【正文】 情況，管理處主任每日巡視，了解各施工點施工情況，安全管理主管每日三次不定時巡視，了解施工情況及糾察施工隊運行情況。(4)裝修垃圾清運。(1)安全管理組負責裝修日常安全工作。(3)裝修材料按指定時間進入，安全管理員進行認真查驗，發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁入內。(5)安全管理員巡查時，對裝修點的材料、裝修方式進行認真檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時處理報告。四、消防管理(1)管理處負責建立消防安全小組。(3)管理處其他人員為義務消防員。(5)日常巡視安全管理員為兼職消防巡視員。(1)消防檢查制度。(3)兼職巡視員負責每樓、每層消防安全情況巡視，每兩小時巡視一遍，并填寫《消防安全檢查登記表》。(5)發(fā)現(xiàn)業(yè)主因裝修造成的消防隱患，應向業(yè)主發(fā)放《整改通知》，限期整改，并跟蹤驗證。(1)貫徹“預防為主，防消結合”的方針，業(yè)主要樹立防火意識，管理處每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員，全面負責小區(qū)的消防工作。(3)嚴禁在小區(qū)內燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。(5)不準在樓道、過道設立倉庫，堆放雜物，阻礙通道。(7)公共場所嚴禁使用可燃性裝修材料，室內使用可燃性材料要嚴格控制，并加以處理。(1)對業(yè)主的消防要求(包括安全用水、用電)，通過《業(yè)主須知》、《管理公約》傳達到各業(yè)主，并向業(yè)主發(fā)放有關消防學習資料，用宣傳欄等消防宣傳途徑對業(yè)主進行消防宣傳教育。(3)管理處主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認可。(5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓，考試合格后方可任職，其資格每年確認一次。(2)管理處對各種消防設備和設施的標識進行設計，編制《消防設備標識登記》。(3)制定《設備管理制度》，對消防設備進行檢查和維護。(2)消防演習后，管理處主任編制《消防演習報告》。五、車輛管理，由小區(qū)安全管理員負責管理，車輛可以隨時進出、停放。：車輛進入停車場應一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，取得管理員同意后方可進入。管理員應指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應通知車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關規(guī)定給予處罰。：車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向管理員交回停車牌，管理員核對牌號相符，收回停車牌、收取停車費后方可駛離。管理員交接班時應辦理交接手續(xù)，核實停車場車輛內登記記錄相符，并列簽字交接。六、清潔管理(略)。保潔工作流程及標準將按照ISO9000標準，由本公司制定。第二章 員工手冊前言員工手冊旨在為您在物業(yè)管理有限公司工作期間內提供有效的指導，幫助您了解本物業(yè)以及有關的政策，包括人事政策、程序、規(guī)部分制度等，以及您在任職期間享有的福利和應盡的職責。本“員工手冊”按中華人民共和國有關勞動、人事法律、法規(guī)、條例及物業(yè)公司的實際情況而制訂。物業(yè)公司希望通過“員工手冊”能使每位員工認識、了解物業(yè)公司的各項人事政策及規(guī)章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動物業(yè)公司發(fā)展。員工是我們的寶貴財富。我們的指導思想是：員工無論從事何種工作，對物業(yè)公司而言是同等重要的。物業(yè)公司將根據盈利情況向員工支付合理的工資，提供良好的工作條件。向用戶提供優(yōu)質服務是我們工作的基本原則，因此我們必須牢記：用戶滿意是我們的服務宗旨。本《員工手冊》的解釋權和修改權歸物業(yè)公司所有。物業(yè)管理是一項新興的行業(yè)，與其他服務性行業(yè)一樣，是為各用戶提供細致而周到的全面服務。由于所服務的對象是以人為主，對于各用戶及其訪客，應不論其職位與身份，以服務至上為宗旨，給他們留下深刻的印象。本人希望在各位真誠的合作和支持下，使本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模。請各位熟知本手冊的內容，嚴格遵守勞動合同條款、守則及規(guī)定。