【正文】 認真填寫《傳真收發(fā)記錄》。C. 接受電傳時要問清電傳單位、姓名。E. 接到電傳后要及時下傳，不可延誤。G. 重要電傳要立即通知保安部主管。I. 電傳不得隨意亂放及丟失，完成工作后及時存盤。B. 對不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實記錄下來以便向領導匯報。D. 若遇到個別人員蠻橫無理，打罵保安人員，可由管理處同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴重，報告公安機關依法處理。A. 進行勸阻或阻攔，讓其離開保安管轄范圍。C. 若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強制送交公安部門，處理過程中注意保護自己。E. 可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否屬精神病，上訪人員、醉酒，并查清上訪事由和出丑鬧事原因。1] 看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。3] 談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象應立即控制，并妥善處理。2] 迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域.3] 查明來人身份、目的、工作單位和住址。H. 在不驚擾客人的情況下，調動一切可以調動的力量，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，盡最大的努力把上述三種人控制在一定范圍或大廈外圍避免造成較大影響。B. 處理拾遺物品，拾遺物品中有證件提供失主的詳細地址或電話的，可通知失主前來認領，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由管理處總物業(yè)經(jīng)理處理。D. 對拾遺物品，必須報告管理處總物業(yè)經(jīng)理，不得拾物不報、少報或私自挪用，違者重處，情節(jié)嚴重的以貪污論處。B. 巡查人員注意外來成群結伙的可疑人員，發(fā)現(xiàn)問題和鬧事苗頭，應及時制止或向領導匯報。D. 警衛(wèi)人員接到信息后立即趕到現(xiàn)場，立即勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器，將肇事者帶到保安部辦公室處理。E. 將斗毆人員帶往保安部途中，提高警惕，注意對方及肇事者身上有無兇器，以免發(fā)生傷害或逃跑。G. 如有重傷者應送附近醫(yī)院搶救。 對搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應急處理為了使本物業(yè)內的租戶在發(fā)生各種突發(fā)事件時，能夠及時、冷靜、迅速的告知情況，減小損失、減小不安全系數(shù)，請牢記以下內容：A、報警程序1] 大廈警衛(wèi)或員工發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等上述情況，或接到租戶報警電話，應立即報保安部。3] 接報案后，保安部值班人員，內保人員應迅速到達現(xiàn)場確認。4] 由保安部負責向公安部門報告情況。2] 確認并保護犯罪現(xiàn)場，禁止人員入內，維護現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員，盡快將現(xiàn)場與外界隔離。4] 對現(xiàn)場進行拍照及記錄現(xiàn)場情況。6] 配合公安部門對現(xiàn)場進行勘察。8] 如有人被綁架或扣押，應立即報告公安機關，并采取必要措施，設法控制事態(tài)發(fā)展。2] 工程部負責提供必要的案件處理條件，如繩索、照明及必要工具。 租戶單元發(fā)生刑事和治安災害事故的處理為了配合好公安機關工作，提高破案機率，減小租戶損失，各部人員必須遵守以下程序：A. 值班保安應迅速向保安領班、管理處和公安機關報案，租戶受侵害的財物投購保險的還應通知承保的保險公司。C. 抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件，事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真記錄。 對突發(fā)性水浸和室內水浸的處理辦法為了使本物業(yè)內的租戶在突發(fā)性水浸和室內水浸事件時，能夠及時、冷靜、迅速的告知情況，減小損失，請牢記以下內容：A、關于突發(fā)性水浸的處理辦法：1] 維修人員聽到投訴后，即攜對講機前往水浸現(xiàn)場觀察，關閉出水口前端閥門。3] 對水浸地方要安排有關人員清除積水，并把浸水情況詳細報告公司。B、關于室內水浸的處理辦法：1] 管理處接到租戶投訴室內浸水時，要立即派人前往現(xiàn)場觀察。對單元內沒有人的租戶不能撬門強行入內，要設法找到前端閥門地點，以關閉前端閥門。3] 如浸水情況嚴重，必須關閉大廈相應樓層總閥門，避免水浸擴大。 對突然死亡事件的處理A. 警衛(wèi)在執(zhí)行日常勤務的工作中，如遇突然死亡事故，要立即保護現(xiàn)場及時向保安領班或經(jīng)理報告。