【正文】 用收取過程進(jìn)行控制，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取和使用，保證物業(yè)管理工作的正常運(yùn)作。 管理處主任負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督費(fèi)用收取的執(zhí)行情況。 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)收費(fèi)單據(jù)的投放和催繳工作。 財(cái)務(wù)人員在業(yè)戶入伙時(shí)即建立《物業(yè)管理費(fèi)用收費(fèi)一覽表》，明確每個(gè)業(yè)戶的物業(yè)管理費(fèi)用和房屋本體維修基金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 每月底由財(cái)務(wù)人員核算業(yè)戶的物業(yè)管理費(fèi)用并錄入電腦。 每月的收費(fèi)通知由財(cái)務(wù)人員于每月5日之前打出，交客戶服務(wù)部發(fā)放到業(yè)戶的信箱中。 房屋本體維修基金的收取 管理處從房屋竣工保修期完成后開始向業(yè)戶收取房屋本體維修基金，收取標(biāo)準(zhǔn)按深圳市政府職能部門的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 有償服務(wù)收費(fèi) 管理處工程部向業(yè)戶提供有償服務(wù)時(shí)，如實(shí)填寫《有償服務(wù)單》，寫明人工服務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)及總金額等，簽名確認(rèn)，并請(qǐng)業(yè)戶對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收及在《有償服務(wù)單》上簽名確認(rèn)。 監(jiān)督管理 一切收款票據(jù)均由財(cái)務(wù)人員專人負(fù)責(zé)保管，發(fā)票必須由會(huì)計(jì)保管． 收費(fèi)需領(lǐng)取收款票據(jù)時(shí)，根據(jù)有關(guān)財(cái)務(wù)制度進(jìn)行登記． 票據(jù)使用完畢后，領(lǐng)出人要把存根聯(lián)及時(shí)交財(cái)務(wù)票據(jù)保管人，并即時(shí)清結(jié)。 《催款通知書》發(fā)出后，過期拒不繳交又無正當(dāng)理由的，客戶服務(wù)部報(bào)管理處主任處理。 財(cái)務(wù)人員每月25日列出未繳、欠繳費(fèi)用的業(yè)戶名單交給管理處，由客戶服務(wù)部發(fā)出《費(fèi)用催繳單》，并請(qǐng)業(yè)戶或租用公司財(cái)務(wù)人員在簽收欄內(nèi)簽名。 對(duì)限期內(nèi)仍不交費(fèi)的業(yè)戶，經(jīng)主任批準(zhǔn)后，客戶服務(wù)部主管通知業(yè)戶管理處將停止提供有關(guān)服務(wù)。 連續(xù)十個(gè)月不交費(fèi)用的業(yè)戶，由管理處主任上報(bào)公司通過法律手段解決。如在20日仍未劃到款項(xiàng)的，‰計(jì)收到下月10日，且超過25日將停水停電。多謝合作！年 月 日共二聯(lián)：第一聯(lián)為存根，第二聯(lián)發(fā)往用戶。各部門依照各自的職責(zé)分工,參與樓宇接管工作,并按規(guī)定組成接管領(lǐng)導(dǎo)小組的各項(xiàng)專業(yè)組。 管理處主任助理負(fù)責(zé)邀請(qǐng)嘉賓參加入住典禮,并進(jìn)行輿論宣傳,發(fā)布信息。 樓宇接管小組的成立和要求 由總經(jīng)理牽頭,組織各部、處、室成立驗(yàn)收、接管領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由總經(jīng)理擔(dān)任，按專業(yè)設(shè)立工程土建組、機(jī)電組和資料組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)組織編制《物業(yè)接管組織計(jì)劃》。 