物業(yè)管理有限公司物業(yè)公司總經理 謹啟二零零四年二月人事宗旨物業(yè)管理的目標是使其成為一個關心員工，不斷向前發(fā)展的企業(yè)。物業(yè)公司的員工都是經過認真篩選，量才錄用，并安排在與其能力相適應的工作崗位上。物業(yè)公司為全體員工提供一個能夠促使員工努力工作，提高工作效率的環(huán)境；我們鼓勵團結合作，參與管理，相互溝通；激發(fā)個人和集體信念，以實現(xiàn)大的市場營銷目標和利潤指標；我們培養(yǎng)員工對工作的高度自覺性以及為物業(yè)公司工作而感到自豪的榮譽感。管理架構一、物業(yè)簡介略二、管理架構勞動條例一、受聘手續(xù)，同時按綜合管理部要求提供個人身份證件。，須于變更后一個星期內通知綜合管理部，并提供有關證明。部門主管或綜合管理部認為有必要時，可延長試用期。試用期內若違反本手冊規(guī)則或不稱職者，將被隨時辭退，公司不給任何補償。合同制員工的合同期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發(fā)給工資并享受公司的相應勞保福利。簽訂勞動協(xié)議，期限一般為一年，每月享受物業(yè)公司的工資待遇。四、工作時間物業(yè)公司員工實行每周5個工作日，每日8小時工作制度(不包括用餐時間)。具體工作時間由部門經理安排。六、工作考評物業(yè)公司綜合管理部每年將根據各部門對員工工作情況的評價作出總評，配合各部門負責人對員工作出全年工作鑒定，切實掌握員工實際工作情況。八、工資分類工資分類表崗位名稱 基本工資 崗位工資 職務津貼 全勤獎 合計物業(yè)經理：暫定7個級別，根據工作能力及表現(xiàn)進行定級、晉級、降級。部門①級部門②級部門③級部門④級部門⑤級部門⑥級部門⑦級業(yè)務級：暫定6個級別，分別為物業(yè)文員、文秘、司機、檔案管理員、打字員、辦事員、出納員、收費員、接待員、庫管員、采購員及各部門班組主管領班等。技術①級技術②級技術③級技術④級技術⑤級安全、消防員：暫定6個級別，根據工作表現(xiàn)及年限進行定級、晉級、降級。服務①級服務②級服務③級服務④級服務⑤級服務⑥級九、工資調整物業(yè)公司綜合管理部將根據員工每年的工作表現(xiàn)及業(yè)績情況對員工進行年度工資調整，并報總經理審批。十一、辭職員工在合同期內，因有特殊情況需要辭職時，須提前一個月遞交申請書，經總經理批準后，方能辦理辭職手續(xù)，但不發(fā)補償金。員工因擅自離職給物業(yè)公司造成經濟損失的，物業(yè)公司將依法追究其賠償與違約責任。十二、解聘，物業(yè)公司可以隨時解除合同，而不給任何補償。(2)嚴重違反勞動紀律或物業(yè)公司規(guī)章制度的。(4)被依法追究刑事責任的。(1)員工患病或者非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作的。(3)合同簽訂時所依據的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。管理規(guī)則一、人事記錄員工須將以下變更事項在變更后七天內報告綜合管理部。男員工不可留長發(fā)，長度不能蓋及耳部與衣領，女員工的發(fā)型與化妝要端莊清雅。三、員工證每個在物業(yè)公司工作的員工都要配發(fā)員工證，值班時佩戴員工證上崗。員工在離職時須將員工證及所有物品交回綜合管理部，如果遺失或不交則按價賠償。要鎖好衣柜，物業(yè)公司對個人丟失的物品不負任何責任。若鑰匙丟失，應立即報綜合管理部補領，并繳付配鑰匙費用(費用將按需調整)。除因公或獲批準外，員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服。員工離職時須將制服交回，否則按丟失辦理。七、員工出入管理，應事先在員工通道安全管理員處進行登記。，物業(yè)公司可下令安全管理員做全面檢查，屆時各地點、書臺、柜臺等都可受到檢查。，如果員工認為受到安全管理員不合理的待遇，請先合作，然后向部門主管報告。九、值班時間員工必須按照本部門的工作時間表工作，不得私自變更，否則以曠工論處。十一、通告物業(yè)公司各類有關員工的通告及指示應均貼于布告板上，員工可在布告板上獲悉物業(yè)公司最新的員工政策。十二、拾遺凡在本物業(yè)內所拾得的物品，不論價值多少，一律要立即交給綜合管理部處理，并做好登記。未得到部門主管同意，不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話不予轉接。如員工犯有偷竊行為，將會被立即開除而不給任何補償，嚴重者移交公安機關處理。打卡后將卡放回原處，不得亂插。十六、保密物業(yè)公司的一切機密文件及資料要妥善保管，不得泄露給無權知道的人。福利制度一、休息日行政管理人員、文員及其他員工每周工作40小時(不包括用餐時間)，規(guī)定有兩天休息日。