C. 對因自殺、他殺、突發(fā)病人員，先視其是否還活著，如未死亡，應立即采取相應的搶救措施，同時就近聯(lián)系醫(yī)院或急救中心，并報當?shù)毓矙C關。E. 對于他殺人員，首先保護現(xiàn)場，觀察周圍有無可疑人員，不準無關人員靠近，待公安人員到達后，匯報有關部門線索和情況。A、報警程序1] 迅速用電話報警，講明發(fā)生爆炸或可疑爆炸物的時間，地點，同時，將自己的姓名和身份講清，不要觸動可疑爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場。并立即通知下列人員到現(xiàn)場。l 通知時簡明扼要的將發(fā)生的情況、時間、地點講清。公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作，隨時將現(xiàn)場情況報告大廈有關領導。3] 總物業(yè)經(jīng)理立即組織臨時指揮部，根據(jù)各部門匯報的情況，組織指揮協(xié)調各項工作，統(tǒng)一下達指令，采取有力措施進行撲救，布置有關部門做好善后工作。5] 發(fā)生爆炸部門的經(jīng)理負責組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及物品。7] 行政部做好搶救傷員所有車輛的準備工作。 對租戶掛失財務的處理程序A. 客人發(fā)現(xiàn)財物丟失要立即向保安部報案。C. 攜帶訪問筆錄紙，照相機，手電，手套等所需用品。E. 及時通知有關部門，及部門的領導，并留下與丟失案件中有關的人員。G. 進行調查和處理1] 對案件涉及人員進行談話，調查了解案件發(fā)生的情況，摸排出重點人。3] 同時接觸現(xiàn)場的都有誰，誰先進入，誰人離開等情況。5] 對經(jīng)過工作排出的重點人員要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準確無誤。7] 查清問題后處理時要將情況向部門領導介紹，共同研究后向領導請示，批準后方可處理。如有販毒、吸毒者，馬上采取措施力爭抓獲現(xiàn)行，隨后將其帶至保安部監(jiān)管起來。C. 有販毒、吸毒發(fā)生，保安部一律交予公安機關處理。 發(fā)現(xiàn)對食物中毒的處理A. 保安部接到租戶及員工食物中毒的報案后，要問清中毒所在地點、中毒人數(shù)、中毒時間和中毒程度、癥狀等，并記錄。C. 保安部主管組織有效人員將中毒人員集中起來，以便救護，另外對中毒食源立即采取果斷措施，停止人員繼續(xù)就餐，暫時封閉控制現(xiàn)場。E. 報告人應就近看護中毒者，不要將病人單獨留下，不挪動任何物品，保護好現(xiàn)場。G. 總物業(yè)經(jīng)理決定通知公安局時，保安部負責與公安局聯(lián)系并做好接待工作。執(zhí)行總物業(yè)經(jīng)理對中毒現(xiàn)場及搶救工作的一切指令，向客人解釋，穩(wěn)定客人情緒，必要時通知中毒者單位或家屬；物業(yè)部人員準備好搶救中毒者和辦案用車。2] 保安部人員負責進行疏導人員，維護現(xiàn)場秩序的工作，引導人員到安全地點。4] 消防中心利用消防廣播向全區(qū)廣播，督促租戶迅速撤離。B. 在突發(fā)颶風時的處理1] 保安部在物業(yè)經(jīng)理的授權下，利用消防廣播告訴租戶將各自房間中的門窗關好，并引導客人從逃生樓梯下到B2防空工程處，不得擅自外出地面。C. 突發(fā)特大暴雨的處理1] 保安部負責現(xiàn)場組織員工搶險，利用沙袋等防汛器具防止雨水侵入機房等重要部位，并組織人員清除積水。督促指導汛情搶險。4] 各機房人員堅守崗位，注意觀察設備的運行狀況，如有異常、應采取相應的緊急措施。6] 前臺人員要提醒客人注意防止雷擊，要將門窗關好。D. 發(fā)生雷擊的處理1] 工程部及保安部當值人員應迅速趕往事發(fā)現(xiàn)場。如人員已被雷擊致死，應保護好現(xiàn)場，通知相關機關處理。B. 修車現(xiàn)場禁止吸煙和明火操作，清洗部件時應選用非燃清洗液，修理發(fā)動機等部件時必須切斷車上電源。停放應遠離其它車輛。E. 汽車停放頭朝外，故障車不準阻擋車道、車位出口，車與車之間應保持適當距離，以便緊急情況下便于疏通。G. 司機完成任務離車時要認真檢查，防止車上留有火種。 動用明火管理規(guī)定根據(jù)消防局有關規(guī)定，依據(jù)本物業(yè)實際情況，為防止因動用明火而引發(fā)的火災事故發(fā)生，請嚴格遵守以下規(guī)定：A. 大廈除允許正常用火作業(yè)部位外（如：廚房和開水間等），其它各種用火（含室內、樓內的電、氣焊作業(yè)）必須辦理《動火證》后方可動火。C. 正常用火部位要配足消防器材，以備應急使用。動火后經(jīng)檢查確無隱患后方可離開。E. 凡經(jīng)批準的重要部門，動火前做到“八不”，動火中做到“四要”，動火后做到“一清”。2] 周圍易燃雜物未消除不動火。4] 凡裝過可燃氣體受熱膨脹有爆炸危險的容器和管道未經(jīng)排除爆炸危險不動火。6] 在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未經(jīng)清理或未采取安全防護措施的不動火。