物業(yè)管理公司的財務(wù)制度(1)-閱讀頁
2025-01-17 03:34本頁面
【正文】 行中或工作進行到某個階段以后，還要把工作結(jié)果與原來的設(shè)想進行對比，這一過程通常叫做檢查。在國外，有人把它總稱為PDCA循環(huán)，它是英文Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、 Check（檢查）、Action（處理）四個詞的第一字母組合。通過檢查肯定效果，找出問題；第四個階段就是處理，把成功的經(jīng)驗加以肯定，形成標準，失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以后克服。PDCA循環(huán)的建立，基于兩個方面：一是全員管理，即包括管理者被管理者全部參與管理，只是循環(huán)的范圍有差別；二是各種成績、錯誤、問題等要素盡可能地量化，不能量化的部分要標準化，即形成制度。這在客觀上為PDCA循環(huán)打下基礎(chǔ)。從全公司的角度來講是條條管理，公司董事會（總經(jīng)理→職能部門→各管理處→個人）；從各物業(yè)小區(qū)的角度出發(fā)又屬于塊塊管理。因此整個公司物業(yè)管理是一個大的PDCA循環(huán)，依次類推，直到員工個人?！ ∩弦患塒DCA循環(huán)是下一級PDCA循環(huán)的根據(jù)，下一級PCDA循環(huán)又是上一級PDCA循環(huán)的貫徹落實的具體化，通過循環(huán)把物業(yè)公司各項管理工作有機地聯(lián)系起來，彼此協(xié)調(diào)，互相促進。在物業(yè)管理工作中，經(jīng)過一次循環(huán)，解決一批問題，制定一些措施，水平就有了新的提高。處理的內(nèi)容包括PDCA循環(huán)中的各個階段和PDCA循環(huán)執(zhí)行者的主觀因素?！ τ赑CDA循環(huán)，由于處理方法不同，其效果也不一樣。目前，這種處理方法比較常見?！ 煞N處理方式產(chǎn)生的效果截然不同，前者落實在小本子或總結(jié)報告上，這是個沒有約束力的東西，可以貫徹也可以不貫徹。后者由于成績和錯誤都落實在有關(guān)部門的規(guī)章制度、工作規(guī)程或通報上，對有關(guān)人員有較強的約束力，即使新來的人員，也可避免重犯原來的錯誤。 三、解決問題，改進物業(yè)管理工作的八個步驟 為了解決問題，改進物業(yè)管理工作，我們把PDCA循環(huán)具體化為八個步驟： 分析現(xiàn)狀，把影響管理效果的優(yōu)、劣勢找出來 分析影響效果的各種原因或因素 找出影響管理效果的主要因素 針對主要因素，制定措施，提出行動計劃，并預(yù)計效果。一般要達到：為什么要制定這一措施和計劃，由誰執(zhí)行，什么時候開始執(zhí)行，何時完成以及如何執(zhí)行。 執(zhí)行措施和計劃。 檢查。這一階段是非常重要的。也就是鞏固成績，把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)都規(guī)定到相應(yīng)的標準和制度中，防止再發(fā)生過去已發(fā)生過的問題?！ ∩厦姘藗€步驟是一環(huán)扣一環(huán)，不能有絲毫的脫扣現(xiàn)象發(fā)生，而且需要利用大量的數(shù)據(jù)和資料，才能做出科學(xué)的判斷，然后對癥下藥?！ 。ㄒ唬┯门帕袌D解決三中：6三個問題。以直觀的柱條形長短及其累計頻率（百分比），用曲線來表明影響效果的關(guān)鍵所在。綜合以上指標，由于待人接物、水電維修、衛(wèi)生三項占到投訴的85%以上?！ 〗Y(jié)論： A、在所有投訴事件中，主要原因是待人接物，主要分布在保安和事務(wù)部門。 B、水電維修、衛(wèi)生、信報收發(fā)屬重點防范的原因；工程部門一方面加強教育，一方面加入下一個PDCA循環(huán)?！ 〗Y(jié)論A中需要找出原因?！ 。ǘ┯靡蚬麍D解決三一2問題：分析產(chǎn)生問題的原因（因素）。%，問題多發(fā)生在保安和事務(wù)部門中。一直分析到能夠采取措施為止?！ ∫蚬麍D做出后，對找到的原因要加以處理，確定是改進，還是維持。其a、b、c是做為服務(wù)主體的保安造成的；d是由于物業(yè)服務(wù)的場所設(shè)計不合理造成的；e是服務(wù)對象的原因造成的；f 是車輛原因造成的。主要原因解決后，次要原因能當時解決的就解決，解決不了的可以做為一個問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。我們把結(jié)論加以標準化、制度化，形成的約束力的東西，并加以推廣，就起到“成果”轉(zhuǎn)入“生產(chǎn)”的作用?！ 》?wù)質(zhì)量綜合測評能否實事求是地、順利地實施，歸根到底取決于管理者。與此同時，更大的或更小的循環(huán)圈的機制也會發(fā)生障礙，同樣能夠明確責(zé)任者。循環(huán)機制為服務(wù)質(zhì)量綜合測評的實施提供了必要的組織
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