【正文】 、供水系統(tǒng)配置人員24小時值班。(2)配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備管理和維修人員持證上崗。各項專業(yè)管理工作方案一、公共設(shè)施設(shè)備管理保證設(shè)備運行正常，無重大管理責任事故。(4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負責，應(yīng)做到保管、保密，工作細致；如有破損，應(yīng)及時修補。(2)采用多種形式的文檔儲存方法,便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。(4)裝訂精美。(2)分類排序。二、物業(yè)檔案建立與管理資料的收集堅持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實體資料和信息資料的內(nèi)容，在實際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴大信息的收集來源，從時間上來講是指從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細的資料。(9)《員工違章違紀處理意見申報表》。(7)《部門員工崗位月工作考核表》。(5)《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。(3)《員工工作考核及獎罰制度》。(1)《新員工入職培訓制度》。(31)《清潔管理工作程序》。(29)《消防應(yīng)急處理工作程序》。(27)《機電設(shè)備維修工作程序》。(25)《物業(yè)資料控制工作程序》。(23)《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。(21)《業(yè)主入住工作程序》。(19)《物業(yè)管理運作流程》。(17)《物業(yè)防火安全檢查制度》。(15)《機電設(shè)備的統(tǒng)計制度》。(13)《維修回訪制度》。(11)《員工宿舍管理評比制度》。(9)《值班管理制度》。(7)《內(nèi)部財務(wù)管理制度》。(5)《物業(yè)管理工作廉潔制度》。(3)《員工辦公制度》。(1)《員工手冊》。(19)財務(wù)出納崗位職責。(17)財務(wù)經(jīng)理崗位職責。(15)安全經(jīng)理崗位職責。(13)維修工崗位職責。(11)弱電技工崗位職責。(9)工程技術(shù)員崗位職責。(7)物業(yè)清潔員崗位職責。(5)物業(yè)管理員崗位職責。(3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責。(1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責。(11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。(9)《安全管理規(guī)定》。(7)《裝修人員管理規(guī)定》。(5)《二次裝修管理規(guī)定》。(3)《精神文明公約》。(1)《業(yè)主手冊》。在接管物業(yè)以后，將嚴格按照質(zhì)量管理體系的標準，實行專業(yè)化、規(guī)范化管理。，在預(yù)約時間內(nèi)準時到達。，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時對賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。十九、財務(wù)出納崗位職責、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結(jié)。任何人都不得竄改或授意、指使他人竄改會計報表數(shù)字。賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。啟用會計賬簿時，應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。對偽造、涂改或經(jīng)濟業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時報告領(lǐng)導處理。，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。、費用預(yù)算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財務(wù)活動，分析存在問題，查明原因，及時解決。，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提供參考依據(jù)。，負責編制公司財務(wù)計劃和費用預(yù)算，有效地籌劃和運用公司資金。、法規(guī)，做到依法辦事。、停放管理，遇事要向上級報告。，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。、考核工作。、不定時（晚上零點之后的檢查，一周不少于1次）對各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導。、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。、車輛管理員日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時工作任務(wù)。、校對及傳真工作。十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責、圖紙及技術(shù)資料的管理，建檔和統(tǒng)一管理工作。、設(shè)備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。，防止發(fā)生安全事故。十三、維修工崗位職責《機電設(shè)備管理手冊》和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。，提出設(shè)備運行節(jié)能措施，并保證實施，使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀態(tài)。，給排水系統(tǒng)的運行、維保管理工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運行，保證各類末端空調(diào)設(shè)備的完好，無超標噪音和嚴重滴漏現(xiàn)象，各類管道、閥門無嚴重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢。、通風系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、護衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運行，維護管理工作。，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)。，報上級審批后組織貫徹實施，保證設(shè)備24小時正常運行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時，應(yīng)能隨時啟動柴油發(fā)電機，在5分鐘內(nèi)將發(fā)電機電源送至用電設(shè)備。，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時處理。禁止與本部門無關(guān)人員進入機房。九、工程技術(shù)員崗位職責，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級領(lǐng)導或管理處匯報。，負責本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實施、跟蹤、檢查。、設(shè)備進行驗收及其配套設(shè)施完善工作。、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗?！稒C電設(shè)備管理工作手冊》，確保機電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運行狀態(tài)。、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實。、投訴工作，并定期進行回訪。、入住、裝修手續(xù)。，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)主（業(yè)主）投訴。、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。，審批各部門辦公用品的購置。，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。物業(yè)管理工作崗位職責一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責，貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。