8] 無現(xiàn)場監(jiān)護人不動火。2] 現(xiàn)場安全負責人和動火人員必須經(jīng)常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗條時，要立即停止動火。4] 動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。 電氣焊及噴燈工作防火安全制度根據(jù)《消防法》相關條款規(guī)定，依據(jù)本大廈實際情況。加強電氣焊及噴燈操作人員的消防安全意識，強化本大廈消防管理，特制定《電氣焊及噴燈工作防火安全制度》A. 焊接操作人員應持有專業(yè)部門頒發(fā)的等級證書方可獨立操作。C. 焊割作業(yè)要嚴格遵守操作程序，點火前要對各種器具進行安全檢查，看是否符合要求，不準帶故障操作。如不能清除時，應采取澆濕，遮隔等安全可靠措施加以防護。乙炔瓶、氧氣瓶不要放在作業(yè)點下部，應與作業(yè)點保持10米以上水平距離。E. 乙炔瓶、氧氣瓶、電焊機要按規(guī)定安裝、搬運、使用和保管。（特別需要除外）F. 工作中暫時離開現(xiàn)場或工作完畢，必須切斷電源，并仔細檢查現(xiàn)場，清除火險隱患。G. 乙炔瓶應按規(guī)定標準裝置和更換。H. 嚴禁在下列場合或情況下進行焊接：1] 杜絕火種場所，鄰近有易燃易爆物品、煤氣管道、可燃蒸汽等。3] 焊割不準與油漆工、木工等易燃操作工種同時或同部位交叉作業(yè)。 電話機房防火安全制度 A. 機房內嚴禁吸煙和明火作業(yè)，不準存放易燃易爆和與本機房無關的物品， 無關人員嚴禁入內。C. 室內電器設備要有專人負責，定期檢查維修各種電源插銷，并要有明顯標志。要不斷巡視做好記錄。E. 保持室內清潔，走道通暢，滅火器材的存放位置不得隨意挪動。G. 消材放置在指定地點，嚴禁隨意挪動。H. 離開機房時應關閉照明設備，確認無問題后方可離開。任何人不得在機房內訪友、會客或閑逛、謝絕外單位人員的參觀。B. 電話機房值班人員，不準擅離職守，機房內嚴禁各種明火作業(yè)和存放易燃易爆物品以及未經(jīng)允許的其它物品，熟知報警程序和電話，發(fā)生問題及時準確地向有關部門、人員通知。D. 機房管理人員要對交換機的運行故障有詳細記錄，每次上機操作要有記錄。F. 不得將其它與系統(tǒng)無關的磁盤放入交換機中運行，以免影響該系統(tǒng)的正常運行，更不能將游戲盤放入該系統(tǒng)中運行。B. 工作人員要堅守崗位，必須嚴格遵守直燃機房的安全操作規(guī)程，嚴禁擅離職守。D. 要經(jīng)常檢查，測試安全閥，氣壓表，水位計等，保持靈敏有效。F. 建立崗位責任制，要嚴格執(zhí)行，逐級逐人逐項落實，做到層層把關，嚴格執(zhí)行交接班制度，每班做好檢查記錄，防止因錯誤操作或失職而發(fā)生重大事故。H. 直燃機房內燃氣系統(tǒng)是重點防火部位，應該嚴加重視。J. 密切跟消防控制中心聯(lián)絡，并匯報最新情況。 鍋爐房安全管理制度A. 鍋爐房是大廈的重點要害部位，員工要遵守各項有關安全制度，不準擅離職守，不得在鍋爐房內會客，接待朋友，外單位參觀必須事先通過工程部經(jīng)理同意后，方可帶領參觀。C. 鍋爐房內嚴禁煙火，如需明火作業(yè)，須經(jīng)保衛(wèi)部批準，開具動火證，并保證有充足的消防工具。E. 要建立出入登記制度。B. 水箱間的出入口隨時鎖門，嚴禁無關人員入內。水庫，水箱，發(fā)現(xiàn)有水污染時應及時清洗消毒。E. 每年向衛(wèi)生防疫站申請衛(wèi)生許可證的復查，合格后換取新的衛(wèi)生許可證。 配電室安全管理制度A. 配電室屬大廈的重點要害部位，員工要嚴格遵守各項有關的安全制度，不準擅離職守，對設備的改造情況、運行情況及注意事項、工具用具的損壞情況要交接清楚。______________________________________________________________________部門：保安部 編號：SEC001生效日期： 下次修改日期：制定： 審批：部門經(jīng)理 總物業(yè)經(jīng)理______________________________________________________________________B. 工程技術人員應嚴格按照各項安全制度進行作業(yè)施工，原則上不帶電作業(yè)，格執(zhí)行操作規(guī)程，大修、中修、要拉閘掛牌，兩人以上安全操作，不準亂拉電線。D. 機房應落實安全責任人和消防安全責任人，對機房內的一切消防、安全設備器材進行保養(yǎng)，使之處在良好狀態(tài)。平時每季度對線路遙測一次，兩季度前必須遙測避雷針。F. 不得在配電室內會客，接待朋友，外來參觀事先掙得有關部門的同意，無關人員一律不得入內。 空調機房安全管理制度 A. 認真執(zhí)行大廈的安全、消防制度，確保人身及設備的安全。C. 值班人員必須堅守崗位，對空調機房要做到勤巡視，勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報，確保安全。E. 不得倚靠或蹬踏機器，工作時注意機器上的零部件，儀表等，不得損壞。 電梯機房防火安全制度 A. 電梯機房內嚴禁吸煙，禁止存放各種油料，紙張和易燃，易爆物品，嚴禁兼做庫房和其它工作