 速度超乎常人，產(chǎn)量比要求的多。工作態(tài)度 A．把工作放在第一位，努力工作； 1 B．對新工作表現(xiàn)出積極 態(tài)度； C．忠于職守，堅(jiān)守崗位； D．對下屬的過失勇于承擔(dān)責(zé)任。 4．管理監(jiān)督 A．在人事關(guān)系方面，部下沒有不滿或怨言； 1 B．善于放手讓下屬去工作，鼓勵他們樂于協(xié)作的精神； C．十分注意生 產(chǎn)現(xiàn)場的安全衛(wèi)生和整理整頓工作； D．妥善處理工作中的失敗和臨時追加的工作任務(wù)。 評價(jià)得分 Ⅰ = 分 出勤及獎懲 Ⅱ 出勤：遲到、早退 次 + 曠工 天 2 +事假 天 +病假 天 = 分 Ⅲ 處罰：警告 次 1 +小過 次 3 +大過 次 9 = 分 Ⅳ 獎勵：表揚(yáng) 次 1 +小功 次 3 +大功 次 9 = 分 總 分 Ⅰ 分 Ⅱ 分 Ⅲ 分 + Ⅳ 分 = 分 評價(jià)等級 □ A． 90 分以上 □ B． 80∽ 89分 □ C． 70∽ 79分 □ D． 6069 分 □ E． 59 分以下 評價(jià)者意見 評價(jià)者簽字 : 第 34 頁共 45 頁 部門主管 績效評價(jià)表 姓名： 部門： 崗位： 評價(jià)日期： 評價(jià)尺度及分?jǐn)?shù) 優(yōu)秀（ 109分）良好（ 87分） 一般（ 65分）較差（ 43 分）極差（ 20分） 評分 本欄 平均 權(quán)重 得分 工作績效 目標(biāo) 計(jì)劃值 實(shí)際值 達(dá)成率 8 工作能力 工作事前計(jì)劃程度，對工作（內(nèi)容、時間、數(shù)量、程序）安排分配的合理性、有效性。 應(yīng)對變化，采取措施或行動的主動性、有效性及工作中對上級的依賴程度。 工作認(rèn)真細(xì)致及深入程度，考慮問題的全面性、遺漏率。 對擔(dān)任職務(wù)相關(guān)知識的掌握、運(yùn)用，工作熟練程度。 1 表率作用如何，嚴(yán)格要求自己與否，遵守制度紀(jì)律情況。 對上級指示、決議、計(jì)劃的執(zhí)行程度及執(zhí)行中對下級檢查跟進(jìn)程度。 評價(jià)得分 Ⅰ = 分 出勤及獎懲 Ⅱ 出勤：遲到、早退 次 + 曠工 天 2 +事假 天 +病假 天 = 分 Ⅲ 處罰：警告 次 1 +小過 次 3 +大過 次 9 = 分 Ⅳ 獎勵：表揚(yáng) 次 1 +小功 次 3 +大功 次 9 = 分 總 分 Ⅰ 分 Ⅱ 分 Ⅲ 分 + Ⅳ 分 = 分 評價(jià)等級 □ A． 90 分以上 □ B． 80∽ 89分 □ C． 70∽ 79分 □ D． 6069 分 □ E． 59 分以下 評價(jià)者意見 評價(jià)者簽字 : 第 35 頁共 45 頁 業(yè)務(wù)經(jīng)理績效評價(jià)表 姓名： 部門： 崗位： 評價(jià)日期： 評價(jià)因素 評價(jià)尺度： 優(yōu)秀（ 10 分）良好（ 8 分）一般（ 6 分）較差（ 4 分）極差（ 2 分） ,目標(biāo)值每項(xiàng)10分按達(dá)成率計(jì)分最高為 10分 . 對評價(jià)期間工作成績的評價(jià)要點(diǎn) 得分 本欄平均 權(quán)重 得分 1．工作業(yè)績 目標(biāo) 計(jì) 劃 實(shí)際值 達(dá)成率 % A．銷售額 6 B．應(yīng)收款 2 D．新增客戶數(shù) 2。 3．工作態(tài)度 A．在人事關(guān)系方面下屬沒有不滿或怨言； 1 B．善于放手讓下屬去工作，鼓勵他們樂于協(xié)作的精神； C．妥善處理工作中的失敗和臨時追加的工作任務(wù)； D．廉潔、誠信，具有職業(yè)道德。 2工作安排 工作安排有條理、清晰，統(tǒng)一組織行動的能力及用人能力強(qiáng)。 新 問題意識強(qiáng)， 以積極的態(tài)度對待困難， 改進(jìn)工作的主動性強(qiáng)。 積極培養(yǎng)指導(dǎo)下屬，鼓勵別人學(xué)習(xí) 。 工作自覺、積極；有進(jìn)取精神，勤奮，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。 做到廉潔、誠信與正直，具有良好的職