【正文】 重視的多，這是因?yàn)槲覈?guó)正處于零售市場(chǎng)加快連鎖化的發(fā)展階段。所以零售行業(yè)將在整合市場(chǎng)的過程中把物流信息系統(tǒng)作為主要的競(jìng)爭(zhēng)力來規(guī)劃建設(shè)，把物流系統(tǒng)與分銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)密切結(jié)合在一起。一、品牌分布與認(rèn)知情況品牌分布（1）博科取得領(lǐng)先地位調(diào)查表明，博科公司在物流管理軟件中取得了領(lǐng)先地位，%。博科之所以能取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，在于該公司不僅在企業(yè)內(nèi)部物流方面的用戶數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模（這些用戶中還有像中石化這樣頗具影響力的客戶），而且在新興的第三方物流市場(chǎng)中，也擁有像上海全方物流有限公司、上海商業(yè)物流中心等用戶。這說明，專業(yè)的第三方物流軟件提供商并沒有取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（2）物流管理軟件種類繁多調(diào)查表明，目前國(guó)內(nèi)物流管理軟件市場(chǎng)處于發(fā)展初期，呈現(xiàn)軟件種類繁多，而且相對(duì)來說比較混亂，還沒有出現(xiàn)像EXE 這樣在國(guó)際上十分強(qiáng)勢(shì)，具有絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的品牌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，除上面提到的品牌外，目前活躍在第三方物流管理軟件市場(chǎng)上的品牌還有：西普、東方紀(jì)元、上海易寶、上海海勃、大連盛鴻、廣州好易達(dá)、深圳匯驛、東方網(wǎng)脈、深圳中海、駿虎、上海榮國(guó)、北方儲(chǔ)運(yùn)、泛華、海福、華強(qiáng)、華網(wǎng)、凡豐、龍網(wǎng)、優(yōu)尼泰、香港匯杰、軟杰通易、杰合通寶等。另外，像國(guó)際知名的倉(cāng)儲(chǔ)管理軟件（WMS）提供商EXE 也來到了中國(guó)。作為提供商，在夯實(shí)自己的產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)能力的同時(shí)，要作好應(yīng)付“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”等不成熟市場(chǎng)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)備。但其中的大部分企業(yè)均表示，他們對(duì)自己開發(fā)的系統(tǒng)并不滿意，目前也正積極尋找通用的物流管理軟件。品牌認(rèn)知情況（1）尚沒有非常強(qiáng)勢(shì)的品牌調(diào)查表明，博科軟件的品牌在物流管理軟件中也占據(jù)了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，%。品牌的認(rèn)知分布情況和市場(chǎng)份額情況基本上保持一致。圖表100：物流管理軟件的品牌認(rèn)知率（2）區(qū)域品牌眾多在全國(guó)尚未形成強(qiáng)勢(shì)品牌的情況下，各區(qū)域品牌的認(rèn)知情況必然會(huì)大不一樣。專業(yè)物流管理軟件提供商品牌認(rèn)知度不高在品牌認(rèn)知率中，還有一個(gè)顯著特點(diǎn)，即像遠(yuǎn)望、億康、招商迪辰等專業(yè)第三方物流管理軟件提供商的認(rèn)知率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如博科、用友、金蝶等那些傳統(tǒng)軟件提供商。由此可見，在市場(chǎng)發(fā)展初期，各個(gè)提供商都非常重視服務(wù)，并且把它看作是競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)有力砝碼。這說明，“免費(fèi)服務(wù)”還是很多用戶固有的觀念。這個(gè)結(jié)果還表明，由于物流管理軟件的復(fù)雜性，用戶希望廠商能提供充分的培訓(xùn)。由于回訪能起到維護(hù)與加強(qiáng)客戶關(guān)系、挖掘更多商機(jī)、改善軟件產(chǎn)品的作用，物流軟件提供商應(yīng)該建立專門的回訪隊(duì)伍，并建立一整套相應(yīng)的制度。其實(shí)，在用戶看來，“不付費(fèi)”與“隨產(chǎn)品打包銷售的服務(wù)”的感受是一樣的，都是感覺“服務(wù)不用錢”。這些技巧要既能讓用戶感覺到“服務(wù)時(shí)不用另外花錢”，又能讓用戶認(rèn)識(shí)到“服務(wù)是要花錢的”。圖表103：服務(wù)收費(fèi)方式受歡迎程度對(duì)服務(wù)價(jià)格最不滿意調(diào)查表明，用戶對(duì)服務(wù)最不滿意的地方在于服務(wù)價(jià)格，其次是定期回訪、應(yīng)用培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，具體情況如圖104所示。實(shí)際上，這也反映了目前各軟件提供商對(duì)服務(wù)還不夠規(guī)范，“產(chǎn)品化”不夠到位，從而導(dǎo)致價(jià)格的不規(guī)范，使用戶感到無法接受這樣的“收費(fèi)服務(wù)”。