銀行保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)和管理原則70頁(yè)-銀行保險(xiǎn)-wenkub.com
2024-08-10 16:14 本頁(yè)面
【正文】 — 《 孔子家語(yǔ) 》 70 建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的要訣 慈不掌兵 愛兵如子 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 71 謝謝 各位的耐心。 ? 惟一不可解釋的是：我們不能共享個(gè)人的觀點(diǎn)。 ? 共享工作經(jīng)驗(yàn)。如果你的期望高，你得到的越多；反之亦然，甚至他們連力所能及的水平都達(dá)不到。 ? 承認(rèn)個(gè)人貢獻(xiàn) ? 慶祝勝利 要學(xué)會(huì)欣賞成就，而不能認(rèn)為是例行公事。 ” 他們能做這項(xiàng)工作嗎 ? 他們?cè)敢鉃榇素?fù)責(zé)嗎？ 要想回答 “ 是 ” ，必須做到 培訓(xùn)員工、提供信息、幫助他們合理計(jì)劃工作、對(duì)于他們單獨(dú)行動(dòng)的權(quán)利給予清晰的的定義。 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 54 領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐 — 以共同愿景激勵(lì)人 描繪未來 贏得別人的支持 一個(gè)沒有愿景的領(lǐng)導(dǎo)者是不會(huì)有追隨者。沒有大英帝國(guó)的生存，那么大英帝國(guó)所代表的一切便化為烏有，這個(gè)時(shí)代也就失去了前進(jìn)的動(dòng)力 —— 那是人類向著他們的目標(biāo)前進(jìn)的動(dòng)力。你會(huì)問： 我們 的政策是什么？ 我 說：那就是發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)， 我們 要盡 我們 所能，要用上帝賦予 我們 的所有力量去發(fā)動(dòng)海上的、陸地的與空中的戰(zhàn)爭(zhēng)； 我們 發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)去推翻殘酷的專制，去反對(duì)他們對(duì)人類所犯的種種罪行，因?yàn)樗麄儚膩砭筒粫?huì)自動(dòng)消失。 ? 尊重需要： 指自尊、自重和受到他人尊重的需要，包括一定的社會(huì)地位、身份和權(quán)威感。 ? 識(shí)別并滿足對(duì)方的利益，以求雙贏和多贏。 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 39 化解異議的技巧 ? 認(rèn)識(shí)和挖掘異議所在并擺上桌面。 ? 修正性反饋（不等于批評(píng)）：漢堡包原則。 庸芮為魏子說太后曰： “ 以死者為有知乎？ ” 太后曰： “ 無(wú)知也。 ? 充分發(fā)揮語(yǔ)言的魅力。 ” “ 你能把那本書遞給我嗎？ ” ? 我們?cè)趺凑f要比我們說什么更重要，因?yàn)槲覀兊恼f話方式定義了與別人的關(guān)系。 為了理解去傾聽，而不是為了評(píng)價(jià)而去傾聽。 ? 保持適當(dāng)?shù)某聊? ? 準(zhǔn)確理解對(duì)方的意圖。 美國(guó) 《 溝通雜志 》 通過調(diào)查顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有 63%花在聽和說， 20%花在讀， 17%花在寫。 ? 為了達(dá)到所期望的效果，能靈活地改變溝通方式。 ? 獲得正確的結(jié)果。 成熟期：隨訪觀察、述職談話。 隨訪觀察：建議采取抽查策略，以 “ 問題員工 ” 為主。 內(nèi)容上，針對(duì)業(yè)績(jī)績(jī)效和業(yè)務(wù)活動(dòng)。 ? 多看、多問、多聽、多記。 ? 被下屬牽著鼻子走。 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 19 隨訪觀察 隨訪觀察，即我們常說的 “ 追蹤 ” 。 ? 注意控制時(shí)間。 ? 填寫是敷衍。 ? 管控指標(biāo)：有效網(wǎng)點(diǎn)比率。 銷售過程相對(duì)簡(jiǎn)單，以柜臺(tái)銷售或簡(jiǎn)單的一對(duì)一銷售模式為主， ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 5 銀保團(tuán)隊(duì) （效率型） 的一般管理原則 ? 注重控制整體過程。 ? 團(tuán)隊(duì)的特征； 團(tuán)隊(duì)都有其要實(shí)現(xiàn)的一個(gè)或一系列的目標(biāo)。 團(tuán)隊(duì)都是由互 相 合 作的團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成， 每個(gè)人都把個(gè)人的智慧 、能力和力量貢獻(xiàn)給自己從事的工作的組織 。 ? 注重銷售細(xì)節(jié)的固化。有效網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)至少應(yīng)考慮業(yè)績(jī)規(guī)模和出單件數(shù)。 ? 填寫不利用。 ? 避免批評(píng)個(gè)體。疏于這項(xiàng)工作，往往會(huì)導(dǎo)致： ? 網(wǎng)點(diǎn)或渠道失控。 20 隨訪觀察應(yīng)注意的問題 ? 要有一定的單獨(dú)出訪量。 德者居上；智者在側(cè)；能者在前；勞者在下。 頻次上，定期或不定期。 述職談話：建議找 “ 重點(diǎn)人物 ” ，適當(dāng)關(guān)注中間客戶經(jīng)理。 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 26 團(tuán)隊(duì)溝通 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 27 溝通是永遠(yuǎn)的工作 溝通 —— 團(tuán)隊(duì)的最大隱患 28 有效溝通的原則 ? 雙向互動(dòng)的交流。 ? 溝通應(yīng)具有建設(shè)性。
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