樓宇接管資料的準(zhǔn)備 在樓宇現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收之前,資料組應(yīng)向開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設(shè)計(jì)院等收集索要物業(yè)規(guī)劃圖、竣工總平面圖、單體建筑及結(jié)構(gòu)竣工圖、地下管網(wǎng)圖、建筑施工竣工圖、隱蔽工程驗(yàn)收簽證、沉降觀察記錄、竣工驗(yàn)收證明、房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的有關(guān)資料、機(jī)電設(shè)備使用說明書、消防系統(tǒng)竣工驗(yàn)收證明、電梯等公共設(shè)施檢查驗(yàn)收證明、用水、用電、用氣指標(biāo)批文、水、電、氣表校驗(yàn)報(bào)告等圖紙資料，并對(duì)所有圖片資料進(jìn)行查驗(yàn)，記錄在《_____樓宇接管圖紙資料交接清單》上。 工程土建組、機(jī)電組負(fù)責(zé)對(duì)樓宇的主體結(jié)構(gòu)、單元住宅、公共配套設(shè)施、供水供電、機(jī)電設(shè)備、電梯、消防、管線、開關(guān)等工程土建、機(jī)電實(shí)施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收，具體執(zhí)行《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》、《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于住宅區(qū)物業(yè)管理接收程序和管理收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知》之規(guī)定,并將現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)收結(jié)果分別記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上。當(dāng)發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與資料有不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)記錄并請(qǐng)相關(guān)單位的陪同檢查人員簽字，同時(shí)提請(qǐng)相關(guān)單位盡快查明原因。 樓宇復(fù)驗(yàn) 樓宇的復(fù)驗(yàn)由工程土建、機(jī)電專業(yè)人員會(huì)同開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、配套工程施工單位聯(lián)合進(jìn)行。 樓宇及公用設(shè)施等到接管交接 接管領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、配套工程施工單位等聯(lián)合進(jìn)行接管交接。 公用設(shè)施、設(shè)備及公共場(chǎng)地； 公用設(shè)施、設(shè)備及公式場(chǎng)地清單； 綠化竣工圖、室外竣工圖（含地下管網(wǎng)、道路、停車場(chǎng)等）； 機(jī)電設(shè)備操作、維護(hù)說明書； 其他必要的技術(shù)資料（含設(shè)計(jì)變更和隱蔽技術(shù)簽證）。 移交資料,填寫《物業(yè)交接驗(yàn)收表》，并根據(jù)《文件管理程序》要求予以分類編號(hào)，列出清單，然后轉(zhuǎn)交辦公室文件管理員統(tǒng)一歸檔保管。 由接管領(lǐng)導(dǎo)小組與開發(fā)單位就樓宇保修事宜，明確維修責(zé)任和保修期限，簽訂《樓宇交付保修協(xié)議書》?！蛾P(guān)于住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）管理處主任任職條件的通知》的要求任命管理處主任,并組建管理處。 物業(yè)入住 入住準(zhǔn)備 管理處主任負(fù)責(zé)業(yè)戶入住準(zhǔn)備工作的安排策劃，并編制具體的《業(yè)主（住戶）入住工作人員分工計(jì)劃》。 備齊入住前的所有文字資料,具體見《業(yè)主（住戶）入住資料清單》。 對(duì)入住現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行具體布局、安排、分工。 