二、物業(yè)管理工具與裝備價格參照表內(nèi)容見下表。(略)。(2)在實踐工作中業(yè)主投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價員工工作成績的基礎(chǔ)。：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓練等項內(nèi)容。物業(yè)管理人員培訓一、新員工上崗培訓根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。對物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、財務(wù)法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。高中以上學歷，男175厘米以上,女165厘米以上,身體健康,品行端正,工作認真,需有本地戶口。工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊復轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。四、安全管理部大專(或同等學歷)，熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)和護衛(wèi)的有關(guān)知識，具有較強的管理能力。大專以上學歷，制冷專業(yè)，有5年以上工作經(jīng)驗，有大型設(shè)備管理經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。大專以上學歷，電子技術(shù)，計算機或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有3年以上工作經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。三、工程管理部大學本科以上學歷(工科專業(yè))，工程師職稱，有6年以上工作經(jīng)驗，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上本職工作經(jīng)驗，具有扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)，豐富的實際工作經(jīng)驗，極強的動手操作能力以及較強的資源運用能力、組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。高中以上學歷，身體健康、品行端正，工作認真負責，能吃苦耐勞。對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。員工招聘一、高層物業(yè)管理人員大學本科以上學歷,持有物業(yè)管理上崗證,具有5年以上大型物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作,有較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。(3)出納員 名。(1)由1名財務(wù)主管和 名員工組成，負責物業(yè)管理收繳各項費用。(6)消防值班由 名弱電技工組成，全天24小時值班，專職負責消防設(shè)備的正常運作與管理、維護。(4)強電值班由 名強電技工組成，全天24小時值班，負責大廈強電設(shè)備的使用與維護，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。(2)工程管理部經(jīng)理 名，要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗的工程師擔任，具有較強的管理能力。(10)巡邏值班由 名員工組成，分三班，負責巡邏值班工作。(8)商場值班由 名員工組成，分二班，負責商場值班工作。(6)大堂值班由 名員工組成，分三班，負責樓宇大堂值班工作。(4)主管 名，分三班，全面負責所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。(2)安全管理經(jīng)理 名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。(5)會所服務(wù)人員 名，負責健身、洗浴、美容等場所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。(3)員工餐廳服務(wù)由 名廚師及 名工作人員組成，上班時間為 ，要求員工個人素質(zhì)較高。(2)清潔班由 名員工組成，分白班和夜班。(5)業(yè)主接待員 名，負責咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。(3)文員兼?zhèn)}庫管理員 名，負責本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。(1)由1名綜合管理部經(jīng)理和 名員工組成。二、物業(yè)管理崗位編制暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學管理、走向市場。(8)負責物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。(6)按員工工資表發(fā)放員工工資。(4)征收和支付管理公司各類合同費用。(2)建立財務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟核算工作。(10)總經(jīng)理指派的其他工作。(8)負責工程人員的管理、培訓、考核工作。(6)負責物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。(4)負責物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。(2)負責物業(yè)機電設(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作。(11)總經(jīng)理指派的其他工作。(9)負責監(jiān)控室管理工作。(7)負責物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。(5)與業(yè)主簽訂“消防安全責任書”。(3)成立義務(wù)消防隊，定期舉行消防演習。(1)負責物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。(12)配合綜合管理部開展員工培訓工作。(10)負責物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)主的慶典活動提供必要的幫助。(8)負責業(yè)主的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。(6)負責物業(yè)的除蟲滅害工作。(4)負責物業(yè)的日常清潔工作。(2)負責會所及會議中心的管理。(8)組織、開展企業(yè)文化活動。(6)負責物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。(4)負責處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。(2)負責員工工作考勤。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。采用“培訓—上崗—再培訓—再上崗”的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不斷提出中肯意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。，使員工翻開手冊即可操作。四、四項措施，在對其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運用到 物業(yè)的管理上。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)主服務(wù)。多年的管理經(jīng)驗告訴我們保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)主的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)主享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境?！笆?yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。追求目標是：社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。一、一種模式針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，全心全意為業(yè)主服務(wù)。物業(yè)管理要點運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第57頁 共57頁物業(yè)標準