銀行保險團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)和管理原則70頁-銀行保險-閱讀頁
2024-09-03 16:14本頁面
【正文】 “ 你能把那本書遞給我嗎？ ” ? 我們怎么說要比我們說什么更重要，因?yàn)槲覀兊恼f話方式定義了與別人的關(guān)系。 ? 坦白表達(dá)自己的感受。 ? 充分發(fā)揮語言的魅力。 秦宣太后愛魏丑夫。 庸芮為魏子說太后曰： “ 以死者為有知乎？ ” 太后曰： “ 無知也。 ” 乃止。 ? 修正性反饋（不等于批評）：漢堡包原則。 ? 沒有反饋 是最糟糕的 。 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 39 化解異議的技巧 ? 認(rèn)識和挖掘異議所在并擺上桌面。 ? 提供建設(shè)性意見。 ? 識別并滿足對方的利益，以求雙贏和多贏。 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 47 需求層次論 ? 生理需求 ： 指對食物、空氣、水、睡眠、保暖、避暑、休息和性等方面的需求 ? 安全需求： 指人們尋找保護(hù)自己免受生理、心理上侵害的需求，包括人身健康、職業(yè)保障、社會環(huán)境安全等。 ? 尊重需要： 指自尊、自重和受到他人尊重的需要，包括一定的社會地位、身份和權(quán)威感。 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 48 結(jié)論： ? 你要想讓人們愿意追隨你的領(lǐng)導(dǎo)，你必須保證他們的需求在其中獲得滿足。你會問： 我們 的政策是什么？ 我 說：那就是發(fā)動戰(zhàn)爭， 我們 要盡 我們 所能，要用上帝賦予 我們 的所有力量去發(fā)動海上的、陸地的與空中的戰(zhàn)爭； 我們 發(fā)動戰(zhàn)爭去推翻殘酷的專制，去反對他們對人類所犯的種種罪行，因?yàn)樗麄儚膩砭筒粫詣酉?。你會問：我?的目標(biāo)是什么？ 我 可以用一個詞來回答：勝利！不惜任何代價的勝利，不怕任何困難的勝利。沒有大英帝國的生存，那么大英帝國所代表的一切便化為烏有，這個時代也就失去了前進(jìn)的動力 —— 那是人類向著他們的目標(biāo)前進(jìn)的動力。 我 相信 我們 的事業(yè)不會失敗。 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 54 領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐 — 以共同愿景激勵人 描繪未來 贏得別人的支持 一個沒有愿景的領(lǐng)導(dǎo)者是不會有追隨者。 56 領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐 — 賦予其他人行動的能力 培養(yǎng)合作精神 提高他人能力 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 57 授權(quán) — 最重要的領(lǐng)導(dǎo)技巧 最大的好處在于員工在工作時能最大程度地減少來自管理者的干擾，并激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感、創(chuàng)造力。 ” 他們能做這項(xiàng)工作嗎 ? 他們愿意為此負(fù)責(zé)嗎？ 要想回答 “ 是 ” ，必須做到 培訓(xùn)員工、提供信息、幫助他們合理計(jì)劃工作、對于他們單獨(dú)行動的權(quán)利給予清晰的的定義。那么管理者也控制不了他們。 ? 承認(rèn)個人貢獻(xiàn) ? 慶祝勝利 要學(xué)會欣賞成就，而不能認(rèn)為是例行公事。 ? 正直公平 ? 己所不欲，勿施于人 ? 對屬員進(jìn)行指導(dǎo) 信任只有通過很長時間才能建立起來， 但頃刻之間就可以毀掉。如果你的期望高，你得到的越多；反之亦然，甚至他們連力所能及的水平都達(dá)不到。 ? 花大量時間輔導(dǎo)他們。 ? 共享工作經(jīng)驗(yàn)。 67 回答下列問題 ? 你是否認(rèn)為大部分人都想把工作做好？ ? 你是否認(rèn)為大部分人的工作動力是來自工資還是工作本身？ ? 你是否認(rèn)為大部分人都會努力工作，即使你不在傍邊？ ? 你是否認(rèn)為你必須保護(hù)自己，以免陷入那些想成為經(jīng)理的人的圈套？ ? 你是否認(rèn)為人們一旦有機(jī)會就會利用你？ ? 如果大部分工作人員都說愿意做某事，你認(rèn)為他們是否可靠？ 68 如果我們對人們有消極看法， ? 人類的本性：所有的行為都是為了滿足個人的需要 ? 一個人的行為看起來很奇怪，這通常是因?yàn)樗麄冎粚W(xué)會一種方式滿足某種需求，而不能靈活的采用其他行為方式。 ? 惟一不可解釋的是：我們不能共享個人的觀點(diǎn)。 ? 人們通過刪除和曲解來維護(hù)行為模式。 — 《 孔子家語 》 70 建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的要訣 慈不掌兵 愛兵如子 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 71 謝謝 各位
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