休息日由部門經理預先編排，經總經理批準后執(zhí)行。具體條款參照物業(yè)公司的有關規(guī)定。，員工主動放棄休假，物業(yè)公司將不予補償。三、有薪假期員工每年可享有國家法定的有薪假期，包括：員工若不能在法定假期當日放假，部門主管安排在法定假期之前或之后三十天內放假；若因無法安排，物業(yè)公司將給予員工發(fā)放當天加班工資。五、婚假員工結婚享有五天有薪婚假，符合國家晚婚規(guī)定的(男25周歲，女23周歲)可享有七天婚假。六、事假事假一天以下者由部門經理批準，并報綜合管理部備案，超過三天的需由物業(yè)公司總經理批準。七、探親假家住外地的員工，可按照國家有關規(guī)定享受有薪探親假。申請手續(xù)須提前七天辦理。假期結束后無正當理由而不上班的，以曠工論處；情節(jié)嚴重者，將被解雇。申請產假必須有市級醫(yī)院的分娩證明。而兄弟、姐妹去世，可獲一天全薪慰唁假。對傷亡者，按國家勞動保險的有關規(guī)定辦理。凡享受婚假、產假、病假、事假、年假、慰唁假、探親假者，均不享受該項獎勵。十三、工資發(fā)放員工每月工資將于每月10日以現(xiàn)金形式發(fā)放。十五、醫(yī)療保險公司為合同制員工辦理《團體人身保險》及《附加團體意外傷害保險》。獎罰條例一、獎勵如有下列情形，公司將予獎勵：(1)對改革物業(yè)管理、提高服務質量有重大貢獻者。(3)嚴格控制開支、節(jié)約費用有顯著成效者。(5)為公司取得重大經濟效益者。獎勵分為年度特別獎和不定期獎，均須由所在部門主管推薦，通過綜合管理部審核，總經理批準執(zhí)行。二、處分如有違反以下情況之一的，視其情節(jié)輕重按下列規(guī)則予以紀律處分：(1)工作態(tài)度不認真的(如值班時看報紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、離崗等)。(3)個人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求的。(5)不經指定的員工通道進出的。(7)在本物業(yè)范圍內粗言穢語的。(9)占用本物業(yè)電話作私人用途的。(11)違反安全守則或部門規(guī)定的。(13)下班后，無特殊原因仍在本物業(yè)范圍內逗留的。(15)未經同意，穿著制服外出的。(17)未經許可，擅自截留、撕毀管理處安排傳閱的各項有關規(guī)定、通知、公告等的。(2)值班時打瞌睡的。(4)對上級不禮貌，頂撞、違背或不服從主管或上級合理工作指令的。(6)未經許可而進入各私人單位的。(8)在物業(yè)公司內銷售、買賣私人物品的。(10)在公司內聚賭或睡覺的。(12)擅自張貼或涂改、污損或撕毀物業(yè)公司通知、公告的。(14)拒絕物業(yè)公司安全管理員檢查手袋、包裹等的。(16)挑撥打架、斗毆事件的。(18)消極怠工，態(tài)度不端正，在崗上、禁煙區(qū)、禁區(qū)或公共區(qū)域吸煙的。(20)未經同意私自接聽私人電話時間超過五分鐘的。(1)使用恐嚇手段，威脅、危害同事人身安全的。(3)工作時間飲用酒類或服用麻醉藥物的。(5)虛報個人概況資料的。(7)收受賄賂或向別人行賄的。(9)攜帶違禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。(11)因瀆職給物業(yè)公司帶來重大損失的。(13)擅離職守或值班睡覺給物業(yè)公司造成嚴重后果的。(15)詐病或有不誠實行為的。(17)違反安全條例或守則，導致重大損失的。三、處分執(zhí)行，如拒絕簽名，以證人證言為據記錄在案；或兩個以上證人證明，該警告書將視作生效。三次“口頭警告”等于一次“書面警告”，但一個月內連續(xù)兩次“口頭警告”同樣視作一次“書面警告”的效力。每簽二次“書面警告”，當月在其工資中扣50元，當月簽署第三次“書面警告”，員工將被立即解雇，公司不給任何補償(注：本項處罰與全勤獎處罰條例發(fā)生沖突時任選其一執(zhí)行)。公事處理程序目的是使員工在最短時間內解決公事上的困難。二、部門經理當直屬主管解決不了的問題，可用書面形式將調查材料向部門主管/經理報告，指出問題的性質，有關人員及建議解決的辦法，同時將副本送綜合管理部備案。三、總經理若經上述步驟還未能解決問題，須將調查結果及建議解決的辦法呈報物業(yè)公司總經理裁決。任何管理階層在其職權范圍內能夠處理解決的，都應自己著手解決，不應推諉或向上級請示。安全守則一、因工意外受傷一切因工意外受傷的，必須立即報告主管，并作工傷報告交綜合管理部及提供有關醫(yī)療診斷證明。二、火警及防火措施如遇火警，必須采取如下措施：。，必須協(xié)助疏散用戶，安全撤離現(xiàn)場。 三、緊急事故在緊急情況下，如遇沙塵暴天氣、雪災、水災等，員工仍須按時上班，同時，已上班的員工都會被安排加班，希望各位員工給予合作。第 57 頁 共 57 頁