如需要舉辦入住儀式典禮,則由管理處主任、主任助理負(fù)責(zé)安排和組織,安管部負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。管理處工作手冊(cè)物業(yè)資料移交清單 ____________管理處 WI/DTF/GI033 版本：A/0 物業(yè)名稱： 物業(yè)位置： 序號(hào)資 料 名 稱數(shù)量備 注移交單位：移交人： 年 月 日接收單位：接收人： 年 月 日管理處工作手冊(cè)物業(yè)資料移交清單內(nèi)容 一、產(chǎn)權(quán)資料 □ ； □ ； □ ； □ 、產(chǎn)權(quán)、居住位置、建筑面積清單； 二、市府驗(yàn)收合格資料： □ ； □ ； □ □ ； □ ； □ 、水費(fèi)收繳合同書； □ ； □ ； □ 。 三、工程技術(shù)資料 □ 、結(jié)構(gòu)、電氣（強(qiáng)弱電）、給排水（包括消防）、空調(diào)、煤氣等工程的全套竣工圖紙及各類公共設(shè)備使用說明書、調(diào)試報(bào)告等。管理處工作手冊(cè)房屋及公用設(shè)施等移交書 ____________管理處 WI/DTF/GI034 版本：A/0 工程名稱所在位置開發(fā)單位結(jié)構(gòu)類型建設(shè)單位建筑面積物管單位交接時(shí)間移 交 內(nèi) 容備注住戶鑰匙的接收 共 戶、每戶 套業(yè)主(住戶)家中水、電、建筑的接管驗(yàn)收 戶公共部位的驗(yàn)收（走道、天臺(tái)、管道井等）裙樓的驗(yàn)收地下室的驗(yàn)收綠化的驗(yàn)收室外管網(wǎng)（井）的驗(yàn)收公用設(shè)備清單 份 張公用設(shè)施清單 份 張公共場(chǎng)地清單 份 張移交單位(蓋章): 日期:接收單位(蓋章): 日期:管理處工作手冊(cè)房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交書 ____________管理處 WI/DTF/GI035 版本：A/0 物業(yè)名稱所在位置開發(fā)單位結(jié)構(gòu)類型建設(shè)單位建筑面積物管單位交接時(shí)間本物業(yè)經(jīng)雙方驗(yàn)收，以下系統(tǒng)符合接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。接收人：序號(hào)存在的質(zhì)量問題及位置檢查人整改結(jié)果復(fù)查人 深圳市祥祺物業(yè)管理有限公司 年 月 日 第一聯(lián)：發(fā)展商 第二聯(lián)：管理處 第三聯(lián)：項(xiàng)目部業(yè)戶入伙管理規(guī)程 公司負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理處入伙工作的籌備和進(jìn)展，并在有需要時(shí)調(diào)配資源。 管理處主任負(fù)責(zé)入伙管理工作的主要安排，明確有關(guān)負(fù)責(zé)入伙工作人員的職責(zé)，并對(duì)整個(gè)入伙工作進(jìn)行綜合性管理協(xié)調(diào)。入伙現(xiàn)場(chǎng)為接待組。入伙現(xiàn)場(chǎng)為財(cái)務(wù)組。入伙現(xiàn)場(chǎng)為驗(yàn)樓組。 工作程序 接待組工作程序 接待組協(xié)調(diào)各部門做好入伙準(zhǔn)備工作，明確入伙各項(xiàng)手續(xù)，準(zhǔn)備好入伙所用的各類資料、表格，分戶裝袋統(tǒng)一編號(hào)。 安排人員負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)的咨詢和引導(dǎo)，并在辦公現(xiàn)場(chǎng)張貼有關(guān)公告及指引等。 業(yè)主前來現(xiàn)場(chǎng)辦理入伙時(shí)，由接待員將業(yè)主領(lǐng)至簽約組辦公區(qū)，簡(jiǎn)略向業(yè)主介紹入伙收樓的程序，并介紹細(xì)看有關(guān)公告。 確認(rèn)后收取《收樓（入伙）通知書》，并向入伙申請(qǐng)人發(fā)放《業(yè)主公約》、《住戶手冊(cè)》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《房屋質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》等資料，需要簽約的當(dāng)場(chǎng)簽約，并要求填寫《業(yè)主資料登記表》、《車輛管理檔案》，提供身份證、購房合同復(fù)印件和家庭成員、車輛照片。 