挖掘這些功能需求的背后，其實(shí)反映了目前物流企業(yè)最為關(guān)心的兩個(gè)問題，一是成本核算，二是多個(gè)物流軟件之間的數(shù)據(jù)交換問題。由于物流企業(yè)本身的特點(diǎn)，使得他們進(jìn)行精確的成本核算非常困難，如果物流管理軟件能夠幫助他們解決這個(gè)問題，則會(huì)大大增加企業(yè)購(gòu)買物流管理軟件的吸引力。“數(shù)據(jù)交換”的受關(guān)注程度之高，出乎本次調(diào)查的意料。由于一個(gè)物流企業(yè)往往會(huì)為多個(gè)生產(chǎn)廠商服務(wù)，而每個(gè)生產(chǎn)商用的管理軟件可能不一樣，因此他們的數(shù)據(jù)格式、單據(jù)形式也完全不一樣。如果不能很好地解決數(shù)據(jù)交換的問題，物流企業(yè)的相關(guān)工作人員將不得不進(jìn)行大量的重復(fù)錄入，這會(huì)大大增加訂單的出錯(cuò)率，降低工作效率。在與用戶的交流中還發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)軟件的操作復(fù)雜程度特別關(guān)心。目前市場(chǎng)上物流管理軟件的操作復(fù)雜程度和用戶期望存在著一定差距。但是，在和用戶交流的過程中發(fā)現(xiàn)，很多用戶對(duì)價(jià)格其實(shí)并不是特別關(guān)注。更進(jìn)一步，有62%的企業(yè)準(zhǔn)備選擇現(xiàn)在正用的軟件，具體情況如圖107所示。在沒有信息系統(tǒng)就無法進(jìn)入招標(biāo)的情況下，物流企業(yè)都有實(shí)施物流管理軟件的迫切愿望。其主要原因在于目前的物流管理軟件提供商客戶關(guān)系維護(hù)得不錯(cuò)，服務(wù)讓客戶比較滿意。這說明，軟件提供商的銷售員上門推薦還是物流企業(yè)了解其軟件產(chǎn)品的主要途徑，軟件提供商要注意銷售渠道的建設(shè)，擴(kuò)大與加強(qiáng)自己的銷售體系建設(shè)。例如，從事乳業(yè)配送的企業(yè)在選擇軟件時(shí)，一定會(huì)非常關(guān)注該軟件提供商是否有乳業(yè)配送管理的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。因此，物流管理軟件提供商要注意提出行業(yè)解決方案，總結(jié)自己的行業(yè)特色，并注意樣板客戶的建立與宣傳。%，但隨著Internet 的發(fā)展，它的影響力會(huì)越來越大。用戶認(rèn)為，網(wǎng)站是一個(gè)軟件提供商的臉面，如果連自己的網(wǎng)站建設(shè)得都不好，那他的軟件肯定也不會(huì)好。這說明，軟件提供商要注意在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。此外，用戶在作出決策時(shí)，往往是業(yè)務(wù)人員和IT 人員先提出方案，再由公司負(fù)責(zé)人作出決定。緊隨其后的為用友，金蝶、東軟金算盤。在第三方物流企業(yè)中，還有一個(gè)非常明顯的特點(diǎn)是，自己開發(fā)的軟件占有很大的比例，%。另外，用戶使用的物流軟件還有：西普、東方紀(jì)元、上海易寶、上海海勃、大連盛鴻、廣州好易達(dá)、香港匯杰、軟杰通易、杰合通寶、啟杭、匯驛等。另外，像國(guó)際知名的倉(cāng)儲(chǔ)管理軟件（WMS）提供商EXE 也來到了中國(guó)。緊隨其后的是用友，%。不過，%，這個(gè)數(shù)據(jù)也從另一方面說明了物流管理軟件沒有一個(gè)非常強(qiáng)勢(shì)的品牌。在品牌認(rèn)知率中，還有一個(gè)顯著特點(diǎn)，即像亞橋、遠(yuǎn)望、億康等專門第三方物流管理軟件提供商的認(rèn)知率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如博科、用友、金蝶等那些傳統(tǒng)軟件提供商。調(diào)查結(jié)果還顯示，%的用戶對(duì)免費(fèi)升級(jí)服務(wù)最為歡迎，其次是培訓(xùn)、咨詢及定期回訪服務(wù)。調(diào)查表明，用戶對(duì)服務(wù)最不滿意的地方在于服務(wù)價(jià)格，其次是定期回訪、應(yīng)用培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。更進(jìn)一步，有62%的企業(yè)準(zhǔn)備選擇現(xiàn)在正用的軟件。因此，他們希望自己所選取的軟件是一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、在全國(guó)具有良好形象與實(shí)力的品牌。（1）發(fā)展全國(guó)范圍內(nèi)的合作伙伴，擴(kuò)大自己的銷售隊(duì)伍。（2）加大在中央媒體的宣傳力度，尤其是注意在IT 專業(yè)媒體和物流專業(yè)媒體，以及專業(yè)物流網(wǎng)站的宣傳。針對(duì)如何進(jìn)行“物流管理軟件的行業(yè)化”，建議：（1）推出行業(yè)解決方案。開發(fā)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)軟件調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多物流企業(yè)在為多個(gè)物流管理軟件之間的數(shù)據(jù)傳輸而苦惱。加大咨詢服務(wù)的力度調(diào)查表明，用戶對(duì)物流管理軟件提供商的咨詢能力期望越來越高。能否提供滿足客戶需求的咨詢服務(wù)，已越來越成為管理軟件提供商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第 24 頁(yè) 共 24 頁(yè)