完成以上程序后，告知業(yè)主在財(cái)務(wù)部交納各項(xiàng)入伙費(fèi)用。 財(cái)務(wù)組工作人員需先確認(rèn)業(yè)主購房款項(xiàng)及手續(xù)已清，才能為其辦理入伙費(fèi)用繳納手續(xù)，未繳清購房余款的需先繳納此項(xiàng)費(fèi)用。 憑繳款通知書收取每戶三個(gè)月預(yù)交管理費(fèi)、信報(bào)箱費(fèi)，開具收據(jù)。 費(fèi)用收繳完后，告知業(yè)主可進(jìn)行驗(yàn)樓。 帶領(lǐng)業(yè)主詳盡檢查屋內(nèi)各項(xiàng)目，必須親手扭動(dòng)水喉、按開關(guān)、推關(guān)窗戶、往下水道注水等，以確認(rèn)房屋各項(xiàng)質(zhì)量完好，足以安全、放心交付業(yè)主使用。 驗(yàn)樓過程中如遇到各類質(zhì)量問題，工作人員將問題詳細(xì)填寫于《驗(yàn)樓表》上，并核實(shí)表底數(shù)，但不給鑰匙。 在質(zhì)量問題解決完后，驗(yàn)樓組工作人員陪同業(yè)主再次驗(yàn)樓，——。入伙工作流程圖核驗(yàn)入伙資料：業(yè)主提交的《收樓（入伙）通知書》、身份證原件、護(hù)照、購房合同原件、委托書或委托人身份等資料給業(yè)主發(fā)放各類文件，簽定各類協(xié)議或約定，并要求填寫和提供業(yè)主個(gè)人資料告知業(yè)主到財(cái)務(wù)部確認(rèn)購房款項(xiàng)及手續(xù)已清，并交納各項(xiàng)入伙費(fèi)用。工程人員陪同驗(yàn)房，確認(rèn)是否質(zhì)量完好和水、電、煤氣表底數(shù)， 存在問題 質(zhì)量完好 雙方在《驗(yàn)樓表》上簽名，將房屋鑰匙交予業(yè)主，至此入伙驗(yàn)樓手續(xù)完成。2． 未繳清購房余款的繳納購房款。2． 交納入伙各項(xiàng)費(fèi)用。4． 領(lǐng)取房屋使用說明書、質(zhì)量保證書和紀(jì)念品。2． 如果存在質(zhì)量問題，由發(fā)展商在七個(gè)工作日內(nèi)整改完畢，再收樓。請(qǐng)您接到本通知書后，按下列規(guī)定時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)辦理入伙手續(xù)（時(shí)間為每天8:30AM~17:00PM）：200 年 月 日至200 年 月 日： 2．如果您因事務(wù)繁忙，不能親自前來，入伙手續(xù)可委托他人代辦。您在前來辦理入伙手續(xù)前，請(qǐng)仔細(xì)閱讀《收樓須知》、《入伙會(huì)簽單》、《收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)文件，以避免因資料不全引致不便。未按規(guī)定時(shí)間前來辦理入伙視為已入住，由此所產(chǎn)生的管理費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。委托他人辦理入伙手續(xù)，還應(yīng)提供：（1） 業(yè)主的委托書，應(yīng)由律師簽證或公證處公證；（2） 業(yè)主的身份證或護(hù)照的影印件；（3） 代理人的身份證或護(hù)照的影印件。4．業(yè)主在辦理完收樓（入伙）手續(xù)一周后方可辦理裝修手續(xù)。祝閣下順利入伙！ 深圳市****物業(yè)管理有限公司入伙會(huì)簽名單______________先生/女士：您好！閣下所認(rèn)購的物業(yè) 閣 房已具備收樓條件，請(qǐng)按如下順序辦理手續(xù)。燃?xì)庠?立方米/月(按深物價(jià)關(guān)于調(diào)整燃?xì)鈨r(jià)格的通知2005年)代收石油液化氣開戶費(fèi)800元(另保險(xiǎn)費(fèi)100自愿投保)代收有線電視收開戶費(fèi)元/臺(tái)、月租 元/月( 副機(jī)加收 元/臺(tái)、 月租 元/月)信報(bào)箱費(fèi)元本體維修基金（入伙一年后）元/平方米代收寬帶網(wǎng)開戶費(fèi)預(yù)收 元，多退少補(bǔ)以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有變化，將按政府有關(guān)部門公布最新